孫奇茹

近期，公安部刑偵局聯(lián)合阿里巴巴打造的“錢盾反詐機(jī)器人”正式上線，人工智能等高科技將與民警形成合力，精準(zhǔn)攔截詐騙分子。

近幾年，民警對(duì)正在遭受電信詐騙的潛在受害人進(jìn)行電話勸阻，已經(jīng)成為遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的有效手段。多地一線民警表示，反詐勸阻熱線被拒、被質(zhì)疑，已成為各地反詐中心的“家常便飯”。在媒體曝光的多起反詐預(yù)警案例中，民警撥打電話勸阻受害人，反被當(dāng)成騙子，甚至反遭責(zé)罵。究其原因，除了詐騙分子非常熟悉民警勸阻的流程、受害人被深度“洗腦”，還與勸阻專線號(hào)碼不統(tǒng)一、知名度不高有一定關(guān)聯(lián)。這些電話往往被當(dāng)成推銷、詐騙電話。

“全市各區(qū)有10多個(gè)反詐團(tuán)隊(duì)，通過辦公電話打給潛在受害者，很容易被人質(zhì)疑。”北京反詐中心民警在反詐機(jī)器人上線現(xiàn)場介紹。

民警撥打勸阻電話，往往通過公安局座機(jī)或者自己的手機(jī)。深圳市反詐中心的數(shù)據(jù)顯示，在每天撥打出去的上千個(gè)勸阻電話中，近40%被拒接，成功勸阻1人，至少要打5通電話。

據(jù)悉，公安部刑偵局與阿里巴巴聯(lián)合打造的反詐機(jī)器人，將通過技術(shù)能力緩解過去反詐工作中的一些痛點(diǎn)。

首先是權(quán)威性問題。通過反詐機(jī)器人撥打出的電話，在接到電話的手機(jī)屏幕上會(huì)出現(xiàn)“公安反詐專號(hào)”的字眼，如同公安民警亮出工作證一樣，直接向潛在被害人表明權(quán)威認(rèn)證身份。為確保這個(gè)來電顯示字段不會(huì)被盜用、篡改，“公安反詐專號(hào)”還加入了技術(shù)保護(hù)措施。當(dāng)普通民眾接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話、公安部刑偵局錢盾反詐預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警到這一信息后，錢盾反詐機(jī)器人會(huì)自動(dòng)撥打潛在受害人的電話予以提醒，同時(shí)還有閃信強(qiáng)制彈窗提醒，若不讀閃信信息，手機(jī)就不能進(jìn)行其他操作。

通常，警方每天接到的反詐預(yù)警信息量大、勸阻難度大，民警人手不足，無法及時(shí)撥打勸阻電話進(jìn)行勸阻，容易導(dǎo)致信息失效。機(jī)器人具備多輪對(duì)話能力，可與潛在被害人互動(dòng)、對(duì)話，引導(dǎo)其走出被詐騙分子控制的境地。民警接觸潛在受害人時(shí)，錢盾反詐機(jī)器人還能將前期沉淀的基本情況精準(zhǔn)反饋給勸阻民警。

數(shù)據(jù)顯示，反詐機(jī)器人試運(yùn)行一個(gè)月期間，日均預(yù)警阻斷3000起詐騙，準(zhǔn)確率達(dá)到96%，勸阻失敗率比民警人工勸阻失敗率下降了30%。

（摘自中國新聞網(wǎng)）