【摘要】文化是一個(gè)國家的根基，是一個(gè)民族的靈魂。“沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。”近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的精神文化需求日益增長，人們在旅游休閑的同時(shí)更加注重文化休閑，博物館成為廣大民眾的首選之地。在當(dāng)前博物館發(fā)展及各項(xiàng)工作過程中，通過對數(shù)字化媒體技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，可促使博物館得以更好地發(fā)展，具有十分重要的意義及價(jià)值。本文探討了大數(shù)據(jù)思維與博物館實(shí)際的結(jié)合以及博物館智慧管理的理念和實(shí)現(xiàn)。從硬件設(shè)備、服務(wù)模式、互聯(lián)互動(dòng)等方面探究濟(jì)寧市博物館智慧化的改革之路。

【關(guān)鍵詞】智慧博物館；數(shù)字化博物館；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】G269.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

濟(jì)寧市博物館新館有著厚重的歷史文化底蘊(yùn)、現(xiàn)代化的陳列展覽、潔凈舒適的參觀環(huán)境。隨著大眾對文物、旅游等方面的需求日益增加，這些需求呈現(xiàn)多樣化、層次化、差異化的趨勢。濟(jì)寧市博物館從場館定位和職能出發(fā)，對館內(nèi)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、導(dǎo)覽服務(wù)相關(guān)手段進(jìn)行針對性的調(diào)整提升和建設(shè)，以此滿足觀眾日益增長的文化需求。同時(shí)，建設(shè)了與館內(nèi)現(xiàn)代化相稱的博物館管理體系，如門票的管理、客流的統(tǒng)計(jì)和預(yù)警，以及對觀眾參觀行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘展示，未來根據(jù)分析得出的結(jié)果有針對性地調(diào)整提升觀眾服務(wù)的途徑和手段，提高觀眾服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響力，進(jìn)一步履行博物館陳列、教育、收藏、研究的社會(huì)職能。濟(jì)寧市博物館能夠充分發(fā)揮自身的館藏優(yōu)勢，結(jié)合最先進(jìn)的“智慧博物館”“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)理念和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、博物館新媒體等先進(jìn)理念和技術(shù)，建設(shè)了一套可行有效的觀眾服務(wù)管理智慧化體系。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，充分結(jié)合濟(jì)寧市博物館現(xiàn)有業(yè)務(wù)職能，根據(jù)濟(jì)寧市博物館已有信息化基礎(chǔ)，針對性地建設(shè)了自助導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、微信、小程序、團(tuán)隊(duì)講解系統(tǒng)、交互導(dǎo)覽查詢系統(tǒng)、藏品信息管理系統(tǒng)、行政信息管理系統(tǒng)、社教系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)、博物館交互體驗(yàn)系統(tǒng)，并完善基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，建設(shè)一套兼具先進(jìn)性和成熟性的智慧化觀眾服務(wù)管理體系，進(jìn)一步創(chuàng)新博物館服務(wù)理念，創(chuàng)新展品及展覽展示形式，提高觀眾服務(wù)質(zhì)量和博物館管理水平。

一、自助導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)

對于散客的參觀導(dǎo)覽講解需求，建立自助導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)為觀眾提供導(dǎo)覽設(shè)備的自助租賃和歸還服務(wù)，減少濟(jì)寧市博物館設(shè)備租賃管理工作人員工作壓力，在疫情期間還可以盡可能地減少人群聚集。自助導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持用戶全流程的自助租借、歸還導(dǎo)覽設(shè)備，無須工作人員值守。

自助導(dǎo)覽服務(wù)驛站終端機(jī)應(yīng)支持對導(dǎo)覽機(jī)的自動(dòng)充電、多語種講解語音寫入、紫外線消毒、儲(chǔ)存等功能，并應(yīng)具備線上集中更新導(dǎo)覽機(jī)講解內(nèi)容的功能，方便遠(yuǎn)程運(yùn)營維護(hù)，還應(yīng)支持自助耳機(jī)提取功能，可根據(jù)觀眾需要自行選擇是否單獨(dú)提取耳機(jī)，適應(yīng)不同觀眾應(yīng)用。

二、團(tuán)隊(duì)講解系統(tǒng)

