姚勁波 58同城CEO

雖然現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但今天我們?cè)趫?chǎng)的房產(chǎn)、汽車領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們，依然在各自的市場(chǎng)奮斗，我覺得活躍在這些市場(chǎng)的所有人都應(yīng)該給自己一些掌聲，只要活著，一切都有可能。

賦能千萬房、車商家

和過去很多年相比，2019年中國(guó)經(jīng)濟(jì)從快速增長(zhǎng)逐漸進(jìn)入了存量時(shí)代，無論是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)還是市場(chǎng)壓力，很多企業(yè)都開始反思自己，關(guān)注效率和各種投入產(chǎn)出比，這對(duì)不管是中國(guó)、美國(guó)，還是全世界來說，都是企業(yè)在市場(chǎng)上活著的基本要求。

我見到很多行業(yè)的客戶，最常跟我談的一句話就是他們對(duì)58同城最重要的需求是提升營(yíng)銷效果。投入了多少錢、效果如何、有多少用戶通過58同城成為了他們的客戶，這變得十分重要。所以，我與任何一個(gè)部門制定KPI，給產(chǎn)品線評(píng)價(jià)，都會(huì)問“用戶量漲了沒有、客戶的效果投入產(chǎn)出比有沒有變好”。

在這里我可以很自豪地講，2019年我們平臺(tái)的流量、用戶的增幅大于我們收入的增幅，所以我認(rèn)為2019年是整個(gè)58同城用戶、商戶生態(tài)得到提升的一年，每一個(gè)客戶在58同城花的每一分錢效果變得更好，整個(gè)平臺(tái)月活超過2億用戶，就是每個(gè)月有超過2億用戶在58租房、找二手房、找新房等，實(shí)現(xiàn)各種和房、車等相關(guān)的需求。

我們已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)，并且在這個(gè)過程中，我們沒有停止對(duì)新事物的探索。58同城以前沒有新房業(yè)務(wù)，與安居客合并以后，我們開始擁有體量相對(duì)較小的新房業(yè)務(wù)，我們只用了短短的3年時(shí)間，58同城、安居客已經(jīng)成為新房最大服務(wù)平臺(tái)。不管是合作開發(fā)商的數(shù)量、樓盤的數(shù)量，還是收入、點(diǎn)擊量、用戶留言、互動(dòng)的數(shù)量，58同城都是絕對(duì)第一，并且2019年，58同城的新房業(yè)務(wù)是所有細(xì)分業(yè)務(wù)線里面增速最快的，增速在30%?50%。

只用了短短的3年時(shí)間，58同城、安居客已經(jīng)成為新房最大服務(wù)平臺(tái)。2019年，58同城的新房業(yè)務(wù)是所有細(xì)分業(yè)務(wù)線里面增速最快的，增速在30%?50%。

因?yàn)槲覀冎涝谑袌?chǎng)比較艱難的環(huán)境中，客戶對(duì)我們的第一訴求一定是效果、性價(jià)比，是我們能不能幫助企業(yè)更好的生存、發(fā)展，甚至逆勢(shì)擴(kuò)張，所以我們過去一年加大了市場(chǎng)營(yíng)銷方面、獲取客戶方面的投入。

比如58同城連續(xù)5年冠名了中甲聯(lián)賽，獨(dú)家冠名了湖南衛(wèi)視《天天向上》節(jié)目，同時(shí)安居客、58同城也成為了CBA聯(lián)賽的官方合作伙伴，安居客成為中國(guó)足球小將2019球衣廣告贊助商。今天董路也在現(xiàn)場(chǎng)，董路的足球小將是中國(guó)足球的未來，我們也支持了董路足球小將的發(fā)展。

