摘要：在自媒體時代的背景下，以美妝網(wǎng)紅認(rèn)真少女顏九為研究對象，研究其營銷模式及營銷特征，并分析其中可能存在的問題，提出相應(yīng)的建議，為當(dāng)今的網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一些實質(zhì)性的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)紅;自媒體;網(wǎng)紅經(jīng)濟;營銷策略;顏九

如今的抖音、微博、小紅書、B站等社交平臺是網(wǎng)紅的重要孵化場所。認(rèn)真少女顏九的定位是做口紅測評，看似細(xì)分的領(lǐng)域，卻有著門檻極低的大眾化需求。在有著精準(zhǔn)的定義和差異化風(fēng)格之后，顏九迅速在眾多美妝博主中脫穎而出，全網(wǎng)粉絲量超過2000萬，單日實現(xiàn)10W支口紅銷量，多次創(chuàng)下單品兩小時斷貨，而顏九的達人店鋪“顏九的口紅”，月銷亦達300萬。與眾不同的人設(shè)和風(fēng)格，使得顏九迅速在網(wǎng)絡(luò)上走紅，成為美妝行業(yè)頭部網(wǎng)紅之一，其營銷策略具有一定的代表性。

一、營銷策略

（一） 精準(zhǔn)的營銷定位

時尚美妝是當(dāng)下網(wǎng)紅的火熱領(lǐng)域，顏九以一個專注試色的美妝博主的身份出現(xiàn)在大眾視野內(nèi)。顏九作為95后一員，深知學(xué)生黨和職場小白對于平價口紅和化妝品的追求，從口紅的包裝、顏色、價位、質(zhì)地、味道、適用人群、適用季節(jié)、薄涂與厚涂的區(qū)別等多角度、多層次來測評口紅，客觀理性的分析對比不同口紅的優(yōu)缺點。抖音視頻封面吸睛，標(biāo)題明確，在內(nèi)容設(shè)定上，基本偏向于“幫大家種草和拔草”，沒有推銷產(chǎn)品的利益感，塑造一個鄰家少女的人設(shè)，讓觀眾心理更易接受，對她也會產(chǎn)生信任感。

（二）多平臺的整合營銷

抖音、快手、淘寶、微博、微信等平臺是當(dāng)下最火熱的幾個平臺，網(wǎng)紅需要結(jié)合不同平臺的用戶群體的不同，了解他們的共性與差異，對粉絲進行精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)差異化的營銷與互動。綜合運用圖片+文字、直播、短視頻等不同形式在各個不同的平臺進行營銷，打造營銷傳播矩陣，最終實現(xiàn)多平臺的整合營銷。

（三）積極互動并追求反饋

網(wǎng)紅與粉絲之間的互動，可以增強粉絲的陪伴感和參與感，同時也大大增加了粉絲的積極性，有助于實現(xiàn)變現(xiàn)。顏九在各大平臺通過私信和評論了解粉絲的需求和建議，實時予以回應(yīng)和交流，增強了粉絲的陪伴感。同時她也會鼓勵粉絲們在評論區(qū)積極留言，了解粉絲們想要測評的化妝品，會定期在評論區(qū)“翻牌子”實現(xiàn)互動，增強粉絲們的參與感和代入感。在各個平臺建立粉絲群、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、點贊抽獎、發(fā)放優(yōu)惠券，用一些福利增加粉絲的熱情和積累新粉絲。

（四） 合理的營銷組合

顏九自走紅后只依靠內(nèi)容營銷還是遠遠不夠的，也需要合理的、靈活的營銷組合。通過合理的粉絲互動、多平臺整合營銷、線下見面、個性化人設(shè)打造等多種方式組合來實現(xiàn)營銷，更全面擴大自己影響力，不斷積累粉絲，整合各種商業(yè)資源完成變現(xiàn)。

二、存在的問題

（一）售前和售后處理不當(dāng)，粉絲體驗感差

顏九的部分售前和售后做的不夠好，例如：濾鏡非常嚴(yán)重，有些口紅試色的色差很大;化妝技術(shù)有待提升，鏡頭放大經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)口紅涂的不夠精致;顏九的淘寶店鋪客服的態(tài)度不夠?qū)I(yè)熱情，賣出的露華濃口紅有很多差評，很多是瑕疵品但是沒有得到妥善的售后處理，導(dǎo)致粉絲體驗感很差等。

