摘要：新興社交媒介已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)傳遞信息的基本組成部分，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，5G技術(shù)的不斷普及，進(jìn)一步促進(jìn)了社交與商務(wù)的廣泛結(jié)合，基于微信等新媒平臺(tái)可以構(gòu)建新的社交載體，從而達(dá)到多渠道的優(yōu)化零售業(yè)，提高零售企業(yè)與消費(fèi)者黏性與互動(dòng)性的目標(biāo)。隨著用戶(hù)的需求越發(fā)的精細(xì)，越需要拓展零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方式，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需要。

關(guān)鍵詞：跨界社交;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo);策略分析

新興媒體的快速崛起，促進(jìn)了信息、商務(wù)、物流和金融的深度融合，交易時(shí)間與空間限制不斷減少，商品的流通效率不斷提高，因此極大的節(jié)約了零售成本的支出。消費(fèi)者更多的習(xí)慣了線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的方式，更樂(lè)于享受“足不出戶(hù)買(mǎi)便天下”的意愿。滿(mǎn)足消費(fèi)者更高層次的消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)多企業(yè)的跨界融合，才能占領(lǐng)零售業(yè)的制高點(diǎn)，找出新零售業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的新出路。

一、跨界社交零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征

（一）獨(dú)特性

跨界社交零售企業(yè)具有一定的獨(dú)特性，它不同于傳統(tǒng)的零售企業(yè)模式，無(wú)而大規(guī)模的店面，而且普遍有著更廣泛的客戶(hù)群體。這一營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)了多個(gè)企業(yè)的相互配合，構(gòu)建一個(gè)閉環(huán)體系，它具有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)理念，注重實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商品的再升級(jí)，力求挖掘產(chǎn)品的文化創(chuàng)意價(jià)值?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)上更多的滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需要，力求滿(mǎn)足消費(fèi)者多種需求，達(dá)到精準(zhǔn)有效營(yíng)銷(xiāo)。新時(shí)代的零售企業(yè)跨界營(yíng)銷(xiāo)注重市場(chǎng)定位，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐方法。

（二）創(chuàng)新性

跨界營(yíng)銷(xiāo)普遍為一種難以模仿的模式，特別是在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的理念下，零售企業(yè)采用跨界營(yíng)銷(xiāo)的方式，很容易促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，打破了競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)間與空間的限制。這種營(yíng)銷(xiāo)模式有獨(dú)特的適應(yīng)結(jié)構(gòu)，是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)策略、現(xiàn)有資源設(shè)定的，是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期磨合總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)方式?？缃缃?jīng)營(yíng)難以被模仿的關(guān)鍵在于資源的特殊性和品牌的獨(dú)創(chuàng)性?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)還十分注重向特定的人群展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)在信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)流量的聚合，從而提高品牌的關(guān)注度，注重同類(lèi)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合?？缃缟缃槐尘跋碌牧闶燮髽I(yè)營(yíng)打造了專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，力求在品牌影響下提高粉絲的關(guān)注度，運(yùn)用一系列花式營(yíng)銷(xiāo)手段滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。

（三）適應(yīng)性

跨界營(yíng)銷(xiāo)從本質(zhì)上看是各企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的整合，跨界營(yíng)銷(xiāo)不是完全創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，更多的適合了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)了不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高了產(chǎn)品的獨(dú)特性并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需要。新零售企業(yè)采用跨界營(yíng)銷(xiāo)的方式構(gòu)建一個(gè)消售者與消費(fèi)者溝通的機(jī)制，促進(jìn)銷(xiāo)售者更多的關(guān)注消費(fèi)者的需求，從而提高營(yíng)銷(xiāo)的整體適應(yīng)性。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的輔助下，跨界營(yíng)銷(xiāo)更注重基于平臺(tái)力量全面收集消費(fèi)者的信息，從而提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體適應(yīng)性，降低了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本，達(dá)到全面提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的目標(biāo)。

二、零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題

（一）智能化體系建設(shè)不足

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，網(wǎng)絡(luò)與新零售業(yè)實(shí)現(xiàn)了同步的發(fā)展。新零售業(yè)的發(fā)展還要珍惜用戶(hù)的習(xí)慣，基于用戶(hù)需求制定更加有效的競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)策略，促進(jìn)消費(fèi)者心理產(chǎn)生傾向變化。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)零售企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)零售企業(yè)必須制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，運(yùn)用創(chuàng)新手段吸引消費(fèi)者。但是，有些零售企業(yè)對(duì)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，營(yíng)銷(xiāo)管理的方式較為傳統(tǒng)，大多數(shù)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)的體系不完善，沒(méi)能基于用戶(hù)的需要建立智能化的營(yíng)銷(xiāo)體系，無(wú)法總結(jié)和融入新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式，不能總結(jié)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，無(wú)法推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)資源的合理配置，因此不利于更好的滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)需要，降低了營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。

