摘要：在高職教育教學(xué)中，構(gòu)建良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，給予學(xué)生正確的思想觀念引導(dǎo)非常重要。目前，高職院校自媒體輿情存在主體復(fù)雜、載體多樣、內(nèi)容多元、群體相似、行為非理性等特征。其傳播特性又存在聚眾效應(yīng)、跟風(fēng)效應(yīng)、失實(shí)和異化效應(yīng)等現(xiàn)象。這些問題，又恰恰反映了學(xué)校在重視程度、管理方式、監(jiān)管機(jī)制和技術(shù)更新方面存在的不足。針對以上問題，建議學(xué)校促進(jìn)信息公開透明;完善網(wǎng)絡(luò)平臺;提升學(xué)生素質(zhì);完善監(jiān)督機(jī)制和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代;高職;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)路徑

中圖分類號：G717文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：CN61-1487-（2020）14-0071-03

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情，即以個(gè)人為主體，通過各種平臺進(jìn)行的信息思想的傳播。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情則是在校園內(nèi)，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺，如自媒體平臺微信、微博、貼吧等，表達(dá)對校園事件或社會問題的看法與觀點(diǎn)。目前，校園網(wǎng)絡(luò)輿情在學(xué)校已很普遍，而且常帶有非理性特征，因此，加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，做好學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)就顯得十分重要。

一、高職院校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

在高職校園中，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情除了具備一些普遍存在的特征之外，由于校園環(huán)境的特殊性，還存在以下幾個(gè)方面的特殊特征。

（一）輿情主體復(fù)雜多樣

首先，高職院校的招生范圍比較廣泛，所招收的學(xué)生由于地域環(huán)境的不同，其文化背景與經(jīng)濟(jì)狀況都有著一定差異;其次，高職院校所招學(xué)生普遍文化課成績不高，所以更容易產(chǎn)生消極、負(fù)面的情緒。總的來說，由于學(xué)生主體的差異，使得高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多樣。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的載體多樣性和自由性

具體來說，在自媒體時(shí)代下，各種輿情傳播平臺像QQ、微博、微信等在高職院校學(xué)生中表現(xiàn)得十分活躍，熱度很高，這一方面使得學(xué)生查詢與表達(dá)觀念十分方便，不受時(shí)間與空間的限制，但也因個(gè)體思想的不成熟，容易清流與泥沙俱存。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元化、多變性

在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中，其輿情內(nèi)容也呈現(xiàn)多元化、多變性特征。首先，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅涉及校園生活與就業(yè)的內(nèi)容，還涉及到國家社會、科技文化的內(nèi)容;其次，高職校園輿情熱點(diǎn)多變，其內(nèi)容轉(zhuǎn)變速度要快于社會輿情發(fā)展速度。

（四）群體的相似性

高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情一般具有群體相似性的特征。具體來說，這種群體相似性的特征主要是由于高職院校的學(xué)生主體的相似性所造成的。首先，高職院校學(xué)生年齡相仿，有著類似的興趣與目標(biāo);其次，高職院校學(xué)生在思想和心境層次上區(qū)分不大，所以更容易互相影響，產(chǎn)生共鳴。

（五）行為的非理性

這主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面的原因：第一，高職學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀還處于不斷發(fā)展的階段，其思想心智還不夠成熟，比較容易受不良信息的誤導(dǎo)，從而產(chǎn)生錯誤的思想;第二，高職學(xué)生在理性思考上還比較缺乏，容易受消極思想影響而出現(xiàn)不理智的行為;第三，虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息快速傳播，也增加了學(xué)生非理性思想的出現(xiàn)幾率[1]。

（六）輿論的周期性

高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情往往還具有周期性的特征，而這種周期性的特征與學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系。比如說，在開學(xué)季或畢業(yè)季這種大的活動時(shí)期，都會有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的大范圍傳播，然后逐漸隨時(shí)間流逝而出現(xiàn)減弱現(xiàn)象，而下一屆這種輿情的潮漲潮落又會重復(fù)出現(xiàn)。學(xué)校要做的就是在輿情高漲階段進(jìn)行正確的引導(dǎo)。此外，除了這種有規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)輿情之外，還有一些突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)生一般反應(yīng)激烈，學(xué)校對此也要有所準(zhǔn)備。

二、高職院校自媒體輿情傳播特性

（一）聚眾效應(yīng)

高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有一定的聚眾效應(yīng)。簡單來說，聚眾效應(yīng)即某事件發(fā)生后，由于沒有準(zhǔn)確的信息，致使人們都嘗試用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行信息真相的查詢，從而造成網(wǎng)絡(luò)聚集。而高職學(xué)生由于辨別能力不足，容易沖動與盲從，所以極其容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)聚集，使校園網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)聚眾效應(yīng)，從而使不良信息更快速地在校園傳播[2]。

（二）跟風(fēng)效應(yīng)

