張蒞坤 張立紅

（南京博物院 江蘇南京 210016）

內(nèi)容提要：大數(shù)據(jù)可視化有助于推動博物館內(nèi)部管理的優(yōu)化、文物展品的保護(hù)、文創(chuàng)產(chǎn)品的升級、公眾服務(wù)的提升，具備較好的前瞻性、創(chuàng)新性、實(shí)用性與通用性。南京博物院在“意大利文藝復(fù)興三杰展”中嘗試通過博物館展覽可視化運(yùn)營統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息行業(yè)的前沿技術(shù)，對展覽、公眾服務(wù)等方面實(shí)時(shí)監(jiān)測分析，達(dá)到管理智能化、服務(wù)智慧化，是博物館如何利用大數(shù)據(jù)做好陳列展覽以及公共服務(wù)的初步探討，也是文博場館智慧工作的創(chuàng)新嘗試。

緒論

數(shù)據(jù)開放共享是大數(shù)據(jù)發(fā)展和深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的基礎(chǔ)，對于促進(jìn)政府改革、社會轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)升級具有重要意義，是推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)的核心內(nèi)容。我們常常迷失在數(shù)據(jù)中，紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)讓我們無所適從?？梢暬鳛榻鉀Q問題的有效手段，通過視覺的方式讓數(shù)字易于理解。

數(shù)據(jù)可視化是可視化的一種方式，即“運(yùn)用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，以圖表、地圖、標(biāo)簽云、動畫或任何使內(nèi)容更容易理解的圖形方式來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，使通過數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容更容易被理解”[1]。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)庫中每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)作為單個(gè)圖元元素表示，大量的數(shù)據(jù)集構(gòu)成數(shù)據(jù)圖像，同時(shí)將數(shù)據(jù)的各個(gè)屬性值以多維數(shù)據(jù)的形式表示，使人們可以從不同的維度觀察數(shù)據(jù)，從而對數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的觀察和分析。而隨著數(shù)據(jù)數(shù)量和種類的不斷擴(kuò)張以及數(shù)據(jù)可視化研究的深入，單一的可視化已很難滿足人們越來越多的對于挖掘數(shù)據(jù)中存在的各種隱形關(guān)系的了解需求，可視化慢慢發(fā)展成涉及數(shù)據(jù)挖掘、人機(jī)交互、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)等科目的綜合性學(xué)科。由此，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與可視化技術(shù)相結(jié)合起來，是人們從海量數(shù)據(jù)中汲取有效信息的一種良好方式[2]。

自1984年上海博物館率先開始利用計(jì)算機(jī)探索藏品編目工作以來，我國文博領(lǐng)域在信息化建設(shè)方面已積累了三十多年經(jīng)驗(yàn)。博物館數(shù)字化、博物館信息化以及智慧博物館工程發(fā)展迅速，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的諸如大數(shù)據(jù)、智慧化等相關(guān)理念和技術(shù)也普遍被博物館接受和采用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨給中國博物館帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

所謂大數(shù)據(jù)是指由于無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，因而需采用新處理模式，所形成具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率與多樣化的信息資產(chǎn)。博物館的數(shù)據(jù)來源于館藏和觀眾，藏品管理中對于文物的環(huán)境監(jiān)測、對文物狀態(tài)和文物信息的收集統(tǒng)計(jì)都蘊(yùn)含海量數(shù)據(jù)，而對觀眾身份、行為和狀態(tài)的監(jiān)測統(tǒng)計(jì)亦是博物館大數(shù)據(jù)的又一源泉。

一、數(shù)據(jù)可視化發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)可視化是關(guān)于數(shù)據(jù)視覺表現(xiàn)形式的科學(xué)技術(shù)研究。其中，這種數(shù)據(jù)的視覺表現(xiàn)形式即一種以某種概要形式抽提出來的信息，包括相應(yīng)信息單位的各種屬性和變量。

