李佳民

摘要：隨著汽車保有量的增加，汽車售后配件企業(yè)的規(guī)模越來越大，服務客戶的面越來越廣，汽車售后配件企業(yè)面臨著成本、質(zhì)量、服務、運營等多方面的壓力，因此供應鍵管理成了汽車售后配件管理中一項十分重要的內(nèi)容。對汽車售后配件供應鍵進行績效評價，是對汽車售后服務供應鏈整體運營和供應鏈節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價，覆蓋整個供應鍵的全部業(yè)務流程，包括采購、庫存與倉儲、配送、客戶服務等方面。通過正確評價汽車售后配件供應鏈的效率，實現(xiàn)增加企業(yè)整體效益的目的。

關(guān)鍵詞：供應鏈;績效;績效評價;關(guān)鍵績效指標

1 ?供應鏈績效評價概述

1.1 績效 ?績效一詞的含義來源于《韋伯斯特新世界詞典》的解釋，意思為：正在執(zhí)行的活動或已完成的活動;重大成就，正在進行的某種活動或取得的成績?？冃€人和組織行為產(chǎn)生結(jié)果的一個考評指標系統(tǒng)，是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱。績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，由于能力水平、激勵狀態(tài)、機遇、環(huán)境等因素的變化，績效也隨之變化。

1.2 績效評價 ?績效評價是基于目標對運行結(jié)果的衡量，對評價對象在一定時間內(nèi)的行為做出客觀準確的評價，能幫助提高評價客體對于主體的價值，使其達到最優(yōu)化。

1.3 供應鏈績效 ?績效既可以看作是一個過程，也可以看作是該過程產(chǎn)生的結(jié)果。將績效拓展到供應鏈領域，供應鏈績效就是供應鏈運作過程和運作結(jié)果。從供應鏈的運作過程來看，供應鏈的運作是通過組織協(xié)調(diào)好供應鏈上各個成員企業(yè)，實現(xiàn)更多價值的創(chuàng)造，實現(xiàn)價值增值。從物流的角度來看，它是從供應商到制造商最后到消費者手中，每個中間環(huán)節(jié)都是價值增值的過程。從信息流的角度來看，它是供應鏈的成員企業(yè)之間通過共享信息資源以及協(xié)調(diào)彼此關(guān)系，有效降低供應鏈的運營成本，實時把握市場的需求動向，為消費者提供滿意服務的價值增值過程。供應鏈績效包括三個方面：支持績效、運作績效、結(jié)果績效。其中支持績效是信息、基礎設施、人力資源、技術(shù)開發(fā)等資源支持下產(chǎn)生的價值增值;運作績效是供應鏈成員所采取的各項活動;結(jié)果績效是各項活動創(chuàng)造的價值。供應鏈績效關(guān)系如圖1所示。

1.4 供應鏈績效評價 ?供應鏈評價就是要解決評價什么、怎樣評價、評價結(jié)果怎么樣等問題。因此要構(gòu)建供應鏈評價系統(tǒng)。供應鏈評價系統(tǒng)包括：供應鏈績效評價對象、供應鏈績效評價模型、供應鏈績效評價指標體系、供應鏈績效評價標準、供應鏈績效評價方法、供應鏈績效評價組織、供應鏈績效評價報告等內(nèi)容。

2 ?汽車售后配件供應鏈績效評價體系的構(gòu)建

2.1 汽車售后配供應鏈績效評價體系構(gòu)建的原則 ?在構(gòu)建汽車售后配件供應鏈績效評價體系時，要關(guān)注業(yè)務流程，重視效率、效益和效果。要實現(xiàn)汽車售后配件供應鏈領域精益管理和持續(xù)改善的目的，要遵守以下原則。①汽車售后配件供應鏈績效評價體系要具有可行性，績效評價目標要貼合實際，評價體系要簡單易操作。②汽車售后配件供應鏈績效評價投入的成本與收益要均衡，既不能為了追求評價的全面性和準確性投入較高的成本，也不能為了降低成本，削弱評價體系的權(quán)威性。所以汽車售后配件績效評價要系統(tǒng)地權(quán)衡投入成本和收益的均衡性。③汽車售后配件供應鏈績效評價要分層次進行評價，既要關(guān)注供應鏈實時狀態(tài)的管理控制效果，又要關(guān)注供應鏈的發(fā)展趨勢。④汽車售后配件供應鏈績效評價要關(guān)注流程評價，只關(guān)注事后結(jié)果的評價對實際工作的指導意義不大，因此，績效評價要將視角拓展到事中、事后和未來的評價，從根本上實現(xiàn)供應鏈績效的目的。⑤汽車售后配件供應鏈績效評價要各個成員企業(yè)廣泛參與，因為供應鏈是由多個成員企業(yè)組成的一個整體，供應鏈績效評價反映的是鏈上各節(jié)點之間的協(xié)調(diào)和整體運營情況，因此需要供應鏈的相關(guān)組織共同參與。