（二）營銷內(nèi)容質(zhì)量降低，粉絲流失

粉絲情緒是很重要的一點，推銷的視屏文案也要適時適量的發(fā)出，網(wǎng)絡(luò)營銷與粉絲互動相結(jié)合。顏九每天大量的視屏、文案的創(chuàng)作，使得其內(nèi)容質(zhì)量在逐步變差，導(dǎo)致粉絲量也在逐步流失，點贊數(shù)逐漸降低。

（三）營銷內(nèi)容趨同，缺乏特色

在保持自身部分特色的前提下，大部分營銷內(nèi)容與其余網(wǎng)紅類營銷內(nèi)容同質(zhì)化、類型化，會丟失自己的亮點。顏九亦是如此，在美妝領(lǐng)域的營銷方法、話術(shù)等與同類型的網(wǎng)紅類似，甚至與別的領(lǐng)域的營銷方式相同。

（四）內(nèi)容碎片化，營銷效果較弱

顏九在抖音平臺的視頻時長較短，大多視頻都在半分鐘左右?，F(xiàn)如今人們的生活都是快節(jié)奏的生活，碎片化的短視頻雖然滿足了人們的需要，但是往往達不到想要的營銷效果，因為這類視頻很難給人留下深刻的印象，達不到吸引眼球的目的，人們也就不會主動地去評論或轉(zhuǎn)發(fā)這個短視頻，致使?fàn)I銷效果變差。

三、對策及建議

（一）優(yōu)化售后團隊

顏九需要提升自己銷售團隊，給客戶提供更好的關(guān)心和服務(wù)、合理的產(chǎn)品推薦以及專業(yè)的護膚知識。售中和售后最重要的是與客戶之間的交流，努力為她們解決問題。在為絕大多數(shù)好評顧客服務(wù)的同時，也要極力安撫差評客戶，提升粉絲體驗。

（二）提升營銷內(nèi)容質(zhì)量

顏九想要維持粉絲，保證粉絲活躍度，吸引新粉絲，只有去創(chuàng)作大量不同類型的短視頻及其他營銷內(nèi)容，還需要創(chuàng)新，否則就會造成短視頻和其余類型營銷內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。視頻質(zhì)量和其余類型的營銷內(nèi)容質(zhì)量是很重要的一關(guān)，顏九必須嚴(yán)格把控質(zhì)量。同時顏九的營銷視頻有一部分過短，需要優(yōu)化視頻時長，投入等多的精力與心思。

（三）與時俱進，保持特色

有個人特質(zhì)的內(nèi)容輸出是打造個人IP的基礎(chǔ)，使自己的營銷內(nèi)容更加聚焦，更針對于自身的粉絲群，保持粉絲粘性，同時又將自身與他人區(qū)分開，有助于吸納新的粉絲。顏九的粉絲群體被都喜歡她的平價美妝、率直客觀的評價、鄰家女孩等營銷特色所吸引，顏九需要保持自身特色的同時與時俱進，找尋新的思路與方法去開拓和維護粉絲，打造自身IP。

（四）重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化營銷團隊

短視頻營銷對于顏九來說是非常重要的營銷途徑，但是想要保持高質(zhì)量視頻內(nèi)容的持續(xù)輸出，就必須擁有一個好的營銷團隊，以此來保證自己的營銷效果。由于抖音、快手等短視頻平臺的誕生，短視頻營銷才逐漸發(fā)展起來，發(fā)展時間的時間過短，所以在短視頻專業(yè)方面所需要的人才需求增加。這要求顏九注重人才建設(shè)和培養(yǎng)，不斷的優(yōu)化營銷團隊，才能夠繼續(xù)將熱度保持下去。

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作者簡介：

方秀麗（1991-），女，碩士，黃山學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院助教，研究方向為物流與供應(yīng)鏈管理、跨境電子商務(wù)。