張千全 吳菲

通訊作者：張千全，1991年8月，男，漢族，天津人，就職于天津市薊州區(qū)人民醫(yī)院，研究實(shí)習(xí)員，本科。研究方向：衛(wèi)生事業(yè)管理。

摘 要：目的：分析在醫(yī)院衛(wèi)生管理中應(yīng)用人性化管理后的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取2017年11月—2018年11月于我院聘用并工作兩年以上的50名醫(yī)務(wù)人員，采用隨機(jī)數(shù)字表分組的方法將醫(yī)務(wù)人員分成兩組，對照組采用的是常規(guī)衛(wèi)生管理，實(shí)驗(yàn)組在對照組的基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化管理，比較各項(xiàng)指標(biāo)。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的醫(yī)務(wù)人員不論是對衛(wèi)生管理制度的工作環(huán)境、薪資待遇以及人際關(guān)系的平均滿意度高于對照組。結(jié)論：在醫(yī)院衛(wèi)生管理中，落實(shí)應(yīng)用人性化管理能夠提高醫(yī)務(wù)人員對衛(wèi)生管理制度的滿意程度，值得推廣。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院衛(wèi)生管理;人性化;滿意度;醫(yī)療服務(wù)水平

一、前言

當(dāng)下不斷提升的醫(yī)療水平，人們對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量要求也逐漸提升。在醫(yī)院衛(wèi)生中，人性化管理模式屬于近幾年較為廣泛使用的新型管理模式，秉承“以人為本”的理念，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間的無障礙交流，從而提高管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量[1]。在醫(yī)院衛(wèi)生管理過程中，不僅要觀察患者的生命體征，進(jìn)行必要的急救治療，還要關(guān)注患者的心理變化，通過安撫患者情緒，保障護(hù)理工作能夠順利進(jìn)行，這一定程度上增加了醫(yī)務(wù)人員的壓力[2]。因此，采取有效的衛(wèi)生管理制度緩解醫(yī)務(wù)人員的壓力是十分必要的，此次研究分析了針對醫(yī)院衛(wèi)生管理，應(yīng)用人性化管理模式的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

二、資料與方法

（一）研究對象

選取2017年11月—2018年11月于我院聘用并工作兩年以上的50名醫(yī)務(wù)人員。納入標(biāo)準(zhǔn)為在我院工作兩年以上有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)，并且身體健康，積極向上的醫(yī)務(wù)人員。采用隨機(jī)數(shù)字表分組的方法將醫(yī)務(wù)人員分成兩組，分別為對照組和實(shí)驗(yàn)組，每組均為25名。對照組醫(yī)務(wù)人員年齡為25～52歲，平均年齡（34.95±4.51）歲，男性醫(yī)務(wù)人員11名，女性醫(yī)務(wù)人員14名;實(shí)驗(yàn)組醫(yī)務(wù)人員年齡24～51歲，平均年齡（35.25±3.32）歲，男性醫(yī)務(wù)人員10名，女性醫(yī)務(wù)人員15名。比較兩組醫(yī)務(wù)人員年齡、性別、身高、體重、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等信息，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），可進(jìn)行對比分析。

（二）方法

1. 對照組

對照組采取常規(guī)衛(wèi)生管理，采取剛性排班制，并且工作中為根據(jù)醫(yī)務(wù)人員以及患者的具體情況制定對應(yīng)計(jì)劃與安排。

2. 實(shí)驗(yàn)組

實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用人性化管理模式，主要包括營造良好的人文工作環(huán)境，強(qiáng)化人性化管理制度，強(qiáng)化心理護(hù)理等。

（三）觀察指標(biāo)

