周冶

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)成為我國經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，本文分析了平臺(tái)型靈活就業(yè)者績效管理工作，結(jié)合平臺(tái)型企業(yè)就業(yè)特點(diǎn)和人員管理現(xiàn)狀，提出針對性的績效管理對策，加強(qiáng)管理就業(yè)人員，保障就業(yè)人員權(quán)益，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);平臺(tái)型企業(yè);靈活就業(yè)者;績效管理

在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展速度不斷提高，由于其工作方式比較靈活，吸引大量就業(yè)者，不斷擴(kuò)大勞動(dòng)群體數(shù)量，在很多行業(yè)中開始滲透這種用工模式，幫助勞動(dòng)者充分就業(yè)，降低企業(yè)的用工成本。但是因?yàn)槠脚_(tái)型企業(yè)就業(yè)群體數(shù)量較大，再加上工作具有較高的自由度，企業(yè)人力資源管理的難度增加，因此平臺(tái)型企業(yè)需要完善績效管理機(jī)制，激發(fā)就業(yè)者的工作積極性，提高平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展水平。

1.概述共享經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)型企業(yè)

1.1共享經(jīng)濟(jì)

共享經(jīng)濟(jì)是以獲得一定報(bào)酬為目的的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，也促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動(dòng)力，在國家層面上的戰(zhàn)略規(guī)劃中，我國也開始融合共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)形式。[1]

1.2平臺(tái)型企業(yè)

平臺(tái)型企業(yè)利用共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，通過使用勞動(dòng)和資源以及服務(wù)獲取報(bào)酬，這種就業(yè)形式具有靈活性特征。當(dāng)前很多企業(yè)都開始落實(shí)平臺(tái)戰(zhàn)略化發(fā)展，平臺(tái)型企業(yè)在市場運(yùn)行狀態(tài)中，可以發(fā)揮企業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)新型就業(yè)，進(jìn)一步發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)。平臺(tái)型企業(yè)的雇傭關(guān)系具有很強(qiáng)的自主性，針對這種“松散型”人力資源管理的第三方評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善。

2.平臺(tái)型企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

2.1缺乏完善的績效考核體系

績效考核體系組合各種考核指標(biāo)，屬于一種系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。當(dāng)前平臺(tái)型企業(yè)過于重視考核過程，忽視了績效計(jì)劃和反饋結(jié)果等方面，導(dǎo)致績效考核體系不夠完整。一些靈活就業(yè)者為了提高業(yè)績，利用各種手段制造虛假績效，通過平臺(tái)漏洞和作弊軟件完成工作，增加了平臺(tái)型企業(yè)管理難度。平臺(tái)型企業(yè)考核的指標(biāo)比較寬泛，缺乏準(zhǔn)確性和客觀性，就業(yè)者對企業(yè)考核指標(biāo)認(rèn)可度不高，這不利于發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。此外，“客戶的滿意度”在平臺(tái)型企業(yè)績效指標(biāo)當(dāng)中占據(jù)較大的比例，但是客戶的評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)的主觀性，還存在惡意打低分的情形。[2]

2.2績效激勵(lì)體系不夠完善

平臺(tái)型企業(yè)在發(fā)展初期為了提高市場占有率給予靈活就業(yè)者較多的補(bǔ)貼，提高就業(yè)者的整體收入，但是在占據(jù)一定的市場額之后，開始逐漸減少就業(yè)者的補(bǔ)貼，同時(shí)提高了抽成的比重，大幅度降低了就業(yè)者的收入，造成就業(yè)者的不滿，引發(fā)人員嚴(yán)重流失。此外平臺(tái)型企業(yè)激勵(lì)體系中只是包含補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)以及懲罰，靈活就業(yè)者無法分享平臺(tái)型企業(yè)的成長紅利，企業(yè)現(xiàn)有的激勵(lì)體系還不夠完善，降低了靈活就業(yè)者對于平臺(tái)型企業(yè)的認(rèn)可度。

2.3績效反饋機(jī)制不完善

績效反饋指的是向評(píng)估對象反饋績效評(píng)價(jià)結(jié)果，這會(huì)直接影響到評(píng)估對象的行為。但是當(dāng)前平臺(tái)型企業(yè)并沒有及時(shí)反饋績效評(píng)價(jià)的結(jié)果。平臺(tái)型企業(yè)在考核員工的過程中，沒有和員工進(jìn)行深入溝通，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，從而無法利用績效管理工作提高員工的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。很多靈活就業(yè)者在實(shí)際工作中，遇到問題無法和平臺(tái)型企業(yè)及時(shí)交流，降低了問題解決效率。例如，在靈活就業(yè)者對自己的考核結(jié)果申訴過程中，平臺(tái)型企業(yè)并沒有及時(shí)回應(yīng)，因而打擊了自由就業(yè)者的工作積極性，導(dǎo)致他們對平臺(tái)型企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒?？傊脚_(tái)型企業(yè)忽視績效反饋環(huán)節(jié)，缺乏和員工的深入溝通，不利于提高平臺(tái)型企業(yè)績效水平。[3]

