王鵬

【摘? ? 要】企業(yè)發(fā)展離不開科學(xué)合理的管理方式，項目管理科學(xué)近年來在國內(nèi)發(fā)展?jié)u起，敏捷項目管理更是從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)靡至其他產(chǎn)業(yè)，本文通過融合敏捷實踐指南指導(dǎo)思想，提出了優(yōu)化市場型企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程的方案與建議。

【關(guān)鍵詞】敏捷項目管理? 企業(yè)管理? 項目管理? 供應(yīng)鏈

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.15.197

敏捷項目管理（Agile Project Management）從敏捷軟件開發(fā)發(fā)展而來，是面向高度不確定、變化速度快、復(fù)雜性高、風(fēng)險高的項目，其思維模式、價值觀和原則共同定義了敏捷方法。從敏捷宣言的內(nèi)容中讀者可以得到對它的初步認識：“我們正在通過親自開發(fā)和幫助他人開發(fā)，發(fā)現(xiàn)開發(fā)軟件的更好方法。通過這項工作，我們開始重視：個體以及互動而不是過程和工具;可用的軟件而不是完整的文檔;客戶合作而不是合同談判;應(yīng)對變更而不是遵循計劃?！盵1]

縱觀工業(yè)發(fā)展的歷史，西方經(jīng)典管理學(xué)的演變進程從機械、蒸汽、工廠的印象中逐漸成長，從關(guān)注效率的泰羅、法約爾，再到關(guān)注人的馬斯洛、赫茲伯格，再到現(xiàn)在的戰(zhàn)略管理理論、企業(yè)文化理論、人力資源管理理論[2]，管理學(xué)這一學(xué)科的自身沿革，就是圍繞提高企業(yè)價值輸出能力而不斷迭代演變的過程。隨著信息技術(shù)在現(xiàn)代生產(chǎn)活動中的有效滲入，企業(yè)面對的市場環(huán)境日益多變，應(yīng)對快速變化的市場即是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所必須思考的現(xiàn)狀。敏捷項目管理提供了一種有價值的思維模式，將快速開發(fā)、快速交付的價值觀應(yīng)用于開發(fā)、制造、客戶交付活動中，提供了面向價值的管理思維框架。

本文從敏捷項目管理的思維模式出發(fā)，以實際應(yīng)用案例探討其在市場型企業(yè)供應(yīng)鏈中的應(yīng)用價值。

一、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流程與迅捷多變的客戶需求

本文提到的市場型企業(yè)，指以銷售、代理銷售產(chǎn)品及服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，本類型企業(yè)向客戶交付的價值可包含多種實體產(chǎn)品和商業(yè)、技術(shù)服務(wù)。

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@市場業(yè)務(wù)提供支撐和服務(wù)的職能集合，通常包含研發(fā)、采購、質(zhì)量、庫房四大職能。

在對內(nèi)價值循環(huán)中，硬件開發(fā)類實體產(chǎn)品的需求通常較為明確，交付頻率不高，可采用預(yù)測型、迭代型生命周期進行管理。采購職能常與上游相關(guān)方溝通，在市場型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中占有重要地位，其相關(guān)方信息、談判議價活動具有快速變化、可多次疊加的特點。在質(zhì)量和庫房職能中，外部采購和自研產(chǎn)品的檢測把關(guān)與倉儲發(fā)貨是過程性較強的活動，工作量受到貨數(shù)量的明顯影響，如果按照傳統(tǒng)的工作計劃進行，難以滿足市場業(yè)務(wù)的需求。

敏捷型生命周期具有高交付頻率、高變更程度的特點，能夠用于指導(dǎo)采購、質(zhì)量和庫房職能工作。

二、敏捷項目管理中有關(guān)工作流程優(yōu)化、快速交付領(lǐng)域的有效手段

敏捷生命周期可分為“基于迭代的敏捷”和“基于流程的敏捷”?；诘拿艚菔菍ⅰ靶枨蟆⒎治?、設(shè)計、構(gòu)建、測試”過程組按相同的時間盒大小進行按需重復(fù)循環(huán)?；诹鞒痰拿艚菔菍⒁陨线^程組按不同的時間盒大小進行按需重復(fù)循環(huán)。

