張林 張曉梅 彭磊

[摘要] 新時期人們的閱讀方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮娱喿x，醫(yī)院圖書館處在不斷探索和尋求發(fā)展階段中，更是面臨著較大挑戰(zhàn)。為更好滿足人們的閱讀需求，醫(yī)院圖書館要能夠提供更為高效優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)。該文從醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)基本情況分析入手，介紹了具體工作實施現(xiàn)狀，并提出了一些科學(xué)可行的實施策略，為提升醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)水平提供一定借鑒。

[關(guān)鍵詞] 新時期;醫(yī)院;圖書館;延伸服務(wù)

[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（a）-0024-03

[Abstract] In the new era， people's reading methods have gradually changed to electronic reading. Hospital libraries are constantly exploring and seeking development， and they are facing greater challenges. In order to better meet people's reading needs， hospital libraries should be able to provide more efficient and high-quality extended services. This article starts with the analysis of the basic situation of the extended service of the hospital library， introduces the implementation status of specific work， and puts forward some scientific and feasible implementation strategies to provide a certain reference for improving the extended service level of the hospital library.

[Key words] New period; Hospital; Library; Extended service

信息時代的到來，人們閱讀方式發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，多是傾向于閱讀電子讀物，傳統(tǒng)圖書館面臨著較大的挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館能夠給讀者提供更為便捷和先進的閱讀服務(wù)，更好滿足讀者的閱讀需求，現(xiàn)階段圖書館建設(shè)與發(fā)展過程中都要考慮如何更好平衡時代發(fā)展與讀者的閱讀需求。醫(yī)院圖書館還處在不斷探索和發(fā)展的初級階段，當(dāng)前越來越多人關(guān)注到醫(yī)院圖書館的建設(shè)情況，但是其在提供延伸服務(wù)方面還存在著較多不足。

1 ?醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)的基本情況分析

1.1 ?內(nèi)涵與理念

隨著社會主義精神文明建設(shè)工作的深入實施，圖書館建設(shè)活動取得良好發(fā)展成果。近些年來提出醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)這一概念，其和圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)之間存在著較大差別，主要是指醫(yī)院圖書館依據(jù)科學(xué)信息技術(shù)所提出的非常規(guī)性的新型服務(wù)。醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)中遵循著“以人為本”的核心理念，其所提供的各項服務(wù)都是為給讀者提供更高的閱讀體驗，從多方面滿足讀者的閱讀需求。因而醫(yī)院圖書館提供延伸服務(wù)的過程中，以讀者作為中心，充分利用多種先進有效的信息技術(shù)和管理理念，逐步提升服務(wù)水平，促進醫(yī)院圖書館實現(xiàn)良好轉(zhuǎn)型，最大化利用圖書資源。

1.2 ?顯著特征

相較于普通圖書館的延伸服務(wù)，醫(yī)院圖書館表現(xiàn)出了較為明顯的特征：①醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)會受到時間和地點的限制。這是因為醫(yī)院圖書館多是在醫(yī)院固定區(qū)域內(nèi)提供的服務(wù)，開放區(qū)域是有限的，不像普通圖書館那樣可以開展多種類型的展覽活動、書籍互換活動以及公益講座活動等。②服務(wù)對象較為特殊。在普通圖書館運行過程中，面向全體社會公眾，而醫(yī)院圖書館則主要是服務(wù)進修或者培訓(xùn)學(xué)習(xí)的醫(yī)護人員，還可以延伸到一些有特殊需求的患者[1]。

2 ?新時期醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)的優(yōu)勢

醫(yī)院圖書館在新時期發(fā)展中具有積極意義，合理拓展其延伸服務(wù)，能夠顯現(xiàn)出明顯的應(yīng)用價值和優(yōu)勢。

2.1 ?增強醫(yī)院資源應(yīng)用價值

多數(shù)醫(yī)院圖書館無法發(fā)揮其應(yīng)有的價值和作用，存在著惡性循環(huán)現(xiàn)象，造成資源浪費。合理拓展醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)，突破圖書館本身的服務(wù)價值，創(chuàng)新醫(yī)院圖書館的實際應(yīng)用環(huán)節(jié)，顯現(xiàn)出醫(yī)院圖書館的應(yīng)用效果。醫(yī)院圖書館主要服務(wù)于醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)適應(yīng)醫(yī)務(wù)人員終身學(xué)習(xí)的發(fā)展需求，便于醫(yī)務(wù)人員積極參與到知識學(xué)習(xí)活動之中，持續(xù)創(chuàng)新知識學(xué)習(xí)活動，獲取到更多專業(yè)性、科學(xué)性的知識。現(xiàn)代醫(yī)院要注重不斷優(yōu)化圖書館建設(shè)工作，開展延伸服務(wù)工作，提升圖書館資源的利用效率。

