劉圓圓

全面做好企業(yè)職工維權(quán)工作，必須充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的協(xié)調(diào)作用，全面加強(qiáng)工會(huì)維權(quán)職能，按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《勞動(dòng)法》依法維護(hù)職工的合法權(quán)益。不可忽視的是，當(dāng)前企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作依然存在多方面的問(wèn)題，主要問(wèn)題包括工會(huì)維權(quán)制度須待健全，維權(quán)管理模式柔性不足，工會(huì)維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)須待提升。本文將簡(jiǎn)單分析企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作的現(xiàn)存問(wèn)題，并綜合探討如何做好新時(shí)代企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作。

一、企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作的現(xiàn)存問(wèn)題

1.工會(huì)維權(quán)制度須待健全。和歐美企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)制度相比，中國(guó)企業(yè)工會(huì)維權(quán)工作起步較晚，維權(quán)制度并不健全，部分工會(huì)僅作為企業(yè)的附屬機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)組織文娛活動(dòng)和福利管理，不太重視員工的訴求、接訪和協(xié)調(diào)工作。而且，當(dāng)前企業(yè)工會(huì)的權(quán)力有限，企業(yè)核心管理部門大多是財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和生產(chǎn)部門。因此，企業(yè)組織為工會(huì)投入的經(jīng)費(fèi)也比較少，往往更重視核心管理部門的資金投入，這樣就導(dǎo)致工會(huì)在開展職工維權(quán)管理工作中因缺少經(jīng)費(fèi)而困難重重。

2.維權(quán)管理模式柔性不足。從辯證視角來(lái)分析，當(dāng)前部分企業(yè)內(nèi)部工會(huì)維權(quán)管理工作模式較為僵化，一味執(zhí)行硬性管理制度，忽視了柔性管理模式的融入，習(xí)慣使用傳統(tǒng)套路，維權(quán)模式缺乏時(shí)代適應(yīng)性。當(dāng)職工和企業(yè)組織產(chǎn)生矛盾后，工會(huì)維權(quán)工作人員在具體維權(quán)過(guò)程中往往受到各種束縛，很難維護(hù)職工的合法權(quán)益。

3.工會(huì)維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)須待提升。從總體結(jié)構(gòu)來(lái)分析，工會(huì)維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)偏低，雖然大多數(shù)維權(quán)工作人員有崇高的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能針對(duì)技術(shù)人員、普通職工、管理人員等不同職業(yè)群體開展多樣化維權(quán)工作，時(shí)常照搬一套維權(quán)模式，不會(huì)創(chuàng)新和靈活應(yīng)對(duì)差異性問(wèn)題。

二、如何做好新時(shí)代企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作

1.健全企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)制度。全面做好新時(shí)代背景下的企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作，首先要結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分借鑒歐美國(guó)家的工會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)，制定可行的企業(yè)工會(huì)制度，秉承“依法維權(quán)”“主動(dòng)維權(quán)”和“科學(xué)維權(quán)”原則，量化制度條文，確保企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作有據(jù)可依。其次，應(yīng)注意加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)功能建設(shè)，賦予工會(huì)應(yīng)有的權(quán)力，為工會(huì)日常管理工作投入充足的經(jīng)費(fèi)。另外，應(yīng)注重借鑒歐美企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部工會(huì)結(jié)構(gòu)，例如根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工群體合理界定公會(huì)規(guī)模，按照標(biāo)準(zhǔn)要求任職工會(huì)主席、副主席和會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)，鼓勵(lì)高素質(zhì)員工按照標(biāo)準(zhǔn)要求加入工會(huì)以加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍建設(shè)。工會(huì)管理人員應(yīng)協(xié)助本企業(yè)招募新員工加入工會(huì)，傾聽職工群體的申訴，處理訴訟并觀察工會(huì)合同中資方的管理，協(xié)助處理合同談判、糾紛和仲裁申訴。

