袁濤

摘 要：由于我國長期按照計劃經(jīng)濟的模式進行發(fā)展，導致高校后勤也是在計劃經(jīng)濟模式下進行，以“校立管理”的模式，在新的時代下已經(jīng)不能夠適應發(fā)展，高校后勤社會化服務模式改革已經(jīng)成為必然趨勢。進入21世紀后，我國市場經(jīng)濟建設進一步的加深，討論高校后勤管理社會化已經(jīng)成為一項非常值得研究的課題，面對師生的訴求和高校后勤管理水平提高的需要，進行高校后勤社會化服務模式改革將為高校發(fā)展提供更多的、先進的解決辦法。本文將探討高校后勤管理改革社會化的積極意義、遇到的困境以及解決方法，希望能夠為高校后勤改革提供可借鑒的實踐經(jīng)驗。

關鍵詞：高校后勤管理;社會化;服務模式;機制改革

高校后勤服務保障工作是學校日常教學、管理的重要支撐。隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展進步，高校也得到了顯著的發(fā)展，對于后勤管理工作要求也越來越嚴格。計劃經(jīng)濟體制下形成的校辦后勤的模式將難以適應新時代學校發(fā)展需要，所以，通過運用社會化的高校后勤服務管理模式，將有諸多積極意義可供探討實踐。

一、高校后勤社會化服務模式改革的積極意義

（一）符合國家戰(zhàn)略規(guī)劃

高校后勤服務管理工作作為高校日常教學、運營的和管理的基礎性保障工作，是高校教育事業(yè)發(fā)展重要的組成部分。改革開放促使高校教育事業(yè)發(fā)展進步，急劇擴招下，傳統(tǒng)的后勤管理工作出現(xiàn)了后勤資源不足、服務水平低、效率低等問題。隨著我國市場經(jīng)濟體制的深化建設，我國的社會服務行業(yè)發(fā)展日益成熟。教育部于2011年也明確提出高校后勤社會化管理目標。因此，落實高校后勤社會化改革是對市場變化的反應，也是對國家宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃的響應。

（二）符合高?？茖W發(fā)展的客觀需要

高校后勤社會化服務模式改革是與時俱進、科學發(fā)展的改革方式。我國高校隨著不斷發(fā)展壯大，甚至實現(xiàn)國際化辦學，后勤服務工作不僅關系到高校的日常生活和教育工作，還具備一定的政治屬性，彰顯高校的社會特色。落實高校后勤社會化管理改革，將進一步的提高高校的教學水平、生活質量和高校形象的建設水平，是符合高?？沙掷m(xù)發(fā)展的客觀需要的。

二、高校后勤服務模式中存在的問題

一方面，雖然高校后勤社會化服務模式改革后，服務質量得到優(yōu)化，但是消費水平卻大大提高，帶來商家與消費者之間因價格產(chǎn)生矛盾。對于高校而言，雖然進行了后勤社會化改革工作，但是并不能夠充分發(fā)揮價格淘汰機制，商家缺乏競爭，價格居高不下，導致了矛盾進一步的激化。

另一方面，為提高學校整體服務質量，許多高校選擇引進更多的商家實現(xiàn)多元化的管理，隨之而來也帶來諸多的不確定因素：一是，由于多家商家和外來人員參入到學校服務經(jīng)營中，可能會帶來人員管理的難度;二是，眾多商家的進入，會帶來資源的侵占和環(huán)境的破壞，也會增加管理難度。

三、高校后勤社會化服務模式改革具體方法

（一）完善管理制度

為了促進高校后勤社會化服務模式改革能夠真正發(fā)揮效用，必須加強對于商家的管理協(xié)調和監(jiān)督。校方需要明確自身的定位，堅持以人為本，迎合學校師生的需求，最大限度的提供優(yōu)質的服務。通過制定嚴格、規(guī)范的管理制度來限制商家行為，倒逼其提高服務質量和標準，達到優(yōu)化后勤服務的目的。

（二）提高準入門檻

在落實高校后勤管理社會化改革的過程中，學校一定要加強對于準入商家的監(jiān)督管理，包括建立公開透明的商家入駐制度，不滿足要求的商家堅決不允許進入學校進行經(jīng)營;同時要落實實時監(jiān)督管理機制，形成長期有效的考核和監(jiān)督管理，敦促商家提高服務質量。在準入門檻設定上學校也要依照本校消費者群體的實際情況以及其他高校的有用經(jīng)驗，結合自身的實際，進行準入門檻設置。

（三）保障運營環(huán)境建設

高校后勤發(fā)展如果想要實現(xiàn)科學合理的長遠進步，運用社會化服務管理將是有效的途徑。但是這過程之中必須要強化校方為商家服務的職能和意識，通過采取有效的手段，保障運營環(huán)境能夠使商家在提供服務的時候獲得良好的經(jīng)營發(fā)展空間，以同舟共濟的心態(tài)與校方一起解決高校在教學和服務管理中遇到的困難，促進學校更長遠的發(fā)展進步。因此校方與商家簽訂協(xié)議后，也要保持對于商家的運營管理的保障，而不是協(xié)議簽訂后就不管不問。

隨著時代的發(fā)展變化，高校教育和管理都進入了一個全新的階段，這就要求高校后勤社會化服務模式改革，必須切實按照市場經(jīng)濟指導來進行服務管理模式的改變。通過完善管理制度、提高準入門檻、保障運營環(huán)境等方式，加強高校后勤社會化改革建設，積極發(fā)揮學校學校后勤管理的輔助作用，以社會化改革購買服務的方式，提高高校的后勤管理質量，形成高校后勤管理新的氣象，為學校和師生帶來更為專業(yè)化和現(xiàn)代化的服務保障體系。高校后勤社會化服務模式改革是符合國家宏觀策略和高校發(fā)展客觀需要的，應該以人為本，堅持做到以師生滿意為原則，強化管理、提高質量，為促進學?？沙掷m(xù)發(fā)展進步奠定堅實的基礎。

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