摘要：近年來，國家不斷強(qiáng)調(diào)要把區(qū)塊鏈作為自主創(chuàng)新的核心技術(shù)。而區(qū)塊鏈技術(shù)的可追溯、去中心化、數(shù)據(jù)防篡改等特點(diǎn)為電商平臺(tái)服務(wù)提高帶來新的機(jī)遇。目前，雖然電商平臺(tái)滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求，但是顧客權(quán)益得不到相關(guān)保障。市場上假貨猖獗、顧客隱私被侵犯和售后服務(wù)被騙等問題引發(fā)“信任危機(jī)”，同時(shí)電商平臺(tái)運(yùn)營成本、平臺(tái)服務(wù)升級(jí)和運(yùn)營效率等問題也阻礙電商平臺(tái)發(fā)展。本文首先分析社交電商行業(yè)目前存在的問題，接著以拼多多為例探討區(qū)塊鏈技術(shù)在社交電商行業(yè)的應(yīng)用，最后對社交電商企業(yè)如何有效利用區(qū)塊鏈技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量提出相關(guān)建議，對社交電商企業(yè)未來運(yùn)營和發(fā)展有一定參考意義。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈技術(shù);社交電商;拼多多

2019年10月，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要把區(qū)塊鏈技術(shù)作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口，逐步應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)革新和技術(shù)變革中。改革開放以來，為滿足顧客消費(fèi)多元化和商品交易多元化需求，電商行業(yè)高速發(fā)展。進(jìn)入到21世紀(jì)后，隨著收入的不斷提高，人們逐步往高端品牌商家傾斜，傳統(tǒng)電商企業(yè)如淘寶、京東也率先進(jìn)行企業(yè)革新，走品牌化道路。而中低端電商企業(yè)受到政策和資金的雙重打壓，用戶需求逐漸減小，市場占有率不斷下降。隨著小紅書、微信等新興社交媒體平臺(tái)的發(fā)展，中低端傳統(tǒng)電商企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展成為新業(yè)態(tài)——社交電商。

社交電商是指以客戶為中心，通過微信、微博等社交媒體平臺(tái)對商品進(jìn)行分享、傳播，引導(dǎo)用戶購買商品消費(fèi)。社交電商平臺(tái)因其存在海量的商品交易信息、用戶購買行為、商品物流信息等數(shù)據(jù)，存在平臺(tái)壟斷和信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)基于去中心化，而區(qū)塊鏈技術(shù)基于去中心化的功能，能安全存儲(chǔ)商品交易信息和數(shù)據(jù)，極大地減少平臺(tái)壟斷和信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，區(qū)塊鏈各節(jié)點(diǎn)無需第三方平臺(tái)監(jiān)管，可自我進(jìn)行監(jiān)督，為商品交易活動(dòng)提供保障。因此，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于電商平臺(tái)服務(wù)上，具有無法替代的優(yōu)勢。

1.文獻(xiàn)綜述

針對我國社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和弊端方面。莊寶英（2018）研究發(fā)現(xiàn)社交電商行業(yè)存在用戶信任危機(jī)、法律監(jiān)管存在盲區(qū)、服務(wù)技術(shù)手段不匹配等問題。劉洋、高茜（2019）認(rèn)為應(yīng)該使平臺(tái)服務(wù)升級(jí)，加大技術(shù)支持，逐步形成電商平臺(tái)社交化、社交應(yīng)用電商化的社會(huì)環(huán)境，使其協(xié)調(diào)發(fā)展，相輔相成。關(guān)于區(qū)塊鏈技術(shù)在各領(lǐng)域應(yīng)用方面。在電商行業(yè)領(lǐng)域，王超等（2018）為解決電商服務(wù)領(lǐng)域的假貨猖獗、交易雙方不信任等問題，提出利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立聯(lián)盟鏈。在財(cái)會(huì)行業(yè)，張之樂學(xué)者提出利用區(qū)塊鏈技術(shù)逐漸提高稅務(wù)處理效率和加強(qiáng)稅務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用監(jiān)督。國外學(xué)者de Meijer C R W通過分析區(qū)塊鏈在不同領(lǐng)域的應(yīng)用案例，認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)不僅在移動(dòng)支付方面，而且在智能合約等其他新興行業(yè)存在巨大的商業(yè)價(jià)值。