2.創(chuàng)新企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)模式。順應(yīng)21世紀(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)管理模式。首先，要提升企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)管理戰(zhàn)略高度，全面優(yōu)化企業(yè)職工維權(quán)管理策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)維權(quán)管理模式，積極融合以人為本理念，促進(jìn)柔性管理與硬性管理的有機(jī)結(jié)合。而且，企業(yè)工會(huì)不僅要嚴(yán)格執(zhí)行本組織規(guī)章制度，依照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《勞動(dòng)法》維護(hù)職工合法權(quán)益，而且要尊重全體職工，為職工營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮組織文化的柔性管理作用，以此培養(yǎng)職工的歸屬感。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)工會(huì)應(yīng)重視創(chuàng)建人本主義文化，努力增強(qiáng)文化向心力和凝聚力，從文化角度創(chuàng)新企業(yè)管理模式。從哲學(xué)視角來(lái)看，人本主義文化的實(shí)質(zhì)是組織在企業(yè)管理工作和制定各種規(guī)章制度的過(guò)程中，均需要以人為承載體來(lái)生成和諧的文化觀念。因而，創(chuàng)新企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)管理模式，對(duì)全體職工進(jìn)行柔性管理，激發(fā)職工的工作熱情，必須全面發(fā)展人本主義文化，充分發(fā)揮文化創(chuàng)新的作用，從文化精神、文化行為、文化制度和物質(zhì)文化載體入手，積極倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意協(xié)調(diào)人際關(guān)系，處理好職工之間以及職工與本組織的矛盾，滿足職工的需求，讓全體職工在工作中能夠保持舒暢的心情，發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，追求職業(yè)理想，使職工對(duì)本企業(yè)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。其次，工會(huì)應(yīng)定期組織職工參加文娛休閑活動(dòng)、業(yè)余文化知識(shí)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，這樣能夠充分體現(xiàn)工會(huì)對(duì)職工的娛樂(lè)關(guān)懷，塑造員工積極向上的精神狀態(tài)。從宏觀層次來(lái)看，工會(huì)文娛休閑活動(dòng)具有綜合性、娛樂(lè)性、休閑性和多面性，主要活動(dòng)類型有文化藝術(shù)類活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、興趣愛(ài)好類活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)比賽活動(dòng)、社交訓(xùn)練活動(dòng)、競(jìng)技體育活動(dòng)以及親友團(tuán)活動(dòng)等。福祉能夠客觀評(píng)估職工的工作狀態(tài)與生活狀態(tài)，提高職工的幸福感、滿意度與身心健康指數(shù)。對(duì)于大多數(shù)職工來(lái)講，工作幸福感特指員工自己對(duì)本職工作積極評(píng)價(jià)（或者消極認(rèn)知評(píng)價(jià)）和積極情感體驗(yàn)（或消極情感體驗(yàn)），同時(shí)，職工會(huì)通過(guò)判斷自己在本組織的人際關(guān)系、自我價(jià)值、自我成長(zhǎng)、內(nèi)心滿足感等來(lái)評(píng)價(jià)自己的工作幸福感。在21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部工會(huì)所組織的興趣愛(ài)好類活動(dòng)和競(jìng)技體育活動(dòng)能夠調(diào)動(dòng)職工的積極情緒，緩解他們的消極心理因素，讓職工在活動(dòng)中得到積極情感體驗(yàn)，愉悅身心。再其次，當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部工會(huì)經(jīng)常舉辦文化藝術(shù)性?shī)蕵?lè)活動(dòng)，讓職工快樂(lè)學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，豐富內(nèi)在精神，提高文化修養(yǎng)，改變傳統(tǒng)消極認(rèn)知，增強(qiáng)自身的精神動(dòng)力。例如舉辦文藝演出，同時(shí)，讓職工參與文藝演出活動(dòng)，展示個(gè)人才藝，緩解心理壓力，認(rèn)知自身價(jià)值。據(jù)調(diào)查了解，當(dāng)前也有不少工會(huì)經(jīng)常舉辦創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)和攝影大賽來(lái)激發(fā)職工的創(chuàng)新潛能，讓職工認(rèn)知工作與生活的積極領(lǐng)域，逐步提高職工的幸福感。工作滿意度是職工對(duì)本職工作以及工作環(huán)境的主觀感受，這種感受和職工的薪酬福利、人際關(guān)系、工作內(nèi)容、工作時(shí)間以及職業(yè)成長(zhǎng)關(guān)系緊密。組織文娛休閑活動(dòng)能夠營(yíng)造溫馨、輕松、和諧的工作環(huán)境，改善職工對(duì)本職工作的感受。

