關(guān)鍵詞 個案工作 貧困家庭 兒童

作者簡介：姚爽，天津理工大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院，研究生。

中圖分類號：D669? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.08.143

一、導(dǎo)論

（一）研究意義

社會工作專業(yè)就是通過專業(yè)技巧和方法幫助處于弱勢的群體。個案工作介入貧困家庭兒童及其家庭有其自身的專業(yè)優(yōu)勢。社會工作“人在情境中”的觀點(diǎn)可以使社工在介入時從現(xiàn)實(shí)環(huán)境來評估兒童和兒童案主，從案主自身及其家庭、學(xué)校周邊環(huán)境整體綜合評估，并不將貧困兒童的問題看作是他自身的問題，而是從其自身和整個環(huán)境考慮，綜合解決問題，從而達(dá)到貧困兒童的健康成長。本課題通過查找大量文獻(xiàn)資料，以及針對案主Z的個案介入研究，旨在對社會工作中的個案工作進(jìn)行研究，探討如何通過個案工作幫扶農(nóng)村貧困家庭兒童，提高服務(wù)效果。

（二）問題陳述與分析

1.案主基本情況。Z，男，12歲，正上小學(xué)，愛好畫畫，家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差。身體健康，性格內(nèi)向，自卑，心理壓力大。爸爸媽媽務(wù)農(nóng)，奶奶啞巴無業(yè)，小叔殘疾無業(yè)，弟弟讀幼兒園。

2.問題及原因分析

（1）經(jīng)濟(jì)方面。收入來源單一，服務(wù)對象家中僅靠父親母親少量的耕地收入，沒有其他收入，服務(wù)對象家中的房子非常破舊且狹窄，屋內(nèi)是磚地，家具只有破舊的床、柜子和一套座位損壞的沙發(fā)。服務(wù)對象穿著簡單樸素，衣服常有磨破的地方。

（2）家庭方面。案主Z的奶奶是啞巴，在村里不受歡迎，常常遭到白眼，小叔18歲，跛腳殘疾，整日無所事事，奶奶和小叔住在路邊的兩間茅草房里，房子沒有大門，只有一扇破舊的門簾遮擋著。案主Z的父親愛飲酒，脾氣暴躁，曾耍酒瘋在馬路上和其他村民打架。其母親是外地人，比較能干，但缺乏文化知識。家人對其弟弟十分溺愛，案主對弟弟也十分謙讓。

（3）性格方面。性格內(nèi)向寡言、自卑、敏感。案主Z在成長的過程中，越來越意識到自己家庭的特殊，自卑心很重，不愿意和同學(xué)交流自己的家庭狀況，和同學(xué)相處困難，自身渴望能融入到同學(xué)的交往圈中。在人際交往中比較被動，沒有自信。

（4）學(xué)習(xí)方面。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差。其語文和英語這兩門課學(xué)起來很費(fèi)勁，自我感覺還沒入門，上課聽不懂，作業(yè)經(jīng)常不按時完成，上課從不主動回答問題，下課不敢主動去問老師。經(jīng)常騙家長完成了家庭作業(yè)，其實(shí)沒有。

3.需求分析。案主Z需要在家庭經(jīng)濟(jì)方面得到一定程度上的救助，以緩解生活上的困難;案主Z需要和父母加強(qiáng)交流，互相理解和幫助;在性格上，要幫助其建立自尊心及自信心系統(tǒng)，培養(yǎng)積極人格，提升自己解決問題的能力;案主Z在學(xué)習(xí)方面缺乏一些方法的指導(dǎo)和知識的補(bǔ)充，要幫助其學(xué)習(xí)的主動性，在一段時間內(nèi)提高案主的學(xué)習(xí)成績。

（三）服務(wù)目標(biāo)

1.總體目標(biāo)。通過對案主Z開展個案工作服務(wù)，了解其在心理與社會方面的問題與需求，并對其進(jìn)行干預(yù)，解決其面臨的困境，在過程中進(jìn)行反思，探索出有效的個案工作服務(wù)模式。

2.具體目標(biāo)。

第一，提高案主的心理功能，緩解其心理壓力。幫助服務(wù)對象建立自信心，具備正確處理生活中問題的能力。培養(yǎng)積極的生活態(tài)度，幫助服務(wù)對象自我認(rèn)識、自我促進(jìn)、自我實(shí)現(xiàn)，接納自己也接納別人。

第二，改善案主的家庭關(guān)系，促進(jìn)親子溝通。

第三，改善案主的學(xué)習(xí)方法，提高其學(xué)習(xí)能力。幫助服務(wù)對象提高學(xué)習(xí)特別是語文和英語兩門學(xué)科的學(xué)習(xí)主動性，改善學(xué)習(xí)方法;緩解緊張情緒，舒緩生活中的壓力。