觀察實(shí)行不同衛(wèi)生管理制度后，醫(yī)務(wù)人員對管理制度的感受。主要通過匿名問卷調(diào)查的方式讓醫(yī)務(wù)人員對衛(wèi)生管理制度的工作環(huán)境、薪資待遇以及人際關(guān)系進(jìn)行評分，分為滿意、不滿意兩個(gè)選項(xiàng)，滿意度越高則說明該項(xiàng)制度實(shí)際應(yīng)用價(jià)值越高。并對護(hù)理過的患者進(jìn)行滿意度反饋調(diào)查，同樣分為滿意、不滿意兩個(gè)選項(xiàng)，滿意度越高則說明該項(xiàng)制度實(shí)際應(yīng)用價(jià)值越高。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究采用SPSS18.0系統(tǒng)軟件，將獲得的醫(yī)務(wù)人員資料信息進(jìn)行分析;計(jì)量資料用（x±s）表示，并用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，并用卡方檢驗(yàn);P < 0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

三、結(jié)果

（一）兩組醫(yī)務(wù)人員滿意程度對比

實(shí)驗(yàn)組的醫(yī)務(wù)人員不論是對衛(wèi)生管理制度的工作環(huán)境（100.00%）、薪資待遇（96.00%）以及人際關(guān)系（100.00%）都是高于對照組的，并且比較平均滿意度發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組醫(yī)務(wù)人員為（98.67%）高于對照組醫(yī)務(wù)人員（64.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），具體數(shù)據(jù)如表1所示。

（二）兩組醫(yī)務(wù)人員相關(guān)事件發(fā)生率對比

對照組醫(yī)療物品完備共22例，護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生3例，術(shù)后切口感染2例，實(shí)驗(yàn)組分別是25例、1例、0例。實(shí)驗(yàn)組的醫(yī)療物品完備率100.00%高于對照組88.00%，護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率4.00%以及術(shù)后切口感染率0.00%均低于對照組12.00%和8.00%，（P < 0.05）。具體數(shù)據(jù)如表2所示。

（三）兩組醫(yī)務(wù)人員護(hù)理滿意度反饋對比

對照組滿意反饋20例，不滿意反饋5例，實(shí)驗(yàn)組分別為25例、0例。計(jì)算發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組的總滿意率比對照組高，（P < 0.05）。

四、討論

人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求隨著國民經(jīng)濟(jì)以及生活水平的提升正在不斷提高，并且人們開始關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量之外的事情，例如醫(yī)院的管理水平以及服務(wù)水平。近幾年，我國醫(yī)患事故不斷發(fā)生，醫(yī)療安全事件也時(shí)有出現(xiàn)，人們越來越重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理質(zhì)量以及醫(yī)療質(zhì)量，并且對醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度也十分重視。所以有針對性地加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，采取相關(guān)制度是不容忽視的[3]。

在以往的醫(yī)院衛(wèi)生管理中，采取常規(guī)衛(wèi)生管理制度作為一種導(dǎo)向進(jìn)行的衛(wèi)生管理制度多是以引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員完成個(gè)人的實(shí)際工作為主要目的。但是，在實(shí)際工作過程中，醫(yī)務(wù)人員的目標(biāo)時(shí)常模糊不清，缺乏清晰的醫(yī)療和護(hù)理目標(biāo)。這就導(dǎo)致了在護(hù)理過程中差錯(cuò)事件時(shí)有發(fā)生，患者的護(hù)理滿意度也不高[4]。老舊的衛(wèi)生管理制度常常流于形式，只做表面工作，醫(yī)務(wù)人員缺乏積極性和工作意識(shí)。隨著人們的要求越來越高，老舊的管理制度已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段人們的需求。

近幾年逐漸興起的新型衛(wèi)生管理制度就是人性化管理，該模式秉承著以人為本的工作理念[5]。積極為工作人員提供舒適的工作環(huán)境，制定人性化的管理制度，并且定期開展心理疏導(dǎo)工作，以達(dá)到醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通，提高醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通效率。通過實(shí)施人性化衛(wèi)生管理制度以來，醫(yī)務(wù)人員對工作環(huán)境以及薪資待遇的滿意程度得到了有效提升，并且在日常工作過程中積極性和工作意識(shí)得到有效提高。人性化衛(wèi)生管理制度主要包括以下幾方面。