未來的1?5年間，我們會(huì)持續(xù)的加大流量增長(zhǎng)和獲客方面的投入，我們希望大家與58同城合作時(shí)，最優(yōu)的效果和性價(jià)比遠(yuǎn)成為大家對(duì)58同城的第一認(rèn)知和最重要的感受。在市場(chǎng)比較艱難的時(shí)候，我們希望給客戶、合作伙伴最好的效果和反饋，能夠讓大家逆勢(shì)得分。

在汽車的領(lǐng)域，過去一年是我們大踏步前進(jìn)的一年。瓜子二手車曾經(jīng)是從58同城體系里面分拆的，近兩年我們選擇從瓜子二手車退出一定比例股權(quán)，并且把部分股權(quán)投資收益投入到能夠更好服務(wù)車商群體的產(chǎn)品里。

像推出全國(guó)購(gòu)業(yè)務(wù)的優(yōu)信二手車，在幫車商在全國(guó)賣車的過程中，為了讓消費(fèi)者在購(gòu)買二手車時(shí)能夠有更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，我們成立了58金融平臺(tái)，將優(yōu)信二手車交易衍生的助貸業(yè)務(wù)與Golden Pacer進(jìn)行合并，并投資了優(yōu)信1億美元。

我相信，金融業(yè)務(wù)對(duì)車商的返利、促進(jìn)交易，都將發(fā)揮巨大的作用，未來中國(guó)二手車銷售里面可能一大半的人會(huì)使用金融服務(wù)，希望58金融和優(yōu)信二手車全國(guó)購(gòu)一起能夠更好的服務(wù)整個(gè)車商群體。

為了讓大家交易二手車時(shí)，能夠更好的了解車輛過去的情況，我們推出一個(gè)新品牌叫查博士，可以查到一輛車歷史上所有的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)記錄，促進(jìn)二手車交易的達(dá)成。

對(duì) 于 一 個(gè) 客戶的 價(jià) 值，不 是 賣給他這套房、這輛車一次性的價(jià)值，而是能不能讓客戶、用戶把數(shù)據(jù)留在平臺(tái)，能夠長(zhǎng)期發(fā)生價(jià)值，這個(gè)變得越來越重要。

如果讓我總結(jié)2019年的話，我覺得我們依然保持我們的本色，不斷的創(chuàng)新、投入，我們希望讓所有的開發(fā)商、二手車經(jīng)銷商、汽車行業(yè)因?yàn)槲覀兊拇嬖谀軌蛏畹母靡稽c(diǎn)、發(fā)展的更好一點(diǎn)，能夠逆勢(shì)得分。

智能化打造綜合服務(wù)體系

我們內(nèi)部有一個(gè)S序列，就是平臺(tái)上的兩萬多銷售，去年我們正式提出“From sales to service”，將銷售職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能，幫助每一個(gè)接觸面的客戶。無論是二手房門店，還是二手車經(jīng)銷商、新房開發(fā)商等，都要從過去簡(jiǎn)單的提供信息連接，升級(jí)到服務(wù)每一個(gè)客戶真正的痛點(diǎn)，希望能夠通過提升58同城的服務(wù)品質(zhì)，讓每個(gè)人找房、找車更簡(jiǎn)單、更方便，從而獲得更好的口碑。

舉個(gè)例子，58同城、安居客房產(chǎn)業(yè)務(wù)推出了臨感VR看房服務(wù)，我們把制作一個(gè)VR房源的成本從幾百塊、上千塊的單價(jià)，拉低到幾十塊人民幣，如果大家有個(gè)房子要賣，你要制作成一個(gè)VR房源，1：1全真復(fù)刻房源，從進(jìn)門到客廳、裝修什么樣子，都可以身臨其境地感受到，甚至我們還能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵裝修，通過智能終端將房屋的裝修風(fēng)格從中式換成日式、歐式風(fēng)格，讓大家直觀感受到科技帶給購(gòu)房者、購(gòu)車者的變化。

