劉兢

摘?要：目的 通過分析護(hù)士共情能力的重要性及如何培養(yǎng)護(hù)士共情能力探討護(hù)士的共情能力對患者滿意度的影響。結(jié)論 提高護(hù)士的共情能力不僅有利于提高患者滿意度，更有助于護(hù)士增強(qiáng)自信和自我價(jià)值感。

關(guān)鍵詞：共情能力?自信?自我價(jià)值感?患者滿意度

護(hù)理工作是護(hù)士在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要工作之一。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者的關(guān)系及護(hù)士與患者家屬的關(guān)系。如何與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意度是護(hù)士工作中的重中之重。如今，衡量醫(yī)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)已增加至三個(gè)：病人治愈率、病人滿意度和生命質(zhì)量?？梢姴∪藵M意度在醫(yī)學(xué)衡量標(biāo)準(zhǔn)中的地位之高，而護(hù)患關(guān)系直接影響著患者滿意度。

一、共情的概念

如何建立良好的護(hù)患關(guān)系是每個(gè)護(hù)士必須考慮的工作內(nèi)容之一。而共情能力是護(hù)士與患者建立護(hù)患關(guān)系的潤滑劑，共情，即“通情”，“通感”，或換位思考，是指站在對方的角度思考問題并能讓對方感受到自己被理解的過程。護(hù)士的共情能力是指護(hù)士在臨床護(hù)理實(shí)踐過程中，能從病人的角度出發(fā)，正確的感知自己和病人的情緒，而且能夠準(zhǔn)確地識(shí)別和評價(jià)病人的情感狀況，以期更好地理解需要幫助的病人，最終形成有效的護(hù)理干預(yù)，從而滿足病人軀體需要和減輕病人心理痛苦的一種情感體驗(yàn)的能力。

二、共情的重要性

護(hù)士的共情能力促使護(hù)士在與患者溝通的過程中能夠站在患者的角度思考問題，并盡可能達(dá)到患者最大的滿意度為出發(fā)點(diǎn)履行自己的職責(zé)，同時(shí)也能提高護(hù)士的責(zé)任心和使命感。認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作不僅是要護(hù)理病人的軀體，更要考慮到病人的精神和心理需求。護(hù)理學(xué)科還是一門人文學(xué)科，從人文角度講，護(hù)士的共情能力也充分體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神中的寬容、理解、尊重、欣慰和公正的原則，使護(hù)理工作成為一門富有人文關(guān)懷和人性溫暖的科學(xué)。人與人之間交往的基本準(zhǔn)則是尊重和相互信任，而共情能很好地幫助護(hù)士與患者建立這種信任關(guān)系?；颊咴诮?jīng)歷軀體痛苦的同時(shí)，心理精神上也備受煎熬，這個(gè)時(shí)候及其渴望被理解、被呵護(hù)、被安慰。一名共情能力高的護(hù)士顯然這時(shí)候能提供最佳的心理精神護(hù)理。所以， 共情是全部護(hù)患溝通的精髓，也是護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)。因此國際護(hù)士學(xué)會(huì)認(rèn)為，專業(yè)護(hù)士必須具有同情心，即能設(shè)身處地地為服務(wù)對象著想，體貼同情理解服務(wù)對象，并根據(jù)服務(wù)對象的具體情況實(shí)施適當(dāng)?shù)目茖W(xué)的心理護(hù)理。南丁格爾曾經(jīng)說過，作為一名合格的護(hù)士，必須要有愛心、耐心和奉獻(xiàn)心。護(hù)士在與患者溝通的實(shí)際過程中，必須像對待親人一樣，想病人所想，并能在第一時(shí)間內(nèi)察覺到患者的心理和想法最后及時(shí)幫患者解決問題。因此，作為一名護(hù)士，需要培養(yǎng)較強(qiáng)的共情能力來緩解護(hù)患矛盾，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

三、護(hù)士如何去做

每一名護(hù)士在上崗之前都要做好臨床實(shí)習(xí)工作，具備扎實(shí)的技能和良好的心理素質(zhì)才能勝任護(hù)士工作。想要培養(yǎng)較高的共情能力。除了學(xué)習(xí)必要的人際交往心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)以外，更要結(jié)合臨床病人的各自生理心理特點(diǎn)有的放矢的無實(shí)施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。與不同的患者進(jìn)行一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，揣摩患者在疾病各個(gè)時(shí)期的生理心理特點(diǎn)，想病人之所想，換位思考，讓病人感受到自己也是一個(gè)正常的人，人格也是被尊重的。這樣護(hù)士的工作也能更好地往下開展，患者也能越來越配合我們的護(hù)士工作，最終整體護(hù)理的理念也能夠得以更好地實(shí)施。隨著“以人的健康為中心”新的醫(yī)學(xué)模式的形成，護(hù)士的工作不僅僅局限于軀體治療，與之同時(shí)更要注重病人的心理呵護(hù)。作為一名護(hù)理管理者而言，更要掌握并合理運(yùn)用共情技巧，妥善處理好護(hù)護(hù)關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍凝聚力，營造團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍，使護(hù)理工作在高質(zhì)量的循環(huán)下正常進(jìn)行，構(gòu)建和諧病房。有研究結(jié)果顯示，共情能力的提高，可促使護(hù)士專業(yè)成長，豐富其工作經(jīng)驗(yàn)，提高其自身綜合素質(zhì)。盧玉仙等將共情應(yīng)用于高職護(hù)理技能教學(xué)中，從而進(jìn)一步提高護(hù)生的溝通技巧、人文修養(yǎng)和幫助護(hù)生樹立“以病人的健康為中心”的理念。

結(jié)語

在物質(zhì)生活越來越充裕的社會(huì)，人們對精神護(hù)理的追求越來越高，作為一名護(hù)士，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善自身素質(zhì)和專業(yè)能力，對病人做到將心比心，走進(jìn)病人的內(nèi)心世界，才能更順應(yīng)時(shí)代的需求，同時(shí)提升自信心和自我價(jià)值感，在自己的工作崗位上立于不敗之地。

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