為了方便團(tuán)隊(duì)觀眾參觀游覽，建設(shè)了相應(yīng)的無干擾團(tuán)隊(duì)講解系統(tǒng)服務(wù)于廣大團(tuán)隊(duì)觀眾，為團(tuán)隊(duì)觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。團(tuán)隊(duì)講解系統(tǒng)應(yīng)支持多個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)參觀、獨(dú)立講解、互不干擾，保證參觀環(huán)境無噪音、參觀團(tuán)隊(duì)無滯留。在團(tuán)隊(duì)參觀過程中講解員使用團(tuán)隊(duì)講解發(fā)射機(jī)進(jìn)行講解，團(tuán)隊(duì)中的每一位觀眾佩戴耳掛式講解接收機(jī)收聽講解，從而創(chuàng)造一個(gè)安靜、無干擾的展館參觀環(huán)境。

三、交互導(dǎo)覽查詢系統(tǒng)

觀眾在參觀過程中，在不同展廳游覽時(shí)需要查看不同的展覽信息和展廳信息及交互查詢服務(wù)，濟(jì)寧市博物館建設(shè)交互導(dǎo)覽查詢系統(tǒng)，為觀眾提供完善導(dǎo)視信息和數(shù)據(jù)交互的服務(wù)內(nèi)容。交互導(dǎo)覽查詢系統(tǒng)提供博物館場館介紹，使觀眾從宏觀角度了解整個(gè)場館的基本信息，提供博物館分層館藏介紹、地圖、路線推薦等信息，并提供博物館精品展品的圖文、音頻、視頻介紹信息，向用戶實(shí)時(shí)推送館內(nèi)的各種科普及文化活動(dòng)，還為觀眾提供場館餐飲、休息、交通、停車等信息的查詢服務(wù)，并且支持館內(nèi)地圖展示，觀眾可查看當(dāng)前位置和其他地圖服務(wù)及展廳信息。

四、虛擬博物館

（一）博物館網(wǎng)站系統(tǒng)

新建的濟(jì)寧市博物館網(wǎng)站系統(tǒng)充分整合館藏資源的優(yōu)勢，運(yùn)用多媒體、信息動(dòng)態(tài)發(fā)布等技術(shù)，建立基于Web2.0的網(wǎng)站系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以藏品和服務(wù)為中心的多層次遠(yuǎn)程服務(wù)功能。通過因特網(wǎng)強(qiáng)大的表現(xiàn)能力，面向不同層次的不同訪問對象，系統(tǒng)、全面、生動(dòng)地展現(xiàn)博物館深厚的文化藝術(shù)氣息，在凸顯文化氣氛的同時(shí)展現(xiàn)博物館展品精粹和歷史底蘊(yùn)，從而達(dá)到樹立博物館形象，弘揚(yáng)文化及宣傳推廣等目的。

網(wǎng)站發(fā)布提供中文簡體版，采用數(shù)據(jù)庫支持、個(gè)性化模版定制形式，建立對網(wǎng)站資源的采集、編輯、審核、發(fā)布、管理的系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺(tái)，提供內(nèi)容檢索，支持音像、多媒體、三維等信息交互。

網(wǎng)站各項(xiàng)功能將做到盡量的“簡單、快速、智能、人性”，盡可能減輕管理員的工作量，以保證網(wǎng)站信息發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（二）場館三維全景

力求全方位、全面地展示720度范圍內(nèi)的所有景致，最大限度地保留場景的真實(shí)性。通過360度的環(huán)視效果和縱軸全視效果，給人以三維立體的空間真實(shí)感，使觀者有身臨其境之感。在虛擬漫游中，支持仿真場景切換，并支持小地圖、方位指南針，讓游客直觀地感受到所處的位置和所面對的方向。虛擬博物館暢游中加入精品文物的定點(diǎn)指示和文字講解，滿足觀眾更多好奇心。將其嵌入到微信、微站導(dǎo)覽和網(wǎng)站平臺(tái)中，滿足觀眾通過不同渠道了解博物館信息的需求。觀眾可通過官網(wǎng)線上瀏覽虛擬場館，也可使用手機(jī)在家通過微信或手機(jī)網(wǎng)進(jìn)行參觀游覽。

五、微信導(dǎo)覽宣傳平臺(tái)

微信導(dǎo)覽宣傳平臺(tái)提供博物館展覽及展品的多媒體信息展示、查詢等基本功能，并結(jié)合移動(dòng)智能終端，提供針對觀眾個(gè)體的個(gè)性化、智能化、具備多種互動(dòng)方式的數(shù)字化。