我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)端、智能拼接和AI環(huán)節(jié)等方面加大投入，希望把科技引入到二手車、二手房以及整個(gè)房產(chǎn)汽車領(lǐng)域來，我們做這些“苦活”背后，希望能夠加速在線連接，讓交易更便捷的發(fā)生。

目前，我們的VR服務(wù)已經(jīng)覆蓋汽車、房產(chǎn)等主要場(chǎng)景，例如售樓部一般都不在市中心，外面的路可能很不好走，我們想能不能讓大家不去售樓部，直接用臨感VR看房就可以看到這個(gè)售樓部發(fā)售的房型，就像現(xiàn)場(chǎng)看房一樣。

很多二手房經(jīng)紀(jì)人平均下來帶客戶看二三十個(gè)房子才能成交一套，如果通過VR服務(wù)、科技AI連接的引進(jìn)，能夠讓看房變成十次看房成交，我覺得整個(gè)行業(yè)的效率將因此被提升一倍，我們以后看到的經(jīng)紀(jì)人可能就沒有這么辛苦了，他們會(huì)活得更有尊嚴(yán)，這也是我們希望科技帶給整個(gè)行業(yè)的變化。截至目前，數(shù)據(jù)顯示臨感VR看房的房源點(diǎn)擊率提升了153%，停留時(shí)長(zhǎng)提升6倍，用戶返回率升高40%。

我們也在不斷深化服務(wù)，我們成立了58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大學(xué)，整合300位業(yè)內(nèi)專業(yè)講師，培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人次數(shù)320萬次，真正把最好的課程、課件以免費(fèi)的方式觸達(dá)經(jīng)紀(jì)公司、門店、經(jīng)紀(jì)人，希望58的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)能成為所有想進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)人的一個(gè)很重要跳板。如果你想進(jìn)入中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)，不管是作為新房的銷售顧問，還是二手房的經(jīng)紀(jì)人，未來58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大學(xué)頒布的這個(gè)證書將是市場(chǎng)上面最被認(rèn)可的，雖然今天還沒有達(dá)到，但我們?nèi)栽谂Α?/p>

58同城、安居客還對(duì)用戶選房全流程進(jìn)行了貼心保障，推出覆蓋用戶選房、看房、簽約、交易、過戶等全流程的無憂交易服務(wù)，無憂交易已覆蓋全國(guó)43城，累計(jì)保障用戶數(shù)達(dá)383萬，同時(shí)為25萬經(jīng)紀(jì)人提供了服務(wù)賦能。因?yàn)橹灰尤脒@個(gè)保障計(jì)劃，我們就給你打上一個(gè)“標(biāo)”，讓客戶、用戶更加信賴你，但是一旦有欺騙行為，客戶有舉報(bào)的話，我們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。今天我們的安選房源占我們流量超過60%，有60%在58上面的房源、車源已經(jīng)加入了保障計(jì)劃，有點(diǎn)像淘寶里面的天貓一樣，我們?cè)谔峁┲虚g的質(zhì)保和保障。

過去一年，我們還和世聯(lián)行、同策成立了一個(gè)新房PMLS平臺(tái)，以后所有的經(jīng)紀(jì)人可以賣所有的新房，所有的二手房經(jīng)紀(jì)公司能夠賣所有的新房，并且在中間我們可以提供帶客、AI分析等能力，我們希望通過這種方式賦能中國(guó)所有經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人。

另外，我們也即將成立汽車營(yíng)銷大學(xué)，這個(gè)群體也是一個(gè)幾百萬的群體。在每個(gè)4S店，每個(gè)經(jīng)銷商的門店，每個(gè)二手車的門店，希望把在58同城上面找工作的好的人選出來，經(jīng)過培訓(xùn)，輸送到房地產(chǎn)、汽車這兩個(gè)中國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)中去。

