龔建明

摘?要：圖書館是能給人帶來知識(shí)和成長的公益性平臺(tái)，更是人們自主學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)的重要來源。圖書館良好的人文氛圍創(chuàng)建離不開管理員的優(yōu)秀管理對策。如何充分發(fā)揮圖書館的公益作用，提升圖書館的人文氛圍，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，從設(shè)施建設(shè)和服務(wù)上為讀者提供人性化服務(wù)，充分利用人本管理思想為讀者創(chuàng)建良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，是當(dāng)今圖書管理需要應(yīng)對的重要課題。面對當(dāng)今“90后”讀者群體，圖書館的管理對策更需要進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：90后?讀者?圖書館管理?對策

中圖分類號(hào)：G251??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：1003-9082（2020）08-00-01

在現(xiàn)代的圖書館中，兩大重要主體就是“80后”館員和“90后”讀者。目前90后讀者已經(jīng)成為圖書館的主要服務(wù)對象，這一群體個(gè)性鮮明，目標(biāo)明確，有著強(qiáng)烈的閱讀要求和目標(biāo);對應(yīng)的圖書館館員進(jìn)入“80后”階段，這一群體成為圖書館管理工作的主要骨干群體和中堅(jiān)力量。這兩大群體都擁有各自鮮明的時(shí)代特征，他們之間的融合和碰撞備受現(xiàn)代社會(huì)的關(guān)注。結(jié)合“80后”館員的時(shí)代特性和自身的個(gè)性，發(fā)揮優(yōu)勢，并聯(lián)系“90后”讀者的心理特征和實(shí)際情況，制定完善的圖書館管理對策。

一、90后讀者的行為特點(diǎn)

1.個(gè)性鮮明自我意識(shí)強(qiáng)

90后大多在環(huán)境較為優(yōu)越的家庭中成長起來，受到成長環(huán)境的影響，這一群體有著鮮明的個(gè)性，標(biāo)新立異是他們的追求，不愿落于俗套;他們開朗自信，喜歡表現(xiàn)自我。這一代人大多是獨(dú)生子女，從小在包容和關(guān)愛中長大，所以長大后更習(xí)慣于以自我為中心，享受來自家庭和社會(huì)的關(guān)愛。在使用圖書館時(shí)，90后更加重視個(gè)體意識(shí)和主觀感受，習(xí)慣于考慮自身的利益，對于各種規(guī)章制度重視程度不夠，同時(shí)對于圖書館的服務(wù)和環(huán)境建設(shè)也有更高的要求。

2.價(jià)值觀多元化競爭意識(shí)強(qiáng)

90后成長的時(shí)代處于急劇變化中，無論是國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)和思想，還是國際間的競爭和思維碰撞，都呈現(xiàn)出多樣化和全球化的趨勢。深受這種時(shí)代特征的影響，90后更加推崇文化多樣性，在價(jià)值觀和審美觀方面有著自己獨(dú)到的見解，也喜歡通過爭論進(jìn)行觀點(diǎn)之間的碰撞。同時(shí)，這種時(shí)代賦予的競爭意識(shí)也強(qiáng)化了90后的享受性和功利性傾向，他們更傾向于通過自我奮斗來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3.思想早熟維權(quán)意識(shí)強(qiáng)

在信息化的時(shí)代背景下，當(dāng)代90后擁有更加成熟的思想，擁有自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考能力，每件事情都有自己的獨(dú)到見解，對于自身的利益也有更強(qiáng)的主權(quán)意識(shí)，勇于維護(hù)自身的權(quán)益，擁有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。

4.易于接受新事物創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種信息更加透明和易得，“90后”群體充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的便利能夠獲取更全面的信息和新的事物。在這樣的成長環(huán)境中，他們接受新鮮事物能力增強(qiáng)，擁有強(qiáng)烈的探索精神和創(chuàng)新意識(shí)，對于知識(shí)也充滿渴求。

