張敏

摘要：互聯(lián)網(wǎng)背景下，給圖書館轉型發(fā)展提供新的驅動力，而且在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，加強圖書館轉型發(fā)展，也能達到構建圖書館互聯(lián)網(wǎng)+服務、資源、管理、營銷等一體化發(fā)展體系的目標，實現(xiàn)圖書館服務與時俱進發(fā)展的行動計劃，提升信息資源整合的發(fā)展效率和水平。這樣也能構建系統(tǒng)生態(tài)信息體系，實現(xiàn)O2O服務模式創(chuàng)新發(fā)展目標，進一步促進圖書館轉型與升級等工作發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+背景;圖書館服務;創(chuàng)新

引言

自然互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃以來，實現(xiàn)各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+技術的融合發(fā)展目標，而且也帶來思維方式的變革和發(fā)展方向。在圖書館服務創(chuàng)新中，需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+對于圖書館的深刻影響作用，加快圖書館的轉型發(fā)展步伐，進而讓其更好順應時代發(fā)展潮流，提升服務管理工作效果。

一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務創(chuàng)新方向

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書館服務創(chuàng)新，主要采用在線化、數(shù)字化的創(chuàng)新發(fā)展方向，實現(xiàn)信息的廣泛流動、分享、使用等，而且信息化的圖書館建設與傳統(tǒng)圖書館建設有著本質的區(qū)別，信息化和數(shù)字化的圖書館建設工作是結合互聯(lián)網(wǎng)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為推動圖書館發(fā)展的新渠道，充分發(fā)揮信息技術對于圖書館發(fā)展的工具作用，達到圖書館資源和服務理念有效創(chuàng)新的目標。在數(shù)字資源建設和管理中心的優(yōu)化中，也能為圖書館創(chuàng)新服務和發(fā)展等工作指明方向，加快圖書館整體轉型和發(fā)展的步伐。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下，也能讓圖書館在線化服務方式從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃眨_到跨界融合的發(fā)展形式，讓圖書館服務更加具有個性化特征，實現(xiàn)資源的有效整合和多元發(fā)展的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下的圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展，是強調以人為本，盡可能的讓圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展工作貼近用戶，不斷為用戶提供更多極致體驗和服務工作，強化用戶滿意度。在創(chuàng)新驅動方面，圖書館服務創(chuàng)新工作采用以創(chuàng)新為核心，加快圖書館觀念、管理等工作的改革步伐，提升開放共享的發(fā)展工作水平和效果，并通過對多方資源的獲取和挖掘，滿足多樣化的用戶信息獲取需求，帶給用戶不一樣的體驗和感受，盡可能的突破圖書館傳統(tǒng)發(fā)展的瓶頸，達到轉型與升級發(fā)展的工作效果。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務創(chuàng)新機遇

基于互聯(lián)網(wǎng)背景的圖書館服務發(fā)展，是結合計算機新技術的應用價值，不斷強化圖書館自身的信息化水平，在高校圖書館管理工作的發(fā)展中，采用結合信息技術加強資源、服務、管理方式創(chuàng)新等策略，實現(xiàn)數(shù)字化轉型和發(fā)展工作。其中基于互聯(lián)網(wǎng)+背景的圖書館服務創(chuàng)新機遇，還從以下幾方面呈現(xiàn)出來。第一，促進圖書館復合型管理工作的有序進行。目前高校圖書館在創(chuàng)新發(fā)展中，是結合數(shù)字化豐富的資源，推動圖書館復合型發(fā)展，不斷為師生提供多樣化的閱讀方式和體驗，還能采用加強多方信息獲取渠道有機融合的方式，合理拓寬圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展的工作面，盡可能地燃起師生參與圖書館中的學習積極性。目前在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展過程中，也推動數(shù)字閱讀的進一步發(fā)展，并且讓數(shù)字閱讀達到無所不在地步，這給優(yōu)化圖書館服務管理工作中的互聯(lián)網(wǎng)技術與思維等方面產(chǎn)生深遠意義，圖書館服務工作可以結合圖書館綜合發(fā)展特征，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+對于圖書館功能與價值的作用，并且在滿足圖書館自身發(fā)展的基礎上，結合專業(yè)信息優(yōu)勢、權威信息優(yōu)勢，為用戶提供更好的服務和管理的工作，并通過注重用戶需求導向的發(fā)展理念，達到互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館服務體系有效構建的發(fā)展目標，進而提升圖書館在服務和發(fā)展方面的工作水平。另外，在大數(shù)據(jù)技術發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)具有信息挖掘的優(yōu)點，圖書館服務工作可以結合數(shù)據(jù)信息挖掘等優(yōu)勢，將圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展工作提上日程?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下的媒介渠道和平臺，也給圖書館服務與創(chuàng)新的發(fā)展工作提供保障。比如，圖書館可以采用與各大媒體和網(wǎng)絡平臺合作的方式，為讀者提供更加新穎的圖書館閱讀資料和信息內容，還能通過加強與讀者之間互動和交流的方式，正確定位目標群體和用戶的發(fā)展特征，進而具有針對性地給予用戶不同的服務和管理等工作，充分突出圖書館現(xiàn)代化和與時俱進的發(fā)展特點，這樣也能讓相關工作在合理的范圍內進行。另外，以互聯(lián)網(wǎng)+為依托，發(fā)展圖書館服務創(chuàng)新工作，也能營造不一樣的圖書閱讀氛圍和體驗，使用戶能夠在圖書閱讀情境和場景中，感受閱讀帶來的快樂和樂趣，使其更好地參與到信息化的圖書館閱讀和服務中，達到圖書館管理工作與用戶興趣有機統(tǒng)一的發(fā)展目標，還能通過為用戶提供檢索服務等工作，盡可能地突出以人為本的管理特征。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務創(chuàng)新策略