供應(yīng)鏈的工作模式取決于市場端業(yè)務(wù)部門的輸入和反饋，各類工作任務(wù)之間具有離散化的特點，比較容易在工作任務(wù)之間切換，故適用“基于流程的敏捷”生命周期。

敏捷項目管理也使用了多種技巧來確保自身的執(zhí)行力。

1.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)通過管理關(guān)系，在團隊和組織中建立溝通與協(xié)作，為團隊的任務(wù)目標(biāo)消除障礙，促進理順工作活動的過程。

2.遠程結(jié)對。

通過虛擬會議工具建立實施信息共享渠道，能夠有效減少協(xié)作滯后的問題。形式可包含長期視頻會議、電話會議、線上會議軟件等。

3.回顧。

在任意關(guān)鍵性過程之后，進行小階段總結(jié)與回顧，能夠通過分配足夠的學(xué)習(xí)時間，幫助團隊充分了解工作產(chǎn)品和工作過程，并討論在工作中遇到的困難和解決困難的方法。

4.故事板。

故事板（Story Board）來源于信息產(chǎn)業(yè)的用例（Use Case），與常見的待辦事項列表相似，但又更加具體生動，其內(nèi)容包含較為詳盡的需求背景和預(yù)期的可交付成果序列，能夠幫助任一環(huán)節(jié)的員工快速了解工作目標(biāo)，加深記憶，降低溝通成本，同步各環(huán)節(jié)對輸出價值的理解。

5.站會。

團隊成員在站會（Stand Meeting）進行簡短的溝通討論，站會的形式是簡短自由的，如在公司走廊上打招呼后的簡單談話、看板前的簡短討論、咖啡機前的工作討論，有時可包含成員間相互的小承諾。也可采用時間盒法，在規(guī)定的時間內(nèi)進行任務(wù)討論，可自由討論或由任意成員主持會議。

6.展示/評審。

團隊以用戶故事/用例的形式完成特定功能時，團隊定期展示工作產(chǎn)品、工作輸出，看過展示后，產(chǎn)品負責(zé)人接受或拒絕故事/用例。

故事/用例在此指的是每次敏捷循環(huán)產(chǎn)生的階段性工作成果或最小可交付價值。

7.重視質(zhì)量。

多級測試，在不同層面進行測試/驗收，可以有效判定工作成果的有效性和正確性，并幫助團隊快速定位故障點的所在范圍，提高自檢效率。

刺探（時間盒研究或?qū)嶒灒┛梢栽谠u估、驗收標(biāo)準(zhǔn)定義以及通過產(chǎn)品了解用戶行為的流程中使用，有利于團隊學(xué)習(xí)用戶故事/用例的知識背景和項目中的關(guān)鍵技術(shù)和功能要素。

8.多次交付。

敏捷項目管理的核心在于多次交付，每次迭代、循環(huán)產(chǎn)出最小可交付價值，如信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的軟件版本，每個版本的更新都是修改、增量后的可交付價值。但是在硬件研發(fā)制造銷售領(lǐng)域，企業(yè)需要交付的產(chǎn)品/價值，往往是硬件成品及技術(shù)服務(wù)，受到物理空間維度的限制，在成批量產(chǎn)品加工、交付時才能夠?qū)⒖山桓秲r值進行分割。

三、基于《敏捷實踐指南》知識框架的工作優(yōu)化實踐

1.采購職能應(yīng)用案例。

采購部門可采用遠程結(jié)對、回顧、站會、展示/評審的方法。通過微信、QQ等技術(shù)手段，與庫房、銷售建立長期實時溝通渠道，與靈活的站會配合，使日常溝通更加順暢實時。在相關(guān)方管理活動中，如建立商務(wù)合作、商談價格貨期、現(xiàn)場考察活動等，除了現(xiàn)場談判，遠程結(jié)對方法能夠補足加強雙方在不同空間地點情況下的溝通密度，具有更強的靈活性和時效性。

