王博

摘要：社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也給電力公司自身的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展與管理中最為重要的組成部分，也是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電力已經(jīng)是人類生活和社會生產(chǎn)中不可或缺的資源。正是由于這個(gè)原因，電力公司在發(fā)展和進(jìn)步時(shí)面臨著日益激烈的競爭。在如此復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，全國各地的電力公司開始重視營銷管理，通過精細(xì)化的管理方法完善了營銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。但是，在精細(xì)化管理的實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)了許多問題，例如管理系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的不足以及表面上的精細(xì)化管理工作流程和兩極分化的特點(diǎn)。這些都是造成營銷管理效率低下的重要原因。有鑒于此，有必要弄清精細(xì)化管理在電力營銷管理中出現(xiàn)的問題，并對這些問題進(jìn)行深入分析，進(jìn)一步探索精細(xì)化管理在電力營銷管理中可行的應(yīng)對方法，使企業(yè)市場的競爭力真正提高。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)管理;分析

1.電力營銷管理中精細(xì)化管理中存在的問題

1.1管理系統(tǒng)尚不完善

目前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題。最關(guān)鍵的問題之一是管理體系還不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處于起步階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思維的深層淵源密切相關(guān)。傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理的關(guān)鍵內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力下降。盡管精細(xì)管理的實(shí)施某種層面上改善了這個(gè)問題，并使?fàn)I銷的售前和售后服務(wù)更貼近用戶的實(shí)際需求，但是由于缺乏管理系統(tǒng)，它仍然無法真正實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化。沒有完善的管理方法，使相關(guān)人員無法得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工的工作積極性，難以取得良好的管理效果，嚴(yán)重影響了企業(yè)利益。

1.2服務(wù)體制落后

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用存在一個(gè)更加明顯的問題，即服務(wù)體制落后。這主要體現(xiàn)在電力營銷的有效性不高。電力公司沒有明確定義其市場定位，也不能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶和電力產(chǎn)品市場的實(shí)際需求，也沒有調(diào)整營銷方式的依據(jù)。它阻礙了營銷工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。這種落后的服務(wù)體制的影響是巨大的，影響服務(wù)質(zhì)量的原因可能是多方面的，包括營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，銷售和服務(wù)的硬件設(shè)施以及管理人員的管理水平。從目前的實(shí)際情況來看，影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵原因仍然是服務(wù)體制中的一個(gè)問題。滯后的服務(wù)體制使用戶的實(shí)際需求無法得到滿足，無法滿足市場發(fā)展的需求，嚴(yán)重影響電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3電力公司的兩級分化更加嚴(yán)重

電網(wǎng)的組成將對電力公司的營銷模式產(chǎn)生重要影響。一些電力公司的營銷模式存在缺陷。電源供應(yīng)范圍相對有限，客戶數(shù)量和客戶服務(wù)也受到限制。電力公司與用戶之間的雙向交流相對較少，這導(dǎo)致不能了解用戶的需求并澄清企業(yè)系統(tǒng)。另外，城市電力公司與農(nóng)村電力公司之間存在很大差異。城市電力公司的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多樣化。農(nóng)村電力公司發(fā)展計(jì)劃不合理，電壓低。在供電方面，城市電力公司也明顯優(yōu)于農(nóng)村電力公司，兩者之間的差距很大。

2.電力營銷管理應(yīng)對措施

2.1完善管理體制

完善的管理制度，是精細(xì)化管理在電力營銷管理中發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理體系的完善要求電力公司管理人員充分考慮營銷人員的職位和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)所有權(quán)，有針對性地制定詳細(xì)的管理評價(jià)體系，并根據(jù)員工的實(shí)際工作績效進(jìn)行績效評價(jià)，以便每個(gè)職位的員工都可以明確職責(zé)，按照規(guī)章制度積極完成工作，維護(hù)企業(yè)利益。它還可以充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢，通過精細(xì)化的管理系統(tǒng)實(shí)施營銷績效管理，實(shí)現(xiàn)對員工績效的定量評估，使績效評估更加合理和公平，提高員工的工作熱情，最大化員工和價(jià)值。這樣一來企業(yè)的競爭力增強(qiáng)了。

