孫靜 申杰

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營模式不斷提升轉(zhuǎn)型，企業(yè)對于崗位人才的要求也將面臨巨大的改變。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)如何利用信息技術(shù)為學(xué)生搭建真實的實訓(xùn)場景，引入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的全面提升，為專業(yè)教學(xué)改革提出了新的課題。通過對本專業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究和教學(xué)實踐，對目前我國職業(yè)院校信息化教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析并提出了應(yīng)對策略，以推動職業(yè)教學(xué)信息化教學(xué)的改革與創(chuàng)新。

Abstract： With the rapid development of information technology， the operation mode of automotive aftermarket service field is constantly improving and transforming， and the requirements of enterprises for post talents will also face great changes. How to use information technology to build a real training scene for students in automobile marketing and service specialty， introduce enterprise standard service process， and cultivate students' comprehensive professional ability， put forward a new topic for professional teaching reform. Through the investigation and teaching practice of this major， this paper analyzes the current situation of informatization teaching in Vocational Colleges in China， and puts forward the corresponding strategies， so as to promote the reform and innovation of informatization teaching in vocational education.

關(guān)鍵詞：汽車營銷與服務(wù);教學(xué)改革;信息化教學(xué);教學(xué)理念

Key words： automobile marketing and service;reform in education;informatization teaching;teaching concept

中圖分類號：F713.50-4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2020）23-0214-02

0? 引言

我國自二十世紀(jì)九十年代以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化信息技術(shù)在人們的日常學(xué)習(xí)生活和各類行業(yè)中都得到廣泛的應(yīng)用和推廣，人們獲取和處理的信息呈海量增長。職業(yè)教育作為高素質(zhì)復(fù)合型人才培養(yǎng)和推動社會發(fā)展進(jìn)步的前沿陣地，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)時間、實訓(xùn)場地、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)人數(shù)等的局限，是發(fā)展職業(yè)教育的必由之路。

1? 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)信息化教學(xué)背景分析

1.1 國家政策

隨著《中國制造2025》戰(zhàn)略以及《交通強(qiáng)國建設(shè)綱要》的陸續(xù)頒布，標(biāo)志著我國汽車產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展時代。為使汽車行業(yè)健康有序發(fā)展，政府鼓勵企業(yè)建立以消費(fèi)者為中心的誠實守信、透明公開、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，也陸續(xù)頒布了《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》、《汽車維修技術(shù)信息公開實施管理辦法》等。由此可見，汽車行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式必將被以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息化、智能化管理模式所替代。

1.2 行業(yè)企業(yè)

2019年，我國汽車銷量以2576.9萬輛穩(wěn)居世界第一位，汽車市場的消費(fèi)潛力巨大。我國網(wǎng)民數(shù)量也在不斷劇增，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們關(guān)注的熱點(diǎn);近年來，各個城市限行限號政策的實施，競爭日趨激烈，汽車企業(yè)只有建立“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”的經(jīng)營模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)便捷的服務(wù)，才有可能維持現(xiàn)有市場。2020年新型冠狀病毒疫情的發(fā)生，也使企業(yè)認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”營銷模式的重要性，很多企業(yè)紛紛推出抖音、3D展廳等網(wǎng)絡(luò)營銷模式。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”將賦能汽車后市場成為新的運(yùn)營模式，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

1.3 崗位人才

汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營模式不斷提升轉(zhuǎn)型，企業(yè)的工作內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)等也將隨之發(fā)生改變，因此企業(yè)對于崗位人才的要求也將面臨巨大的變化?，F(xiàn)代汽車企業(yè)所需的人才，要具備熟練運(yùn)用信息化技術(shù)和資源進(jìn)行日常工作的維護(hù)管理、數(shù)據(jù)分析以及知識的自我更新等能力，使企業(yè)服務(wù)活動流程更科學(xué)高效，實現(xiàn)及時響應(yīng)、達(dá)到精細(xì)化服務(wù)和創(chuàng)新化發(fā)展等工作目標(biāo)。

2? 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)信息化教學(xué)現(xiàn)狀

課題組結(jié)合研究內(nèi)容對全國高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教師和學(xué)生以及汽車后市場服務(wù)企業(yè)針對信息化教學(xué)和人才需求等情況進(jìn)行了調(diào)研，就目前高職院校的信息化教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。

2.1 以傳授專業(yè)知識為主的淺層學(xué)習(xí)