2.2 汽車售后配件供應鏈績效評價體系組成要素 ?一個完整的汽車售后供應鏈績效評價體系由七個要素構(gòu)成：評價主體、評價客體、評價目標、評價指標、評價標準、評價方法和評價報告。各評價要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。①評價主體。在汽車售后配件供鏈績效評價中，一級零部件供應商可以看作是評價主體，由它來組織協(xié)調(diào)整個供應鏈的成員企業(yè)，設定績效目標對其進行評價。②評價客體。在汽車售后配件供鏈績效評價中，一級零部件供應商可以看作是評價主體整個供應鏈節(jié)點都看作是客體，對整個供應鏈運作績效進行評價。③評價目標。在汽車售后配件供鏈績效評價中，供應鏈的核心是價值，所以績效評價的目標就是供應鏈價值增值。④評價指標。汽車售后配件供鏈績效評價是基于業(yè)務流程展開的，績效評價指標覆蓋整個供應鏈，是根據(jù)評價客體的特征、評價目標等設計的。⑤評價標準。根據(jù)國內(nèi)外同行績效制定標準或者根據(jù)企業(yè)自身實際情況制定標準。⑥評價方法。汽車售后配件供應鏈績效評價方法常用的主要有層次分析法、數(shù)據(jù)包絡分析法、模糊綜合評價法等。⑦評價報告。評價報告要對績效評價結(jié)果作出客觀公正的評價，是績效評價的總結(jié)，并且要分析績效評價存在的問題、改進措施等。

3 ?汽車售后配件供應鏈的關(guān)鍵績效指標

3.1 汽車售后配件供應鏈業(yè)務流程 ?業(yè)務流程是為了實現(xiàn)某一價值目標，具有相互關(guān)系多個主體共同完成的一 個活動進程。汽車售后配件供應鏈的業(yè)務流程主要包括：采購、庫存、倉儲、配送、客戶服務等環(huán)節(jié)。按照汽車售后配件供應鏈業(yè)務流程，汽車售后配件供應鏈的關(guān)鍵指標是基于合理化業(yè)務流程的系列績效評價指標，這些指標要覆蓋整個汽車售后配件供應鏈，對整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的績效進行評價。根據(jù)汽車售后配件供應鏈的業(yè)務流程，汽車售后配件供應鏈的關(guān)鍵績效指標由采購關(guān)鍵績效指標、庫存與倉儲關(guān)鍵績效指標、配送關(guān)鍵績效指標、客戶服務關(guān)鍵績效指標和全流程關(guān)鍵績效指標組成。

3.2 汽車售后配件供應鏈的關(guān)鍵績效指標分析 ?汽車售后配件汽車售后配件供應鏈的關(guān)鍵績效指標（KPI：Key Performance Indicator）有五個：采購關(guān)鍵績效指標、庫存與倉儲關(guān)鍵績效指標、配送關(guān)鍵績效指標、客戶服務關(guān)鍵績效指標和全流程關(guān)鍵績效指標。評價分析如表1，汽車售后配件供應鏈的關(guān)鍵績效指標解析。

4 ?結(jié)語

汽車售后配件供應鏈績效評價是汽車售后配件管理中一項重要內(nèi)容，是對整個供應鏈的全部業(yè)務流程，包括采購、庫存與倉儲、配送、客戶服務等方面的分析與評價，是一項復雜工程，要科學、客觀地評價汽車售后配供應鏈整體運營情況，必須建立一個系統(tǒng)、科學的汽車售后配件供應鏈績效評價指標體系，這樣才可以打造一個健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的供應鏈網(wǎng)絡。

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