王勝勇 薛力

【摘?要】目的：探討在實(shí)施體檢中心健康管理期間分析一體化服務(wù)模式運(yùn)用可行性。方法：將我院2017年06月～2020年05月收治的66例體檢中心受檢人員數(shù)字奇偶法分組;干預(yù)組（33例）：采用常規(guī)體檢服務(wù)+一體化服務(wù)模式展開(kāi)健康管理;常規(guī)組（33例）：采用常規(guī)體檢服務(wù)展開(kāi)健康管理;就組間受檢人員等待時(shí)間、體檢時(shí)間以及受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分展開(kāi)對(duì)比。結(jié)果：干預(yù)組受檢人員等待時(shí)間（5.16±1.52）min、體檢時(shí)間（14.53±4.33）min均短于常規(guī)組（16.02±2.53）min、（35.13±5.66）min明顯（P<0.05）;干預(yù)組受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分（82.26±5.23）分高于常規(guī)組（65.22±2.52）分明顯（P<0.05）。結(jié)論：一體化服務(wù)模式有效開(kāi)展，可使體檢中心受檢人員等待時(shí)間、體檢時(shí)間顯著縮短，并同時(shí)將受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度顯著提升，最終實(shí)現(xiàn)體檢中心管理效果的顯著提升。

【關(guān)鍵詞】一體化服務(wù)模式;體檢中心;健康管理;等待時(shí)間;體檢時(shí)間;受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????【文章編號(hào)】1672-3783（2020）10-0239-02

近年來(lái)，體檢中心體檢人數(shù)呈現(xiàn)出顯著增多，其同大眾對(duì)身體健康需求顯著增加表現(xiàn)出顯著相關(guān)性。但期間因?yàn)轶w檢消耗用時(shí)以及等待用時(shí)等因素影響，往往呈現(xiàn)出系列矛盾現(xiàn)象，對(duì)此確定有效方式展開(kāi)體檢中心健康管理意義顯著[1]。醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)作為新型醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式之一，其對(duì)當(dāng)前現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求能夠充分適用，其對(duì)于諸多醫(yī)學(xué)難題能夠有效克服。醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式主要體現(xiàn)為健康檔案管理服務(wù)、健康知識(shí)教育服務(wù)、個(gè)人健康管理服務(wù)、數(shù)字化體檢服務(wù)、人群健康管理服務(wù)以及個(gè)人疾病管理服務(wù)等方面。具體實(shí)施期間，首先需要合理完成獨(dú)立體檢中心創(chuàng)建，其次需要完成優(yōu)秀醫(yī)療工作人員配備，將健康檔案管理加以完善，最終積極展開(kāi)健康信息管理工作以及健康管理服務(wù)工作。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2017年06月～2020年05月收治的66例體檢中心受檢人員數(shù)字奇偶法分組;干預(yù)組（33例）：女12例，男21例;年齡區(qū)間為20歲～73歲，平均為（42.66±3.66）歲;常規(guī)組（33例）：女13例，男20例;年齡區(qū)間為21歲～75歲，平均為（42.69±3.69）歲;納入標(biāo)準(zhǔn)：①均接受體檢中心檢查;②表現(xiàn)出較高檢查配合度;排除標(biāo)準(zhǔn)：①對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查等不配合;②基礎(chǔ)溝通能力喪失;就兩組體檢中心受檢人員性別、年齡比較，均衡性顯著（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組：采用常規(guī)體檢服務(wù)展開(kāi)健康管理，依據(jù)常規(guī)展開(kāi)體檢指引以及體檢程序指導(dǎo)等;干預(yù)組：采用常規(guī)體檢服務(wù)+一體化服務(wù)模式展開(kāi)健康管理：針對(duì)中心體檢者在接待期間需要保持態(tài)度熱情，并且就常規(guī)體檢方案以及醫(yī)療資源等予以介紹，通過(guò)對(duì)體檢者需求加以了解，合理設(shè)定具體體檢項(xiàng)目，并且積極展開(kāi)體檢向?qū)О才殴ぷ?，?duì)于體檢全程跟蹤服務(wù)工作需認(rèn)真展開(kāi);對(duì)受檢人員給予答疑解惑，并且對(duì)于體檢期間人員秩序需充分維持，尤其對(duì)孕婦、老年人等其他特殊人群給予關(guān)照，準(zhǔn)備健康宣傳欄于排隊(duì)位置進(jìn)行設(shè)置，將隊(duì)友注意力轉(zhuǎn)移;并且積極展開(kāi)疾病知識(shí)宣傳工作，將受檢人員健康意識(shí)提升，對(duì)于肛腸以及胃鏡等系列侵入性操作需對(duì)受檢人員進(jìn)行講解，積極完成心理疏導(dǎo)工作，將其配合依從性提升。針對(duì)檢查結(jié)果不佳受檢人員需要積極展開(kāi)跟蹤式訪(fǎng)問(wèn)工作，將檢查預(yù)后有效提升。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察對(duì)比兩組體檢中心受檢人員的等待時(shí)間、體檢時(shí)間以及受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分。

1.4 判斷標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于兩組體檢中心受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度實(shí)施模糊數(shù)字評(píng)定，越高分值對(duì)應(yīng)受檢人員越高服務(wù)滿(mǎn)意度[2]。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對(duì)于兩組體檢中心受檢人員干預(yù)結(jié)果通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0展開(kāi)處理，計(jì)量資料（等待時(shí)間、體檢時(shí)間以及受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分）行t檢驗(yàn)，以表示，P<0.05說(shuō)明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 等待時(shí)間、體檢時(shí)間對(duì)比

干預(yù)組受檢人員等待時(shí)間、體檢時(shí)間均短于常規(guī)組明顯（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分對(duì)比

干預(yù)組受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分高于常規(guī)組明顯（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

體檢中心在開(kāi)展健康管理工作期間，一體化服務(wù)模式有效運(yùn)用，能夠?qū)Ⅲw檢程序進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，可將受檢人員不必要等待時(shí)間有效減少，并且可將受檢人員體驗(yàn)充分改善，在對(duì)其個(gè)體差異充分尊重基礎(chǔ)上合理完成對(duì)應(yīng)體檢項(xiàng)目設(shè)置，對(duì)于體檢工作人性化能夠充分凸顯[3-4]。

綜上所述，一體化服務(wù)模式有效開(kāi)展，可使體檢中心受檢人員等待時(shí)間、體檢時(shí)間顯著縮短，并同時(shí)將受檢人員服務(wù)滿(mǎn)意度顯著提升，最終實(shí)現(xiàn)體檢中心管理效果的顯著提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳麗，王雪瑩，冷松.基于感知服務(wù)理論的醫(yī)院健康管理中心檢中服務(wù)質(zhì)量提升研究[J].中華健康管理學(xué)雜志，2020，12（02）：154-155-156-157-158-159.

[2] 袁海芳.科學(xué)化、個(gè)性化健康教育在健康管理工作中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)學(xué)食療與健康，2020，18（07）：150+153.

[3] 文念馳，劉玉萍，楊華，等.醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式要點(diǎn)和實(shí)施方法探討[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2020，37（03）：184-185+189.

[4] 楊靜.健康管理中心護(hù)士多元化角色定位在健康體檢過(guò)程中的應(yīng)用[J].承德醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，37（01）：59-60.