2.2 ?發(fā)揮醫(yī)院人性化服務(wù)功能

醫(yī)院開展各項服務(wù)工作，最重要的前提基礎(chǔ)在于以人為本，給患者提供高質(zhì)量的、人性化的服務(wù)，構(gòu)建起和諧友善的醫(yī)患關(guān)系，逐步提升患者滿意度，強化醫(yī)院競爭實力。醫(yī)院圖書館在面向患者服務(wù)方面還存在著一些不足，主要是患者在醫(yī)院圖書館的需求和認(rèn)知程度不夠高，影響到資源服務(wù)的實際效果。醫(yī)院圖書館想要突顯自身服務(wù)價值，要能夠保持著較高主動性，給患者提供豐富的圖書、文獻(xiàn)資源，促進患者能夠了解和掌握到醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)知識，提升醫(yī)院人性化關(guān)懷的水平。醫(yī)院提供較高人性化的服務(wù)，可以更好地滿足患者的需求，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

3 ?新時期醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)實施現(xiàn)狀

處在新時期發(fā)展環(huán)境下，醫(yī)院圖書館所提供的延伸服務(wù)中，還面臨著一定不足，導(dǎo)致無法給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，資源支持力度不夠大。多數(shù)醫(yī)院管理者還沒有意識到圖書館的重要作用，重視程度不夠高，因而無法給其提供更為充足的資源作為支撐，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館缺乏充分的建設(shè)資金，建設(shè)場地較小，書籍較為陳舊且沒有得到及時的更新。

第二，醫(yī)院圖書館人力資源較為缺乏，特別是專業(yè)管理人才方面，無法科學(xué)管控圖書館運行過程中的各項環(huán)節(jié)，無法提供更為優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)。再加上部分醫(yī)院圖書館館員不具備較強的上進心和責(zé)任感，專業(yè)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，從而將會影響到實際工作效果[2]。

第三，醫(yī)院圖書館服務(wù)范圍較小，服務(wù)內(nèi)容也較為狹窄。醫(yī)院圖書館圖書資源利用率不夠高，與其服務(wù)范圍較小有關(guān)，圖書館醫(yī)護人員工作壓力較大，工作任務(wù)較重，很多都無法及時參與到圖書館閱讀和學(xué)習(xí)活動中，尤其是夜班醫(yī)護人員。多數(shù)情況下，醫(yī)院圖書館處在較為偏遠(yuǎn)的位置，很多擁有閱讀需求的患者不便于到圖書館中尋求幫助。同時醫(yī)院圖書館盡管已經(jīng)提供一定的延伸服務(wù)，但是工作還停留在較為表面的程度，沒有切實讀者的實際需求，制定出相應(yīng)的服務(wù)計劃，服務(wù)工作的宣傳力度還不夠大，且服務(wù)內(nèi)容也較為簡單，無法充分滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求[3]。

4 ?新時期醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)策略

為更好適應(yīng)新時期帶來的閱讀模式變化狀況，醫(yī)院圖書館需要注重不斷改善自身的管理方式和服務(wù)手段，提升延伸服務(wù)工作的整體水平，給讀者提供更為高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢和作用。