數(shù)據(jù)可視化是一個(gè)不斷演變之中的概念，其邊界在不斷地?cái)U(kuò)大。高級的技術(shù)方法允許利用圖形、圖像處理、計(jì)算機(jī)視覺以及用戶界面，通過表達(dá)、建模以及對立體、表面、屬性與動畫的顯示，對數(shù)據(jù)加以可視化解釋。與立體建模等特殊技術(shù)方法相比，數(shù)據(jù)可視化所涵蓋的技術(shù)方法更廣泛。

數(shù)據(jù)可視化是數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值的最終呈現(xiàn)手段，它利用各類圖表將雜亂的數(shù)據(jù)以簡明的邏輯展現(xiàn)出來，使用戶找到內(nèi)在規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，從而指導(dǎo)經(jīng)營決策。數(shù)據(jù)可視化廣泛應(yīng)用于政府、企業(yè)經(jīng)營分析等各方面，數(shù)據(jù)可視化工具將運(yùn)作所產(chǎn)生的所有有價(jià)值的數(shù)據(jù)集中在一個(gè)系統(tǒng)中。

數(shù)據(jù)可視化在企業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用最常見的案例就是電商通過記錄消費(fèi)者個(gè)體瀏覽網(wǎng)站的興趣愛好，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理等應(yīng)用技術(shù)，方便商家對消費(fèi)者進(jìn)行包括消費(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、民族屬性等方面的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析，從而更好地制定營銷策略，開發(fā)針對性產(chǎn)品。也有在行業(yè)管理中的運(yùn)用，比如能源管理中，利用AI算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，可以自動配置，合理節(jié)能，從而實(shí)現(xiàn)能效有效診斷。數(shù)據(jù)可視化一般通過應(yīng)用大屏展示。大屏展示要求大氣、美觀、交互性強(qiáng)，所以它的難度最高，且工作量最大。我國從中央到地方各級政府相繼出臺了一系列政策文件，逐步構(gòu)建起數(shù)據(jù)資源開放共享政策體系。作為一家綜合性的一級博物館，南京博物院與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化相關(guān)探索，創(chuàng)造性地讓博物館全方位地與觀眾結(jié)合，服務(wù)社會發(fā)展和社會公眾，做一座“超級鏈接”的博物院，讓博物院更好地與時(shí)代接軌、與社會同步，成為體現(xiàn)社會和諧、令觀眾喜愛的美好生活場所。

二、南京博物院可視化運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)項(xiàng)目

南京博物院在“世界巨匠——意大利文藝復(fù)興三杰”特展（以下簡稱“意大利文藝復(fù)興三杰展”）中首次試用了展覽可視化運(yùn)營統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)。本次展覽共展出68件展品，為期3個(gè)月。展覽期間共調(diào)用實(shí)時(shí)人流量攝像機(jī)、人臉識別攝像機(jī)、觀眾聚集量攝像機(jī)、圖形運(yùn)算超腦、定制統(tǒng)計(jì)軟件等設(shè)備，采集對象主要包括觀眾數(shù)據(jù)、藏品數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)等。該系統(tǒng)在試用中數(shù)據(jù)采集精確、內(nèi)容豐富、展示直觀，我們在此基礎(chǔ)上思考如何更好地運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

（一）可視化系統(tǒng)架構(gòu)

主要采用符合J2EE3.0規(guī)范的B/S多層技術(shù)架構(gòu)模式。系統(tǒng)以MVC模式分層，將數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)展示區(qū)分開。各層之間采用XML傳遞數(shù)據(jù)，實(shí)行系統(tǒng)運(yùn)行、管理。采用FLEX客戶端技術(shù)開發(fā)，確保瀏覽器的可移植性與一致性。消息中間件通過提供消息傳遞和消息排隊(duì)模型，以在分布式環(huán)境下實(shí)行擴(kuò)展進(jìn)程間的通信。集群數(shù)據(jù)采集服務(wù)以及計(jì)算服務(wù)采用大容量并發(fā)采集技術(shù)以及集群技術(shù)、線程/數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù)、分布式GRID計(jì)算模型，提供系統(tǒng)的高可靠性以及高可用性。

（二）可視化界面的數(shù)據(jù)

1.觀眾數(shù)據(jù)