在車的保障體系中，我們推出了58估車價(jià)的服務(wù)，用大數(shù)據(jù)幫大家估算，比如多輛車之間的價(jià)格到底是什么走勢(shì)，性能比如何，用大數(shù)據(jù)去定義，大家在收車、定價(jià)時(shí)更有依據(jù)。我們的在線視頻看車，58延保等服務(wù)，都在過去一年上線了，并且應(yīng)用到整個(gè)行業(yè)。

相信未來，但迎接存量時(shí)代

58同城從信息平臺(tái)變成綜合性服務(wù)平臺(tái)，我們所有的員工和大家的關(guān)系從信息服務(wù)、銷售關(guān)系變成深度服務(wù)關(guān)系、一榮俱榮的關(guān)系。

從信息到服務(wù)，58同城如何定義邊界？客戶、用戶認(rèn)為是困難、成本高、科技含量高的事情，大家自己不愿意做或者做不好的事情，并且是普遍的需求，我覺得再難、再苦、再累、投入再大，我們用集成化的方式也要做出來，并且用很低的成本，甚至免費(fèi)的方式，提供給整個(gè)行業(yè)，不管是二手房領(lǐng)域還是二手車領(lǐng)域。

我們希望這種服務(wù)和科技掛鉤，和AI、大數(shù)據(jù)、集中服務(wù)掛鉤等的方式，能夠拉低整個(gè)行業(yè)的成本，讓整個(gè)行業(yè)的效率變得更高，讓所有人能夠因?yàn)槲覀兊拇嬖诟影簿訕窐I(yè)，能夠出行無優(yōu)，能夠更好地?fù)碛械谝惶追?、第一輛車。

首先，我們相信中國(guó)的未來。中國(guó)是一個(gè)超過14億人的巨大市場(chǎng)，每個(gè)人都很努力，每個(gè)人都想改變自己的命運(yùn)。所以，不管是中國(guó)的人數(shù)、市場(chǎng)大小，還是中國(guó)勞動(dòng)者的素質(zhì)、努力程度，都是別的國(guó)家不能比擬的。

我看到過一篇報(bào)道，說Elon Musk特別感謝中國(guó)政府，因?yàn)樗谥袊?guó)上海建了廠以后，過去幾個(gè)月特斯拉的股價(jià)大概翻了一倍，現(xiàn)在市值是800多億美金，短短的時(shí)間翻了一倍。他說中國(guó)市場(chǎng)是能創(chuàng)造奇跡的，未來世界的機(jī)會(huì)在中國(guó)。

如果一個(gè)外國(guó)人都越來越認(rèn)可中國(guó)、看好中國(guó)，我們?cè)谥袊?guó)本土做跟老百姓特別相關(guān)的生意，房、車，一個(gè)人對(duì)美好生活、小康生活的定義，大部分都跟各位合作伙伴有關(guān)系，要么是房，要么是車，我們沒有理由感到特別悲觀。

今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是暫時(shí)的，是周期性的，只要我們堅(jiān)信未來，相信中國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來，那我們就要長(zhǎng)期的加大投入。過去一年我們?cè)谡衅干系牟椒]有停止，我們不斷的在引進(jìn)好的人才，在產(chǎn)品、新技術(shù)、投資并購(gòu)上面的步伐沒有停止。

第二，也要迎接存量時(shí)代。過去新車銷量是從100萬逐步增長(zhǎng)到年銷售3000萬輛，但未來可能每年中國(guó)穩(wěn)定售賣2000多萬的車，不再繼續(xù)增長(zhǎng)，二手豪車已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，而不是增量市場(chǎng)，我們要考慮讓自己在這種環(huán)境下面更好的生存。

這些趨勢(shì)對(duì)所有的二手車商、二手房的經(jīng)紀(jì)公司來說，是一個(gè)有天然好處的。恰好也是58同城所在的行業(yè)，我們的根本優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域還是在二手交易服務(wù)，我們?cè)诖媪渴袌?chǎng)上應(yīng)該是做好準(zhǔn)備的最佳品牌之一。