高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生主要是滿足汽車后市場的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)，如汽車銷售顧問、售后服務(wù)顧問、市場活動專員、二手車交易等崗位的復(fù)合型技術(shù)技能人才。經(jīng)調(diào)研90%以上的企業(yè)反饋希望培養(yǎng)的學(xué)生在掌握基本的專業(yè)知識和技能的同時，還需具備較高的道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，而目前大部分院校專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的制定和課堂教學(xué)中更注重知識的理解、掌握和運(yùn)用的淺層學(xué)習(xí)，課程目標(biāo)中重知識目標(biāo)和技能目標(biāo)的培養(yǎng)，輕思想品德、意志品質(zhì)等綜合素質(zhì)目標(biāo)的培養(yǎng)和評價。

2.2 教學(xué)方法和手段設(shè)計單一

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)注重學(xué)生汽車專業(yè)知識在崗位實踐中的有效運(yùn)用，為客戶提供專業(yè)講解和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的綜合能力。而在傳統(tǒng)課堂中主要采用板書和多媒體形式，以教師講授為主，學(xué)生互動交流和實訓(xùn)演練環(huán)節(jié)課時不足;沒有充分利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，將行業(yè)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作場景等資源引入課堂，讓學(xué)生體驗到以企業(yè)“員工”的身份進(jìn)入信息化技術(shù)搭建的真實工作環(huán)境。

2.3 教學(xué)過程和內(nèi)容固化

伴隨著“1+X”職業(yè)技能等級證書和高職院校百萬擴(kuò)招政策的大力實施，以及行業(yè)企業(yè)服務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)的更新，專業(yè)人才的培養(yǎng)形式和內(nèi)容也將隨時改變?！?”和“X”是基礎(chǔ)和拓展的關(guān)系，“X”強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者具備的職業(yè)技能，以及根據(jù)新技術(shù)、新技能不斷強(qiáng)化拓展職業(yè)技能的能力。[6]該專業(yè)學(xué)生來自全國各地，生源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化、需求多樣化的特點(diǎn)，但在課堂中教師無法根據(jù)學(xué)生個體差異進(jìn)行分層教學(xué)，課程內(nèi)容與崗位新的技能標(biāo)準(zhǔn)之前缺乏銜接，教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容固化。

2.4 缺少學(xué)習(xí)痕跡的積累

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)科理論知識的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注學(xué)生在職業(yè)崗位中的綜合實踐應(yīng)用能力。經(jīng)調(diào)查大部分學(xué)校沒有充分利用信息化教學(xué)平臺，將學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的新知識和新技能等教學(xué)資源、在實訓(xùn)環(huán)節(jié)中的職業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)，以及學(xué)生學(xué)習(xí)積累的過程性成果等進(jìn)行積累保存，無法實現(xiàn)學(xué)生對知識的反復(fù)學(xué)習(xí)。

3? 高職院校教育信息化教學(xué)對策分析

職業(yè)院校教師在教學(xué)實踐中要及時了解汽車行業(yè)企業(yè)動態(tài)，從教學(xué)實際和規(guī)律出發(fā)，把握好教與學(xué)的關(guān)系，恰當(dāng)使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和學(xué)習(xí)理論來設(shè)計和實施教學(xué)。

3.1 確立課程的“三維目標(biāo)”，培養(yǎng)學(xué)生的高階思維

課程“三維目標(biāo)”是知識與技能目標(biāo)，注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，使學(xué)生掌握新知識;過程與方法目標(biāo)，注重學(xué)生思維方式的養(yǎng)成，使學(xué)生學(xué)會思考;情感態(tài)度價值觀目標(biāo)，注重學(xué)生情感態(tài)度的養(yǎng)成，使學(xué)生學(xué)會做人。本專業(yè)培養(yǎng)的是汽車后市場服務(wù)人才，在專業(yè)課程中要有機(jī)融入思想政治教育元素，培養(yǎng)學(xué)生具有堅定的政治素養(yǎng)和誠實守信、團(tuán)隊協(xié)作、開拓創(chuàng)新等意志品質(zhì)和職業(yè)精神，在注重掌握知識和技能目標(biāo)的同時，也要注重學(xué)生思維方式和情感態(tài)度價值觀的養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生的高階思維能力。