3.共享經(jīng)濟(jì)下平臺(tái)型靈活就業(yè)者績效管理措施

3.1完善績效管理體系

平臺(tái)型企業(yè)績效管理體系過于注重考核員工業(yè)績，從而忽視了其它的環(huán)節(jié)。因此平臺(tái)型企業(yè)需要從企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向角度出發(fā)，結(jié)合整體性原則，注重聯(lián)系各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)績效管理的良性循環(huán)。在實(shí)際考核階段，平臺(tái)型企業(yè)需要量化選取考核指標(biāo)，及時(shí)落實(shí)溝通反饋和輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)需要保障靈活就業(yè)者的參與性。

3.2完善激勵(lì)機(jī)制

平臺(tái)型企業(yè)當(dāng)前采取的激勵(lì)機(jī)制整體形式比較單一，同時(shí)沒有覆蓋全部業(yè)務(wù)，因此靈活就業(yè)者很難獲取獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)效果不甚理想。平臺(tái)型企業(yè)需要在制定激勵(lì)制度之前全面了解靈活就業(yè)者的需求，首先要保障員工基本生活需要，其次需要設(shè)計(jì)不同層次的激勵(lì)方案，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，進(jìn)一步提高員工的競爭意識(shí)。[4]

因?yàn)槭袌霏h(huán)境不斷發(fā)生變化，平臺(tái)型企業(yè)也要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，突出績效管理的預(yù)見性。平臺(tái)型企業(yè)需要明確激勵(lì)工作的目標(biāo)，同時(shí)要始終把握激勵(lì)的導(dǎo)向和形式，增加平臺(tái)型企業(yè)員工的安全感，使員工把企業(yè)當(dāng)作共榮辱、同命運(yùn)的“大家庭”，根據(jù)自己的目標(biāo)不斷努力奮斗。

3.3利用大數(shù)據(jù)績效管理工具

大數(shù)據(jù)績效管理和傳統(tǒng)績效管理工作相比有一定的差異性，數(shù)據(jù)采集和績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，平臺(tái)型企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)互聯(lián)的優(yōu)勢，實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)控靈活就業(yè)者的績效數(shù)據(jù)，審核員工考核指標(biāo)和客戶惡意差評(píng)以及滿意度，在反饋過程中，可以達(dá)到雙向約束和權(quán)益保障的效果。

3.4完善績效反饋程序

在信息時(shí)代，平臺(tái)型企業(yè)需要利用移動(dòng)通訊工具的優(yōu)勢，加快傳遞信息，完善績效反饋程序，保障信息傳遞的暢通性，使績效溝通和反饋效率因此提高。如果靈活就業(yè)者對于績效評(píng)定結(jié)果存在疑問，可以向平臺(tái)型企業(yè)提出申訴，和企業(yè)管理人員溝通之后再重新確認(rèn)績效結(jié)果，這有利于進(jìn)一步優(yōu)化績效評(píng)價(jià)過程，保障考核結(jié)果的合理性，同時(shí)可以提高員工的滿意度，使其更加積極地達(dá)成績效目標(biāo)。

平臺(tái)型企業(yè)管理者也要對于職工給予輔導(dǎo)，幫助他們更好的適應(yīng)自身崗位。通過輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作，提高員工技能水平，滿足工作要求，針對靈活就業(yè)者的分散性特征，平臺(tái)型企業(yè)需要提供學(xué)習(xí)途徑，強(qiáng)化培訓(xùn)部分兼職人員，使其選擇在平臺(tái)型企業(yè)長期工作，提高工作積極性和忠誠度。[5]

3.5完善勞動(dòng)權(quán)益保障機(jī)制

一些平臺(tái)型企業(yè)的平臺(tái)形式比較單一，同時(shí)具有較大的變動(dòng)性，無法保證靈活就業(yè)者的認(rèn)可度，因此平臺(tái)型企業(yè)需要全面滿足職工的勞動(dòng)權(quán)益需求，利用綜合激勵(lì)理論，結(jié)合職工需求和動(dòng)機(jī)，采取差異性的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)需要融合績效提成和榮譽(yù)激勵(lì)等方式，使員工信任平臺(tái)型企業(yè)的管理制度，保障平臺(tái)型企業(yè)內(nèi)部公平性。平臺(tái)型企業(yè)還要完善風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和保障機(jī)制，明確劃分員工的職責(zé)和權(quán)益。

4.結(jié)束語

在共享經(jīng)濟(jì)背景下，平臺(tái)型企業(yè)人力資源管理工作更具難度，因此平臺(tái)型企業(yè)需要根據(jù)平臺(tái)和職工發(fā)展需求，完善平臺(tái)型企業(yè)績效管理體系，適應(yīng)平臺(tái)型企業(yè)靈活就業(yè)者的特征，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]何勤，楊宜勇，程雅馨，楊澤坤.共享經(jīng)濟(jì)下平臺(tái)型靈活就業(yè)勞動(dòng)者就業(yè)選擇影響因素差異研究——以“微工網(wǎng)”為案例[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2019（08）：142-155.

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[5]何勤，鄒雄，李曉宇.共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)型靈活就業(yè)人員的人力資源服務(wù)創(chuàng)新研究——基于某勞務(wù)平臺(tái)型網(wǎng)站的調(diào)查分析[J].中國人力資源開發(fā)，2017（12）：148-155.