（一）營造舒適的人文工作環(huán)境

患者的有效康復(fù)離不開舒適的環(huán)境，對于醫(yī)務(wù)人員來說，舒適的人文工作環(huán)境也是同樣重要的。在一個(gè)舒適的工作環(huán)境中，不僅醫(yī)務(wù)人員的不良心理情緒能夠得到改善，積極緩解心理壓力，還能將醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和工作意識(shí)得到有效提高。所以醫(yī)院通過配備專門的休息室，并配置沙發(fā)，空調(diào)，飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施，擺放合理的綠色植物。定期打掃休息室，這樣一來，醫(yī)務(wù)人員的工作之余也能夠及時(shí)放松身心，以積極的狀態(tài)投入到下一次工作中[6]。

（二）采取彈性排班制

為了強(qiáng)化人性化管理制度，就需要采取彈性排班制。通過結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平以及工作經(jīng)驗(yàn)，以新老搭配的方式有效分配，不僅能夠降低醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，還能夠提高工作效率，提升護(hù)理滿意度和治療質(zhì)量。

（三）定期心理管理

對于患者來說，心理輔導(dǎo)是十分重要的，對于醫(yī)務(wù)人員來說，也需要進(jìn)行定期的心理管理。通過對醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)進(jìn)行定期評估，及時(shí)緩解心理壓力，保障其正常工作和生活[7]。醫(yī)院中事務(wù)繁忙，特別是像急診科一類的科室，工作壓力大，休息時(shí)間少，很容易積攢壓力導(dǎo)致身心疲憊，一旦一個(gè)醫(yī)務(wù)人員倒下，整個(gè)科室的正常工作就無法保證，所以即使的緩解醫(yī)務(wù)人員的工作以及生活方面的困擾是很有必要的，每個(gè)科室配備專門的心理輔導(dǎo)師，為醫(yī)務(wù)人員排憂解難，降低其心理壓力，從而以更好的精神狀態(tài)投入到下一次工作中。

（四）強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)

醫(yī)院應(yīng)該定期組織相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)并邀請專家開展講座，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)掌握水平以及專業(yè)技能水平，以此來進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的治療水平以及護(hù)理質(zhì)量，提升患者的滿意度，緩解醫(yī)患關(guān)系，保障治療的順利進(jìn)行，同時(shí)也能夠保障醫(yī)務(wù)人員的自身安全[8]。

本研究結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組的醫(yī)務(wù)人員不論是對衛(wèi)生管理制度的工作環(huán)境（96.00%）、薪資待遇（92.00%）以及人際關(guān)系（100.00%）都是高于對照組的，并且平均滿意度（96.00%）也顯著高于對照組。實(shí)驗(yàn)組的醫(yī)療物品完備率100.00%高于對照組88.00%，護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率4.00%以及術(shù)后切口感染率0.00%均低于對照組12.00%和8.00%。實(shí)驗(yàn)組的總滿意率為100.00%明顯高于對照組80.00%（P < 0.05）

綜上所述，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中采取人性化管理模式可以提升醫(yī)務(wù)人員的工作積極性的同時(shí)對患者的治療與康復(fù)有明顯地改善作用。因此，人性化衛(wèi)生管理模式在醫(yī)院衛(wèi)生管理中具有臨床推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉健生.醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)管理中現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用[J].中國醫(yī)療設(shè)備， 2020，35（06）：162-165.

[2]陳少涓，梁棟.分析醫(yī)院衛(wèi)生管理中人性化管理的價(jià)值[J].中國醫(yī)藥指南， 2020，18（11）：298-299.

[3]李在萍.人性化管理在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥指南， 2020，18（09）：293.

[4]龐芳.研究人性化管理在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理， 2020，11（03）：12-14.

[5]羅莉，唐密，楊海，白飛，林夏.醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)評估在醫(yī)用耗材管理應(yīng)用中的探索——以某周圍神經(jīng)缺損修復(fù)材料為例[J].中國醫(yī)院管理，2019，39（09）：47-49.

[6]紀(jì)威.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施在新時(shí)期醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥， 2019，26（24）：165-167.

[7]官緋妍.探究醫(yī)院衛(wèi)生管理視角下慢病管理體系的重構(gòu)[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理， 2019，10（15）：9-10.

[8]彭雪蓮.醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)評估在醫(yī)用耗材管理中的應(yīng)用探索[J].管理觀察， 2019（21）：191-192.