孟波

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代也快速加入，結(jié)合我國目前旅游管理中的情況來看，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透與旅游管理中，并有著有效的應(yīng)用和重要作用。同時(shí)大數(shù)據(jù)與旅游管理的結(jié)合給旅游服務(wù)、旅游資源、旅游環(huán)境都提供了諸多方便，大大提高了旅游管理方面的水平和效率。本文通過結(jié)合大數(shù)據(jù)在旅游管理中實(shí)際應(yīng)用的情況，為未來旅游管理的發(fā)展提出了相應(yīng)的應(yīng)用與實(shí)踐方案，希望可以為我國旅游業(yè)的發(fā)展，提供一定的參考意見。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;應(yīng)用與實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F592.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9129（2020）08-0176-02

引言：隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，在人們的生活條件逐步改善的過程中，不僅停留于物質(zhì)層面的滿足，并開始追求精神方面的需求，因此越來越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業(yè)的需求便越增越大，所以在開展旅游管理工作的過程中，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在其中起著尤為重要的作用，通過龐大的數(shù)據(jù)提取、搜索與處理技術(shù)，將游客的信息與游客愛好進(jìn)行科學(xué)合理的分析與規(guī)劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務(wù)，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]

1 大數(shù)據(jù)與旅游管理

大數(shù)據(jù)，通俗的來說的話，就是海量的數(shù)據(jù)，自大數(shù)據(jù)這個(gè)概念被提出后，人們對(duì)大數(shù)據(jù)的了解也在不斷加深，大數(shù)據(jù)對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展，都發(fā)來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其是旅游業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們的水平在不斷提高，越來越多的人選擇在節(jié)假日或者平時(shí)的休閑時(shí)間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業(yè)在進(jìn)行旅游管理的過程中，需要充分考慮到各種類型的消費(fèi)者的需求?；诖髷?shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)也充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)旅游的資源進(jìn)行更加合理的應(yīng)用，在管理的過程中，也采用了更加科學(xué)的方式，滿足了更多消費(fèi)者的需求。

2 大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的作用

2.1促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)上到處都充斥著形形色色的信息。因此，為了能讓旅游行業(yè)可以得到進(jìn)一步的發(fā)展，旅游行業(yè)的管理者就需要對(duì)這些信息進(jìn)行規(guī)劃還有分析，從中挑選出對(duì)發(fā)展旅游比較有利的信息，這樣才能對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展，起到推動(dòng)的作用。這時(shí)候，大數(shù)據(jù)的作用就十分凸顯了，旅游行業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理的管理，就可以對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的一系列問題，進(jìn)行及時(shí)有效地處理。與此同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能制定出更多滿足消費(fèi)者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質(zhì)量和舒適度。

2.2提高服務(wù)的質(zhì)量。在服務(wù)建設(shè)上，通過推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式在其中充分運(yùn)用技術(shù)為旅游提供旅游過程中的服務(wù)，只有在旅游過程中時(shí)刻滿足旅客的需求才能提高服務(wù)的質(zhì)量。首先可以對(duì)游客消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對(duì)性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時(shí)相關(guān)平臺(tái)也可為旅客進(jìn)行功能篩選的開發(fā)，讓旅客也可以在互聯(lián)網(wǎng)中通過大數(shù)據(jù)的幫助下，根據(jù)自己的喜好對(duì)旅游企業(yè)、旅游服務(wù)進(jìn)行選擇搜尋，從而更快更準(zhǔn)確的尋找適宜自己的旅游方式。

2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業(yè)的相關(guān)人員可通過大數(shù)據(jù)來加強(qiáng)旅游管理的質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)管理體系對(duì)旅客的信息訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的了解，并實(shí)時(shí)對(duì)旅游管理的體系調(diào)整，從而做到人性化管理與服務(wù)。在商務(wù)建設(shè)與管理中，也可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)的情勢(shì)狀況進(jìn)行一定程度的了解，從而提高建立商務(wù)體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務(wù)體系更可以降低經(jīng)濟(jì)資源成本，更推動(dòng)旅游管理在商務(wù)活動(dòng)中的順利實(shí)施。同時(shí)大數(shù)據(jù)在應(yīng)用上更能為旅客提供富有個(gè)性化的服務(wù)，讓旅客通過大數(shù)據(jù)便能提前得知旅游地的天氣、項(xiàng)目、交通、設(shè)施、住宿等方面的實(shí)時(shí)信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計(jì)劃，從而更好的強(qiáng)化旅客的旅游體驗(yàn)、優(yōu)化大數(shù)據(jù)的服務(wù)能力。同時(shí)可以將旅客的想法與意見通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理，為創(chuàng)造游客評(píng)價(jià)和推薦的機(jī)會(huì)，更好的發(fā)揮出旅游管理中的優(yōu)勢(shì)特色，有效而快速的發(fā)現(xiàn)在管理中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，相關(guān)管理部門和人員便可以根據(jù)反饋數(shù)據(jù)中所出現(xiàn)的問題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進(jìn)旅游管理的發(fā)展。[2]