2.2完善服務(wù)制度

當(dāng)前，電力公司面臨著激烈的市場競爭。為了在市場競爭中占據(jù)有利位置，有必要完善服務(wù)制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶的多樣化。許多電力公司忽略了服務(wù)功能的重要性，并且不與用戶溝通。為避免上述問題，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)與電力營銷的實(shí)際效果充分聯(lián)系起來，樹立服務(wù)意識，樹立良好的營銷企業(yè)形象。首先，電力公司應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，建立電力服務(wù)中心，為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。電力用戶可以在遇到問題時(shí)致電電力服務(wù)中心并與電力公司聯(lián)系。其次，電力公司應(yīng)采取電話錄音等形式監(jiān)督員工的工作流程，在第一時(shí)間解決用戶的困惑，不要耽誤時(shí)間。另外，電力公司要加強(qiáng)電力銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，合理安排電力銷售網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)更新電力市場動態(tài)，為用戶提供真實(shí)可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的自動化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。力公司需要運(yùn)用自動化技術(shù)不斷提高自動化水平，使自身發(fā)展與時(shí)代發(fā)展保持和諧。配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以引入自動化技術(shù)，電力公司可以構(gòu)建現(xiàn)代電力系統(tǒng)，與客戶聯(lián)系以進(jìn)行自動化操作，改變以前的人工服務(wù)模式，為社會提供可靠穩(wěn)定的電力資源，并實(shí)現(xiàn)電力公司的發(fā)展。

2.3深化電力銷售服務(wù)

電力公司建立的供電銷售服務(wù)體系不僅可以提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以保證電力公司的誠信。如果電力公司希望在市場銷售中獲得更大的競爭，則必須不斷改善電力公司的發(fā)展。只有贏得人們的信任，才能保證企業(yè)的最大利益。因此，如果電力銷售工作要繼續(xù)不斷發(fā)展，就必須確保改變電力內(nèi)部人員的工作觀念和為人民服務(wù)的意識。企業(yè)的精細(xì)化發(fā)展可以減少不必要的浪費(fèi)，提高企業(yè)的工作效率，最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不斷提高他們在企業(yè)中的競爭力。

2.4改變電力銷售人員的觀念

營銷人員是電力銷售的主體。在發(fā)展電力營銷中，電力公司應(yīng)充分發(fā)揮銷售人員的作用，隨著銷售人員素質(zhì)的提高，提高電力銷售水平。一方面，電力公司要定期開展培訓(xùn)和教育工作，對電力銷售人員進(jìn)行教育，使他們掌握現(xiàn)代電力銷售知識，增強(qiáng)電力銷售人員的服務(wù)意識，讓每次電力銷售人員在市場經(jīng)濟(jì)背景下認(rèn)識到力量當(dāng)前市場的發(fā)展使電力營銷人員對市場競爭充滿了危機(jī)感和緊迫感。另一方面，電力公司應(yīng)不斷調(diào)整行為，樹立科學(xué)的銷售觀念，實(shí)現(xiàn)健康增長。以建筑材料的選擇為例，我們必須選擇性能更好的絕緣導(dǎo)體，以避免發(fā)生安全事故并威脅用戶的人身安全。

3.結(jié)束語

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，有必要大力管理電力市場，采取多樣化的電力營銷方式。電力市場管理具有復(fù)雜的特征，有必要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工之間的緊密合作。電力公司應(yīng)充分認(rèn)識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，并繼續(xù)在市場經(jīng)濟(jì)中前進(jìn)。電力設(shè)備運(yùn)維管理和安全運(yùn)行策略是確保電力企業(yè)正常運(yùn)行的重要條件。在當(dāng)前電力生產(chǎn)任務(wù)增加的情況下，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)日常運(yùn)行維護(hù)的管理質(zhì)量，確保整體運(yùn)行質(zhì)量。能夠真正實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備運(yùn)行的高效率和安全性。

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（作者單位：國網(wǎng)新疆電力有限公司哈密供電公司）