林宏杰

“11.11”盛典剛剛落下帷幕，狂歡過(guò)后我們感嘆：我們的生活已離不開電商。而作為精準(zhǔn)扶貧的有效新模式，電商扶貧對(duì)于貧困縣域產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有越來(lái)越重要的意義。但隨著農(nóng)民從脫貧到致富需求的不斷深入，如何把貧困地區(qū)的收入模式從生產(chǎn)性收入轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)性收入，使農(nóng)民真正掌握脫貧“主動(dòng)權(quán)”，真正激發(fā)脫貧致富的內(nèi)在動(dòng)力，這是當(dāng)下國(guó)家和社會(huì)都在思考和探索的問(wèn)題，也是對(duì)電商扶貧如何更好地扎根鄉(xiāng)間“接地氣”提出的新要求。

當(dāng)扶貧遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”

脫貧戰(zhàn)亟待“升級(jí)”模式

在國(guó)家政策的號(hào)召下，各家電商平臺(tái)踴躍投入扶貧工作中，希望利用各自優(yōu)勢(shì)為扶貧事業(yè)獻(xiàn)一份力。比如京東啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)扶貧、招工扶貧、創(chuàng)業(yè)扶貧、金融扶貧四大策略，同時(shí)幫助貧困地區(qū)建立產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)出品牌，探索建立長(zhǎng)效扶貧機(jī)制；阿里將“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”下沉到三四線，電商、就業(yè)、金融、旅游、教育、健康六大領(lǐng)域全面創(chuàng)新布局，逐漸形成了全平臺(tái)、全生態(tài)的電商扶貧體系。

電商巨頭們基于自身特性，布局產(chǎn)業(yè)扶貧、金融扶貧等多個(gè)維度，利用平臺(tái)和流量?jī)?yōu)勢(shì)全面助力扶貧。但是談到流量也會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是平臺(tái)方要考慮如何把自身流量用一種恰當(dāng)?shù)姆绞綄?dǎo)入到新的商品品類中。同時(shí)，流量分配還有一個(gè)“度”的考量，即并非導(dǎo)入越精準(zhǔn)越好，太過(guò)“精準(zhǔn)”會(huì)流失潛在客戶。重要的是，本身電商巨頭平臺(tái)內(nèi)部可能也在“爭(zhēng)奪”這些流量，相應(yīng)的流量分配后，恐怕更加無(wú)法滿足全國(guó)如此眾多的貧困縣域的發(fā)展。這也成為電商巨頭們?cè)絹?lái)越不容回避的問(wèn)題，也漸漸成為脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)能否實(shí)現(xiàn)跨越升級(jí)的關(guān)鍵所在。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)下社群零售時(shí)代的影響，每個(gè)人都熱衷分享，人際傳播再次變成了商品獲取信任的主要渠道。社交電商逐漸成為極具優(yōu)勢(shì)的線上交易平臺(tái)，并在某種程度上反映了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著國(guó)家對(duì)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)“精準(zhǔn)”升級(jí)的政策呼聲越來(lái)越高，很多企業(yè)的精準(zhǔn)扶貧模式在實(shí)踐中脫穎而出，其中就包含社交電商的有益實(shí)踐。

口碑傳播+高復(fù)購(gòu)率

電商社交化成精準(zhǔn)扶貧有益補(bǔ)充

相關(guān)行業(yè)專家指出，精準(zhǔn)扶貧要求扶貧工作的初衷不再是簡(jiǎn)單的授人以魚，而要授人以技，再授人以略。近年來(lái)，社交電商因其廣泛連接社交圈層的特性，在助力精準(zhǔn)脫貧中表現(xiàn)愈發(fā)出彩，并逐漸成為引領(lǐng)社會(huì)潮流的交易平臺(tái)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化、社交化、本地化，“三化”結(jié)合將是農(nóng)村電商扶貧最重要的基礎(chǔ)，也將會(huì)成為其他扶貧方式的有益補(bǔ)充，且會(huì)在精準(zhǔn)扶貧中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