博物館內(nèi)觀眾的特征行為主要包括駐足、拍照、情緒、攀附、行動路線等，可體現(xiàn)觀眾興趣點(diǎn)、人員聚集處、危險(xiǎn)行為等相關(guān)信息。對館內(nèi)觀眾行為進(jìn)行分析，可以反饋在展覽內(nèi)容的更換、展覽位置的調(diào)整、安保人員的部署、應(yīng)急預(yù)案的設(shè)置等方面。博物館智能客流分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用雙目立體化視覺分析的手段實(shí)現(xiàn)對客流的統(tǒng)計(jì)分析，支持顯示屏的接入并進(jìn)行客流人數(shù)的信息輸出顯示，可以設(shè)定客流閾值。當(dāng)觀眾人數(shù)超過閾值，可聯(lián)動前端視頻圖像開啟彈圖、語音報(bào)警、電子郵件及短信發(fā)送等信息通告，提醒管理人員。

人臉識別系統(tǒng)是視頻分析、運(yùn)動跟蹤、人臉檢測和識別技術(shù)在視頻監(jiān)控領(lǐng)域的全新綜合應(yīng)用。南京博物院圖書信息部通過在前端部署安裝攝像機(jī)設(shè)卡，對經(jīng)過展廳出入口的人員人臉抓拍，前端攝像機(jī)將抓拍到的人臉圖片通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)讲┪镌褐行臋C(jī)房的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行特征提取。系統(tǒng)集高清人臉圖像的抓拍、傳輸，人臉特征的提取和分析識別，自動報(bào)警與聯(lián)網(wǎng)布控等諸多功能于一身，并具有強(qiáng)大的查詢、檢索等后臺數(shù)據(jù)處理功能及通信、聯(lián)網(wǎng)功能。

目前博物館限流基本靠人工來完成，通過設(shè)置實(shí)物障礙或者志愿者人工阻止觀眾通行，此限流措施在一定程度上能達(dá)到限流目的，但不能達(dá)到高效精細(xì)化的控制和統(tǒng)計(jì)。南京博物院在“意大利文藝復(fù)興三杰展”中，通過人臉識別系統(tǒng)，針對博物館局部重點(diǎn)區(qū)域，借助區(qū)域關(guān)注度半球攝像機(jī)，可以統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)人員密度數(shù)量情況，并可結(jié)合電子地圖呈現(xiàn)展廳各個(gè)出入口的流量實(shí)時(shí)狀況，便于人員、安保等資源的合理、及時(shí)調(diào)度。

2.文物預(yù)防性保護(hù)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

南京博物院的文物預(yù)防性保護(hù)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)可以通過傳感器采集展柜或展廳的溫度、濕度、光照強(qiáng)度、二氧化碳濃度等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)展品保存環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)測。在數(shù)據(jù)異常時(shí)實(shí)時(shí)報(bào)警，確保展陳文物保存環(huán)境的穩(wěn)定。

3.人員排班系統(tǒng)

文博場館受展覽內(nèi)容、展覽時(shí)間影響，在特定區(qū)域和特定時(shí)間容易出現(xiàn)較大的觀眾人數(shù)波動，而人工排班的局限性使得博物館對這種波動的應(yīng)對較為被動。南京博物院在特展中通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)排班，避免了人員配置過度或不足的情況，最大程度地降低管理成本和控制人力資源成本，將合適的人員在合適的時(shí)間部署和調(diào)度在合適的位置，進(jìn)而降低了博物館在特殊區(qū)域、時(shí)間段的安防風(fēng)險(xiǎn)。

南京博物院的工作實(shí)踐證明，文博單位有必要研發(fā)適合自身特點(diǎn)的，調(diào)度博物館安保人員、文創(chuàng)銷售人員、志愿者等群體的人員排班系統(tǒng)，這樣可以充分結(jié)合博物館參觀人數(shù)、觀眾聚集區(qū)域、文創(chuàng)商店運(yùn)營等狀況，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化排班，保證文博工作的安全和效率。

4.文創(chuàng)銷售管理系統(tǒng)