（一）營造便捷的用戶體驗環(huán)境

首先，在營造便捷的用戶體驗環(huán)境中，圖書館可以結合信息全面互聯(lián)互通的特點，轉變單純注重資源和服務的固有思維，積極定位用戶需求，重視用戶的體驗，進而構建成以互聯(lián)網(wǎng)+思維為依托的新型服務模式。同時，結合現(xiàn)代信息技術推動服務管理工作的社會化發(fā)展，盡可能的節(jié)約用戶時間和精力，只需要通過信息技術就可以了解和挖掘與圖書館服務有關的信息資源，還要樹立用戶思維和結合用戶的需求，推動圖書館服務工作的創(chuàng)新發(fā)展。圖書館可以構建一站式服務平臺，爭取將服務工作做到極致，將傳統(tǒng)管理模式轉變?yōu)橐匀藶楸镜墓芾砟Ｊ?，強化用戶的滿意度和忠誠度。例如，以浙江圖書館為例，在圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展中采用與阿里巴巴螞蟻小微金融服務集團有機合作的方式，促進圖書館在云計算、智慧服務等方面的發(fā)展，還通過技術平臺與圖書館有效對接的方式，盡可能地滿足用戶在信息查詢、借閱、活動和支付等方面的服務需求，又通過分析與共享用戶信息和行為數(shù)據(jù)，達到浙江圖書館服務與管理工作創(chuàng)新發(fā)展的目標。

（二）完善跨界整合的資源平臺

在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展背景下，完善跨界整合的資源平臺，可以為用戶提供跨時空、跨業(yè)態(tài)的信息服務，充分將資源數(shù)字化后上傳至網(wǎng)絡，達到為用戶提供跨區(qū)域、跨行業(yè)的圖書館文化服務工作目標。一方面，圖書館需要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府機構之間進行合作，構建成一體化的發(fā)展體系，加強資源生態(tài)系統(tǒng)的構建，然后通過數(shù)字互聯(lián)共通的方式，讓圖書館的數(shù)字化資源滲透在各個領域，加強資源的流動，也可以通過跨地域的資源信息共享工作，強化整個社會的圖書館信息資源配置效率，盡可能地為用戶提供各種信息和內容，提升圖書館激活社會的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。比如，以線上的美國數(shù)字公共圖書館為例，在圖書館服務發(fā)展中，采用與檔案館、博物館、其他資料中心有機合作的方式，構建成一站式的圖書館服務系統(tǒng)，允許社會用戶結合網(wǎng)站和信息平臺參與到數(shù)字化資源的共享和分析中，達到資源合理利用的發(fā)展目標。因此在互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展工作，也可以結合跨界整合的資源平臺優(yōu)勢，加強圖書館與其他平臺之間的網(wǎng)絡化合作，還要運用信息技術挖掘其他行業(yè)和平臺的數(shù)字化資源，進而為用戶提供更多與圖書館服務有關的學習內容。

（三）采用開放協(xié)作的數(shù)字資源

以互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境為依托，發(fā)展圖書館服務育人工作，還需要采用開放協(xié)作的數(shù)字資源轉變原有的管理模式，構建更加靈活、開放的管理機制，實現(xiàn)資源的有效整合和利用等，從而構建良好的外部生態(tài)環(huán)境，提升圖書館的管理工作效果。一方面，在采用開放協(xié)作的數(shù)字資源中，圖書館可以加強圖書資源的合理配置，積極與社交媒體、信息平臺之間建立關系，并通過圖書館與圖書館之間溝通協(xié)作的方式，充分發(fā)揮QQ業(yè)務交流群、微信群，在圖書館服務和管理等方面的作用。在多樣化信息共享和發(fā)展中，為達到移動辦公的發(fā)展目標，圖書館可以運用微博、App等網(wǎng)絡平臺與客戶之間進行交流溝通，提升圖書館發(fā)展的整體水平和質量，進一步強化圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的競爭力。另外，在開放協(xié)作的數(shù)字資源共享中，圖書館也可以構建針對圖書館自身發(fā)展特色的網(wǎng)絡化服務與管理工作平臺，根據(jù)用戶群體的資源獲取特征，定期向用戶分享和提供數(shù)字資源和信息內容，更好地吸引用戶參與圖書館閱讀中的積極性和主動性。

結語：

圖書館管理中服務創(chuàng)新作為其本質特征，需要營造便捷的用戶體驗環(huán)境，并通過為用戶帶來不一樣的圖書館服務工作氛圍的方式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+背景下的各項工作特征。而且服務質量的好壞也直接對圖書館與用戶之間的關系產(chǎn)生重要影響。

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