楊文庭 萬欣怡

摘 要：在2020年的新冠肺炎疫情期間，層出不窮的網(wǎng)絡(luò)謠言借助現(xiàn)代化的信息傳播技術(shù)出現(xiàn)在各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。本文從厘清網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵出發(fā)，根據(jù)公眾、媒體、政府三大主體和網(wǎng)絡(luò)謠言所處的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，分析影響其生成、擴(kuò)散、傳播的因素，然后針對(duì)主體和渠道，提出信息的公開透明、媒體承擔(dān)責(zé)任和堅(jiān)持新聞專業(yè)主義、提高公眾媒介素養(yǎng)以及搭建高效辟謠平臺(tái)4個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；傳導(dǎo)機(jī)制；新冠肺炎疫情

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）07-0058-02

一、謠言和網(wǎng)絡(luò)謠言

謠言是一種古老的傳播媒介，在中國(guó)文化中，關(guān)于謠言的成語和典故不勝枚舉，如訛言惑眾、三人成虎。關(guān)于謠言的定義，Kapferer從是否具有官方權(quán)威性出發(fā)，認(rèn)為謠言是尚未得到官方公開的證實(shí)就在社會(huì)中廣泛流傳的消息；[1]Shibutani則從社會(huì)學(xué)的角度出發(fā)，認(rèn)為謠言是一種“即時(shí)新聞”，它常常產(chǎn)生于群體的議論過程；[2]鄧國(guó)峰和唐貴武從謠言的傳播渠道和公眾興趣的角度出發(fā)，認(rèn)為謠言是公眾關(guān)注度高的議題下未經(jīng)證實(shí)的消息，其傳播方式可以是公開的，也可以是非公開的。[3]以上定義反映了學(xué)者觀察謠言時(shí)的不同角度和側(cè)重點(diǎn)，但大致上反映了謠言的幾個(gè)基本屬性：信息性、傳播性、未經(jīng)證實(shí)性，其中未經(jīng)證實(shí)性是本質(zhì)屬性。

全新的傳播環(huán)境方便了謠言的滋生和傳播，在媒介多樣化且高度融合的今天，沒有嚴(yán)格意義上的傳統(tǒng)謠言和網(wǎng)絡(luò)謠言的區(qū)分。本文認(rèn)為，只要謠言在生成、擴(kuò)散、消解任一過程中的實(shí)際傳播借助了微博、微信等各種網(wǎng)絡(luò)手段，就能認(rèn)為其屬于網(wǎng)絡(luò)謠言的范疇。網(wǎng)絡(luò)謠言不但具有針對(duì)性、隱蔽性等謠言的共性特點(diǎn)，而且相較于傳統(tǒng)謠言還具有由深刻的技術(shù)迭代帶來的新特性，具體體現(xiàn)在謠言生成、傳播、消解的整個(gè)過程中相較于傳統(tǒng)謠言多方面的升級(jí)，如更低的造謠成本和傳播門檻、更快的傳播速度、更大的傳播范圍、更大的監(jiān)管難度等。

新冠肺炎疫情自2020年初暴發(fā)以來，層出不窮的謠言就在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)酵和流傳。疫情期間的謠言大致上可以分為3類：一類是關(guān)于防范病毒的不科學(xué)措施，如雙鹽水殺菌、抽煙喝酒可以防止感染病毒等；一類是疫情防控一線的不實(shí)信息，如武漢醫(yī)院到處亂擺“尸體”、武漢衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)感染后逃離上海等；一類是關(guān)于疫情傳播的不實(shí)猜測(cè)，如蚊子會(huì)傳播新冠病毒、一輛載有新冠肺炎確診患者的車從武漢出逃等。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的形成和擴(kuò)散

網(wǎng)絡(luò)謠言本質(zhì)是一種未經(jīng)證實(shí)的消息，為什么能夠被眾多網(wǎng)民相信？為什么可以在短時(shí)間內(nèi)廣泛地傳播？對(duì)這些問題的解答，需要回到網(wǎng)絡(luò)謠言是如何產(chǎn)生和傳播的這一點(diǎn)上。本文從以下4個(gè)方面分析影響謠言產(chǎn)生和傳播的因素：

（一）從謠言所指向事件因素來看：事件的重要性和模糊性是謠言產(chǎn)生的兩大條件

Allport和Postman提出了最早的謠言傳播公式： R=I×A，R即謠言（Rumor），I和A則分別是事件的重要性（Importance）和模糊性（Ambiguity）。[4]由此可簡(jiǎn)單推知事件的重要性越強(qiáng)、模糊性越高，產(chǎn)生謠言的可能性就越大，謠言傳播的范圍也就越廣泛。根據(jù)這一公式還可以作出進(jìn)一步的解釋，因?yàn)橹匾院湍：允窍喑说年P(guān)系，所以兩者任一為零，謠言就不會(huì)產(chǎn)生，其傳播更無從談起。即如果謠言所針對(duì)的某一事件對(duì)人們而言重要性微乎其微甚至完全不重要，無論其模糊性多高，謠言也不產(chǎn)生。同樣，再重要的事件，如果其信息和證據(jù)是清晰和明確的，那么謠言也不會(huì)產(chǎn)生和廣泛傳播。

