鄧艷桃

摘? 要：談心談話是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治教育工作的重要方式。談心談話工作講究藝術(shù)，遵循學(xué)生思想活動規(guī)律，掌握談心談話的原則與技巧，是貼近學(xué)生思想實際，開展符合學(xué)生心理特征的談心談話的重要因素，也是輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生成長成才過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。與此同時，優(yōu)化輔導(dǎo)員談心談話工作方式要求輔導(dǎo)員增加相關(guān)知識儲備、關(guān)注學(xué)生思想情感、堅持工作的階段性與長期性相結(jié)合、發(fā)揮傾聽優(yōu)勢并及時總結(jié)工作方式方法，做到既助力學(xué)生成才，也助力輔導(dǎo)員職業(yè)成長。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生;談心談話

2017年，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》強調(diào)：要貼近師生思想實際，以改革創(chuàng)新精神做好高校思想政治工作，建立健全校領(lǐng)導(dǎo)、院（系）領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系師生、談心談話制度，在平等溝通、民主討論、互動交流中進行思想引導(dǎo)……運用大學(xué)生喜歡的表達方式開展思想政治教育[1];同年，教育部公布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友[2]?？梢?，談心談話不但是輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生，和學(xué)生做知心朋友的重要方式，更是思想政治教育工作的重要手段。輔導(dǎo)員通過談心談話了解學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，幫助學(xué)生處理問題，加強溝通，增進情感，更可以在這個過程中有針對性的植入思想上的引領(lǐng)，最終引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。因此，輔導(dǎo)員要重視談心談話工作研究，既注重“談”之內(nèi)的原則，更注重“話”之外的技巧，實現(xiàn)談心談話效果的最大化。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的基本原則

談心談話是思想政治教育工作的重要載體。談心談話需要做到遵循學(xué)生思想活動規(guī)律，貼近學(xué)生思想實際，符合學(xué)生的心理特征，進而消除被約談?wù)叩男睦硪苫蠛筒话睬榫w，打通師生溝通障礙，讓談話效果達到最佳。

（一）平等原則

平等是尊重的基礎(chǔ)，平等原則不是命令或者要求對方，也不是用高姿態(tài)面對學(xué)生，而是要用尊重彼此的態(tài)度，去維護學(xué)生的尊嚴。新時代大學(xué)生都極富個性，自尊心極強，他們都渴求得到別人的尊重。蘇霍姆林斯基說過，每一孩子都是一個世界——一個完全特殊的、獨一無二的世界。輔導(dǎo)員在談話過程中要注意對大學(xué)生個性的探求，尋找共性。實踐表明，輔導(dǎo)員在和學(xué)生交談過程中注意遵循平等原則，學(xué)生受到尊重則更愿意和輔導(dǎo)員傾訴，也愿意跟輔導(dǎo)員交心，思想教育問題也能迎刃而解。

（二）真誠與尊重原則

真誠是信任的基礎(chǔ)。大部分學(xué)生表示，即便在和老師的后續(xù)談話中得到放松，但在約談之初都會感到緊張、忐忑不安。他們會揣測老師找他們的目的，擔(dān)心自己的回答是否得當(dāng)。因此，輔導(dǎo)員首先要拿出自己的真誠，做到將心比心，打消學(xué)生的顧慮，放棄老師的“權(quán)威”，和學(xué)生做朋友。另外，輔導(dǎo)員要認真對待每次談心談話，注意時間和空間的選擇，保證談話期間不受其他工作干擾，這也是對學(xué)生的尊重。有學(xué)生表示談話過程中如果輔導(dǎo)員走神會讓他們覺得被輕視，這樣必會影響談心談話的效果，嚴重的會引起師生間對抗情緒的產(chǎn)生。因此，談心談話一定要讓學(xué)生感受輔導(dǎo)員的真誠，這樣才能消除對抗，讓學(xué)生敞開心扉，實現(xiàn)有效溝通。

（三）教育原則

教育部43號令輔導(dǎo)員工作職責(zé)第一條是：（對學(xué)生進行）思想理論教育和價值引領(lǐng)，引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，深入開展中國特色社會主義、中國夢的宣傳教育和社會主義核心價值觀教育，幫助學(xué)生不斷堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、和價值觀[3]。談心談話歸根結(jié)底是實現(xiàn)價值引領(lǐng)的育人目的。因此，輔導(dǎo)員談心談話過程要始終不忘引導(dǎo)教育學(xué)生正確認識世界，正確認識中國，正確認識自身的時代責(zé)任和歷史使命，樹立遠大理想，并努力成為全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

