曾慶賢

對(duì)于每個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，最稀缺的資源就是你每天的時(shí)間了。時(shí)間總是不夠用，事情總是做不完，而且你總能發(fā)現(xiàn)還有更多的事情會(huì)來(lái)找上你。當(dāng)然，其中有些事情并不是你分內(nèi)的，比如別的同事找你幫忙、上司提出了新需求。

如何才能合理地拒絕他們呢？其實(shí)這件事早就有了成熟的方法論。只需做到這3步，通常你就能在拒絕的同時(shí)讓雙方都感到心安理得。

第一步：傾聽(tīng)

不是讓你單純聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方講什么，而是真的停下你手上的事，然后認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方把事情說(shuō)完。即使你時(shí)間緊迫，也最好這么做。重點(diǎn)是讓對(duì)方看得出你愿意幫忙，并且讓對(duì)方明白你已經(jīng)知道了他們的需求。

誤解九：你的衣服來(lái)自標(biāo)簽上印的生產(chǎn)國(guó)

事實(shí)：你的衣服可能在該國(guó)進(jìn)行縫合，但標(biāo)簽卻無(wú)法透露參與制作衣服的復(fù)雜勞動(dòng)鏈。時(shí)尚革命組織的報(bào)告《如何進(jìn)行時(shí)尚革命》中寫道：“你的衣服標(biāo)簽不會(huì)告訴你原料所用棉花是在世界的哪個(gè)地方種植的，纖維是在哪里被紡成紗線的，紗線是在哪里織成面料的，以及面料是在哪里染色或印花的。它不會(huì)告訴你紗線、染料、拉鏈、紐扣、珠飾或其他裝飾物來(lái)自哪里?！睘榱斯膭?lì)在標(biāo)簽上讓供應(yīng)鏈透明化，時(shí)尚革命組織一直在宣傳“誰(shuí)做了我的衣服？”這一話題標(biāo)簽，請(qǐng)用戶在自拍上曬出衣服標(biāo)簽并標(biāo)注出衣服品牌。

這樣一來(lái)，即使你最終拒絕了對(duì)方，他們也會(huì)知道你是真的沒(méi)時(shí)間，而不是單純地不想幫忙。另外，這種“愿意幫忙”的態(tài)度也是一種領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn);如果有同事愿意開(kāi)口請(qǐng)你幫忙，那說(shuō)明他們認(rèn)為你是個(gè)靠得住的人。在這種情況下，選擇傾聽(tīng)能加強(qiáng)他們對(duì)你的好感與信賴。

第二步：拒絕的時(shí)候先說(shuō)結(jié)論

有句話叫：“人們總是用結(jié)果來(lái)評(píng)判別人，而用動(dòng)機(jī)來(lái)評(píng)判自己?！边@個(gè)道理在平常的對(duì)話中也是成立的。我們都希望別人快點(diǎn)說(shuō)結(jié)論，但自己講話的時(shí)候卻總是本能地從頭說(shuō)起。這樣的說(shuō)話方式是非常不利于溝通的，因?yàn)閷?duì)方通常沒(méi)有那么多耐心聽(tīng)你講完，當(dāng)你說(shuō)到結(jié)論的時(shí)候，他們的注意力早就不見(jiàn)了。如果你要拒絕對(duì)方，就先直接告訴對(duì)方不行，然后再講為什么不行。

第三步：提供備用方案

或許你當(dāng)時(shí)真的沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)對(duì)方的要求，比如，你當(dāng)天必須準(zhǔn)時(shí)下班而手頭的工作又很急。這個(gè)時(shí)候不要劈頭蓋臉地告訴對(duì)方你沒(méi)時(shí)間，而是向?qū)Ψ教峁┮粋€(gè)可行的時(shí)間，例如：“抱歉，我現(xiàn)在真的沒(méi)時(shí)間，等下必須準(zhǔn)時(shí)下班，明早好嗎？”

另外，如果你已經(jīng)聽(tīng)完了對(duì)方的需求，而最終選擇拒絕他，也可以向他推薦一個(gè)你覺(jué)得可以幫到他的人。這樣一來(lái)，雖然你拒絕了對(duì)方，但依舊讓他們感受到了你的支持。

總而言之，拒絕是不可避免的，而拒絕的方式是可以選擇的。一次唐突的拒絕可能會(huì)給你的職場(chǎng)生活帶來(lái)很大的傷害。而一次藝術(shù)性的拒絕則能幫你獲得很多意想不到的益處。