4.1 ?加大資源支持力度

醫(yī)院圖書館想要維持著健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，需要有大量的資金作為支撐，發(fā)揮人力、物力、財力的優(yōu)勢，強化圖書館資源管控效果。需要注意到的是，醫(yī)院圖書館是依附醫(yī)院而存在的，不具備較強的獨立性，想要全面有效提升其延伸服務(wù)水平，需要加大醫(yī)院管理層的重視程度，積極采用科學(xué)合理的方式和手段開展運營管理活動，采用科學(xué)性方式給讀者提供良好的閱讀體驗，這在衡量醫(yī)院建設(shè)水平方面起到重要影響[4]。高水平的醫(yī)院圖書館，可以給本院的醫(yī)護人員和相關(guān)患者提供良好的便利條件，同時還能夠促進醫(yī)院醫(yī)科研和醫(yī)療水平的不斷提升。醫(yī)院在給醫(yī)院圖書館提供資源支持的過程中，首先要注重定期考察和評估醫(yī)院圖書館的建設(shè)與運行狀況，制訂出科學(xué)可靠的資金計劃，明確預(yù)算方案，確保各項資金都可以專項專用，并確保其能夠及時運轉(zhuǎn)到位。其次，醫(yī)院圖書館工作人員要能夠定期匯報具體運營狀況，針對各項資金的支出情況加以認(rèn)真核對，充分利用好各項有限資金。再者，醫(yī)院圖書館不斷改進自身運營模式，定期更新書籍，并收錄關(guān)于醫(yī)學(xué)方面的先進資料，給醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)提供良好的信息[5]。

4.2 ?在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展個性化服務(wù)

醫(yī)院圖書館開展延展性服務(wù)活動，讓醫(yī)護人員和患者能夠隨時隨地享受到相應(yīng)的服務(wù)，需要充分結(jié)合信息時代發(fā)展形勢，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的潮流，采用科學(xué)性的手段，提供更多個性化服務(wù)。現(xiàn)階段醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)除了基本的文獻(xiàn)應(yīng)用和信息資源共享方面，還會涉及較多數(shù)據(jù)信息的分析和統(tǒng)計以及多元化應(yīng)用等情況。更好發(fā)揮醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)資料的優(yōu)勢和作用，需要注重深入挖掘好數(shù)據(jù)信息，實施整體性應(yīng)用活動，給醫(yī)護人員和患者提供更為優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，充分滿足不同用戶在多個方面的需求。醫(yī)院圖書館在實際開展延伸性服務(wù)活動的過程中，要注重分析圖書館常用人群的喜好、閱讀興趣以及行為習(xí)慣，從而設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)手段[6]。

以某醫(yī)院婦產(chǎn)科為例，在搜索和查找婦產(chǎn)科相關(guān)知識的過程中，給用戶創(chuàng)建專門的搜索入口，并結(jié)合用戶的實際需求提供婦產(chǎn)科資料方面的信息推送活動，這其中為提升延伸服務(wù)的總體效益，不斷改進服務(wù)流程，包含審核材料、材料編目以及材料校對等方面，并合理設(shè)定好各項服務(wù)流程，更好保障醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)的總體質(zhì)量。

醫(yī)院圖書館積極推廣移動信息化服務(wù)模式，更新和轉(zhuǎn)變具體服務(wù)方式，在移動無線通信技術(shù)和接入技術(shù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建流動圖書館，使得讀者能夠充分利用智能手機、電腦等手段獲取進入到醫(yī)院圖書館信息平臺之中，獲取到相應(yīng)的信息資料。同時醫(yī)院圖書館可以搭建微信公眾服務(wù)平臺，給讀者提供良好的信息服務(wù)，讀者能夠隨時隨地獲取到相應(yīng)的信息和知識，并給館員反映一些意見，逐步提升總體服務(wù)質(zhì)量[7]。

4.3 ?建設(shè)高水平醫(yī)院圖書館管理團隊

推進醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)活動的順利開展，不斷提升其總體的服務(wù)質(zhì)量，需要有大批專業(yè)、高水平人才作為支撐，科學(xué)開展管理活動。作為醫(yī)院圖書館管理人員，需要具備扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗，能夠分類整理好各項圖書資料，掌握保管圖書資料的方法。因而醫(yī)院圖書館要注重開展館員培養(yǎng)工作，重點培訓(xùn)館員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，著重提升他們的責(zé)任心和職業(yè)道德感，促進他們能夠更好地明確自身的工作職責(zé)，同時還要培養(yǎng)館員的計算機操作知識，逐步提升工作效率，將手工操作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的誤差加以有效消除。醫(yī)院可以積極開展人才招聘活動，從社會層面聘請更多的本科畢業(yè)生和碩士畢業(yè)生積極參與到圖書管理環(huán)節(jié)之中。館員入職之前，醫(yī)院圖書館要積極組織入職培訓(xùn)活動，開展多種類型的學(xué)習(xí)和講座活動，逐步提升館員的綜合素養(yǎng)，更好地適應(yīng)醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)工作需求[8]。

