李根原

摘要：本文結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就項(xiàng)目的質(zhì)量和成本管理進(jìn)行了翔實(shí)論述，主要從規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個(gè)過(guò)程中涉及的成本管理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略，簡(jiǎn)要介紹如何做好項(xiàng)目質(zhì)量和成本管理。同時(shí)，還對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)項(xiàng)目;質(zhì)量;成本管理

質(zhì)量、進(jìn)度、成本、范圍管理均是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，關(guān)乎著項(xiàng)目成敗，在運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理相應(yīng)過(guò)程的同時(shí)，要綜合考慮成本管理對(duì)應(yīng)過(guò)程的相互作用及相互影響。質(zhì)量在過(guò)程中產(chǎn)生，在結(jié)果中體現(xiàn)，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，就不得不加大成投入本;而如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)成本控制，就需要降低質(zhì)量要求。但是，如果項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃制定得既可行又優(yōu)化，使項(xiàng)目進(jìn)展連續(xù)、均衡，就有可能獲得較好的質(zhì)量和較低的成本。

1.綜合考慮預(yù)算，合理規(guī)劃質(zhì)量管理

要保證項(xiàng)目質(zhì)量，首先要規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理，為整個(gè)項(xiàng)目如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向，根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃、干系人登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、需求文件等輸入，利用會(huì)議、成本效益分析、質(zhì)量成本、標(biāo)桿對(duì)照等工具技術(shù)，制定一個(gè)合理的質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，梳理確定質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單，形成質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

在該項(xiàng)目中，非常重視質(zhì)量管理，在規(guī)劃質(zhì)量管理階段同本項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行了綜合考慮，通過(guò)質(zhì)量成本方法，將一致性成本、非一致性成本均納入了項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行保障，并綜合平衡和優(yōu)化了質(zhì)量管理計(jì)劃與成本管理計(jì)劃。同時(shí)，采取了三項(xiàng)措施為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航：第一，邀請(qǐng)了公司質(zhì)量總監(jiān)為項(xiàng)目組全體成員進(jìn)行了質(zhì)量培訓(xùn)，從思想層面轉(zhuǎn)變大家對(duì)于質(zhì)量管理就是找茬、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量就是浪費(fèi)成本，提高項(xiàng)目組全體人員的質(zhì)量與成本意識(shí);第二，通過(guò)匯報(bào)，爭(zhēng)取到了公司具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的楊工加入項(xiàng)目，擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理;第三，公司安排了獨(dú)立于項(xiàng)目的測(cè)試小組為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航。通過(guò)合理平衡質(zhì)量管理與成本管理計(jì)劃，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)思想認(rèn)識(shí)偏差，配備專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，為保障項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程質(zhì)量、降低返工的成本和風(fēng)險(xiǎn)打牢了基礎(chǔ)。

2.重視實(shí)施質(zhì)量保證，促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)和成本節(jié)約

質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)確保滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)，根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果等輸入，利用審計(jì)、過(guò)程分析等工具技術(shù)，輸出變更請(qǐng)求、更新項(xiàng)目管理計(jì)劃等。

在質(zhì)量管理理論中，缺陷每延遲一個(gè)階段被發(fā)現(xiàn)，修復(fù)的代價(jià)就要乘上10倍，而評(píng)審是一種重要的質(zhì)量控制手段，通過(guò)評(píng)審盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，可以有效減少或避免將來(lái)帶來(lái)麻煩和更大的成本投入。根據(jù)公司項(xiàng)目管理制度，公司獨(dú)立的項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)部門(mén)要定期對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，在項(xiàng)目組完成《設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》評(píng)審后進(jìn)行的獨(dú)立審計(jì)發(fā)現(xiàn)，評(píng)審準(zhǔn)備不充分、評(píng)審專(zhuān)家選擇不合理、評(píng)審會(huì)議偏離主題、一團(tuán)和氣沒(méi)有提出問(wèn)題，這樣的評(píng)審過(guò)程流于形式，即耗費(fèi)了時(shí)間、又浪費(fèi)了評(píng)審開(kāi)支，沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量控制和成本控制的效果。針對(duì)審計(jì)意見(jiàn)，必須高度重視，絕不能壓縮評(píng)審規(guī)范程序，通過(guò)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，嚴(yán)格執(zhí)行公司成熟應(yīng)用多年的評(píng)審規(guī)范程序：制定計(jì)劃、準(zhǔn)備工作、評(píng)審會(huì)議、追蹤四個(gè)步驟，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間執(zhí)行，評(píng)審過(guò)程質(zhì)量明顯提高，即減少了返工、節(jié)約了成本，又保證了項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度。