從社交電商本身屬性來(lái)說(shuō)，是“熟人經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)”?！笆烊私?jīng)濟(jì)”是在市場(chǎng)交易中與熟人發(fā)生的經(jīng)濟(jì)交易，而在實(shí)際扶貧工作中，“熟人”囊括范圍得到延伸，還包含了基于口碑和信任從陌生關(guān)系發(fā)展而來(lái)的熟人關(guān)系。社交電商熟人經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)在于復(fù)購(gòu)率高、口碑傳播快、用戶信賴度高?！靶湃谓?jīng)濟(jì)”是由影響力和人脈來(lái)驅(qū)動(dòng)效益的產(chǎn)生，以人為中心來(lái)運(yùn)作的，在人脈上主要體現(xiàn)以社群成員、微信、QQ群等為主的渠道形式展開，信任經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)在于能實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系的裂變。

再來(lái)看看貧困縣域產(chǎn)品的特點(diǎn)——季節(jié)性強(qiáng)、純天然、品質(zhì)優(yōu)良。這些特點(diǎn)使得農(nóng)產(chǎn)品銷售非常適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，用預(yù)售、爆款等方式提前把農(nóng)產(chǎn)品銷售出去。而上述談到的社交電商高口碑和高信賴度屬性為這樣的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，營(yíng)造了一個(gè)龐大且高黏度的用戶購(gòu)買場(chǎng)景。

更重要的是，社交電商的這些本質(zhì)屬性對(duì)消費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)極具吸引力，因?yàn)楦嗟纳缃粓?chǎng)景中滲透購(gòu)物信息，碎片化的時(shí)間可以被很好地利用；購(gòu)物因社交也具備了更多趣味性；同時(shí)，購(gòu)物體驗(yàn)在社交形式下可以得到更多形式的分享、互動(dòng)；購(gòu)物體驗(yàn)的分享交流讓用戶獲取更多認(rèn)同感及價(jià)值感。總結(jié)起來(lái)，社交電商使用戶的購(gòu)物變得更迅速、更安全、更便捷。

改“輸血”為“造血”

激活農(nóng)民內(nèi)生動(dòng)力

如何借助社交電商的優(yōu)勢(shì)屬性在扶貧工作中提升農(nóng)民的市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)博弈能力，在實(shí)踐中被認(rèn)為是消除精準(zhǔn)扶貧痛點(diǎn)的關(guān)鍵所在。

以山西省武鄉(xiāng)縣“三晉微店第一村”為例，其作為社交電商的代表，通過(guò)聚焦農(nóng)村市場(chǎng)，助力精準(zhǔn)脫貧靶向明確——帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行，激發(fā)內(nèi)在脫貧動(dòng)力并創(chuàng)造增收，使農(nóng)民實(shí)實(shí)在在過(guò)上好日子。

“微店”在經(jīng)過(guò)深入地調(diào)查和走訪研究后，看到了貧困村的真實(shí)現(xiàn)狀：農(nóng)民沒(méi)錢、沒(méi)技術(shù)、更沒(méi)品牌。針對(duì)這些問(wèn)題，“微店”推行“培訓(xùn)+孵化+服務(wù)”工作，對(duì)貧困家庭“網(wǎng)創(chuàng)”開展了全方位、多角度扶持，深入底層提供全方位的培訓(xùn)課程及服務(wù)，克服貧困戶低文化、低技能的短板，還利用自己的原生平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，“開店0成本”，有效解決了資金不足的問(wèn)題。

貧困戶魏寶玉就是“微店”社交電商扶貧的受益者，參加完微店電商培訓(xùn)后，他幾乎毫不費(fèi)力地用一部手機(jī)就開設(shè)了自己的“微店”，將用羊糞培育的純天然小米放上了“微店”。他還用直播的方式將小米種植過(guò)程展現(xiàn)給顧客，活學(xué)活用培訓(xùn)會(huì)上講到的社交推廣渠道，利用朋友圈、社群為自己純天然的產(chǎn)品發(fā)聲，20斤小米，從原本只能賣80元升至200元。沒(méi)有中間商獲取差價(jià)，最后到手的收入自然要比平常高出幾倍。

“微店”將電商與社交屬性緊密結(jié)合，在國(guó)家政策引領(lǐng)、各級(jí)政府的大力支持、第一書記的全力配合下，開創(chuàng)了社交電商精準(zhǔn)扶貧的新模式。這種模式的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在四點(diǎn)。