南京博物院的文創(chuàng)銷售管理系統(tǒng)可記錄文創(chuàng)產(chǎn)品銷售的商店位置、產(chǎn)品類型、銷售數(shù)量、銷售總額、銷售人員、支付方式等信息，其數(shù)據(jù)分析可應(yīng)用于博物館文創(chuàng)商店選址、文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售人員數(shù)量調(diào)整、支付設(shè)備數(shù)量調(diào)整、銷售人員業(yè)績考核等各方面。

5.大數(shù)據(jù)中心

我國博物館信息部門的工作由于涉及部門較多、系統(tǒng)繁雜，所以往往有數(shù)據(jù)來源龐雜、數(shù)據(jù)不一致，質(zhì)量低下，缺乏動態(tài)數(shù)據(jù)等問題，使得共享互通成為瓶頸，數(shù)據(jù)價(jià)值難于發(fā)揮。南京博物院圖書信息中心在總結(jié)了各家既往數(shù)據(jù)工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)為應(yīng)該建設(shè)一套符合數(shù)據(jù)共享交換的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)的采集、清洗、存儲、分析和可視化全生命周期為管理閉環(huán)，打破各部門之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對內(nèi)共享與對外開放，大數(shù)據(jù)中心即從事上述系統(tǒng)核心信息的集中展示和關(guān)聯(lián)分析工作。

目前，南京博物院的大數(shù)據(jù)中心所展示的信息包括但不限于：可移動文物保存環(huán)境的穩(wěn)定性信息統(tǒng)計(jì)；博物館觀眾的數(shù)量統(tǒng)計(jì)、特征行為統(tǒng)計(jì)、身份信息統(tǒng)計(jì)；博物館工作人員的排班信息統(tǒng)計(jì)；文創(chuàng)商店的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；博物館客流區(qū)域密度統(tǒng)計(jì)等。這些信息用于全平臺的統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)資源管理等功能，為博物院工作的提升和可持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)與動力。通過統(tǒng)一采集相關(guān)數(shù)據(jù)，南京博物院實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)的統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一管理，對內(nèi)部系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、配置、監(jiān)控、存儲，方便查看、查詢、分類、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出、刪除等操作。

可視化智能分析通過大家熟悉且直觀的交互方式，可以快速構(gòu)建分類、鉆取、旋轉(zhuǎn)的交叉表和圖形報(bào)表，并且支持執(zhí)行其他諸如打印、導(dǎo)出Excel等常見操作。

三、南京博物院可視化運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)的具體應(yīng)用

南京博物院通過對文博場館展覽的文物環(huán)境監(jiān)測、觀眾行為分析與管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合比對，針對展廳可移動文物的保護(hù)與利用、觀眾行為判斷、開放管理與運(yùn)營反饋提供實(shí)時(shí)綜合數(shù)據(jù)界面，為文物展品保護(hù)、管理與利用提供了詳實(shí)的決策數(shù)據(jù)支撐。運(yùn)用先進(jìn)的人臉識別、聚集量監(jiān)測、軌跡跟蹤技術(shù)算法，結(jié)合可移動文物預(yù)防性保護(hù)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、人員排班系統(tǒng)、文創(chuàng)銷售管理等博物館相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取與關(guān)聯(lián)分析，改善了館內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通、傳遞共享度低的孤島現(xiàn)象；充分推動了南京博物院的展覽相關(guān)部門的業(yè)務(wù)合作與數(shù)據(jù)共享，增進(jìn)了協(xié)作能力；通過數(shù)據(jù)分析增強(qiáng)了決策與管理水平，為持續(xù)提升展覽觀眾體驗(yàn)、優(yōu)化公眾服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。大數(shù)據(jù)正成為南京博物院優(yōu)化內(nèi)部管理、提升公眾服務(wù)品質(zhì)的利器。

（一）文物保護(hù)分析

南京博物院通過文物微環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)（圖一）的溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)，確保館內(nèi)可移動文物的保存環(huán)境穩(wěn)定，數(shù)據(jù)異常時(shí)會自動報(bào)警；同時(shí)，可通過這些數(shù)據(jù)來排查異常原因，改進(jìn)儲存材料、展柜設(shè)計(jì)等缺陷，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，從而保障文物的安全。

