薛高建

摘要：大學(xué)是一個(gè)人培養(yǎng)自我教育自我管理能力的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期學(xué)生的心理狀態(tài)需要輔導(dǎo)員給予特別的關(guān)注、呵護(hù)和引導(dǎo)。本案例中，輔導(dǎo)員通過主動(dòng)約談，認(rèn)真傾聽;耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)認(rèn)識(shí);側(cè)面關(guān)注，逐步提升等方法，幫助一名內(nèi)心自卑敏感的貧困生建立陽光心態(tài)，正確面對(duì)大學(xué)生活。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員、工作案例、貧困生、陽光心態(tài)

一、案例介紹

（一）學(xué)生基本資料

黃同學(xué)，男，大二，工科學(xué)生，成績(jī)中等。該生及姐姐二人均在上大學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)來源依靠父親在外打工，且收入不穩(wěn)定，家庭經(jīng)濟(jì)困難，屬于低保家庭。該生已辦理國家助學(xué)貸款和助學(xué)金。該生父親文化水平低，性格強(qiáng)勢(shì)，不善于與孩子溝通。由于家庭環(huán)境的影響，該生性格內(nèi)向，未參加學(xué)院或?qū)W校的學(xué)生組織。

（二）基本情況介紹

2018年9月，黃同學(xué)辦理休學(xué)手續(xù)正式應(yīng)征入伍。在為該生辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，輔導(dǎo)員了解到該生應(yīng)征入伍的原因主要有三點(diǎn)：第一、圓自己的軍人夢(mèng)。該生從小就渴望做一名軍人，希望通過當(dāng)兵提升自己的身心素質(zhì)，進(jìn)而有能力保護(hù)自己和姐姐;第二、緩解經(jīng)濟(jì)壓力。征兵入伍可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，進(jìn)而能夠緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力;第三、為家族爭(zhēng)光。該生出生在湖北省較偏遠(yuǎn)的一個(gè)農(nóng)村，自己是村里少有的大學(xué)生。對(duì)他而言，自己當(dāng)兵會(huì)讓父母在村里更有面子，能夠?yàn)榧易鍫?zhēng)光。2018年12月中旬，該生因身體狀況問題，被所在單位“退兵”。該生父親專程從湖北農(nóng)村老家來到學(xué)校，與輔導(dǎo)員老師溝通此事。黃同學(xué)及父親極不愿意面對(duì)四個(gè)沉重的結(jié)果：第一、因身體問題被“退兵”的事實(shí);第二、需要復(fù)學(xué)至18級(jí)及街坊四鄰的非議;第三、退還國家給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。通過輔導(dǎo)員老師反復(fù)耐心的安慰父親和學(xué)生，為其講解學(xué)籍政策等，父子二人最終接受了這一事實(shí)。

暑假期間，黃同學(xué)通過QQ向班長(zhǎng)發(fā)送長(zhǎng)篇文字傾訴自己被“退兵”的緣由及心聲，言辭中體現(xiàn)被“退兵”內(nèi)心的痛苦?！巴吮币皇乱堰^半年，但黃同學(xué)的心中仍然沒有放下此事，這引起了我的高度重視。在我的幫助下，黃同學(xué)最終走出心理的“陰霾”，積極陽光的去面對(duì)自己的大學(xué)生活。元旦當(dāng)天，黃同學(xué)通過QQ發(fā)送長(zhǎng)段文字對(duì)我“表白”，表示已徹底走出“退兵”的陰影，會(huì)積極陽光的面對(duì)生活，感恩老師、感恩學(xué)校的幫助。

二、解決思路

黃同學(xué)的成長(zhǎng)環(huán)境較為復(fù)雜，家庭經(jīng)濟(jì)條件困難使其有一定的自卑心理，對(duì)于周邊人的言語、看法比較敏感;父親性格強(qiáng)勢(shì)，家庭教育缺位，使其性格內(nèi)向，較為軟弱。為了幫助黃同學(xué)走出困境，我采取了以下措施：

（一）主動(dòng)約談，認(rèn)真傾聽。開學(xué)后，我與黃同學(xué)談心談話。在談話過程中，我采用換位思考的辦法，設(shè)身處地站在黃同學(xué)的立場(chǎng)考慮問題，更佳深入的了解他、理解他。他感受到了我對(duì)他的尊重，建立了信任關(guān)系，不在抗拒和排斥，逐步吐露了心聲。雖然黃同學(xué)重新回到學(xué)校上課學(xué)習(xí)，但內(nèi)心對(duì)被“退兵”經(jīng)歷一直“放不下”。因?yàn)樽约旱摹巴吮?，不但沒有幫家里分擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的困難，反而麻煩父親從湖北老家到天津處理此事。最讓該生心里難過的是，該生農(nóng)村老家的街坊四鄰誤認(rèn)為是“逃兵”，這令自己和父母在村里很沒有面子。對(duì)于這個(gè)“心結(jié)”，該生不愿意與其他人交流自己的想法，希望通過時(shí)間的延長(zhǎng)逐漸忘卻此事，但實(shí)際效果并不理想。