首先，幫助貧困地區(qū)打造“有溫度”的品牌。貧困群眾不僅通過(guò)直播來(lái)展示種植過(guò)程，還經(jīng)由社交平臺(tái)實(shí)時(shí)推送產(chǎn)品情況，這就摒棄了以往冷冰冰的“買賣”關(guān)系，用熱情以交朋友的方式經(jīng)營(yíng)店鋪；消費(fèi)者直接面對(duì)“店主”，產(chǎn)品從一粒種子到餐桌都帶著“熱乎勁”。其次，產(chǎn)品承諾更加可靠。消費(fèi)者與貧困群眾建立社交關(guān)系，確保了產(chǎn)品可溯源，農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)從一開始就必須用扎實(shí)的產(chǎn)品與用戶建立良好的信任關(guān)系，產(chǎn)品銷售依賴口碑傳播。再者，創(chuàng)新并推廣了以點(diǎn)帶面的脫貧模式。從產(chǎn)品層面，放大產(chǎn)品的多樣性，并互通有無(wú)擴(kuò)大了店鋪商品種類，令貧困群眾無(wú)論淡旺季都有收成；從人才方面，通過(guò)培養(yǎng)“網(wǎng)紅”農(nóng)民吸引更多精英加入，來(lái)帶動(dòng)全村，乃至全縣。最后，也是最重要的一點(diǎn)，在這種模式的驅(qū)動(dòng)下，農(nóng)民開始主動(dòng)發(fā)掘社交電商的玩法，“造血式”提升自主脫貧動(dòng)力。“網(wǎng)創(chuàng)開店”的創(chuàng)收讓他們重新定義人生價(jià)值，“不認(rèn)窮不認(rèn)命”的動(dòng)力更足，精神面貌煥然一新。扶貧先扶志，以“微店”為代表的社交電商正在著力打造的自主造血是一次有益的嘗試。

仔細(xì)觀察武鄉(xiāng)縣“三晉微店第一村”案例后，我們發(fā)現(xiàn)這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐摸索出來(lái)的自主脫貧模式?！拔⒌辍蓖ㄟ^(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播，實(shí)現(xiàn)流量裂變，貧困戶可以通過(guò)自己的朋友社交圈，在信任和口碑的環(huán)境下完成交易，達(dá)成社交電商的口碑閉環(huán)。開店低成本還能夠保證產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定銷售。重中之重是“微店”專注于農(nóng)產(chǎn)品上行，能夠通過(guò)教育、口碑評(píng)價(jià)、社會(huì)關(guān)系等要素對(duì)貧困農(nóng)民生計(jì)能力和生計(jì)策略的選擇產(chǎn)生影響，賦能農(nóng)民，激發(fā)農(nóng)村活力，讓農(nóng)民的錢包鼓起來(lái)，形成脫貧工作的良性循環(huán)。

十九大報(bào)告明確指出，要堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，堅(jiān)持中央統(tǒng)籌省負(fù)總責(zé)市縣抓落實(shí)的工作機(jī)制，注重扶貧同扶志、扶智相結(jié)合，重點(diǎn)攻克深度貧困地區(qū)脫貧任務(wù)。在企業(yè)扶貧的大軍中，我們看到眾多電商各有千秋，有產(chǎn)業(yè)扶貧、招工扶貧、創(chuàng)業(yè)扶貧、金融扶貧……而社交電商在扶貧過(guò)程中脫穎而出，是精準(zhǔn)扶貧的有益實(shí)踐，它創(chuàng)新性的模式是對(duì)扶貧工作的一種有效補(bǔ)充，也為未來(lái)精準(zhǔn)扶貧厘清了方向。社交電商扶貧方式將“輸血”向“造血”式轉(zhuǎn)變的脫貧提升到了一個(gè)新高度。

未來(lái)，在各級(jí)政府的支持和指導(dǎo)下，全國(guó)會(huì)出現(xiàn)更多具有代表性的“電商村”，能夠彌補(bǔ)“輸血”式扶貧的不足，切實(shí)運(yùn)用“造血”模式，從源頭上根本上克服脫貧精神動(dòng)力不足的問(wèn)題，讓貧困群眾不認(rèn)窮，不認(rèn)命；也希望更多電商平臺(tái)能深入一線，有效挖掘可變現(xiàn)資源，為更多貧困戶找到“網(wǎng)創(chuàng)”路徑，最終實(shí)現(xiàn)“脫真貧、真脫貧”，向?qū)崿F(xiàn)全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)更進(jìn)一步。

（作者系自媒體人）endprint