（四）共情原則

共情是一個心理術(shù)語，它是指相關(guān)人員設(shè)身處地感受當(dāng)事人的內(nèi)心和精神世界并傳達給當(dāng)事人，引發(fā)當(dāng)事人進一步思考，并嘗試引導(dǎo)當(dāng)事人朝著正確方向改變的一種方法和互動關(guān)系。高校輔導(dǎo)員必須具有較高的共情能力，在與學(xué)生的談話過程中，如能將這門心理咨詢技能運用自如，必然會取得事半功倍的效果。要做到共情，首要是傾聽與歸納，其次是共情點的選擇與換位思考，以此為基礎(chǔ)進行主要矛盾的精準(zhǔn)分析，并激發(fā)學(xué)生自我思考，從而引導(dǎo)學(xué)生做出正確的改變。共情原則要求談話者能設(shè)身處地、用心去感受學(xué)生的語言及情感，進入學(xué)生內(nèi)心并讓學(xué)生感受到對他的關(guān)心和理解，這也是談話者與被談話者之間的理解與共感。

（五）保密原則

保密也是對學(xué)生尊重的具體體現(xiàn)。學(xué)生出于信任和輔導(dǎo)員交心，輔導(dǎo)員也有責(zé)任幫助學(xué)生保密，幫學(xué)生想辦法解決問題，更不應(yīng)把學(xué)生的秘密當(dāng)作談資。要做到保密，一是談話空間要私密，要在一對一獨立空間中進行談話，談話內(nèi)容會更深入;二是要承諾保密，無論出于什么原因找學(xué)生談心談話，輔導(dǎo)員要贏得學(xué)生的信任都需要告知學(xué)生一切談話內(nèi)容都會保密;三是注意不非議他人，即在和A學(xué)生談話時決不能出現(xiàn)B學(xué)生的名字，一旦輔導(dǎo)員有非議他人的行為都會給學(xué)生的信任大打折扣，他會認為輔導(dǎo)員也可以在B學(xué)生面前議論他，這必將影響談話的最終效果。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的技巧

有些大學(xué)生被輔導(dǎo)員約談時會深有顧慮，這會導(dǎo)致他們在談話時設(shè)防，要消除學(xué)生這種心理防線，輔導(dǎo)員需要在談話時運用一定的技巧。

（一）借用四“W”問題設(shè)計談話方案

一次談心談話要解決“找誰談（WHO）？為什么談（WHY）？談些什么（WHAT）？哪里談（WHERE）？”四大問題。輔導(dǎo)員談話前要圍繞以上四“W”進行場景及方案的設(shè)計，做好準(zhǔn)備，做到張弛有度、有的放矢、深入細致，進而達到談話目的。一是定對象（WHO），雖然說談話是輔導(dǎo)員開展思想政治教育的重要方法，但談話對象的確定不能拍腦袋。一般來說，輔導(dǎo)員偏重于找優(yōu)秀的或者犯錯誤的學(xué)生談話，但在“先找誰，后找誰”問題上一定要慎重考慮，這也需要輔導(dǎo)員熟悉學(xué)生情況，摸清談話對象的思想狀況和思想問題;一般遵守的規(guī)則是：有情況的要多談、重點談。二是定調(diào)子（WHY），為什么要找這個學(xué)生談，通過談話想要什么樣的結(jié)果？輔導(dǎo)員要做到心中有數(shù)，在談話過程中既要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，又要及時評估談話是否解決了問題，如果沒達到結(jié)果，后面還要做怎么樣的跟蹤？三是定內(nèi)容（what），“談什么？怎么談”是談心談話的重要內(nèi)容，輔導(dǎo)員要提前做好設(shè)計，包括話題的引入、導(dǎo)向及經(jīng)驗指導(dǎo)等。自身經(jīng)歷較少的輔導(dǎo)員可以在談話前把一些別人的經(jīng)驗或內(nèi)容虛擬化為自身行為，做好一切準(zhǔn)備應(yīng)對學(xué)生在談話過程中發(fā)出的請求指導(dǎo)訴求;另外，談話過程一定要讓學(xué)生按照輔導(dǎo)員設(shè)定的思路走，而不要被學(xué)生反牽，也盡量不回避問題。四是定地點（WHERE），談話場所的選擇會直接影響談話效果，場合選擇策略是：公開場合適合進行有利于揚正氣、樹典型的表揚談話;較為開放的空間適宜進行有利于幫助更多的受眾明事理、辨是非的理性談話;相對小而靜的場合適宜進行有利于保護學(xué)生自尊心的點名批評談話。如果選擇不當(dāng)，則可能會引起學(xué)生的逆反情緒。