3.動(dòng)態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目情況，嚴(yán)格控制成本和質(zhì)量

質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、可交付成果等輸入，利用新老七種質(zhì)量管理工具、檢查等工具技術(shù)，輸出質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、工作績(jī)效信息、核實(shí)的可交付成果、變更請(qǐng)求等。

在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，動(dòng)態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量、成本情況，按照預(yù)算在實(shí)施過(guò)程中控制好成本支出非常關(guān)鍵。在項(xiàng)目進(jìn)行第6次績(jī)效測(cè)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPI和SPI值小于1，成本超支、進(jìn)度滯后，通過(guò)分析后發(fā)現(xiàn)主要原因是項(xiàng)目組里有1個(gè)軟件工程師劉工是新手，他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)模塊問(wèn)題、缺陷較多，經(jīng)常返工，影響到項(xiàng)目質(zhì)量，由于剛開(kāi)始啟動(dòng)是來(lái)“湊數(shù)”的，本著培養(yǎng)人才的目的，沒(méi)有讓他離開(kāi)，而是讓他打下手，分配了一些難度不大開(kāi)發(fā)模塊讓其負(fù)責(zé)，每人天1000元，1個(gè)人工60人天，超支6萬(wàn)元。針對(duì)這種情況，及時(shí)與公司分管副總王總匯報(bào)，培養(yǎng)程序員不是項(xiàng)目組的職責(zé)，將該程序員調(diào)回公司培養(yǎng)，又從公司申請(qǐng)了一名經(jīng)營(yíng)豐富的程序員，加入了開(kāi)發(fā)小組，同時(shí)更新了成本基準(zhǔn)計(jì)劃，并及時(shí)提交給相關(guān)人員。此舉雖然表面上看有點(diǎn)不講人情，但由于項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高，個(gè)別人員經(jīng)驗(yàn)、能力不足，導(dǎo)致了項(xiàng)目超預(yù)算、伴隨不斷的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)監(jiān)測(cè)并及時(shí)調(diào)整后，大大提高了開(kāi)發(fā)效率，項(xiàng)目質(zhì)量和成本都得到了較好的控制。

本項(xiàng)目在質(zhì)量和成本管理方面總體比較順利，取得了較好的經(jīng)驗(yàn)：

1、綜合考慮預(yù)算，合理規(guī)劃質(zhì)量管理，綜合平衡和優(yōu)化好質(zhì)量管理計(jì)劃與成本管理計(jì)劃。

2、重視實(shí)施質(zhì)量保證，可以促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)和成本節(jié)約。

3、動(dòng)態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整和控制好成本和質(zhì)量。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也不能忽視存在的不足，例如：1、在成本估算中，對(duì)于個(gè)別項(xiàng)目組成員技術(shù)水平不足的風(fēng)險(xiǎn)等估計(jì)不足，成本估算時(shí)過(guò)于樂(lè)觀(guān)。2.對(duì)于測(cè)試問(wèn)題的反饋和追蹤處理，前期沒(méi)有應(yīng)用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，測(cè)試小組和項(xiàng)目組均反映很多時(shí)間用于填寫(xiě)表格、工作量很大、效率不高，后經(jīng)引入信息系統(tǒng)進(jìn)行管理測(cè)試問(wèn)題反饋和追蹤處理后，即節(jié)約了成本、效率也得到了很大的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（PMBOK指南）第6版

[2]IT項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記第2版（潘東 ?韓秋泉著）