趙壹晨

外賣平臺創(chuàng)新“無接觸配送”，網(wǎng)約車成立支援車隊保障出行，生鮮超市成立專門團隊送貨上門。新冠肺炎疫情發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛響應(yīng)，線上服務(wù)不打烊，為戰(zhàn)“疫”出力。

如今，線上服務(wù)已滲透到人們生活的方方面面，衣食住行無所不包。疫情期間，居家隔離被視為重要防控手段，線上服務(wù)則擔(dān)起戰(zhàn)“疫”重任。網(wǎng)約車司機、外賣小哥成為城市守護者，將因疫情被隔離的城市“孤島”緊密相連，在維持醫(yī)療系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、保障居民正常生活方面貢獻(xiàn)力量。

市民減少外出，開啟居家模式，線上服務(wù)的需求量激增。2020年1月24日至29日，全國郵政系統(tǒng)攬收包裹8125萬件，同比增長76.6%。線上下單、線下配送，即時配送使人們不用擠進人流密集的超市就能享受到充足的生活物資?？爝f不打烊、包裹送到家，市民的購物需求特別是部分衛(wèi)生用品需求也得到了解決。在武漢，城市公共交通停運，普通百姓的必需出行是剛需，東風(fēng)出行、T3出行、曹操出行、滴滴出行等網(wǎng)約車公司成立應(yīng)急社會保障車隊，為居民提供義務(wù)服務(wù)，“醫(yī)療保障車隊”也為醫(yī)護人員提供免費服務(wù)，充分彰顯了網(wǎng)約車平臺的社會責(zé)任。

科學(xué)調(diào)配、創(chuàng)新模式，助力互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)安全升級?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)直通千家萬戶，安全工作是重中之重。為遏制疫情擴散，美團、阿里等先后開通“無接觸配送”，用戶可約定到小區(qū)門口、公司前臺等地點領(lǐng)取貨品，避免了與配送員直接接觸，也保障了消費者和騎手的健康安全。與此同時，春節(jié)期間人力緊張，平臺方也為網(wǎng)約車司機提供資金補助，并配備防護服、護目鏡、口罩等防護用品，提升服務(wù)安全等級，保障勞動者權(quán)益。

基礎(chǔ)設(shè)施的完善與科技水平的提升，為防疫期間的線上服務(wù)提供了必要條件。如今，電商服務(wù)深入千家萬戶，物流鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率不斷提升，助力全國上千區(qū)、縣的快遞服務(wù)順利進行。農(nóng)村是防疫工作的重點區(qū)域，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級物流體系，打通了農(nóng)村物流“最后一公里”，村里也能照常下單，有利于減少村民出門、疫情擴散?？萍贾Ψ?wù)升級，在部分地區(qū)，無人機、配送機器人嘗試常態(tài)化運營。“智能取餐柜”減少“手傳手”配送，降低了感染風(fēng)險。物流企業(yè)的大數(shù)據(jù)預(yù)測、智能分倉也紛紛投入使用，種種舉措在大幅提高服務(wù)效率的同時，將人力短缺帶來的困難最小化。

線上服務(wù)也成了戰(zhàn)“疫”的主力軍，既為人們提供安心生活，也最大限度防止疫情擴散，凸顯了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國社會運行中的重要角色和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（摘自《人民日報·海外版》2020年2月7日）