（二）循序漸進推進談心談話節(jié)奏

進行談話時，可以先從一些輕松或者是與學(xué)生相關(guān)的話題著手，比如天氣問題或者學(xué)生追捧的動漫，關(guān)注的娛樂節(jié)目，近期學(xué)校發(fā)生的趣聞等。從日常的小事入手可以提前消除他們的心理防線，然后漸漸將問題引向深入，使之朝著談話的最終目標(biāo)去，層層遞進，既可以引導(dǎo)學(xué)生吐露心聲、表明態(tài)度，也可通過他們的反應(yīng)細節(jié)捕捉他們的心理動態(tài)。通過這種由表及里、由此達彼的程序深入探討話題，在這過程中植入價值觀引導(dǎo)，可以達到循序漸進、事半功倍的效果。值得注意的是，學(xué)生畢竟和輔導(dǎo)員成長的環(huán)境不同，觀念理解也不一樣，輔導(dǎo)員想通過談心談話完成思想政治工作，在過程中離不開學(xué)生的興趣，這就要求輔導(dǎo)員對一些熱門話題或?qū)W生關(guān)注的節(jié)目有所了解，如《職來職往》、《非你莫屬》及《令人心動的offer》等。

（三）以退為進取得學(xué)生信任

要引導(dǎo)學(xué)生講出心里話，有時候也要運用小技巧讓學(xué)生放松警惕，拋棄戒備之心，使之信任老師。要取得信任，老師可以適當(dāng)“示弱”，提高學(xué)生的站位，比如可以設(shè)計一些難題或假想一些煩惱問題拋給學(xué)生，希望從學(xué)生那里尋求幫助，這樣一下就可縮短師生之間的距離。這樣無形之中會讓學(xué)生“反客為主”，讓學(xué)生從感情上覺得原來老師也有苦惱，自己也能為老師出謀劃策，這樣和老師之間的感情也隨之建立，在后面交談過程中學(xué)生就會隨意性強一些，也可達到拋磚引玉的目的，取得更好的談話效果。

（四）善用網(wǎng)絡(luò)流行語拉近師生距離

假若一名老師談吐幽默風(fēng)趣又不失嚴肅，處處散發(fā)著獨特的人格魅力，那么很多學(xué)生都愿意與其交流。隨著網(wǎng)絡(luò)的流行和互聯(lián)網(wǎng)語言的興起，現(xiàn)代社會語言也變得更加新潮多樣。因此，輔導(dǎo)員首先要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點，熟悉網(wǎng)絡(luò)語言的產(chǎn)生及使用，注意融入與學(xué)生的對話體系中，運用如“有木有”“不明覺厲”“人艱不拆”或“累覺不愛”等流行語，有助于讓學(xué)生心情放松，輕松切入話題，快速獲得學(xué)生認同;有助于師生間感情紐帶的建立，讓學(xué)生覺得原來老師并不老氣橫秋，和學(xué)生是有共同話題的自己人，學(xué)生自然就愿意交流更多內(nèi)心的想法。其次，輔導(dǎo)員要掌握話語權(quán)，不能讓學(xué)生牽著鼻子走，一名成熟的輔導(dǎo)員絕不會為了遷就學(xué)生而改變自己的特質(zhì)，其實，學(xué)生更希望輔導(dǎo)員能有一種吸引他們的特質(zhì)，這種特質(zhì)來源于輔導(dǎo)員不斷提高的自身修養(yǎng)。最后，輔導(dǎo)員在談話過程中要善于運用非言語行為，尤其是肢體語言和面部表情等，用真摯的笑容吸引學(xué)生，能更好走進學(xué)生的內(nèi)心，使交談達到事半功倍的效果。

