黎群

企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃要落實(shí)到規(guī)劃期內(nèi)的一系列重點(diǎn)任務(wù)（或稱為舉措、項(xiàng)目或載體）中。規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)以問題為導(dǎo)向?，F(xiàn)階段我國企業(yè)在文化建設(shè)過程中普遍面臨文化落地難的問題，其癥結(jié)主要有兩個(gè)：一是企業(yè)文化建設(shè)不能有效融入企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐，呈現(xiàn)出文化建設(shè)與經(jīng)營管理“兩張皮”的現(xiàn)象；二是基層與廣大員工參與度低，呈現(xiàn)出文化建設(shè)層級(jí)衰減與上熱下冷的現(xiàn)象。

企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)運(yùn)營開展經(jīng)營管理的思維方式與行為方式，基層管理者和廣大員工如何才能有效習(xí)得這些思維方式與行為方式呢？美國麻省理工大學(xué)教授B·約瑟夫·派恩曾在其著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中指出，閱讀的資訊，我們能學(xué)到10%；聽到的資訊，我們能學(xué)到15%；但所體驗(yàn)過的事情，我們卻能學(xué)到80%，可見體驗(yàn)學(xué)習(xí)效果最佳。因此，規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)針對(duì)文化落地難這一焦點(diǎn)問題，破解其兩個(gè)主要癥結(jié)，著力促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐，并策劃有效的方法，大力提高基層與廣大員工的文化建設(shè)參與度。

管理無定式，文化建設(shè)也同樣沒有定式。下面根據(jù)文化管理的規(guī)律，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，介紹一些企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，供企業(yè)參考。

頂層發(fā)動(dòng)階段的若干重點(diǎn)任務(wù)

建立健全企業(yè)文化建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)

建立健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)，是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的組織保障。企業(yè)可結(jié)合實(shí)際，成立企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)（或領(lǐng)導(dǎo)小組），對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要工作進(jìn)行決策，對(duì)文化建設(shè)過程及推進(jìn)方式進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。設(shè)立企業(yè)文化職能部門并配備專職人員，從而構(gòu)建形成一把手領(lǐng)導(dǎo)、職能部門具體負(fù)責(zé)、基層單位廣泛參與的企業(yè)文化建設(shè)體系。

例如：五糧液集團(tuán)有限公司設(shè)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)組，作為集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作的最高決策、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司辦公室是集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作的職能管理部門，負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)組提供決策參考和貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)決策，并協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)集團(tuán)所屬單位的企業(yè)文化建設(shè)工作。

契合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 構(gòu)建或升級(jí)企業(yè)文化體系

近年來，許多企業(yè)將轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新技術(shù)作為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)，重新審視和調(diào)整自身的發(fā)展思路與戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。為契合新的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)需要構(gòu)建或升級(jí)企業(yè)文化體系。對(duì)于已經(jīng)被員工普遍認(rèn)同的文化要素，要以企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，將符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素保留下來；將不再符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素通過文化變革拋棄掉；企業(yè)還需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的新要求提出某些新的文化要素。

例如：中國石油化工集團(tuán)公司2009年頒發(fā)了《中國石油化工集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要》，確立了集團(tuán)公司的核心價(jià)值理念體系。隨后幾年，中國石化繼續(xù)快速發(fā)展，國際化程度也越來越高，同時(shí)國務(wù)院國資委對(duì)中央企業(yè)提出了打造世界一流企業(yè)的新要求。為此，中國石化啟動(dòng)了《綱要》修訂工作，內(nèi)外結(jié)合出臺(tái)了《中國石油化工集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要（2014年修訂版）》，并升級(jí)形成了集團(tuán)公司新的核心價(jià)值理念體系。

組建一支專業(yè)的文化管理專（兼）職隊(duì)伍

企業(yè)文化建設(shè)工作需要打造一支專業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)，包括企業(yè)文化專員和專（兼）職的企業(yè)文化培訓(xùn)師。企業(yè)文化專員主要從事公司經(jīng)營單位和各業(yè)務(wù)單元文化管理的日常工作；專（兼）職的企業(yè)文化培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)本單位的文化宣講培訓(xùn)工作。

例如：中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司十分注重對(duì)集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)文化管理員的培訓(xùn)。2014年度企業(yè)文化管理員培訓(xùn)班3天課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化理論、實(shí)踐和新進(jìn)展；新媒體環(huán)境下的傳播理念與技巧；企業(yè)文化對(duì)標(biāo)管理；中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)歷程；企業(yè)文化與戰(zhàn)略；地市公司企業(yè)文化落地實(shí)踐與體會(huì)；省公司企業(yè)文化落地實(shí)踐與體會(huì)。

