昭黎

【案例】賈某在超市購買某品牌礦泉水一瓶，瓶體上標(biāo)注有“天天飲用，健康永久”以及“PH值為7.25～7.8，富含對人體有益的硒、鍶等20多種常量和微量元素”字樣，但并未標(biāo)注具體含量。賈某認(rèn)為，礦泉水標(biāo)簽違反了我國《食品安全法》的規(guī)定，屬于食品標(biāo)簽含有虛假、夸大的內(nèi)容，對消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐。因此請求法院根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第五十五條的規(guī)定，判令超市退還貨款5元，并給予500元的經(jīng)濟(jì)賠償。法院審理認(rèn)為，雖然涉案礦泉水瓶體標(biāo)注有“天天飲用，健康永久”等字樣，但結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)以及一般公眾對該商品的認(rèn)知能力來分析，此字樣并不足以引起人們的誤解，故涉案商品的描述沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者，不構(gòu)成欺詐，遂判決被告超市退還賈某購買礦泉水款5元；原告賈某向超市退還其所購買的礦泉水一瓶；駁回原告的其他訴訟請求。

【點(diǎn)評】消費(fèi)欺詐，是指經(jīng)營者故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為。近年來，在審判機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)爭議案件中，有半數(shù)以上的消費(fèi)者不論糾紛具體情況，動輒就提起“欺詐”訴訟，進(jìn)而要求三倍、十倍賠償，但超過七成以上的訴求并未獲得法院支持，還要白白搭上訴訟費(fèi)等金錢支出。究其原因，不少消費(fèi)者存在以下三個(gè)誤區(qū)：

首先，對何為消費(fèi)欺詐存在錯(cuò)誤認(rèn)識。消費(fèi)者熱衷以“欺詐”為由起訴商家，多是出于追逐個(gè)人私利的目的，因?yàn)橐坏┍桓嫘袨闃?gòu)成欺詐，原告即可得到其消費(fèi)額的全額返還和多倍賠償。事實(shí)上，構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為須符合三個(gè)條件：一是經(jīng)營者存在欺詐故意，即商家明知自己的陳述、宣傳是虛假的，會導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識，而希望或放縱這種結(jié)果的發(fā)生。二是因商家的故意而使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤。這要求商家的行為必須從根本上影響了消費(fèi)者對于商品或服務(wù)的認(rèn)識。三是因“欺詐”而上當(dāng)。消費(fèi)者須證明自己購買商品或接受服務(wù)的意思表示是因欺詐行為而做出的，否則，商家也不構(gòu)成欺詐。

其次，不了解消費(fèi)欺詐的范圍。原國家工商行政管理總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（2015年3月15日起施行）對經(jīng)營者的欺詐行為作出了明確規(guī)定：1.經(jīng)營者有下列行為之一的，屬于欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗(yàn)銷售等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售處理品、殘次品、等外品等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用，損害消費(fèi)者權(quán)益的；從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。2.經(jīng)營者有下列行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求；銷售失效、變質(zhì)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

第三，忽視自身的舉證義務(wù)。經(jīng)營者的欺詐方法集中表現(xiàn)在以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標(biāo)價(jià)等方面。權(quán)益受損后，不少消費(fèi)者忽視了自身承擔(dān)的舉證義務(wù)，難以證明經(jīng)營者欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，常因舉證不能而敗訴。鑒于此，消費(fèi)者在購買物品時(shí)，一定要與經(jīng)營者就產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、售后服務(wù)等事項(xiàng)作出明確約定，盡量與經(jīng)營者簽訂買賣合同，并保存有關(guān)的宣傳廣告等書面材料。同時(shí)，在收貨時(shí)要進(jìn)行驗(yàn)貨，保存有關(guān)收貨憑證，并索要購物發(fā)票，以備將來維權(quán)之需。發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者提出索賠應(yīng)依據(jù)《民法總則》《合同法》《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》以及最高人民法院司法解釋中的相關(guān)規(guī)定，提出具體損失的證據(jù)，在法律允許的范圍內(nèi)，根據(jù)自己的具體損失（包括現(xiàn)實(shí)利益和預(yù)期利益的損失），向經(jīng)營者提出合法、理性的賠償要求。