新冠肺炎疫情涉及每個(gè)人的身體健康，對(duì)公眾而言是重中之重的消息，確診人數(shù)、各地防控措施、最新研究進(jìn)展等都是關(guān)注度極高的內(nèi)容。而某些與疫情相關(guān)的信息的模糊性很高，公眾在網(wǎng)絡(luò)上初次接觸信息時(shí)難辨真假，出于對(duì)疫情高度重視的認(rèn)知，常常會(huì)以“寧可信其有不可信其無”的心態(tài)先選擇相信。比如2020年1月30日，中科院上海藥物所和武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)，雙黃連口服液可抑制新冠病毒，消息被人民日?qǐng)?bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)后，雙黃連被一搶而空，但雙黃連對(duì)冠狀病毒不具有針對(duì)性。

（二）從謠言傳播中的個(gè)人特質(zhì)因素來看：公眾自身的批判意識(shí)和個(gè)體焦慮影響其對(duì)謠言的信任度和主動(dòng)傳播意愿

謠言的傳播離不開個(gè)人的參與，公眾在某些個(gè)人特質(zhì)上的差異會(huì)影響其對(duì)謠言的信任程度和主動(dòng)傳播意愿?？肆_斯首先注意到，謠言的傳播需要把個(gè)人批判意識(shí)這一因素納入考量范疇，因?yàn)閭€(gè)體在接觸和參與謠言傳播的過程中會(huì)思考，而批判意識(shí)具體包括掌握相關(guān)知識(shí)、具備一定的洞察力和擁有正確的價(jià)值觀3個(gè)方面。[5]此外，羅斯諾教授認(rèn)為情感因素也會(huì)對(duì)謠言的傳播產(chǎn)生重要影響，個(gè)體焦慮程度與謠言的傳播程度存在正相關(guān)關(guān)系。[6]

疫情期間，人們關(guān)注著有關(guān)疫情的各種消息，網(wǎng)絡(luò)中的不好消息和彌漫的不安的情緒常引起個(gè)人的焦慮和危機(jī)感，對(duì)于有事實(shí)來源但是在報(bào)道轉(zhuǎn)載的過程中出現(xiàn)失誤、片面理解的消息，常常出于焦慮而不等消息進(jìn)一步發(fā)展就輕信。比如李蘭娟院士關(guān)于寵物是否會(huì)感染新冠肺炎的假新聞，就是被媒體篡改加工其采訪原話，曲解了其原本表達(dá)的意思，導(dǎo)致受眾誤以為寵物會(huì)傳染病毒產(chǎn)生恐慌。但這則消息對(duì)掌握一定醫(yī)療知識(shí)和具有較強(qiáng)洞察力的受眾而言則沒有太高的可信度，他們也不會(huì)未經(jīng)核實(shí)就轉(zhuǎn)發(fā)分享這些消息。

（三）從謠言傳播的媒介因素來看：互聯(lián)網(wǎng)為謠言的傳播提供了便捷的傳播渠道和開放的傳播環(huán)境

謠言的傳播必須借助渠道達(dá)到擴(kuò)大傳播范圍的效果，因此謠言的傳播媒介會(huì)對(duì)謠言的擴(kuò)散范圍和傳播速度有巨大的影響。相較于以電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介為主的大眾傳播時(shí)代，甚至更早之前口口相傳的封閉社會(huì)，由微博、微信、短視頻等各種新型媒介構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境給謠言提供了更便捷的傳播渠道。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播的弱把關(guān)性、高自由度、低傳播門檻也塑造了當(dāng)下更加開放的傳播環(huán)境，在方便網(wǎng)民獲取、交流、轉(zhuǎn)發(fā)分享信息的同時(shí)，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

新冠肺炎疫情期間，不少謠言就是造謠者利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)捏造的不實(shí)消息。比如一則“中央暫免武漢紅十字會(huì)救災(zāi)物資管理”的假新聞在微博引起了廣泛的關(guān)注，無數(shù)網(wǎng)友點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，但其實(shí)這是造謠者通過合成《人民日?qǐng)?bào)》數(shù)字版截圖的形式捏造的假消息。

（四）從謠言的防范和治理因素來看：政府的信息公開程度和管控力度影響謠言的產(chǎn)生和傳播

在謠言產(chǎn)生和傳播的過程中存在一個(gè)重要的主體——政府。危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言常常起源于政府信息公開的不及時(shí)、不透明。政府強(qiáng)有力的管理措施可以阻止謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。如果政府對(duì)造謠者和傳謠者施以嚴(yán)格的懲罰，會(huì)大大增加造謠和傳謠的成本，公眾在面對(duì)謠言的時(shí)候可以多一點(diǎn)思考、多一份等待信息進(jìn)一步發(fā)展的耐心，而不是未經(jīng)思索就轉(zhuǎn)發(fā)分享。