宣傳貫徹導(dǎo)入階段的若干重點(diǎn)任務(wù)

全員企業(yè)文化培訓(xùn)

將領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建、倡導(dǎo)的企業(yè)新文化內(nèi)化為管理者和員工個(gè)人的信念，外化為管理者和員工的行為，需要?dú)v經(jīng)一個(gè)熟悉、模仿、服從、領(lǐng)悟、認(rèn)同、內(nèi)化的漸進(jìn)過程。在此進(jìn)程中，全員培訓(xùn)十分重要。

例如：2012年，中國通用技術(shù)（集團(tuán)）公司企業(yè)文化部與信息管理總部通力合作，研究開發(fā)了“E路闖關(guān)學(xué)文化”軟件，采用網(wǎng)絡(luò)答題、有獎(jiǎng)競答、游戲互動(dòng)的方式，開展企業(yè)文化知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。競賽網(wǎng)站設(shè)置了闖關(guān)英雄榜、比賽成績動(dòng)態(tài)排行榜等，有效調(diào)動(dòng)了廣大員工參與的積極性。幾萬員工通過網(wǎng)絡(luò)同臺(tái)競技，分享激情與快樂，不僅了解了集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、工作重點(diǎn)，而且增進(jìn)了對(duì)集團(tuán)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。

選樹先進(jìn)人物

迪爾和肯尼迪將英雄人物視為企業(yè)文化的五個(gè)要素之一。英雄人物示范是企業(yè)文化宣傳貫徹中非常重要的一種方式，通過英雄人物鮮活的事跡可使員工真切感受和深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)可策劃“價(jià)值觀之星”“最美人物”“年度感動(dòng)人物”等形式新穎的先進(jìn)人物評(píng)選與表彰活動(dòng)，通過新媒體的廣泛傳播和互動(dòng)，讓員工廣泛參與，充分發(fā)揮先進(jìn)人物的影響力，推動(dòng)企業(yè)文化的內(nèi)外傳播。

例如：中國鐵道科學(xué)研究院自2016年始，每兩年開展一次“感動(dòng)鐵科”人物評(píng)選和表彰活動(dòng)。首屆評(píng)選設(shè)置“感動(dòng)鐵科”年度人物獎(jiǎng)（10個(gè)）和組委會(huì)特別獎(jiǎng)（2～3個(gè)）兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。評(píng)選活動(dòng)按照各單位提名推薦候選人—活動(dòng)辦公室初審—展示候選人典型事跡—網(wǎng)絡(luò)集中投票—院黨政聯(lián)席會(huì)最終評(píng)審—舉行頒獎(jiǎng)典禮6個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)。

編輯傳播文化故事

文化故事是促進(jìn)員工對(duì)文化的領(lǐng)悟，進(jìn)而達(dá)到文化認(rèn)同最重要的傳播載體。發(fā)生在自己身邊的企業(yè)故事，可以將企業(yè)文化具象化，變得易于理解。因此，收集編撰《企業(yè)文化故事集》，可以很好地傳播企業(yè)文化。

例如：中信銀行自2016年開始，每年征集和編輯一冊(cè)《中信銀行企業(yè)文化故事》。2019年度第四輯《中信銀行企業(yè)文化故事》包括：黨建文化篇、服務(wù)文化篇、創(chuàng)新文化篇、合規(guī)文化篇、協(xié)作互助篇、追求卓越篇、金融科技篇、精準(zhǔn)扶貧篇和夢(mèng)想奮斗篇的鮮活文化故事。

策劃禮儀活動(dòng)

迪爾和肯尼迪將習(xí)俗儀式也視為企業(yè)文化的五個(gè)要素之一，在禮儀活動(dòng)中員工們得到文化的親身體驗(yàn)與熏陶。企業(yè)可精心策劃舉辦一些大家喜愛的禮儀活動(dòng)，如新員工入職、員工晉升晉職、員工退休、新產(chǎn)品下線慶祝等。

例如：北京公共交通控股有限公司注重儀式文化建設(shè)，“十三五”期間策劃實(shí)施了六大儀式文化建設(shè)，包括員工入職儀式、員工退休儀式、教育激勵(lì)儀式、入黨入團(tuán)儀式，以及企業(yè)紀(jì)念儀式等。