六、微信小程序

濟(jì)寧市博物館微信小程序開發(fā)考慮觀眾在不同應(yīng)用階段的使用需求和功能側(cè)重，設(shè)計(jì)不同的應(yīng)用模式和應(yīng)用主線。小程序須關(guān)聯(lián)濟(jì)寧市博物館微信公眾號(hào)，可通過用戶之間的分享擴(kuò)大使用量。掌上濟(jì)寧市博物館微信小程序功能覆蓋觀眾的整個(gè)參觀流程。

七、藏品信息管理系統(tǒng)

（一）藏品信息數(shù)據(jù)采集

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，對文物的數(shù)據(jù)采集成為文物保護(hù)的第一步，制定科學(xué)數(shù)據(jù)采集程序和標(biāo)準(zhǔn)化管理方案是保證博物館數(shù)字化系統(tǒng)體系建設(shè)的首要步驟。我館針對一、二、三級(jí)文物進(jìn)行三維圖像采集和指標(biāo)采集。

（二）藏品信息管理系統(tǒng)

博物館內(nèi)的主要業(yè)務(wù)繁雜而瑣碎，但卻對業(yè)務(wù)服務(wù)和文物保護(hù)起到重要的作用，首先，征集是博物館藏品的主要來源之一。而后，日常的展覽及藏品管理又包含了編目管理、出入庫、影像管理、統(tǒng)計(jì)、藏品修復(fù)、藏品研究等各類相關(guān)業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜度高、流程嚴(yán)格等特點(diǎn)。因此，濟(jì)寧市博物館使用信息化系統(tǒng)輔助提高館內(nèi)藏品及其他業(yè)務(wù)管理的能力，以便提升現(xiàn)場觀眾服務(wù)和對外交流服務(wù)。

藏品信息管理系統(tǒng)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以濟(jì)寧市博物館藏品數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程為核心，系統(tǒng)管理為支撐，實(shí)現(xiàn)藏品信息、業(yè)務(wù)信息、人員信息及其他關(guān)聯(lián)信息的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了藏品管理協(xié)同工作。

八、行政信息管理系統(tǒng)

我館為加強(qiáng)辦公自動(dòng)化管理，建設(shè)了行政信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)涵蓋了濟(jì)寧市博物館日常的行政辦公、展覽、接待、活動(dòng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括綜合門戶、行政事務(wù)、公共事務(wù)、個(gè)人事務(wù)、展覽管理、人員管理、文化產(chǎn)品管理、國有資產(chǎn)管理、藝術(shù)檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作管理系統(tǒng)。

九、社教服務(wù)系統(tǒng)

博物館社教活動(dòng)是博物館宣傳教育功能最直接的反映，經(jīng)過多年實(shí)踐，濟(jì)寧市博物館的線下社教已成為一張閃亮的名片。隨著濟(jì)寧市博物館新館的開放，將有越來越多的觀眾、學(xué)生和社會(huì)各界人士參與到社教活動(dòng)中來，以往線下的方式將帶來巨大的工作量，難以滿足發(fā)展。因此，我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，進(jìn)一步加強(qiáng)線上社教，使?jié)鷮幨胁┪镳^的社教活動(dòng)邁上一個(gè)新臺(tái)階，建設(shè)了濟(jì)寧市博物館社教服務(wù)系統(tǒng)。

十、票務(wù)系統(tǒng)

濟(jì)寧市博物館已建立功能齊備的票務(wù)系統(tǒng)，為各類觀眾提供方便的票務(wù)服務(wù)，規(guī)范博物館的票務(wù)管理。通過增加新型購票方式，使觀眾能夠通過微信公眾號(hào)及微信小程序預(yù)約購買門票，并完成線上支付。同時(shí)，現(xiàn)場也可通過人工窗口現(xiàn)場購票，入館方式可選擇閘機(jī)通道或走人工手持檢票機(jī)通道。門票種類和數(shù)量結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行多種模式的預(yù)設(shè)，并根據(jù)運(yùn)行情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。票務(wù)系統(tǒng)支持散客、團(tuán)體觀眾的線上預(yù)約、取票、檢票入館等功能。從館方的管理角度著眼，票務(wù)系統(tǒng)支持票務(wù)管理功能，如門票補(bǔ)錄、票務(wù)查詢、門票信息管理、門票訂單管理、票務(wù)信息統(tǒng)計(jì)及設(shè)置功能等。

