葛辛晶

2020年的一場新冠肺炎疫情蔓延全球，讓人們徹底體驗了一把“禁足”的滋味，也促進了“宅經(jīng)濟”的崛起，在線直播、網(wǎng)絡游戲成為老少咸宜的娛樂方式。然而，各大平臺對于未成年人的管理卻并不完善，小學生迷戀游戲、直播，進而非理性充值、打賞的新聞屢見不鮮。

4月13日，江蘇省消保委在官網(wǎng)發(fā)布了《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），點名幾大熱門平臺，發(fā)現(xiàn)諸多問題重災區(qū)。

“熊孩子”亂打賞

家長難維權

長江后浪推前浪，如今“00后”“10后”已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)民大戶，他們是從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)的一代，深知如何玩轉(zhuǎn)手機，如何走在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的前沿。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，19歲以下網(wǎng)民群體占網(wǎng)民整體的20.9%，而15-19歲的網(wǎng)民群體人均手機安裝App數(shù)量最多，達66個（圖1）。

特別是在疫情期間，大量青少年宅在家，通過在線上課、在線娛樂，進一步融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的新生活模式。但是，由于青少年心智尚未成熟，自制力有限，容易沉迷于其中，成為“網(wǎng)癮少年”，進而產(chǎn)生一些非理性消費事件。

4月8日，陜西省延安市黃龍縣城關派出所接到轄區(qū)商戶王某報警稱，家中的“熊孩子”通過網(wǎng)絡游戲、平臺直播等，充值游戲消費，打賞主播達1萬余元。

3月26日，據(jù)“人民網(wǎng)成都”報道，四川自貢一名8歲的孩子借網(wǎng)課之名，用奶奶的手機看直播，結(jié)果刷走奶奶賬戶上的4萬多元錢，后在民警的幫助下，才追回了被刷走的錢。

3月22日，南寧市民燕女士通過銀行客服了解到，11歲的兒子在父母不知情的情況下，向快手短視頻平臺上的一些游戲直播主播打賞超過3.5萬元。

上面提到的這些新聞，只是其中的冰山一角。據(jù)統(tǒng)計，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，同比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元。

“熊孩子”一通操作猛如虎，給家長們?nèi)巧喜恍〉穆闊頁p失。根據(jù)我國法律規(guī)定，8歲以上未成年人的民事行為能力需要法定代理人監(jiān)護，倘若家長難以舉證孩子是瞞著自己打賞主播的，則維權之路異常艱難，直播平臺大多會拒絕此類退款的要求。

手機游戲

存在兩大問題重災區(qū)

在家長與游戲、直播間的矛盾日益突出下，首先，可以明確的是，未成年人心智尚未發(fā)育成熟，尚未養(yǎng)成理性的消費觀念，他們可能出于一時腦熱、被主播煽動、自身虛榮心等因素，或主動，或被動地進行沖動打賞、充值。其次，游戲、直播平臺并沒有全面開啟青少年保護模式，也沒有限制青少年過度消費行為，甚至可能還將青少年消費作為獲利的手段。

對此，《報告》選取18個時下熱門的手機游戲App和直播App為樣本，手機游戲App和直播App各占9個。

針對9款網(wǎng)紅手機游戲，《報告》發(fā)現(xiàn)了5個較為突出的問題，包括未成年人在游客模式下可以直接充值消費、游戲?qū)嵜J證流于形式、未成年用戶實名認證后充值額度不受限、游戲付費直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺，以及未成年充值退款流程復雜（圖2）。

其中，9款游戲都存在實名認證流于形式和跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費兩大共性問題，特別是后者會存在一定的安全隱患，如果家長手機對第三方平臺開通免密支付，則能直接付款，無需驗證，實際上，確實有許多“熊孩子”在家長不知曉的情況下，通過這一方式向游戲充值幾百到數(shù)萬元不等的金額。

另外，值得一提的是，“熊孩子”亂充值的操作只在彈指之間，但是家長腳下的維權之路卻異?？部?。一般來說，家長知曉孩子的充值行為往往是信息滯后的，而想要維權、退款，便要提供“足夠”詳細的證據(jù)，包括身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據(jù)，甚至是未成年人充值時的監(jiān)控視頻等證據(jù)。想必到了監(jiān)控視頻這一步，大部分家長只得止步于此了。當然，也有一部分家長成功提交了相關證據(jù)，但此時，有些游戲公司便會采用拖延推諉的手段，阻撓家長退費?？芍^進來容易，出來難。

直播平臺難推“七責”

據(jù)調(diào)查，直播App存在的問題更多，更明顯，包括青少年模式形同虛設、不強制實名認證、不同型號手機同價不同幣、不同型號手機最低充值金額不同、充值存安全隱患、消費誘導、退款流程復雜且客服推諉等問題（圖3）。

由圖3可見，9個直播平臺存在四大共性的問題。具體來看，所有直播平臺注冊時，只需要填寫手機號、郵箱等信息即可，或是通過微信、QQ、微博等第三方平臺登錄，而抖音、斗魚、TT語音的“青少年模式”并不會根據(jù)用戶年齡判斷自動開啟，必須手動操作。同時，用戶在充值時僅需輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可，甚至“一直播”默認勾選了“小額免密支付”，不經(jīng)意的“手滑”都可能造成經(jīng)濟損失。

當然，平臺設置的問題，并不是直接導致青少年沖動打賞的原因。眾所周知，主播的個人收益與打賞收益直接掛鉤，因而“求打賞”“賞后感謝”成為主播們的常規(guī)操作，甚至有些主播通過“求打賞”的形式，變相兜售“VIP好友位”，讓打賞榜前幾名的用戶獲得添加自己私人微信的機會，進而與用戶建立情誼，持續(xù)性打賞?；虺鲇谔摌s心、或出于對主播的喜歡，許多青少年都“栽了坑”。但充值容易，退款難，和手機游戲情況一樣，直播平臺也會要求家長提供各種各樣的詳盡信息，甚至以資料不全而拒絕退款。

保護未成年人身心健康

刻不容緩

通過《報告》可以發(fā)現(xiàn)，手機游戲App和直播App在很多方面的做法都有悖于國家新聞出版署發(fā)布的《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，對于未成年人的生理、心理發(fā)育成熟疏于監(jiān)管，甚至可能引發(fā)其虛榮心問題，對于建立起良好、健康的網(wǎng)絡娛樂業(yè)環(huán)境產(chǎn)生不利的影響。

總的來說，網(wǎng)絡游戲企業(yè)和直播平臺等網(wǎng)絡娛樂行業(yè)應當“幼吾幼以及人之幼”，重視保護未成年人身心健康，依法依規(guī)經(jīng)營，擔當應有的社會責任，為廣大青少年健康成長保駕護航。