構(gòu)建公司各層級(jí)愿景

為了促進(jìn)公司愿景的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)各層級(jí)管理者和員工的活力，公司可推動(dòng)形成自上而下的愿景激勵(lì)體系和自下而上的愿景支撐體系。通過層層分解細(xì)化愿景，將公司愿景轉(zhuǎn)化為各層級(jí)組織的愿景。

例如：神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司為了促進(jìn)集團(tuán)愿景的實(shí)現(xiàn)，層層分解細(xì)化愿景，將集團(tuán)愿景轉(zhuǎn)化為各級(jí)組織的愿景。為此，集團(tuán)舉辦了愿景建設(shè)培訓(xùn)班，編印了《神華寧煤集團(tuán)組織愿景匯編》，共收錄集團(tuán)、集團(tuán)機(jī)關(guān)部門、子分公司、子分公司機(jī)關(guān)部門、區(qū)隊(duì)車間、班組各層級(jí)的愿景共計(jì)1 998條。

專項(xiàng)文化建設(shè)

專項(xiàng)文化是指企業(yè)在不同的經(jīng)營管理領(lǐng)域所信奉和倡導(dǎo)并用以指導(dǎo)此類經(jīng)營管理實(shí)踐的價(jià)值理念與行為方式，如安全文化、質(zhì)量文化、廉潔文化等。專項(xiàng)文化建設(shè)既能夠豐富文化建設(shè)的內(nèi)容，又能夠使企業(yè)文化建設(shè)有效融入企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐當(dāng)中。

例如：中國航天科工集團(tuán)有限公司注重加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，并形成《質(zhì)量文化手冊(cè)》。2009版《質(zhì)量文化手冊(cè)》包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量形象、質(zhì)量格言、質(zhì)量文化培育、質(zhì)量實(shí)踐等部分。其中，“質(zhì)量實(shí)踐”篇對(duì)集團(tuán)公司及各單位近幾年來開展的有重要借鑒價(jià)值的質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)提煉，形成生動(dòng)的質(zhì)量示范案例。

子文化建設(shè)

企業(yè)可積極推進(jìn)二級(jí)單位的子文化建設(shè)。二級(jí)單位在遵循母文化統(tǒng)一性具體要求的前提下，可結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，構(gòu)建形成富有特色的子文化。企業(yè)可通過制定或完善文化建設(shè)考核辦法，形成二級(jí)單位企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)機(jī)制。定期開展對(duì)二級(jí)單位企業(yè)文化建設(shè)的考核評(píng)估，動(dòng)態(tài)選拔文化建設(shè)示范單位。通過典型示范引路，不斷提升基層文化建設(shè)的水平和氛圍。

例如：中國石油吉林石化公司從2010年開始實(shí)施基層企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作，形成了“年初體系評(píng)價(jià)，年中示范推進(jìn)，年末評(píng)先選優(yōu)”的企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)機(jī)制。多年來，通過創(chuàng)建、評(píng)選、表彰、交流等系列活動(dòng)，一批業(yè)績突出、管理先進(jìn)、文化優(yōu)秀的示范單位脫穎而出，成為吉林石化公司基層企業(yè)文化建設(shè)的排頭兵。

深植內(nèi)化階段的若干重點(diǎn)任務(wù)

相關(guān)的制度文化建設(shè)

制度文化是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律等構(gòu)成，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中得到廣大員工廣泛認(rèn)同并自覺遵循的外顯文化。企業(yè)可進(jìn)行制度文化建設(shè)，以文化理念為指引，全面梳理相關(guān)經(jīng)營管理制度，對(duì)不符合文化理念要求的制度進(jìn)行修訂或廢止，并建立新文化要求的新制度。

例如：現(xiàn)行《勞動(dòng)法》中，對(duì)女員工休產(chǎn)假有明確規(guī)定，但男職工不能休產(chǎn)假。自2012年1月開始，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司決定男職工可享受一周的產(chǎn)假，照顧家人孩子。

導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)（act learning）是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程，是學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問題和實(shí)際行動(dòng)“四位一體”的方法。企業(yè)文化建設(shè)中可適時(shí)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)。

例如：2005年以來，中糧集團(tuán)有限公司運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，明確了使命、愿景，制定了戰(zhàn)略，調(diào)整了組織架構(gòu)，進(jìn)行了流程建設(shè)、行業(yè)調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)力（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、塑造企業(yè)文化、打造核心競爭力等組織變革活動(dòng)。從2005年4月第一次高層戰(zhàn)略研討會(huì)開始，集團(tuán)研究企業(yè)所有重大問題，都采用帶著問題參加培訓(xùn)、運(yùn)用理論工具尋找答案的“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、團(tuán)隊(duì)研討的方法進(jìn)行，并推廣到各級(jí)團(tuán)隊(duì)，從而使培訓(xùn)工作成為中糧團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法、團(tuán)隊(duì)工作的方法、團(tuán)隊(duì)決策的方法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。