（二）耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)認(rèn)識(shí)。通過談心談話了解到黃同學(xué)的內(nèi)心極其敏感，原有的觀念“根深蒂固”。在后面的談話過程中，我對(duì)黃同學(xué)進(jìn)行了耐心的疏導(dǎo)，告訴他人生有廣闊的舞臺(tái)，是金子總會(huì)發(fā)光，“退兵”并不是給自己貼上了標(biāo)簽，三個(gè)月的當(dāng)兵經(jīng)歷也是一種寶貴財(cái)富，只要珍惜把握當(dāng)下的大學(xué)生活，未來也一定有所作為;引導(dǎo)該生認(rèn)識(shí)到身邊同學(xué)們都是友善的，同學(xué)了解其當(dāng)兵經(jīng)歷可能是出于好奇或者是對(duì)他的關(guān)心，要保持陽光心態(tài)。同時(shí)，對(duì)黃同學(xué)為家庭分擔(dān)經(jīng)濟(jì)壓力的初衷表示肯定，引導(dǎo)其專注于自己學(xué)習(xí)的主業(yè)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，力爭(zhēng)獲得獎(jiǎng)學(xué)金。為了打消黃同學(xué)的顧慮，我協(xié)調(diào)學(xué)院勤工部為其提供了勤工助學(xué)崗位，進(jìn)一步幫助解決實(shí)際困難。

（三）側(cè)面關(guān)注，逐步提升。為了持續(xù)了解黃同學(xué)的情況，我安排班干部、宿舍長(zhǎng)側(cè)面關(guān)注黃同學(xué)的情緒狀態(tài)并及時(shí)反饋，在學(xué)習(xí)、生活上關(guān)心幫助黃同學(xué)。同時(shí)，我經(jīng)常性的與黃同學(xué)談心談話，同時(shí)加強(qiáng)QQ線上的交流，鼓勵(lì)他積極參加學(xué)院、學(xué)校組織的活動(dòng)及比賽，給予他指導(dǎo)，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)意志品格和樂觀陽光的心態(tài)。

三、經(jīng)驗(yàn)啟示

（一）作為一名輔導(dǎo)員，要用愛心、耐心和誠心與學(xué)生相處，努力成為學(xué)生的知心朋友。要尊重學(xué)生、換位思考，并給予他們幫助，提供更多活動(dòng)比賽的參與機(jī)會(huì)，讓他們從內(nèi)心里發(fā)現(xiàn)你是在幫他。

（二）關(guān)注貧困大學(xué)生的心理健康，加強(qiáng)認(rèn)知教育，培養(yǎng)陽光心態(tài)。貧困學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的困窘而導(dǎo)致性格內(nèi)向、自卑，容易敏感多疑。輔導(dǎo)員要重視培養(yǎng)大學(xué)生正確的自我意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)，積極與同學(xué)溝通，積極參加各類文體活動(dòng)，提高自身的人際交往能力。

（三）注重發(fā)揮班干部班級(jí)管理和朋輩幫扶作用。在班級(jí)管理過程中，班干部與同學(xué)們朝夕相處，是同班同學(xué)、是同宿舍友、是課堂同桌……同學(xué)之間有共同語言、共同愛好。當(dāng)遇到問題時(shí)，他們?nèi)菀紫虬喔刹績(jī)A訴尋求幫助。此時(shí)，班干部往往能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)特殊情況，進(jìn)而向輔導(dǎo)員老師匯報(bào)。同時(shí)，班干部這個(gè)過程中協(xié)助輔導(dǎo)員開展思想工作，進(jìn)行安慰和勸導(dǎo)，發(fā)揮著重要的朋輩幫扶作用。

四、結(jié)語

陳寶生部長(zhǎng)在全國高校輔導(dǎo)員優(yōu)秀骨干培訓(xùn)班開班儀式上的講話中提到，要從工作方法的角度深刻認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員的“導(dǎo)”。要加強(qiáng)政治領(lǐng)導(dǎo)、思想引導(dǎo)、情感疏導(dǎo)……輔導(dǎo)員處在高校落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的第一線，只有不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作本領(lǐng)，與時(shí)俱進(jìn)深刻認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員的“導(dǎo)”，才能更好的引導(dǎo)學(xué)生以積極陽光的心態(tài)面對(duì)大學(xué)生活，成為能夠擔(dān)負(fù)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。

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