4.4 ?擴展醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)內(nèi)容和范圍

醫(yī)院圖書館給讀者提供良好的延伸服務(wù)，需要注重采用科學(xué)有效的方式，強化總體服務(wù)工作實施效果。受到醫(yī)院圖書館服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、服務(wù)范圍較小的限制，要能夠不斷加以改善和優(yōu)化，全面有效提升整體工作開展水平，給讀者提供更多方面的服務(wù)，更好地滿足讀者的實際需求[9]。

首先，給讀者提供高效、靜準(zhǔn)服務(wù)，還要注重積極實現(xiàn)各個大型醫(yī)院圖書館之間的信息資源共享。充分有效利用計算機批量處理技術(shù)，良好存儲信息資料，使得各個醫(yī)院都可以通過云端實現(xiàn)良好的信息共享，這樣可以推進醫(yī)學(xué)界學(xué)術(shù)交流活動的順利開展。

其次，醫(yī)院圖書館要注重不斷拓展服務(wù)空間，開放更多的服務(wù)時間。醫(yī)院圖書館相關(guān)研發(fā)人員可以積極設(shè)計出便捷高效的應(yīng)用軟件，從線上線下兩個角度開發(fā)和更新圖書資料，滿足患者的閱讀需求[10]。針對圖書館開放時間和醫(yī)護人員工作時間不夠匹配的情況，可以和高校圖書館一樣，設(shè)置出自動借還書系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)，讓讀者能夠良好使用機器獲取到相應(yīng)的圖書信息和資料，針對圖書借還程序加以有效簡化，提升醫(yī)院圖書館和圖書資料的使用效率和質(zhì)量。在不斷擴展醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)的過程中，可以從患者信息服務(wù)、科研輔助服務(wù)以及空間延伸服務(wù)入手，有效提升醫(yī)院的人文關(guān)懷，提升醫(yī)院圖書館的總體服務(wù)水平。

5 ?結(jié)語

醫(yī)院圖書館在新時期醫(yī)院的總體發(fā)展中發(fā)揮著積極作用，積極開展延伸服務(wù)，能夠增強醫(yī)院資源應(yīng)用價值，發(fā)揮醫(yī)院人性化服務(wù)功能，滿足醫(yī)務(wù)人員持續(xù)學(xué)習(xí)的需求，給患者提供高質(zhì)量的服務(wù)水平。不容忽視的是，新時期醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)實施過程中，醫(yī)院資源支持力度不夠大，人力資源較為缺乏，且服務(wù)范圍較小，服務(wù)內(nèi)容也較為狹窄，無法給讀者提供良好的服務(wù)。為有效提升醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)水平，需要注重不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)階段工作實施方式，采用有針對性的改進手段，如通過加大資源支持力度，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展個性化服務(wù)，建設(shè)高水平醫(yī)院圖書館管理團隊，以及擴展醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)內(nèi)容和范圍，將能夠取得良好效果。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?王慧敏.新時期下醫(yī)院圖書館管理模式創(chuàng)新[J].醫(yī)學(xué)信息，2017，30（22）：102-103.

[2] ?劉偉.新時期醫(yī)院圖書館數(shù)字化資源建設(shè)探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（9）：158-159.

[3] ?王洪.“雙創(chuàng)”背景下公共圖書館延伸服務(wù)開展探析[J].圖書館工作與研究，2017（s1）：80-82.

[4] ?金偉雁.淺談新時期鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書室為讀者創(chuàng)新服務(wù)的對策研究[J].卷宗，2017（19）：125-126.

[5] ?翟萌，王紅霞.醫(yī)院圖書館的跨界與服務(wù)創(chuàng)新[J].江蘇科技信息，2017（1）：9-10.

[6] ?范宇.公共文化視角下的圖書館延伸服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018，30（11）：145-148.

[7] ?謝琦，史嘉興.醫(yī)院圖書館提升醫(yī)務(wù)人員信息素養(yǎng)的實踐與思考[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2018（8）：13-15.

[8] ?李維振.新媒體時代醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新服務(wù)研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018，294（13）：180.

[9] ?夏毅娜.新時期圖書館服務(wù)管理功能提升對策探究[J].長江叢刊，2018（5）：258-259.

[10] ?苗小妹.醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑探索[J].現(xiàn)代交際，2018， 488（18）：187-188.

（收稿日期：2020-04-08）