實(shí)施員工幫助計(jì)劃

EAP通常翻譯為“員工幫助計(jì)劃”或“員工心理援助計(jì)劃”。它是從西方引進(jìn)的舶來品，是由組織為員工提供的一套系統(tǒng)服務(wù)，通過專業(yè)人員為企業(yè)員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)，解決員工的各種心理和行為問題，改善員工在組織中的工作績效。企業(yè)可適時(shí)創(chuàng)造條件，積極導(dǎo)入EAP項(xiàng)目，構(gòu)建起預(yù)防、識(shí)別、干預(yù)“三位一體”的運(yùn)行體系，從而促進(jìn)人本文化的建設(shè)。

例如：“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”是中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司在認(rèn)真審視分析宏觀形勢(shì)、企業(yè)文化及管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出的一項(xiàng)適應(yīng)時(shí)代要求和企業(yè)發(fā)展要求的創(chuàng)新舉措。南方電網(wǎng)公司EAP重點(diǎn)工作包括：員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作機(jī)制建設(shè)、建立完善員工輔導(dǎo)計(jì)劃組織機(jī)制、輔導(dǎo)員能力建設(shè)、員工輔導(dǎo)計(jì)劃的宣傳工作以及員工輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施工作。

構(gòu)建運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力模型

管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，需要重點(diǎn)進(jìn)行中高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，著力培育管理團(tuán)隊(duì)文化。許多優(yōu)秀公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，領(lǐng)導(dǎo)力模型的開發(fā)與運(yùn)用是管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方法與途徑。企業(yè)可適時(shí)開發(fā)擁有一套融入文化理念的領(lǐng)導(dǎo)力模型和指標(biāo)體系，用來培育管理團(tuán)隊(duì)文化、指導(dǎo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、管理人員培訓(xùn)，評(píng)估管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展得到強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)支撐。

例如：在美國IBM（國際商用機(jī)器公司），領(lǐng)導(dǎo)力可以寬泛地稱為影響力，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響他人，一起向一個(gè)新的轉(zhuǎn)型目標(biāo)前進(jìn)的綜合能力。1996年，IBM公司發(fā)布了第一套領(lǐng)導(dǎo)力模型，包括11項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和62個(gè)具體的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，希望能夠用這套明確的領(lǐng)導(dǎo)力模型和指標(biāo)描述來衡量IBM高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，能指導(dǎo)他們的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，從而使企業(yè)的變革得到強(qiáng)有力的轉(zhuǎn)型人才支撐。1999年，IBM高層管理者希望這套模型能夠用到更多的管理人員身上，于是將62個(gè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)發(fā)展為72個(gè)。2004年，為了配合新的轉(zhuǎn)型步伐，IBM又將11項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)調(diào)整為10項(xiàng)。

進(jìn)行全員價(jià)值觀考核

為了激勵(lì)員工認(rèn)真對(duì)待公司的價(jià)值觀，企業(yè)需要對(duì)員工將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)所付出的努力給予公平的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲。作為對(duì)事物發(fā)展過程和結(jié)果的有效反饋和控制，評(píng)價(jià)屬于管理基本流程中不可缺少的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)在價(jià)值觀管理過程中可適時(shí)實(shí)施主觀業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)（subjective performance evaluation）。主觀業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是基于評(píng)價(jià)者個(gè)人主觀判斷或基于主觀指標(biāo)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法。企業(yè)可考慮適時(shí)開發(fā)應(yīng)用主觀業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而實(shí)施對(duì)全員的價(jià)值觀考核。

例如：阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司的價(jià)值觀考核，它考核的是員工在日常工作中所展現(xiàn)的態(tài)度、行為與六大價(jià)值觀的符合程度。阿里巴巴在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將抽象的“六脈神劍”和“九陽真經(jīng)”細(xì)化為員工和管理人員具體的行為準(zhǔn)則，而不是僅僅為一句口號(hào)。價(jià)值觀不是天生的，是訓(xùn)練出來的，阿里巴巴的價(jià)值觀內(nèi)化于員工考核中，用制度來保證價(jià)值觀的傳承，一定程度上減少了價(jià)值觀被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)。

（作者系北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長）