第四，克服案主的自卑心理，增強(qiáng)其人際交往的能力。幫助服務(wù)對象建立健全社會支持網(wǎng)絡(luò)，為其成長提供良好的成長氛圍。

二、農(nóng)村貧困家庭兒童個案工作介入

（一）準(zhǔn)備階段

案主Z是在社會實(shí)踐小組中與筆者認(rèn)識的，當(dāng)時每個兒童自行挑選喜歡的社工，但是案主Z十分靦腆，一直不說話，筆者建議和案主組成一組，案主也只是點(diǎn)點(diǎn)頭表示同意。第一次訪談并不順利，因?yàn)榘钢鞑皇煜すP者，加之平時的性格，所以對待陌生人還是有很強(qiáng)的不信任感，筆者對案主介紹了社會工作者的身份，為了消除案主的疑慮，筆者讓案主叫自己“姐姐”，以增進(jìn)親切感。

社工：你好，Z，你可以和我說說自己的情況嗎？案主：……（很迷茫）說什么呢？社工：嗯，比如說一下你喜歡做什么，學(xué)習(xí)成績怎么樣，平時在家里做什么，都可以的。你可以叫我姐姐，你和我說的話，我都會替你保密的。案主：我喜歡畫畫，喜歡數(shù)學(xué)，不喜歡語文和英語。社工：哦，這樣啊，姐姐和你正好相反，姐姐小時候喜歡語文和英語，但是數(shù)學(xué)成績特別不好，我們倒是可以互相學(xué)習(xí)和幫助了。（語氣輕松，避免尷尬氣氛）案主：（慢慢抬頭看著我）謝謝。社工：在村里你有特別要好的小伙伴嗎？案主：沒有，他們特別瘋，老去河邊，我媽媽不讓我去。社工：哦，去河邊不安全，可以和伙伴們在家里或者外邊玩。案主：嗯。……

在接案過程中，筆者通過社工的保密原則，和介紹一些自己的經(jīng)歷自鼓勵并接納案主，慢慢打開案主Z的心結(jié)，使案主也能逐漸信任筆者并與之建立良好的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。但是由于案主Z比較靦腆，不愛說話，所以第一次建立關(guān)系的會談很快就結(jié)束了。

（二）實(shí)施階段

1.第一次個案會談。本次的個案目標(biāo)是與案主Z進(jìn)行深度訪談，鼓勵Z積極與父母交流，建立良好的親子關(guān)系。

第一次個案會談?wù)泌s上案主村子里的廟會，筆者去找案主一起逛廟會，可能愛玩是孩子們的天性，案主Z很愉快的答應(yīng)了。因?yàn)樯弦淮斡浀冒钢髡f喜歡畫畫，所以在廟會上買了一本繪畫書和一本《昆蟲記》送給案主Z。案主很開心，并向筆者表示感謝。

社工：今天廟會真好玩，以后有機(jī)會我們再一起去逛。案主：嗯，姐姐。姐姐，你可以叫我ZZ（小名） 社工：好的，ZZ，你愿意和姐姐做朋友了？案主：嗯，愿意。社工：姐姐很開心和你成為朋友，平時在家都做些什么呢？案主：寫作業(yè)，看電視，有的時候看著我弟弟。社工：你的爸爸媽媽呢？你會幫助他們干活嗎？案主：他們不需要我干活，平時他們也不怎么管我，只要我不在外面跟別人打架鬧事兒就行了。社工：那你平時和你的爸爸媽媽交流多嗎？案主：不怎么交流，他們忙著干活掙錢。社工：那你愿意和他們多說說心里話嗎？案主：沒什么說的。社工：姐姐覺得你可以嘗試著多和爸爸媽媽說一下自己的想法，比如你需要什么，希望他們做些什么之類的。案主：我怕他們沒時間聽我說這些。社工：怎么會呢？爸爸媽媽可能平時太忙了所以一些地方顧及不到你的感受，但是你可以主動和他們說你的想法，他們肯定會很開心的。案主：真的嗎？那好，我希望他們不要一直那么忙，多陪陪我就好了。社工：嗯！鼓起勇氣和他們說出來吧！案主：好的。

談話相對接案時順利很多，筆者發(fā)現(xiàn)案主和父母缺乏溝通，親子關(guān)系疏遠(yuǎn)，筆者慢慢引導(dǎo)案主主動和父母說出自己的想法。并和案主的父母進(jìn)行了電話溝通，說案主確實(shí)有些變化，會主動和他們說一些心里話。案主父母表示為了掙錢確實(shí)忽略了孩子的感受，并且答應(yīng)多關(guān)注孩子的內(nèi)心世界。

2.第二次個案會談。本次的個案目標(biāo)是鼓勵案主Z在學(xué)習(xí)上要用功，努力提高學(xué)習(xí)成績。

隨著越來越熟悉，案主Z開始主動與筆者聯(lián)系，放假回家加上了筆者的微信，每周都會給筆者發(fā)消息，一方面簡單聊聊天，另一方面對案主也能起到監(jiān)督和督促作用。第二次會談是以微信方式進(jìn)行的，內(nèi)容如下：