（二）安全保衛(wèi)分析

南京博物院通過展廳內(nèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，綜合檢票系統(tǒng)數(shù)據(jù)對比，匯總每日參觀人數(shù)，自動計(jì)算誤差人數(shù)與誤差率（表一），確保人流量的統(tǒng)計(jì)精確性，實(shí)時(shí)客流統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到99.15%，達(dá)到目前國內(nèi)行業(yè)最高水平。

圖一// 南京博物院可視化運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)文物微環(huán)境監(jiān)測界面示意圖

表一// 2019年1—2月南京博物院展廳觀眾實(shí)時(shí)客流量公布準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)

南京博物院通過“意大利文藝復(fù)興三杰展”售檢票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和區(qū)域密度統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)展覽中的熱門展品“倚靠十字架的基督”吸引觀眾最多，觀眾平均觀看文物時(shí)間也較長，便采取了相應(yīng)措施，在客流過載時(shí)采取限流措施，避免參觀人數(shù)過多帶來的安全隱患。此外，還通過人員排班系統(tǒng)，根據(jù)熱門展品的觀眾量來合理調(diào)度館內(nèi)人力，提高應(yīng)對特殊區(qū)域或特殊時(shí)段內(nèi)人流波動產(chǎn)生的管理壓力的能力。

（三）社會服務(wù)分析

通過售檢票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以配合來源地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行博物館宣傳、展示信息的定向投放。南京博物院大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)表明，“意大利文藝復(fù)興三杰”展中87.33%的觀眾為青年，其次是中年群體（圖二）。南京博物院根據(jù)青年群體對科技產(chǎn)品和智能設(shè)備接受程度較高、適應(yīng)性較快的特點(diǎn)，通過多媒體互動展項(xiàng)、高科技展陳手段等多種形式為青年觀眾提供有針對性的展覽展示內(nèi)容；而近3%和2%的少年兒童以及老年觀眾數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也提醒有關(guān)部門在展覽和服務(wù)中不能忽視老、少觀眾的需求。

不僅如此，南京博物院還通過對觀眾性別、年齡、門票類型等數(shù)據(jù)的分析，促使有關(guān)部門對諸如互動裝置高度、購票設(shè)備類型等館內(nèi)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)。例如大數(shù)據(jù)中心中對男女比例的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提醒了有關(guān)部門調(diào)整廁所數(shù)量、提供哺乳室等設(shè)施，以滿足女性觀眾的特殊需求。

通過觀眾行為分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，如駐足時(shí)間、情緒分析等，南京博物院在展覽中及時(shí)調(diào)整了展陳設(shè)計(jì)，從而進(jìn)一步提高展覽吸引力。在“意大利文藝復(fù)興三杰展”中，“倚靠十字架的基督”展品最高實(shí)時(shí)圍觀觀眾達(dá)59人，觀眾平均觀看時(shí)長為50秒；“美麗公主”展品最高實(shí)時(shí)圍觀觀眾達(dá)46人，觀眾平均觀看時(shí)長為1分01秒；“圣家庭”展品最高實(shí)時(shí)圍觀觀眾達(dá)52人，觀眾平均觀看時(shí)長則為1分05秒。南京博物院對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析并及時(shí)反饋給有關(guān)部門，對今后特展中優(yōu)化明星展品的展示空間和展示路線提供了輔助參考，從而推動博物院展陳工作的進(jìn)步。

圖二// “意大利文藝復(fù)興三杰展”觀眾年齡分布圖

“意大利文藝復(fù)興三杰展”的大數(shù)據(jù)對觀眾參觀的行進(jìn)路線亦進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，按照既定路線參觀的觀眾占特展總參觀人數(shù)的68%，而有近三分之一的觀眾未按路線參觀。這為策展部門對觀展路線的設(shè)計(jì)提供了數(shù)據(jù)支持，在展覽中設(shè)計(jì)多種觀展路線以滿足觀眾日益增長的個(gè)性化參觀需求。