（五）發(fā)揮“藏拙”技巧提升談話實效

“藏拙”即不當(dāng)眾揭短。輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話交流過程中要學(xué)會運用表揚和批評兩種方式：一是杜絕一味的批評挑刺，沒有任何人喜歡被否定，一味的否定會給人心理帶來極大的創(chuàng)傷，嚴重者會引起重大心理疾病;二是遵循人的心理特性，善于幫學(xué)生“藏拙”，以肯定為主，批評為輔，有些心理較強大的學(xué)生可能會喜歡老師直接給他指出不足，但對于大部分學(xué)生而言，尤其是那些沒有足夠自信的學(xué)生而言，輔導(dǎo)員要注意適時適地，用真誠良言幫助學(xué)生“掩飾”尷尬;三是表揚要及時，批評不滯后，絕不當(dāng)眾揭短，絕不在公開場合批評，尤其涉及個人隱私的問題，否則會讓學(xué)生覺得不受尊重、顏面盡失，甚至?xí)粚W(xué)生記恨，這也和前面講的“保密原則”相匹配;四是措辭要得當(dāng)，既不含糊其辭也不空洞無物，無論是表揚還是批評都要具體，且要用最真誠的語氣和言語表達出來，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的尊重與期盼，這和前面講的真誠與尊重原則相對應(yīng)。總之，善于挖掘?qū)W生優(yōu)點，適時進行肯定，既可以幫助學(xué)生建立信心，也會讓學(xué)生心存感激。人與人之間的交往以尊重為基點，為師者，愛護學(xué)生的尊嚴比其他一切來得重要;若不愛護學(xué)生尊嚴，則會導(dǎo)致師生間信任盡失，如此一來也就難以完成育人重任。

三、提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作實效的路徑

輔導(dǎo)員在開展談心談話工作過程中，準(zhǔn)確把握原則與技巧有助于提高談心談話效果。因此，輔導(dǎo)員在談心談話過程中，應(yīng)注意將原則與技巧的融入。在此過程需要注意部分細節(jié)的優(yōu)化，以更好的提高原則與技巧的運用，而促進高校輔導(dǎo)員談心談話工作的順利高效開展。

（一）以知識儲備贏得信任與權(quán)威

教育部第43號令對輔導(dǎo)員的基本要求是“具有從事思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科的寬口徑知識儲備，掌握思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識，掌握思想政治教育專業(yè)基本理論、知識和方法，掌握馬克思主義中國化相關(guān)理論和知識，掌握大學(xué)生思想政治教育工作實務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)法律法規(guī)知識[4]”。輔導(dǎo)員在開展談話前需要做好隨時為學(xué)生答疑解惑的準(zhǔn)備，而隨著雙方關(guān)系進一步融洽，學(xué)生也會暢所欲言，大膽提問，甚至?xí)埱髱椭?，如筆者就曾遇到在談話過程中學(xué)生就家鄉(xiāng)征地賠款問題提出幫助請求。如果輔導(dǎo)員能有效幫助學(xué)生解決實際問題，則無形之中會增加輔導(dǎo)員的人格魅力。

（二）以情感切入學(xué)生思想政治教育

中國人歷來注重家庭觀念，家庭幸福也是努力奮斗的源動力。家庭關(guān)系是大學(xué)生最重要的社會關(guān)系，談心談話過程中適當(dāng)植入“家”元素，既可以幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的家庭情況、成長背景，對學(xué)生的思想狀況作出初步判斷，也可以弘揚中華民族傳統(tǒng)文化。此外，要注重家校聯(lián)動機制的構(gòu)建，弘揚好家風(fēng)對學(xué)生思想的引導(dǎo)，好家風(fēng)也是中華民族傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值觀的直接體現(xiàn)，家庭、家教、家風(fēng)建設(shè)和學(xué)校的有機聯(lián)動可以更好的地培養(yǎng)具有社會主義核心價值觀的合格接班人。

（三）堅持階段性與長期性相結(jié)合增強工作實效

談心談話的思想教育效果并非立竿見影，因此要做到持之以恒，反復(fù)進行。目前很多高校無法按照1：200的比例配備輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員甚至沒有獨立的辦公場所，這給輔導(dǎo)員開展全員談話和個別談話帶來極大挑戰(zhàn)。按筆者設(shè)計，輔導(dǎo)員要克服客觀條件和學(xué)生談話可以有兩種方式：就階段性而言，需在每學(xué)期開學(xué)初以集體談話形式和學(xué)生進行接觸，做到對學(xué)生狀況應(yīng)知盡知，隨著科技的發(fā)展，如騰訊課堂、騰訊會議等新媒體的普遍應(yīng)用為多次集體談話提供了無限空間，同時也需要對個別學(xué)生進行有針對性的引導(dǎo)與幫助;就長期而言，輔導(dǎo)員必須在低年級和高年級兩個階段分別和每個學(xué)生進行一次談話，了解他們的思想現(xiàn)狀、判斷他們的思想走向并有計劃的進行引導(dǎo)。