案主：姐姐，你放假了嗎？社工：放假了，剛回到家?guī)滋?。案主：那你什么時候來我們這玩？社工：等你放假的時候就去找你。你快期末考試了吧？最近學(xué)習(xí)怎么樣？案主：嗯，快期末考試了，上一次月考我有進(jìn)步，數(shù)學(xué)考了80多，語文70多，英語60多（相比之前語文和英語確實(shí)有進(jìn)步）。社工：真棒！還要繼續(xù)努力，爭取期末考試英語和語文都能上80！寫完作業(yè)了嗎？案主：還有一篇日記就寫完了。社工：寫完日記多看看課外書，沒事兒了幫著爸爸媽媽干點(diǎn)兒活，他們都挺辛苦的。案主：嗯，我知道，今天媽媽去地里干活，我就在家洗碗了呢。社工：Z，你真的有進(jìn)步，姐姐很開心，希望你繼續(xù)努力！

3.第三次個案活動。通過與案主Z的兩次面談和假期時微信上的交流，經(jīng)過兩個月的時間，案主在學(xué)校，家里都有了很大的改變，也比較喜歡表達(dá)自己的想法了。筆者與案主通過電話和微信也一直在保持聯(lián)系，希望通過更加深入的交談，慢慢提高案主的人際交往能力。

另外，在家庭經(jīng)濟(jì)方面，筆者在搜集國家相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，也跟案主Z的父母有過交流，筆者幫助案主家庭申請了低保，有了低保保證。但是由于家庭情況特殊，想要一時改變家庭情況很困難。案主Z的家庭情況很困難，沒有廣泛的朋友圈子，他們?nèi)狈ζ鸫a的社會支持，也得不到社區(qū)的援助，他們需要廣泛的社會資源支持。筆者也積極和案主的父母交流改變家庭經(jīng)濟(jì)困難的有效途徑，比如投入一部分錢經(jīng)營大棚，做第一個吃螃蟹的人，因?yàn)榉蚱薅硕记趧谀芨?，找到正確的途徑很有可能賺一筆錢，改善一下目前的生活狀態(tài)。也對孩子的成長成才起到促進(jìn)作用。

三、反思與結(jié)論

（一）反思

本研究雖然取得了一定的顯著性成效，但是由于本次研究調(diào)查時間緊促，而且受到人力物力財(cái)力等各方面客觀條件的限制，此次研究存在了很多的不足之處，期待在以后的研究中可以加以改進(jìn)：

第一，由于時間、人力、物力、財(cái)力等客觀條件限制，此次研究只在 J 縣農(nóng)村進(jìn)行，案主是小組中隨機(jī)成組的，不能全面說明所有農(nóng)村貧困家庭兒童的情況，代表性和全面性不強(qiáng)。

第二，雖然開展的個案工作對案主Z的學(xué)習(xí)、心理、人際交往方面起到了一定的解決作用，但是個案工作服務(wù)所產(chǎn)生的受眾面和影響度較小。

第三，評估環(huán)節(jié)較為粗糙。此個案只是根據(jù)筆者的觀察和案主Z的口頭反饋，認(rèn)為對案主Z的介入比較成功。因?yàn)樗梢院烷L輩，老師順利的交流，并且明白溝通的重要性，而且能夠相處融洽，這只是簡單的評估，并沒有嚴(yán)格進(jìn)行評估，這也是此次個案的遺憾之處。

（二）結(jié)論

從訪談中了解到，貧困家庭父母的困境對兒童的心理、學(xué)習(xí)以及人際交往都會產(chǎn)生一定的影響。因?yàn)楦改敢恢泵τ诜N地掙錢，在家與孩子交流的時間非常少，難以深入孩子的內(nèi)心世界。另外由于農(nóng)村貧困家庭的父母文化程度普遍偏低，因此難以在孩子的學(xué)習(xí)上給予幫助。實(shí)際上，案主Z的抗逆力很強(qiáng)，貧困家庭兒童有著很強(qiáng)的發(fā)展愿望，只是環(huán)境的不利暫時阻礙了他們的進(jìn)步，作為社會工作者，我們一定要及時介入貧困家庭需要幫助的兒童，使他們的優(yōu)勢發(fā)揮到最大程度，最關(guān)鍵的是提高案主自己解決問題的能力，使他們能更好的面對以后的生活。此外，學(xué)校老師的教育對貧困家庭兒童在學(xué)習(xí)及心理健康方面的發(fā)展也有著至關(guān)重要的影響。筆者對農(nóng)村貧困家庭兒童進(jìn)行個案工作介入，除了幫助案主自己調(diào)整心態(tài)面對生活之外，也利用一些個案技巧幫助案主解決生活中的不良情緒，積極應(yīng)對。從案主的整個生活環(huán)境背景出發(fā)，幫助案主積極建立和諧的社會支持網(wǎng)絡(luò)，使其更好的面對生活。