首次采用的人臉識別系統(tǒng)也為統(tǒng)計(jì)觀眾觀展?jié)M意度提供了便利。對比以往的觀眾滿意度調(diào)查，投入大量人力資源進(jìn)行問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)卻具有隨意性、模糊性的特點(diǎn)，該系統(tǒng)對觀眾面部特征的提取和采集，可以進(jìn)行情緒“笑臉”識別，使得對觀眾觀展?jié)M意度的調(diào)查可以精確至具體的展項(xiàng)或展覽設(shè)施，而實(shí)時(shí)的表情識別數(shù)據(jù)也更具客觀性。策展部門可針對不滿、輕蔑等表情發(fā)生率較高的展覽設(shè)施、展項(xiàng)及時(shí)調(diào)整和修改。必須注意的是，使用生物識別技術(shù)的時(shí)候，必須符合最新國家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》要求，原則上不應(yīng)存儲原始個(gè)人生物識別信息，僅存儲個(gè)人生物識別信息的摘要信息便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理與分析。

（四）文創(chuàng)銷售分析

通過文創(chuàng)銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以配合商店位置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)優(yōu)化文創(chuàng)商店的選址定位；配合產(chǎn)品類型和銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為文創(chuàng)產(chǎn)品的選型提供參考；配合支付方式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整支付設(shè)備的數(shù)量；配合銷售人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整現(xiàn)場人力的分配并為績效考核提供參考等。

四、博物館展覽可視化運(yùn)營統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)前景預(yù)期

（一）為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型助力

智慧博物館實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)在于信息化的高度發(fā)展。南京博物院基于博物館核心展覽業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)可視化運(yùn)營統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)表明，該系統(tǒng)可有效推進(jìn)各部門業(yè)務(wù)的開展。同時(shí)，展覽相關(guān)數(shù)據(jù)的共享與分析，可推動博物館內(nèi)部管理的優(yōu)化、文物展品的保護(hù)、文創(chuàng)產(chǎn)品的升級、公眾服務(wù)的提升，具有文博行業(yè)通用性和標(biāo)桿性，是文博場館信息化建設(shè)的方向和潮流。相關(guān)管理部門可以向數(shù)據(jù)平臺提供數(shù)據(jù)或使用數(shù)據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)，部門之間可以通過數(shù)據(jù)平臺交換數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，進(jìn)而為新時(shí)期、新形勢下博物館工作的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型助力。

（二）為決策者提供依據(jù)

對展覽全方位信息的匯總分析有助于增強(qiáng)決策與管理水平，為持續(xù)優(yōu)化觀眾展覽體驗(yàn)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)公共服務(wù)能力提升。

1.通過對搜索、訂單等海量數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，可以幫助博物館管理層進(jìn)行游客分析，了解游客的性別、年齡、來源地、目的性偏好以及重點(diǎn)客源地市場診斷等方面的探索。

2.幫助博物館管理部門掌握行業(yè)競爭情況，通過數(shù)據(jù)的精確分析來評估，更好地預(yù)測和更明智地決策，并進(jìn)行更為精準(zhǔn)的干預(yù)。

3.改善博物館各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通、傳遞共享度低的孤島現(xiàn)象，充分推動博物館針對展覽的相關(guān)部門的業(yè)務(wù)合作與數(shù)據(jù)共享，實(shí)時(shí)互通數(shù)據(jù)，增進(jìn)協(xié)作能力，推動內(nèi)部管理優(yōu)化。

4.通過對展品保存自然環(huán)境和社會環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)測，獲取展柜溫濕度信息及展廳區(qū)域客流密度信息，確保展陳文物保存環(huán)境的穩(wěn)定，強(qiáng)化文物展品保護(hù)。

5.通過分析觀眾行為獲取觀眾關(guān)注度信息，結(jié)合文創(chuàng)銷售數(shù)據(jù)推導(dǎo)觀眾購買傾向，增強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對性，有效解決館藏文物利用前端“用什么”“給誰用”的問題，為后續(xù)利用提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品升級。