跟風(fēng)效應(yīng)即在網(wǎng)絡(luò)群體的影響下，個(gè)人出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的思想與行為。高職學(xué)生雖然有了一定的辨別是非的能力，但是在面對一些復(fù)雜的事件時(shí)，這種辨別能力的不足，常使其無法產(chǎn)生正確認(rèn)識，從而容易出現(xiàn)跟風(fēng)現(xiàn)象。

（三）失實(shí)效應(yīng)

失實(shí)效應(yīng)即輕信個(gè)別片面的言論，而產(chǎn)生失實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情。高職院校中，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷與言論門檻低下，學(xué)生也會受到來自外界不法分子極端思想的影響，從而輕信一些不實(shí)的報(bào)道，產(chǎn)生不正確的思想。因此，高職院校要加大對這些不實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的打擊，使學(xué)生能夠在思想上得到正確的引導(dǎo)。

（四）異化效應(yīng)

異化效應(yīng)即某個(gè)信息在經(jīng)過多次傳播后，逐漸脫離原來本質(zhì)，變得異化扭曲。而在高職自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，學(xué)生擁有極強(qiáng)的表達(dá)意愿，會對周圍的事件進(jìn)行點(diǎn)評與討論，而由于學(xué)生具有群體相似性，往往會使輿論向人多的方向發(fā)展，人多的方向并不一定是事實(shí)真相的方向，這樣產(chǎn)生的輿論就會失實(shí)與異化。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

（一）對網(wǎng)絡(luò)輿情重視不足

在當(dāng)前高職學(xué)校教育教學(xué)與日常管理工作中，還存在著對校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理重視程度不足的問題。具體來說，網(wǎng)絡(luò)輿情本身就存在著難以控制的特點(diǎn)，所以一旦任其自由發(fā)展，就會增加網(wǎng)絡(luò)輿情的難控性，給今后的管理工作帶來極大的難度。而在當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，其重視不足表現(xiàn)在：第一，高職學(xué)校管理者思想意識不足，沒有正確認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生的重大影響，致使網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在極大隱患;第二，高職院校在輿情管理上的人力、財(cái)力、物力投入不足，從而造成網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作開展困難，且管理效率低下。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式不恰當(dāng)

目前學(xué)校的輿情管理卻還存在著監(jiān)管與引導(dǎo)之間矛盾的問題。具體來說，目前的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，最常用的就是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和輿論引導(dǎo)兩種方式，雖然這兩種方式對校園輿情管理都有一定的作用，但也一定程度上存在著不足。首先，就校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管來說，這種監(jiān)管方式比較強(qiáng)勢，它主要是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，將一些不好的輿情信息進(jìn)行封閉，使其不能進(jìn)行傳播與擴(kuò)散。這種方式雖然在源頭杜絕了不好思想的傳遞，但是也阻礙了學(xué)生提高自身判斷力和樹立是非觀的機(jī)會;輿論引導(dǎo)方式，主要是教師通過引導(dǎo)教育，來轉(zhuǎn)變學(xué)生對某種輿情事件的看法，從而使輿情向積極的方向發(fā)展，但這種方法的使用效果并不理想?？偟膩碚f，這兩種方式各有優(yōu)劣，但都不可或缺[3]。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制不健全

在當(dāng)前高職院校的輿情管理中，還存在著監(jiān)督與管理機(jī)制不健全的問題。具體來說，輿情監(jiān)管機(jī)制的不健全主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，缺乏專業(yè)的管理隊(duì)伍與人才，許多高職院校在進(jìn)行輿情管理時(shí)，往往是班主任對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)與教育，而沒有專門管理校園輿情的人員;第二，缺乏專門的輿情監(jiān)管機(jī)制，像輿情監(jiān)測機(jī)制、輿情分析機(jī)制、輿情引導(dǎo)機(jī)制等;第三，缺乏有效的輿情應(yīng)對方案，使得在輿情發(fā)生時(shí)，學(xué)校無法做出積極、有效的應(yīng)對策略，從而使消極網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散發(fā)展，給學(xué)校、學(xué)生乃至社會帶來不好的影響。

（四）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)更新能力不足

當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，還存在著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)更新能力不足的問題。這主要是因?yàn)樾畔r(shí)代的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較迅速，致使學(xué)校在信息技術(shù)更新上難免應(yīng)對不足，而應(yīng)對能力的不足往往會造成以下方面的影響：第一，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)施更新落后，不能為學(xué)校師生營造安全的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;第二，各種網(wǎng)絡(luò)病毒與陷阱防不勝防，從而危害校園網(wǎng)絡(luò)安全。

四、高職院校輿情引導(dǎo)的途徑

（一）加強(qiáng)院校和諧環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)信息全面公開透明自媒體時(shí)代，高職院校為了更好地做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，就需要在日常教學(xué)管理中，加強(qiáng)自身教學(xué)生