綜上所述，國內(nèi)外文獻(xiàn)主要從宏觀角度分析區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用電商行業(yè)的可行性，以解決社交電商行業(yè)目前存在的問題，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)轉(zhuǎn)型。而針對區(qū)塊鏈在具體社交電商平臺(tái)的應(yīng)用研究相對較少。

2.社交電商行業(yè)現(xiàn)有困境

社交電商行業(yè)是依托互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)，對客戶粘性、商品交易效率要求較高。拼多多作為社交電商行業(yè)的典型代表，僅用四年成為僅次于淘寶的成交額最大的電商平臺(tái)。但在高收益的背后，拼多多存在著運(yùn)營成本較高、資金缺口過大和毛利率較低等問題，影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。此外，2019年拼多多爆發(fā)的“假貨事件”，引發(fā)顧客“信任危機(jī)”。同時(shí)其實(shí)行的“低價(jià)戰(zhàn)略”在“雙十一”戰(zhàn)績中表現(xiàn)平平，使得拼多多2019年第三季度的虧損近28億元，相比去年同期增長近12%，導(dǎo)致拼多多2019年11月份的市值下降800多億元。通過分析拼多多企業(yè)面臨的問題，發(fā)現(xiàn)社交電商企業(yè)普遍存在以下問題。

2.1用戶隱私易泄露，無法保障

社交電商平臺(tái)通過聯(lián)系方式、地址等信息授權(quán)進(jìn)行登錄，例如拼多多鼓勵(lì)用戶通過微信等社交平臺(tái)邀請好友拼單折扣，獲取用戶信息，同時(shí)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)對用戶的使用痕跡進(jìn)行追蹤，進(jìn)行產(chǎn)品推銷，以增加平臺(tái)商品瀏覽量和銷售量。用戶的隱私無法保障，存在泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致詐騙等行為的發(fā)生。

2.2平臺(tái)信譽(yù)度較低，投訴較多

由于社交電商平臺(tái)進(jìn)入門檻相對較低，平臺(tái)的商品質(zhì)量較差、交易信息不對稱和平臺(tái)售后服務(wù)不好，使得商家被投訴比例不斷升高。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究分析，2020年上半年期間，社交電商的用戶投訴主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購和商家糾紛方面，占比分別為67.48%和17.04%。投訴社交電商的用戶以男性居多，占比達(dá)到56.40%;賠償金額區(qū)間集中在0-100元、100-500元、1000-5000元，占比分別為35.40%、25.66%和12.83%;投訴用戶主要集中在廣東省、山東省、浙江省，占比分別為16.37%、9.96%、8.41%。

2.3行業(yè)監(jiān)管不力，假貨泛濫

據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，拼多多主要存在兩個(gè)方面的問題：一是商家售假現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品質(zhì)量較低。平臺(tái)商品假貨泛濫，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度和滿意度較低，降低用戶粘性。同時(shí)拼多多平臺(tái)上的商品主要來源于被顧客淘汰低價(jià)回購的商品和商家積壓多年的庫存，且多種平臺(tái)與可口可樂、康師傅、老干媽等品牌相似。二是平臺(tái)監(jiān)督不力，未能及時(shí)跟蹤假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行打壓，導(dǎo)致客戶大多為一次交易，用戶粘性較低。

3.區(qū)塊鏈技術(shù)在社交電商領(lǐng)域的應(yīng)用

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種基于新型去中心化協(xié)議，通過加密算法、共識(shí)機(jī)制等技術(shù)，由節(jié)點(diǎn)參與的分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有公開、透明、去中心化可追溯等特點(diǎn)。在社交電商領(lǐng)域，區(qū)塊鏈技術(shù)滲透各個(gè)環(huán)節(jié)，保證貨源真實(shí)性，使商品交易信息更可信，建立社交電商平臺(tái)信息共享和信用監(jiān)督機(jī)制。