新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，政府實(shí)時(shí)向大眾公布最新的疫情感染地區(qū)、感染人數(shù)、疫情發(fā)展趨勢(shì)等消息，滿足了公眾的知情權(quán)。同時(shí)政府對(duì)無中生有、故意夸大疫情的規(guī)模與危害或惡意詆毀疫情防控體系的造謠者嚴(yán)懲不貸，在很大程度上降低了公眾恐慌程度，也遏制了謠言的傳播。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)策略

謠言作為一種長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象，想完全消除是不可能的，網(wǎng)絡(luò)謠言亦如此。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)謠言的治理存在傳播路徑隱蔽、廣泛、難以預(yù)防，責(zé)任主體多元、難以確定等問題。本文以新冠肺炎疫情為例，從謠言涉及的主體視角出發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)提供幾點(diǎn)思路。

（一）政府信息公開的時(shí)效性、透明性、真實(shí)性是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的根本之策

胡泳教授曾指出，謠言產(chǎn)生于政府和公眾之間信息的不對(duì)稱，有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持信息透明原則。開放的官方信息披露渠道既可以減少不實(shí)信息的產(chǎn)生，也可以在謠言產(chǎn)生之初就阻止其進(jìn)一步傳播。公眾有了官方正確的信息來源，知情權(quán)得到了滿足，對(duì)謠言的熱衷程度便會(huì)下降。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，尤其是宣布武漢“封城”后，針對(duì)患病人數(shù)、死亡人數(shù)等公眾關(guān)心的各種問題，官方媒體每天通過新聞發(fā)布會(huì)、《新聞聯(lián)播》等各種方式及時(shí)公布，很好地滿足了公眾獲取信息的需要，辟謠效果顯著。

（二）媒體承擔(dān)媒介責(zé)任、堅(jiān)持新聞專業(yè)主義是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的重要手段

在新冠肺炎疫情暴發(fā)這一公共危機(jī)事件中，媒體在傳遞信息的時(shí)候需要自省兩個(gè)方面：一是媒介的責(zé)任是什么，二是如何堅(jiān)持新聞專業(yè)主義。各大媒體平臺(tái)作為信息發(fā)布的載體，有責(zé)任承擔(dān)過濾謠言的責(zé)任，必須對(duì)自己發(fā)布的每一則信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。堅(jiān)持新聞專業(yè)主義要求媒介以實(shí)證科學(xué)的理性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判事實(shí)的真?zhèn)?，服從于事?shí)這一最高權(quán)威，而不是服從于任何政治權(quán)力或經(jīng)濟(jì)勢(shì)力。[7]此次疫情中，《南方周末》《新京報(bào)》《北京青年報(bào)》等媒體堅(jiān)持深入一線，用事實(shí)說話。比如北青深一度的《一個(gè)武漢肺炎康復(fù)患者的樣本觀察：我與新型冠狀病毒搏斗的22天|深度對(duì)話》。

（三）公眾媒介素養(yǎng)的提高是阻止謠言向下傳播的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)謠言之所以具有如此廣泛的影響，靠的不是最初的造謠者，而是缺乏足夠的能力核查事實(shí)、選擇“將信就信”的普通網(wǎng)友。對(duì)普通公眾而言，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，無法依靠一句簡(jiǎn)單的“不信謠，不傳謠”來保持理性。政府和媒體需要促進(jìn)公眾提高媒介素養(yǎng)，公眾自身面對(duì)未知真假的消息時(shí)也應(yīng)養(yǎng)成等待多元、官方信息源的習(xí)慣，多一點(diǎn)理性的思考，少一點(diǎn)下意識(shí)的輕信、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。疫情期間各種防治病毒的偏方滿天飛，網(wǎng)民在經(jīng)歷了幾次辟謠之后，慢慢不再人云亦云、盲目相信，而是等待官方平臺(tái)的權(quán)威信息發(fā)布。

（四）融合線上線下渠道、構(gòu)建高效的辟謠平臺(tái)是有效途徑

網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)產(chǎn)生，遏制其傳播的首要之舉就是及時(shí)辟謠、傳遞正確的信息，因此借助線上線下的多媒體渠道、構(gòu)建一個(gè)高效的辟謠平臺(tái)至關(guān)重要。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，以騰訊新聞推出的“新型冠狀病毒肺炎實(shí)時(shí)辟謠工具”、丁香醫(yī)生推出的“新型冠狀病毒肺炎謠言排行榜”謠言識(shí)別小程序等為代表的辟謠和事實(shí)核查小工具，對(duì)遏制虛假信息的傳播起到了不小的作用。

四、結(jié)語

謠言古老而永恒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，政府需要依法懲治，但是不能矯枉過正或執(zhí)法過度，任意擠壓公眾合理、合情的自由表達(dá)空間。在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)謠言是公眾一種無處疏導(dǎo)的情緒。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，政府需要加強(qiáng)管控，也需抱有寬容之心，理解公眾在某些情況下不可避免的脫軌和失序。

參考文獻(xiàn)：

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[7] 李婧姝.新聞專業(yè)主義的理想與偏離[D].南京大學(xué)，2014.

作者簡(jiǎn)介：楊文庭（1998—），女，江西贛州人，本科，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播。

萬欣怡（1999—），女，江西南昌人，本科，研究方向：新媒體。