（四）以傾聽為途徑進行適時引導(dǎo)

在和學(xué)生的交談中，傾聽其實就是一種對學(xué)生的最佳回應(yīng)，是對學(xué)生最大的尊重，也是輔導(dǎo)員談心談話中需要掌握的一項技能。聽的效果有時比說更好。輔導(dǎo)員通過聽可以獲取有價值的信息，了解學(xué)生的心聲，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的弱點或盲點，并能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整談話策略與話題，見縫插針進行補充，動靜相結(jié)合地對學(xué)生進行引導(dǎo)和教育?？傊粋€成功的談話應(yīng)該是被談話對象主動的傾訴，而不是約談?wù)咛咸喜唤^的價值觀灌輸。

（五）善于總結(jié)談心談話工作方式方法

每次談心談話的結(jié)束并不代表著談心談話工作的結(jié)束，恰恰相反，這是考驗輔導(dǎo)員工作意識強弱的開始。在這個過程中，輔導(dǎo)員更應(yīng)注重對談話數(shù)據(jù)及資料的整理分析，從中摸索規(guī)律，不斷的完善和加強談心談話的思想政治教育工作的引領(lǐng)。具體而言，需要做到以下幾點：一是注意尊重并保護學(xué)生個人隱私。成功的談心談話個案是學(xué)生能對輔導(dǎo)員談內(nèi)心的真實想法，學(xué)生有可能是出于對輔導(dǎo)員的信任與尊重，也有可能是內(nèi)心“防線”一時的失守而沖動告知。無論是哪種情況，學(xué)生能將真實想法和盤托出都是對老師的一種信任。作為輔導(dǎo)員，也必須遵守職業(yè)操守，告知學(xué)生會代其保密，讓其安心。保密是輔導(dǎo)員的職業(yè)操守，輔導(dǎo)員不應(yīng)也不能把學(xué)生的問題作為談資或笑點，幫學(xué)生藏“拙”也是輔導(dǎo)員對學(xué)生的一種尊重。二是注意追蹤特殊個案，觀察學(xué)生發(fā)展動態(tài)。每次談話結(jié)束，輔導(dǎo)員尤其要注意提高對特殊個案的關(guān)注度。但對特殊個案的繼續(xù)關(guān)心和關(guān)愛要做到既不能大張旗鼓，也不能坐視不理;既要滴水不漏，又要不顯山不露水，于無聲處聽驚雷。這就相當(dāng)考驗輔導(dǎo)員的基本功。三要不斷探索和提高與大學(xué)生談話的藝術(shù)。談話材料的總結(jié)對輔導(dǎo)員具有重要的意義，它不僅可將學(xué)生的思想狀況備案以便開展下次談話，還可以促進輔導(dǎo)員在實踐中不斷改善與學(xué)生談話的技巧，凝練出自己的方式方法，提升自己的人格魅力，獲得更多認可。

四、結(jié)語

當(dāng)前，多數(shù)高校輔導(dǎo)員忙于日常事務(wù)性工作而只是把學(xué)生作為單純的工作對象，忽視與學(xué)生談心談話這一重要的思想政治教育工作。輔導(dǎo)員開展思想政治教育應(yīng)依托談心談話這一重要手段來完成，這也是最直接、最有效的方法。一個成功的談心談話不僅是師生間心與心的交流過程，也是深刻的雙向教育過程。既是輔導(dǎo)員進行世界觀、人生觀、價值觀輸出的過程，也是輔導(dǎo)員探索大學(xué)生教育方式的過程。

參考文獻：

[1]新華網(wǎng).中共中央 國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》[EB/OL].（2017-02-27）[2020-05-23].http：//www.xinhuanet.com/2017-02/27/c_1120538762.htm.

[2][3][4]中華人民共和國教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定——中華人民共和國教育部令第43號[EB/OL].（2017-10-01）[2020-05-24].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

責(zé)任編輯? 楊慧芝