3.1物流管理方面

借助區(qū)塊鏈技術(shù)，拼多多可以真實(shí)可靠地記錄和傳遞信息流、資金流、物流，提升物流業(yè)的資源利用率，提高行業(yè)整體效率。區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N交易雙方可共同操作的數(shù)據(jù)庫，通過雙方以及多方獨(dú)有的簽名進(jìn)行全網(wǎng)的驗(yàn)證，以保障信息絕對安全，增加物流規(guī)模與效益。

3.2金融交易方面

區(qū)塊鏈的去中心化支付模式，無需支付寶等第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)手，使供應(yīng)鏈中的每一個(gè)交易主體均有自己的交易區(qū)域，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行支付清算，避免交易主體失信風(fēng)險(xiǎn)，解決拼多多等社交電商平臺(tái)的商品與貨款清算時(shí)間較長、手續(xù)費(fèi)較高等問題，真正實(shí)現(xiàn)基于P2P的供應(yīng)鏈支付模式。

3.3信息流通方面

借助區(qū)塊鏈技術(shù)可迅速獲取平臺(tái)共享信息，消除信息中心化、孤島化等問題，構(gòu)建去中心化信息協(xié)調(diào)體系，使運(yùn)營更加智能化、理性化。此外借助智能合約，可降低人工操作的錯(cuò)誤率，提高平臺(tái)協(xié)同效應(yīng)。拼多多現(xiàn)已形成企業(yè)信息流、金融信息流和監(jiān)管信息流三位一體的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，提高供應(yīng)鏈價(jià)值。

4.區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在社交電商領(lǐng)域的建議

4.1基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建完整物流路徑

基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信息公開透明、實(shí)時(shí)共享、可追溯等特點(diǎn)，可構(gòu)建場景化銷售、信息實(shí)時(shí)互通、平臺(tái)交易共享的物流路徑。平臺(tái)商家可利用區(qū)塊鏈技術(shù)的防偽和溯源功能，生成一品一碼，以保障產(chǎn)品質(zhì)量;平臺(tái)本身也可借助智能合約創(chuàng)建符合平臺(tái)發(fā)展特點(diǎn)的積分證券，實(shí)現(xiàn)零售、物流系統(tǒng)中的信息實(shí)時(shí)共享。

4.2以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)保證信息安全

平臺(tái)管理層借助哈希算法，隨時(shí)隨地對物流交易過程驗(yàn)證，以優(yōu)化商品運(yùn)輸路線和日程安排，提高交易效率和保障產(chǎn)品質(zhì)量。利用區(qū)塊鏈技術(shù)的信息實(shí)時(shí)共享、可追溯等功能，使商品信息和物流狀態(tài)及時(shí)反饋，破除各環(huán)節(jié)信息不對稱障礙，簡化交易流程，讓平臺(tái)交易更迅速、更可信。

4.3建立社交電商公有鏈創(chuàng)新點(diǎn)

公有鏈技術(shù)是區(qū)塊鏈的一種，其對任何人開放，商家可通過公有鏈技術(shù)追蹤客戶的真實(shí)消費(fèi)需求，完全去中心化。顧客通過眾籌商品等方式，且無需第三方經(jīng)銷商轉(zhuǎn)手，大大減少中間交易費(fèi)用，可以接近成本價(jià)的價(jià)格購買商品。同時(shí)公有鏈技術(shù)可避免對實(shí)時(shí)追蹤產(chǎn)品，保障產(chǎn)品質(zhì)量。因此在保證商家利潤不變的情況下，顧客可以以較低價(jià)格享受同等質(zhì)量的商品和服務(wù)。

5.結(jié)語

在技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)電商行業(yè)唯有變革，才有機(jī)會(huì)為企業(yè)發(fā)展帶來更多可能性。區(qū)塊鏈技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，解決了線上商品交易過程的信息不對稱、質(zhì)量無法保障、易被欺詐等問題，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空、跨地域、跨行業(yè)的線上線下相互融合的社交電商圈，將社交電商圈推向更高水平。

參考文獻(xiàn)：

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本文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目研究結(jié)項(xiàng)成果，項(xiàng)目編號(hào)：XSKY2026ZD。

作者簡介：林夢春（1999.6-），女，漢族，河北省滄州市，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)（注冊會(huì)計(jì)師）專業(yè)2018級(jí)在讀本科生。