（二）缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)模式

隨著我國(guó)零售行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，大多數(shù)企業(yè)仍以傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。降價(jià)打折、定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)的方式不能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，人們?cè)趯?duì)于價(jià)格方面的偏好不同，人們的消費(fèi)更加多元化。可是，有些企業(yè)不注意分析消費(fèi)者的面化，不能根據(jù)消費(fèi)者心理變化的采用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量相對(duì)較低。還有的零售企業(yè)不能深入分析商品的特點(diǎn)，不注意總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式上的問(wèn)題，沒(méi)能最大限度的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，存在著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不良的情況。為了進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的快速發(fā)展，解決營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，還要優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的模式，構(gòu)建更加科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系。

（三）缺少明確的市場(chǎng)定位

準(zhǔn)確地市場(chǎng)定位是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功的必備條件之一，只有正確地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)的需求制定更關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能提高營(yíng)銷(xiāo)的整體質(zhì)量?？墒?，有的企業(yè)不重視進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，不能解決商務(wù)服務(wù)同質(zhì)化的問(wèn)題。例如，隨著用戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)渠道與經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)歷了不斷創(chuàng)新，因?yàn)槿狈κ袌?chǎng)方面的反饋，導(dǎo)致現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)的模式不利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行，也不便于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。只有關(guān)注市場(chǎng)定位，才能避免出現(xiàn)重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。

三、零售企業(yè)跨界營(yíng)銷(xiāo)的基本策略

（一）注重創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

為了提高零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整體水平，零售企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行變革，進(jìn)一步以消費(fèi)者為核心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)從優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行深化調(diào)整。首先，正視當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系，大力構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通機(jī)制，掌握消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受，熟悉消費(fèi)者的需求，從而為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品。其次，我國(guó)當(dāng)代市場(chǎng)消費(fèi)主力是80后、90后群體，這一群體日益對(duì)個(gè)性化的消費(fèi)有著更廣泛需要。零售企業(yè)還要在營(yíng)銷(xiāo)方式上進(jìn)行包裝，制定完善的服務(wù)機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)化的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，不僅要了解消費(fèi)者的售后服務(wù)需要，還要建立更加科學(xué)的售前和售中服務(wù)機(jī)制，這樣才能提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售方式與體系的不斷創(chuàng)新。

（二）融入品牌戰(zhàn)略理念

新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)還要有品牌意識(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視自己的品牌形象。品牌是一個(gè)企業(yè)與其它企業(yè)區(qū)域的主要標(biāo)志，品牌形象事關(guān)企業(yè)的形象價(jià)值。富有個(gè)性和獨(dú)特魅力的品牌往往能夠吸引消費(fèi)者。為了更好的建立企業(yè)的品牌形象，還要建立企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，從而在消費(fèi)品市場(chǎng)與消費(fèi)者心里脫穎而出。首先，企業(yè)品牌應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)理念，在尊重消費(fèi)者情感需要的基礎(chǔ)上，構(gòu)建品牌哲學(xué)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的情感認(rèn)知與品牌的同化。其次，基于品牌形象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)切實(shí)符合消費(fèi)者的心理需求，通過(guò)品牌形象建立有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。第三，品牌營(yíng)銷(xiāo)意味著構(gòu)建一個(gè)基于消費(fèi)者情感、行動(dòng)、反饋與消費(fèi)理念的互動(dòng)新機(jī)制，注重實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，從而更精準(zhǔn)化的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到全面提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)。

（三）注重運(yùn)用社交媒體

融媒體是當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)，基于媒體融合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新，可以更有效的節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)的成本，并且培養(yǎng)一批忠實(shí)的客戶(hù)群體。首先，粉絲經(jīng)濟(jì)是新時(shí)代的重要營(yíng)銷(xiāo)方式，粉絲強(qiáng)大的流量導(dǎo)向作用有助于企業(yè)獲得良好的關(guān)注熱度。其次，零售企業(yè)必須運(yùn)用社交媒體抓住消費(fèi)者的特征，積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，例如，星巴克打造的及平臺(tái)、粉絲、品牌與三方合作經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，同時(shí)提升了品牌在全社會(huì)的知名度。

結(jié)論：營(yíng)銷(xiāo)是零售企業(yè)發(fā)展的命脈，營(yíng)銷(xiāo)還要抓住新時(shí)代的信息傳遞方式，基于客戶(hù)的需要采用個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，構(gòu)建更加完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，從而更充分的調(diào)動(dòng)消費(fèi)者，提高營(yíng)銷(xiāo)的整體質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：

張景利（1984.12—），女，漢，碩士，助教，研究方向，消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)管理。