目前，企業(yè)內(nèi)部工會(huì)通常會(huì)組織社交聯(lián)誼會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，滿足職工的社交需求，促進(jìn)基層職工和上層管理人員的和諧交流與溝通，讓管理人員能夠了解基層職工的心聲，根據(jù)職工的需求維護(hù)他們的合法權(quán)益，同時(shí)為本企業(yè)挖掘更多人才，讓全體員工認(rèn)知到單位對(duì)自己的重視，從而有效提高員工的工作滿意度。另外，企業(yè)工會(huì)采取柔性維權(quán)管理模式能夠在很大程度上維護(hù)職工的身心健康。當(dāng)職工長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)，或者長(zhǎng)期執(zhí)行某一種工作，難免會(huì)產(chǎn)生身心俱疲和厭倦心理，這必然會(huì)影響工作效率，工會(huì)組織柔性管理活動(dòng)能夠緩解員工的身心疲勞感。此外，當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部工會(huì)定期會(huì)開展名家講座、藝術(shù)品展覽、文藝演出、文化學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)來(lái)教化員工，樹立員工積極健康的價(jià)值取向，緩解員工的焦慮、抑郁等負(fù)面心理因素，維護(hù)員工的身心健康。除此之外，工會(huì)應(yīng)組織全體職工正確認(rèn)知維權(quán)的基本概念，加強(qiáng)他們的維權(quán)意識(shí)，教導(dǎo)他們積極主動(dòng)維權(quán)、學(xué)會(huì)依法維權(quán)。

3.提高工會(huì)維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。做好企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作，全面優(yōu)化企業(yè)工會(huì)維權(quán)管理方案，離不開一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，因而企業(yè)組織應(yīng)重視全面做好工會(huì)維權(quán)管理人員的在職培訓(xùn)與開發(fā)工作，加強(qiáng)維權(quán)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。在新形勢(shì)背景下，培訓(xùn)講師應(yīng)結(jié)合信息時(shí)代的發(fā)展特征與工會(huì)維權(quán)管理人員的工作特色，制定科學(xué)的職業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)管理方案，充分利用網(wǎng)絡(luò)工具開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)、微課培訓(xùn)和在線培訓(xùn)活動(dòng)，明確人才培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)工會(huì)維權(quán)職業(yè)選用最佳培訓(xùn)課程，努力促進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)一體化。信息時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（Web -based training，WBT）已經(jīng)非常普遍，培訓(xùn)效果極為良好。維權(quán)工作人員能夠通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或者是本組織局域網(wǎng)進(jìn)入在線課程，受訓(xùn)人員既可以獨(dú)立聽課也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與培訓(xùn)講師實(shí)時(shí)互動(dòng)。而且，在線課程常常與培訓(xùn)講師所引導(dǎo)開發(fā)的課程配合使用，受訓(xùn)人員可以目睹實(shí)際操作演示。據(jù)調(diào)查了解，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所帶來(lái)的時(shí)間、地點(diǎn)和課程的靈活性吸引了經(jīng)常必須在學(xué)習(xí)、工作和家庭之間尋求平衡的人員，這種培訓(xùn)模式在虛擬課堂上利用一切先進(jìn)的技術(shù)手段將知識(shí)與技能有效傳授給工會(huì)維權(quán)管理人員。虛擬課堂也可以同步或者不同步進(jìn)行，一般情況下，同步課堂能夠讓受訓(xùn)人員和培訓(xùn)講師同時(shí)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，而不同步的虛擬課堂允許受訓(xùn)人員和培訓(xùn)講師在不同時(shí)在線的情況下進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，培訓(xùn)講師應(yīng)重視提高工會(huì)維權(quán)管理人才培訓(xùn)與開發(fā)管理戰(zhàn)略，發(fā)揮該項(xiàng)管理工作的積極作用，通過(guò)有效培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)全面提高工會(huì)維權(quán)管理人才的職業(yè)技能與文化素養(yǎng)，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)全體維權(quán)管理人才的敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)維權(quán)工作針對(duì)不同職業(yè)群體做好相應(yīng)的維權(quán)工作，靈活應(yīng)對(duì)維權(quán)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。

三、結(jié)束語(yǔ)

全面做好新時(shí)代背景下的企業(yè)工會(huì)職工維權(quán)工作。首先，要結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分借鑒歐美國(guó)家的工會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)，制定可行的企業(yè)工會(huì)制度。其次，必須充分融合柔性管理因素，創(chuàng)新職工維權(quán)管理模式，促進(jìn)文娛活動(dòng)和維權(quán)工作的有機(jī)結(jié)合，讓職工在輕松愉悅的氛圍中工作，教導(dǎo)全體職工學(xué)會(huì)依法維權(quán)。再其次，企業(yè)組織應(yīng)注重做好工會(huì)維權(quán)管理人員的在職培訓(xùn)工作，不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)。

（作者單位：陜西省水務(wù)集團(tuán)有限公司）