2.4改善旅游行業(yè)的管理。旅游企業(yè)通過對(duì)旅游信息進(jìn)行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展，以及有效地管理旅游景點(diǎn)中的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，可以做到更加了解消費(fèi)者的旅游偏好和旅游的特點(diǎn)，這樣的話，就能針對(duì)不同的用戶，提供不同的旅游服務(wù)，提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)的水平。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)還能對(duì)企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)，對(duì)旅游過程中出現(xiàn)的問題做到及時(shí)的處理，切實(shí)改善旅游行業(yè)的管理水平。

3 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的實(shí)踐

隨著大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用能力逐步強(qiáng)化，在實(shí)踐中的效果也取得了顯著成果。

（1）在景區(qū)運(yùn)行智能化系統(tǒng)的過程中，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)由于終端智能化設(shè)備出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致景區(qū)的一些景點(diǎn)出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象。所以，景區(qū)就可以利用大數(shù)據(jù)，在UI界面設(shè)置告警信息，例如設(shè)備離線的警告，還有旅游景點(diǎn)游客數(shù)量達(dá)到上限的警告以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護(hù)景區(qū)的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗(yàn)感受。在對(duì)景區(qū)進(jìn)行日常的監(jiān)控管理之外，大數(shù)據(jù)還可以對(duì)旅游平臺(tái)的運(yùn)行操作等進(jìn)行深入的分析，這些分析的數(shù)據(jù)都會(huì)最終傳送到綜合分析的報(bào)告中，從而有利于管理員對(duì)景區(qū)的日常運(yùn)行情況還有系統(tǒng)的工作進(jìn)行管理。通過大數(shù)據(jù)還能將旅游地點(diǎn)進(jìn)行分類，從而更充分的了解娛樂設(shè)施與景點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。并且大數(shù)據(jù)在旅游管理中更能幫助旅游企業(yè)與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時(shí)了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進(jìn)行溝通還有協(xié)商，讓旅游業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)得到同步合作，提高旅游行業(yè)的管理水平還有服務(wù)質(zhì)量。

（2）同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)助指導(dǎo)旅游管理者制定旅游服務(wù)、旅游線路等方面的管理項(xiàng)目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優(yōu)化旅游方案，通過數(shù)據(jù)模擬方案在實(shí)行中可能出現(xiàn)的情況與所帶來的反映，再結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)與市場(chǎng)面貌進(jìn)行分析與推測(cè)，從而降低在旅游管理工作中出現(xiàn)的問題，避免事故與意外發(fā)生。另外在景區(qū)內(nèi)，可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)園區(qū)中的人口密集度進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，這樣的話，景區(qū)內(nèi)的管理者就可以對(duì)景區(qū)的工作人員做好調(diào)度，對(duì)人流量密集的地區(qū)及時(shí)進(jìn)行疏散，提高游客的旅游體驗(yàn)感，管理者在進(jìn)行旅游管理的時(shí)候，也能更加直觀。

（3）我國的很多旅游的景區(qū)，都已經(jīng)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，尤其是在一些重要的風(fēng)景區(qū)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，然后結(jié)合景區(qū)的特色，可以將旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好地發(fā)揮出來。在實(shí)際的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，景區(qū)可以對(duì)游客的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)停車場(chǎng)的車位數(shù)據(jù)也能做出統(tǒng)計(jì)，這樣的話管理者可以根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)景區(qū)的工作進(jìn)行相應(yīng)有效的調(diào)整。然后再通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)這些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，讓UI界面上可以顯示出這些數(shù)據(jù)，方便景區(qū)的管理者對(duì)景區(qū)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控以及管理，提高景區(qū)的旅游服務(wù)水平。

4 結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中正起著至關(guān)重要的作用，在這一方面的發(fā)展不僅需要政府的支持，同時(shí)也需要相關(guān)從業(yè)者的努力，只有這樣，才能將旅游管理推往更有效、更廣闊的道路。同時(shí)在對(duì)信息采集時(shí)也要讓工作管理人員更嚴(yán)格遵循操作手法，讓數(shù)據(jù)更新的頻率能夠跟上游客的需求，做到及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且對(duì)旅游管理人員的專業(yè)知識(shí)與管理水平，也要做到定期提升，旅游管理人員對(duì)于計(jì)算機(jī)操作的熟練程度也要進(jìn)一步提高，從而讓旅游管理人員處理相關(guān)事務(wù)的中更善用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的在其中的作用，也能進(jìn)一步提高旅游管理的效率[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]張江漫.大數(shù)據(jù)背景下信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)體系探究[J]. 才智，2018（26）.

[2]符章凱.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的合理應(yīng)用與實(shí)踐[J].商訊，2020（10）：164.

[3]胡澤文，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校“信息管理與信息系統(tǒng)”專業(yè)教學(xué)改 革研究[J].考試周刊，2017（68）.