3.2 采用創(chuàng)新靈活的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)生主動探尋知識

在教育教學(xué)中要充分體現(xiàn)以學(xué)生為中心，關(guān)注每位學(xué)生個體的個性特點(diǎn)，分析其行為和認(rèn)知規(guī)律，來預(yù)設(shè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)結(jié)果和學(xué)習(xí)表現(xiàn)，使學(xué)生成為主動參與教學(xué)過程的重要知識構(gòu)建者。課題組以建構(gòu)主義和情境化學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，在汽車銷售技術(shù)、汽車市場營銷策劃、汽車保險與理賠實務(wù)等專業(yè)課程的教學(xué)活動中充分利用視頻、微課等信息化資源;采用了小組合作、自主探究等學(xué)習(xí)方法，翻轉(zhuǎn)課堂、項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動等教學(xué)方法，增加了學(xué)生互動交流和實訓(xùn)演練環(huán)節(jié);通過教學(xué)模擬沙盤系統(tǒng)、空中課堂、VR軟件技術(shù)、游戲闖關(guān)、UMU平臺、職教云和云班課網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等信息化教學(xué)手段，以及角色扮演、小組 PK 法等線下教學(xué)手段開展教學(xué)，靈活的教學(xué)方法和手段，激發(fā)了學(xué)生主動探尋知識的熱情，信息技術(shù)的應(yīng)用為學(xué)生積累了豐富的教學(xué)痕跡和資源，使學(xué)生習(xí)得的知識和能力更具遷移力，從而達(dá)到對知識的深層次掌握和運(yùn)用。

3.3 “校企融合”打造智慧課堂

信息技術(shù)的快速發(fā)展為人機(jī)交互賦予了更加強(qiáng)大的功能，為師生搭建了虛擬的無限學(xué)習(xí)空間，職業(yè)教育要發(fā)揮其服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的功能，深化校企融合，將職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)引入課程，及時改革教學(xué)模式，更新教學(xué)內(nèi)容。教師的教學(xué)不能一成不變，要對每位學(xué)生進(jìn)行全面客觀的分析，攜手企業(yè)共同分析崗位對人才的要求，設(shè)計教學(xué)過程，更新教學(xué)內(nèi)容。在汽車保險與理賠實務(wù)課程中，課題組教師與校企共同設(shè)計開發(fā)了教學(xué)資源，為培養(yǎng)學(xué)生的查勘定損能力，依據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，根據(jù)不同車輛事故案件查勘定損的難易程度，將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計為單方小額案件、多方大額案件、人傷案件及復(fù)雜案件四個教學(xué)模塊，實現(xiàn)了學(xué)生能力的遞進(jìn)式提升，并達(dá)成了企業(yè)對于查勘定損崗位的人才需求標(biāo)準(zhǔn)。在教學(xué)過程中，為突破時間和空間的限制，通過智慧教室創(chuàng)建任務(wù)情景，采用空中課堂引入企業(yè)兼職教師參與教學(xué)，課后差異化作業(yè)，實現(xiàn)學(xué)生知識能力的拓展。在新冠病毒疫情期間，更是發(fā)揮了其教學(xué)的優(yōu)勢，創(chuàng)建了“校企攜手、共育人才”的智慧課堂。

3.4 建立基于教學(xué)目標(biāo)的多元化的評價模式

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)主要是培養(yǎng)汽車后市場人才，在服務(wù)汽車用戶過程中，需要具備豐富的汽車知識，較強(qiáng)的解決問題和情感交流能力等。課題組設(shè)計采用“3+X雙向”的評教模式，“3”即三維目標(biāo); “X”即評價的多元化，教師、學(xué)生、企業(yè)教師、教學(xué)管理者等都可參與全過程評價;雙向即對學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果的雙向評價。通過融入行業(yè)企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)的綜合素質(zhì)考核表和系統(tǒng)賦分，對學(xué)生的知識掌握程度、課堂表現(xiàn)等進(jìn)行全面評價，充分發(fā)揮評價考核的激勵、約束和引導(dǎo)作用。

4? 結(jié)束語

信息化時代的到來，汽車市場的營銷與服務(wù)模式和人才需求標(biāo)準(zhǔn)也將隨之發(fā)生重大變革，職業(yè)院校教師要緊跟社會需求和行業(yè)企業(yè)的變化，運(yùn)用現(xiàn)代化的教育教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué)實踐，恰當(dāng)?shù)氖褂眯畔⒒椒ê褪侄?，在實踐中不斷積累和反思，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升，為學(xué)生的全面可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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