二、80后館員的工作現(xiàn)狀

1.具備較高的整體素質(zhì)更好地適應(yīng)崗位需求

“80后”館員逐漸成為圖書館的工作主干，他們的受教育程度較高，學(xué)歷層次逐漸提升，有的還受過專業(yè)的管理培訓(xùn)，有著較強(qiáng)的學(xué)科基礎(chǔ)和專業(yè)性知識(shí)儲(chǔ)備，在外語、專業(yè)技能、技術(shù)操作等各個(gè)方面都具有較強(qiáng)的管理優(yōu)勢，這更加符合圖書館的管理需要。

2.讀者交流溝通上體現(xiàn)親和力

從年齡和受教育角度來看，“80后”和“90后”有著相近的經(jīng)歷，更加有利于和讀者之間的交流溝通。80后同樣也趕上了信息技術(shù)快速發(fā)展的腳步，接受過較為現(xiàn)代的本科教育，在社會(huì)文化和思維方式等方面都與90后有著相近的見解，這就十分利于雙方的了解溝通。80后能夠向大學(xué)生傳授新鮮事物，90后也愿意向他們虛心請教信息檢索和圖書館使用等問題。

三、針對“90后”讀者的管理對策和建議

1.提高館員綜合素質(zhì)是做好“90 后”讀者管理的基礎(chǔ)

在圖書館管理工作中，館員起著十分重要的作用，他們是連接讀者和圖書的橋梁，是信息服務(wù)的提供者，要想贏得讀者的認(rèn)可和尊重，需要提升館員的綜合素質(zhì)。90后群體帶有明顯的時(shí)代特征，他們思維多變，對于信息的要求趨向多元化，館員要想滿足讀者要求，就需要樹立終身學(xué)習(xí)的信念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提升自我價(jià)值，擴(kuò)大知識(shí)覆蓋面，從而能夠?yàn)樽x者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)館員具有較高的綜合素質(zhì)時(shí)，90后讀者也會(huì)更加認(rèn)可尊重圖書館管理人員，會(huì)積極配合館員工作，促進(jìn)管理工作的順利進(jìn)行。

2.更新管理理念，建立新型的館員和讀者關(guān)系

圖書管理的傳統(tǒng)管理理念強(qiáng)調(diào)的是權(quán)威性，讓讀者絕對聽從館員，這樣就很容易造成館員和讀者之間的關(guān)系對立。尤其是對于“90后”讀者來說，他們具有更強(qiáng)的自我意識(shí)，更希望得到他人的尊重和包容，傳統(tǒng)的館員權(quán)威性效應(yīng)就很難起到作用，甚至還會(huì)激發(fā)讀者的逆反心理，并對館員產(chǎn)生戒備之心。在現(xiàn)代的圖書館中，館員應(yīng)充分發(fā)揮自身的年齡接近和學(xué)歷層次的優(yōu)勢，和讀者建立起一種讀書益友的關(guān)系，向讀者提供真誠的服務(wù)，這樣的新型關(guān)系促進(jìn)圖書管理任務(wù)的順利完成。

3.創(chuàng)新工作渠道，搭建新型交流溝通的平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，90后更加傾向于通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，館員可以借助讀者這一特征，通過搭建微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)來傳遞圖書館信息，讓90后讀者更加適應(yīng)這樣的管理方式。比如在微信公眾號(hào)中設(shè)置館藏書目的位置查閱，讀者輸入想借書目的標(biāo)題就能看到書籍的位置以及借用情況;在這樣的特殊期間，還可以加入預(yù)約位置的功能，讀者提前一天在平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)約，每天設(shè)置有限的預(yù)約量，從而有效控制圖書館的人流量，這樣的工作平臺(tái)促進(jìn)了管理人員和讀者更方便的交流溝通。

結(jié)語

圖書館的管理服務(wù)核心理念是以人為本，在圖書管理工作中，應(yīng)針對“90后”這一群體鮮明的個(gè)性特征和行為特征，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代的圖書管理工作要求，構(gòu)建更加優(yōu)化的圖書館管理策略。通過提升館員的綜合素質(zhì)、建立新型的館員讀者關(guān)系、搭建新型的溝通交流平臺(tái)，向“90后”讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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