十一、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

客流監(jiān)控、人數(shù)統(tǒng)計(jì)和客流分析，是提升博物館管理服務(wù)能力的重要技術(shù)手段。我們建立了客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，以此加強(qiáng)濟(jì)寧市博物館的安全管理，防控和遏制各類安全事故和突發(fā)事件，確保人員和文物安全，為相關(guān)管理方及時(shí)掌握館內(nèi)客流量、進(jìn)行人員疏導(dǎo)與展位的合理布置提供依據(jù)。最大程度地提高日常工作效率，并避免擁擠、騷亂等突發(fā)事件的發(fā)生，為觀眾營造安全、有序、輕松、愉悅的參觀環(huán)境。客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)的人流量展示與監(jiān)控，包括進(jìn)入量、離開量以及滯留量；支持多個(gè)端口的數(shù)據(jù)輸出，包括室外大屏、PC終端、移動(dòng)端；支持人流預(yù)警功能，為安保工作提供數(shù)據(jù)支撐；支持從后臺(tái)調(diào)整需要的展示數(shù)據(jù)效果；支持雙向客流統(tǒng)計(jì)、多維度客流分析、客流數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出；支持客流配置、用戶管理等功能。

十二、數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)主要面向觀眾服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)前端觀眾參觀服務(wù)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析以及數(shù)字資源交互展示功能，能夠配合館內(nèi)現(xiàn)有展示大屏實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計(jì)展示和數(shù)字資源交互。數(shù)據(jù)可視化管理系統(tǒng)支持大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示，支持博物館數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)及可視化展示并支持實(shí)現(xiàn)展品圖文展示、視頻展示、全局搜索、文物信息展示、場館信息展示等大屏功能。

十三、基礎(chǔ)硬件設(shè)備

為了給來館觀眾提供基于位置的服務(wù)，如自動(dòng)講解、定位、導(dǎo)航、線路指引等服務(wù)，建立了基礎(chǔ)定位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過在館內(nèi)不同位置布設(shè)定位基站，每個(gè)基站輻射一定的區(qū)域范圍，經(jīng)過統(tǒng)籌規(guī)劃部署、合理設(shè)置參數(shù)，能夠保證定位傳感信號(hào)均勻分布且互不干擾，從而形成全方位覆蓋館內(nèi)所有區(qū)域的定位傳感網(wǎng)絡(luò)。

十四、博物館交互體驗(yàn)系統(tǒng)

針對部分珍貴藏品不便長時(shí)間在展區(qū)展出，場館展位不足，游客無法近距離鑒賞藏品等問題，建立了博物館交互體驗(yàn)系統(tǒng)，使用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，拉近藏品與游客的距離，打破物理屏障，加深游客對藏品的感官認(rèn)識(shí)。

濟(jì)寧市博物館作為公共文化服務(wù)場所，為來館觀眾提供完善的智慧化服務(wù)是其日常工作的核心之一，場館服務(wù)水平的高低也是體現(xiàn)一個(gè)場館先進(jìn)與否的重要標(biāo)志。在細(xì)分觀眾群體，為不同類型的觀眾群體提供針對性的場館服務(wù)，使來到濟(jì)寧市博物館參觀的所有觀眾都感受到周到細(xì)致的場館服務(wù)。

濟(jì)寧市博物館作為現(xiàn)代化、信息化的新型場館，具備與其定位相匹配的博物館管理體系，在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用新媒體、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)對博物館的票務(wù)、客流、藏品進(jìn)行科學(xué)化管理，并將觀眾服務(wù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示，提升了濟(jì)寧市博物館的智慧化管理建設(shè)水平。

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作者簡介：魏永震（1979-），男，漢族，本科，濟(jì)寧市博物館副館長、博物館黨支部副書記。多次被評(píng)為市文化系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、市文化系統(tǒng)優(yōu)秀黨員；2009年、2010年被評(píng)為濟(jì)寧市第三次全國文物普查先進(jìn)個(gè)人；在我市公益文化活動(dòng)中被評(píng)為先進(jìn)工作者。個(gè)人攝影作品在我市展覽活動(dòng)中多次獲獎(jiǎng)。