易慧敏 林 歡 朱 琛 張海林 潘睿智

（衢州學(xué)院 浙江·衢州 324000）

1 感性意象概念

感性意象是感受器接收到外界刺激后產(chǎn)生感覺，多種感覺通過大腦信息加工后產(chǎn)生知覺與認知，隨后，認知與體驗相互作用上升為情感，最后以言語、表情等外在形式表達出來的人對物所持有的主觀感受。人們在創(chuàng)造產(chǎn)品時，不僅賦予了其功能、結(jié)構(gòu)，同時也往往塑造了它的外在形態(tài)，將其作為產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之間差異的特征。在日常生活中，用戶正是通過某個產(chǎn)品的外表特征，從而獲得直接的認識，產(chǎn)生多種感覺器官處理后的感性意象。因此，感性意象是十分的復(fù)雜，難以捕捉，每個人都有自己獨特的意象。

在如今感性超過理性的消費時代，產(chǎn)品形態(tài)已逐漸成為用戶與設(shè)計師溝通的重要橋梁。當(dāng)人們看到一件產(chǎn)品時，就會通過各種器官形成直接感受，并在腦海中形成對這一產(chǎn)品的某種意象，藉以適合的感性意象詞匯進行描述，最終通過用戶的外在行為表現(xiàn)出來，對用戶購物選擇產(chǎn)生影響。因此如何使產(chǎn)品的外在形態(tài)適應(yīng)人的感性特質(zhì)(如嗜好、習(xí)慣等)、愉悅?cè)说母泄俚妊芯孔h題變得十分重要。搜集和篩選關(guān)鍵的感性詞匯作為建立用戶感性空間的基礎(chǔ)步驟，本文將進行系統(tǒng)性的分析，旨在為將來感性詞匯的研究與應(yīng)用建立實用的體系。

2 意象詞匯篩選方法分析

本文對現(xiàn)有的涉及意象詞匯篩選的文獻進行調(diào)查，分別針對感性詞匯的搜集、感性詞匯的篩選建立了表格分析。感性意象詞匯搜集的文獻調(diào)查結(jié)果顯示搜集感性詞匯的主要方法為二手資料收集，除此之外，還有訪談法和頭腦風(fēng)暴法。而搜集的感性詞匯的數(shù)量不能夠太少，最好多于50個。

感性意象詞匯篩選的文獻調(diào)查結(jié)果顯示感性詞匯篩選的方法有主觀篩選法、專家評估法、問卷調(diào)查法（被試者挑選他認為合適的感性詞匯）、語意差分法、焦點小組法、系統(tǒng)聚類分析法及層次分析法。

這些方法大多帶有一定主觀性，其通過篩選者的數(shù)量、專家系統(tǒng)及計算機系統(tǒng)的輔助，減少主觀因素的干擾，從而提煉出真正的敏感感性詞匯。主觀篩選、專家評估、問卷調(diào)查及語義差分是十分常用的方法，其概念和步驟等顧名思義，這里不多加分析。下文將針對焦點小組法、系統(tǒng)聚類分析法、層次分析法進行詳細的分析。

2.1 焦點小組法

焦點小組法，也被稱為小組深度訪談，具有適用廣泛、靈活性高、能夠深入探索人們內(nèi)心想法等優(yōu)點，是一種提供定性數(shù)據(jù)并進行集中討論的定性研究方法。其主要特征通過某個組員提出的問題激起另一個組員的想法，從而達到交互廣泛的效果，使數(shù)據(jù)內(nèi)容不斷豐富，促進觀念和信息的交換。相對于問卷調(diào)查法，焦點小組法的討論結(jié)果推廣性低，但由于其有對某個領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的成員，因此在一定程度上結(jié)論的精確性高于問卷調(diào)查法。

2.2 系統(tǒng)聚類分析法

系統(tǒng)聚類法又稱層次聚類法，具有操作簡單、快速準(zhǔn)確、易于實現(xiàn)等優(yōu)點。其基本思想是首先把所有的樣品或變量看成為n類，然后根據(jù)性質(zhì)、屬性將相似程度高的兩類從n類中分離出來合成新的一類，類數(shù)變?yōu)閚-1，如此進行下去類數(shù)不斷減少，直至所有的在一類，再將上述合成的過程畫成圖并根據(jù)自身需要決定劃分的類別。

聚類的實質(zhì)是縮小同一類別的個體之間的距離，擴大不同類別的個體間的距離，因此需要用適宜的距離度量法來判定類別。目前通過 SPSS統(tǒng)計軟件的系統(tǒng)聚類法有六種距離度量測度的方法：最短距離法、最長距離法、中間距離法、類平均法、重心法、離差平和法。各聚類算法的區(qū)別，見表1。

表1：各聚類算法的區(qū)別

上述的六種聚類算法在實際應(yīng)用中都有一定的操作性和實用性，雖然本文在此列舉了每種方法的適用范圍，但仍需要以實際數(shù)據(jù)情況為主，進行比較擇優(yōu)。

2.3 層次分析法

層次分析法（AHP）是一種通過對產(chǎn)品的感性層次來定性的方式，推論出產(chǎn)品設(shè)計的物理量的分析方法。該種方法不需要專家或電腦的輔助，也沒有復(fù)雜的數(shù)學(xué)計算，是目前最簡單、最便捷的感性工學(xué)研究方法之一。一般以團隊的形式進行，每個成員對議題有充分的了解和豐富的經(jīng)驗，并充分表達各自的想法，最終將全部意見匯總，通過層層細分，從感性到物理特性、物理特性到物理量逐步建立起清晰的關(guān)系網(wǎng)圖。例如周志勇(2015)通過討論將錘子工具的0次感性概念逐次分解為若干副概念，最后提取與之相關(guān)的前后層級因素，形成設(shè)計主線。

3 結(jié)語

在感性工學(xué)廣泛運用的時代，如何建立有效的感性意象空間，深入了解用戶想法的研究議題變得越來越重要。本文詳細地介紹了感性意象的概念，系統(tǒng)分析了焦點小組法、系統(tǒng)聚類分析法、層次分析法等搜集和篩選感性意象詞匯的主要方法，希望能夠為以后意象詞匯的研究與應(yīng)用以及產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供一定的參考價值。