（三）更好地服務(wù)公眾

為滿足公眾需求，博物館要有適應(yīng)公眾需求的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)空間。南京博物院的服務(wù)內(nèi)容包括教育服務(wù)和生活休閑服務(wù)。教育服務(wù)由社會服務(wù)部主導(dǎo)，以“服務(wù)公眾、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，承擔(dān)著向社會公眾宣傳普及博物館文化、提供文化教育服務(wù)等職能，主要有參與展覽策劃、開放服務(wù)、講解接待、重大活動禮儀、社會教育活動、志愿者管理、“南博之友”管理，以及與公眾服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目的調(diào)查、研究、規(guī)劃和組織實(shí)施等[3]。生活休閑服務(wù)由文化創(chuàng)意部主導(dǎo)，博物館的商品、商店是展覽和教育服務(wù)的延伸，讓博物館的商品服務(wù)、餐飲服務(wù)等也能夠體現(xiàn)區(qū)域文化傳統(tǒng)，取得寓教育于服務(wù)之中的良好效果。

對于觀眾而言，展覽大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺和手機(jī)終端平臺的運(yùn)用，主要涉及參觀前、參觀中和參觀后的數(shù)據(jù)需求，具體包括重點(diǎn)文物推薦、參觀規(guī)劃與攻略、觀眾分析、舒適度查詢等。南京博物院通過與人員排班系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，優(yōu)化了展覽期間講解員、安保人員、志愿者的排班管理，避免人力浪費(fèi)，節(jié)省人力成本。通過觀眾關(guān)注度分析數(shù)據(jù)和文創(chuàng)銷售管理系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)，分析不同觀眾類型對不同文創(chuàng)產(chǎn)品的購買傾向性，提升了文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的針對性，為增加后續(xù)同類型展覽文創(chuàng)產(chǎn)品收入提供了數(shù)據(jù)支持。

結(jié)語

江蘇省文博場館的信息化水平位于全國前列，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的理念深入人心。在此基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)可視化平臺推動可移動文物保存環(huán)境與相關(guān)影響、利用因素的數(shù)字化，是文博場館打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、提升管理水平的創(chuàng)新嘗試，也是加強(qiáng)館藏文物保護(hù)和利用的重要環(huán)節(jié)。對公眾服務(wù)的大數(shù)據(jù)分析則是深度推進(jìn)管理智能化、服務(wù)智慧化的關(guān)鍵步驟。

南京博物院此次嘗試的博物館展覽可視化運(yùn)營統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)所涉及的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等是信息行業(yè)的前沿技術(shù)，在各個(gè)領(lǐng)域均有成熟應(yīng)用，配合自研算法、系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)可視化，可以完成數(shù)據(jù)的精確采集、智能分析和直觀展示，技術(shù)先進(jìn)且可靠。但其不足亦比較鮮明，部分?jǐn)?shù)據(jù)的匯總還依靠人工，部門間的數(shù)據(jù)鏈尚未形成，信息孤島的問題有所改善，但尚未根除。

隨著需求導(dǎo)向的明確，業(yè)務(wù)部門信息化需求的系統(tǒng)性提升，大數(shù)據(jù)可視化對博物館業(yè)務(wù)能力的推進(jìn)作用也將逐步加強(qiáng)。大數(shù)據(jù)可視化有助于推動博物館內(nèi)部管理的優(yōu)化、文物展品的保護(hù)、文創(chuàng)產(chǎn)品的升級、公眾服務(wù)的提升，具備較好的前瞻性、創(chuàng)新性、實(shí)用性與通用性，便于推廣至文博場館中廣泛使用。

[1]涂聰：《大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用研究》，《電子制作》2013年第5期。

[2]劉?。骸恫┪镳^數(shù)據(jù)可視化的探索與實(shí)踐——以上海博物館數(shù)字化建設(shè)為例》，《博物院》2019年第2期。

[3]龔良、張蕾：《博物館高質(zhì)量發(fā)展：品質(zhì)、效能與評估》，《東南文化》2019年第2期。