在趨向存量市場(chǎng)的環(huán)境下，如何才能夠更加地迎接這個(gè)時(shí)代，我的總結(jié)是三點(diǎn)：

第一，今天所有的企業(yè)，最重要的就是追求極致的效率。過去有很多公司成長(zhǎng)起來，可能不主要靠組織能力或者是內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)文化，但在存量市場(chǎng)的未來，不管是在公司內(nèi)部還是外部運(yùn)營(yíng)，各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)極致效率的追求都將會(huì)決定哪家公司變得更好。

最近有句話說，“過去十年靠運(yùn)氣掙的錢，最近兩年靠實(shí)力全都輸光了”。所以，我們所有企業(yè)，不管是大企業(yè)、小企業(yè)，一個(gè)門店、一個(gè)連鎖，或者是大集團(tuán)，在今天這種環(huán)境下面，我們都會(huì)對(duì)極致效率有更高的追求。

第二，科技視野。今天中國(guó)很多外部環(huán)境在發(fā)生變化，比如大數(shù)據(jù)，很多生意都是在線化的，用戶的點(diǎn)擊、購(gòu)買行為、聊天記錄，甚至是語(yǔ)音記錄，都已實(shí)現(xiàn)在云端存儲(chǔ)，大家可以有很多辦法去分析，提高匹配的效率，給客戶提供更好的服務(wù)。

AI、5G等很多新技術(shù)，移動(dòng)化的、智能化的技術(shù)，一定會(huì)給各位所在的行業(yè)帶來影響。一個(gè)企業(yè)不管有多成功，如果你不能很好的和這些技術(shù)結(jié)合起來，可能在下一個(gè)5年、10年未必還能夠繼續(xù)在行業(yè)中。所以，要用科技的視野擁抱的技術(shù)，和平臺(tái)型企業(yè)更好的結(jié)合在一起，這也是存量時(shí)代一個(gè)很重要的抓手。

第三，關(guān)注長(zhǎng)期客戶價(jià)值。過去在增量時(shí)代，很多人做業(yè)務(wù)、做生意都是“抓到”一個(gè)客戶，客戶不滿意離開，然后他再去“抓”下一個(gè)客戶。

但，中國(guó)的開發(fā)商也在分化，頭部、有口碑的開發(fā)商發(fā)展越來越好，很多開發(fā)商都是靠服務(wù)、口碑取勝的。我們對(duì)于一個(gè)客戶的價(jià)值不是我賣給他這套房、這輛車一次性的價(jià)值，而是能不能讓客戶、用戶把數(shù)據(jù)留在我們的平臺(tái)，他將來需要?jiǎng)e的服務(wù)，想要買賣下一套房、下一輛車的時(shí)候，會(huì)不會(huì)繼續(xù)找我們，這變得前所未有的重要。每一個(gè)客戶的價(jià)值絕對(duì)不只是體現(xiàn)在一次交易上，而是這個(gè)客戶因?yàn)槲覀兊拇嬖诤头?wù)，能夠長(zhǎng)期的和我們發(fā)生價(jià)值，這個(gè)變得越來越重要。

所以，我們堅(jiān)信中國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來，我們?cè)敢忾L(zhǎng)久地投入，并且我們認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)在很多領(lǐng)域會(huì)進(jìn)入一個(gè)存量時(shí)代，在這種環(huán)境下，就需要追求極致的效率，不斷地打磨自己，讓企業(yè)能夠運(yùn)行得越來越好。同時(shí)我們不斷重金投入、擁抱新的科技，關(guān)注每一個(gè)客戶、每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人、每一個(gè)經(jīng)銷商的長(zhǎng)期價(jià)值。

我們是一家14年的公司，在互聯(lián)網(wǎng)里面是一個(gè)“老”公司，希望在下一個(gè)14年、24年、100年中，58同城、安居客能夠長(zhǎng)期地跟大家一起繼續(xù)共贏，共同迎接中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新未來。