活環(huán)境的建設(shè)，使校園信息更加公開、透明。具體來說，和諧校園建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，重視校園的輿情引導(dǎo)工作，向?qū)W生公開校情、校務(wù)，使學(xué)生能夠從學(xué)校方面得到正確的信息引導(dǎo);第二，建立專門的信息收集與傳達(dá)渠道，從而能夠及時(shí)向師生傳達(dá)有益信息;第三，學(xué)校要及時(shí)對虛假輿情進(jìn)行披露，從而有效對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，保障學(xué)生利益。

（二）尊重學(xué)生權(quán)利，完善校園網(wǎng)絡(luò)平臺

自媒體時(shí)代，高職學(xué)校要保障學(xué)生權(quán)利，還需為學(xué)生提供專門的網(wǎng)絡(luò)平臺。這是因?yàn)椋诟呗殞W(xué)習(xí)階段，學(xué)生的思想比較活躍，需要對自身的情緒表達(dá)消解，因此，對于校園網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)校不能一味采取阻攔、監(jiān)管政策，而是要給予學(xué)生一定的交流空間與平臺，讓學(xué)生能夠自由發(fā)表言論。具體來說，可以通過以下方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建：第一，高職學(xué)?？筛鶕?jù)自身的教學(xué)特色，建立充滿正能量且具有校園特色的網(wǎng)絡(luò)平臺;第二，在校園網(wǎng)絡(luò)平臺上，學(xué)?？梢远喽嗾宫F(xiàn)優(yōu)秀的校園文化和先進(jìn)事跡，從而更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用?？偟膩碚f，學(xué)校在給學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)言論平臺的同時(shí)，也要在平臺上加強(qiáng)對學(xué)生思想的正確引導(dǎo)，保障網(wǎng)絡(luò)平臺的言論思想健康[4]。

（三）鍛煉學(xué)生明辨是非能力，提升學(xué)生個(gè)人素質(zhì)

鍛煉學(xué)生明辨是非能力，提高學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)主要可以通過以下幾種方式：第一，通過相關(guān)的教學(xué)活動，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的道德規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，從而使學(xué)生能夠通過網(wǎng)絡(luò)積極抒發(fā)自身的思想與觀念;第二，教師要鍛煉學(xué)生的信息甄別能力，讓學(xué)生能夠在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界里，仍能夠明辨是非，不被虛假信息所誤導(dǎo)，而這就需要教師在日常學(xué)習(xí)生活中，讓學(xué)生多做一些社會實(shí)踐，使學(xué)生在提升自我價(jià)值的同時(shí)加強(qiáng)對社會的了解。比如，2020年初爆發(fā)的新型冠狀病毒，由于我國政府強(qiáng)有力的管控措施，使得疫情被快速控制，但是國外一些國家疫情卻比較嚴(yán)重，為了轉(zhuǎn)移國內(nèi)不滿，他們嫁禍中國，制造謊言，以欺瞞世人。在這種情況下，高校要加強(qiáng)對學(xué)生的教育，告訴學(xué)生要堅(jiān)定立場，不受國外輿論的影響，要積極維護(hù)我國的利益。

（四）注重網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建

設(shè)

為了更好地進(jìn)行高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，學(xué)校還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理牽涉的部門較廣，像宣傳部、學(xué)工部等，但卻沒有專門的部門去組織管理，所以學(xué)校要建立一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)輿情部門，以便更好地加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作;學(xué)校還要建立專業(yè)水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)。這樣一來，一方面，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)的掌控，從而把握輿情的發(fā)展方向;另一方面，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以用專業(yè)的知識對學(xué)生進(jìn)行正確有效的引導(dǎo)，使學(xué)生不被虛擬輿情所影響。總的來說，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)，對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)有著關(guān)鍵的作用[5]。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情重要性認(rèn)識，完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制

為了更好地加強(qiáng)高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，學(xué)校還要注重網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性認(rèn)識，并不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理機(jī)制。首先，學(xué)校要不斷提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度，并加大相關(guān)的財(cái)力、物力投入，為網(wǎng)絡(luò)輿情提供堅(jiān)實(shí)的監(jiān)督管理基礎(chǔ);其次，學(xué)校要不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，加強(qiáng)對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、分析、管理工作，以保障校園網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量;最后，學(xué)校要不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制，對日常學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效的管理、審查與干預(yù)。

結(jié)束語

總的來說，在自媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)載體越來越多，在實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞與交流的同時(shí)，也給高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來極大的挑戰(zhàn)。而高職學(xué)校和教師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的時(shí)候，要使用正確管理方式與管理方法，以便消除網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的消極影響，并做到在保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加安全、健康的同時(shí)，使學(xué)生的思想境界得到提升與發(fā)展。

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作者簡介：楊毅（1986—），男，漢族，河南開封人，山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)樗颊逃W(xué)生管理。

（責(zé)任編輯：李直）