通過回顧活動，如按月、按季度總結(jié)，形成會議紀(jì)要或相關(guān)方管理信息，采購部門能夠?qū)ο嚓P(guān)方管理活動進行階段性總結(jié)，并將必要信息形成組織過程資產(chǎn)，以滿足公司內(nèi)部管理體系的要求。

展示/評審法能夠使采購人員通過文檔、會議的方式廣泛收集公司各部門領(lǐng)導(dǎo)專家的建議，達到多方把關(guān)，降低采購部門內(nèi)部風(fēng)險。

2.質(zhì)量與庫房職能應(yīng)用案例。

因質(zhì)量與庫房部門均具有工作重復(fù)性較高的特點，部門內(nèi)部常以輪盤形溝通網(wǎng)絡(luò)形式為主，信息由各員工報告至部門領(lǐng)導(dǎo)處并匯總，故而部門領(lǐng)導(dǎo)在溝通中起到信息節(jié)點的作用。質(zhì)量與庫房領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好每個任務(wù)的路徑通暢工作，合理安排時間和人力資源，及時核對并掌握故事板的信息與要求，保證來料、到貨、加工品的檢測入庫工作能夠正確及時滿足客戶要求。

客戶要求可以以打印的郵件、通話記錄為形式構(gòu)成故事板，提供來自市場、客戶的需求信息，或特殊情況的批準(zhǔn)狀態(tài)等。故事板應(yīng)在質(zhì)量與庫房部門留存一份，隨產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，或一式多份，由產(chǎn)品來料、加工、入庫等環(huán)節(jié)共同留存，但需做好文檔版本管理工作。因產(chǎn)品來料、加工需求可能是隨機的，有可能出現(xiàn)工作量較大的情形，故事板在隨任務(wù)流轉(zhuǎn)時，可選取少量進行專項處理，避免任務(wù)繁雜，降低產(chǎn)生錯誤的概率。

遠程結(jié)對和站會在質(zhì)量和庫房部門間可以實時溝通產(chǎn)品檢測加工要求、狀態(tài)和進度，能夠以低成本的方式提高員工對故事板/任務(wù)需求的理解，并通過員工間的簡短溝通對交付周期進行傳遞和確保。

多級測試和刺探活動在質(zhì)量管理中尤為重要，如產(chǎn)品加工過程中和過程后的復(fù)檢復(fù)測、針對特殊需求的抽檢抽測、環(huán)境適應(yīng)性試驗中的拉偏測試，均能夠起到提前暴露故障與錯誤的作用，提高過程間的交付質(zhì)量，并能夠通過部門間反饋來提升組織研發(fā)與管理能力。

回顧活動使質(zhì)量和庫房部門能夠總結(jié)檢測加工、倉儲管理等過程的方法和經(jīng)驗，并使用復(fù)檢復(fù)測、復(fù)核復(fù)審的方法提高最終交付質(zhì)量。

如來料檢測加工工作量比較大，客戶需求著急，但又只需要其中一部分時，可對加工品進行分割，分批次檢測加工入庫，以此保證銷售端能夠及時將產(chǎn)品交付客戶。

敏捷項目管理從信息技術(shù)中來，其技巧也多依賴于信息技術(shù)，在實體研發(fā)制造銷售領(lǐng)域多有掣肘，但仍具有一定的應(yīng)用價值。管理學(xué)是接地氣的，“無論黑貓白貓，只要能抓老鼠就是好貓。”管理方法與技巧的選取，無須依賴于書本，實踐中能為企業(yè)帶來價值的都是好方法。

參考文獻

[1] 美國項目管理協(xié)會.敏捷實踐指南[M].北京：電子工業(yè)出版社，2018：8.

[2] 吳照云.管理學(xué)（第六版） [M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2011：95-113.