黃憲

摘 要：在線教育行業(yè)目前主要有B2C、B2B、B2C三種商業(yè)模式，由于競爭激烈，能實現(xiàn)盈利的在線教育企業(yè)并不多。5G技術以其低延時、高帶寬、大容量等特點，可以實現(xiàn)在線教學場景更加接近現(xiàn)實，大幅提升客戶體驗，從而幫助在線教育企業(yè)提升競爭力。

關鍵詞：5G;在線教育;商業(yè)模式

一、引言

2019年3月5日，第十三屆全國人大二次會議上，國務院總理李克強在政府工作報告中首次提及“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一概念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)大潮的推動下，越來越多的創(chuàng)業(yè)者涌入在線教育領域。

據(jù)艾媒咨詢的研究數(shù)據(jù)，預計2020年我國在線教育的市場規(guī)模將達到4 538億元[1]。然而，在線教育行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但由于成本高昂、市場分散度過高等原因，能實現(xiàn)盈利的在線教育企業(yè)只占少部分。21世紀教育研究院副院長熊丙奇指出，目前我國在線教育企業(yè)真正盈利的大約只有5%[2]，絕大多數(shù)企業(yè)處于持平或虧損狀態(tài)。

在線教育企業(yè)想在激烈的競爭中生存下去，就必須對不適應市場競爭的商業(yè)模式進行優(yōu)化。教育產(chǎn)品或服務是在線教育企業(yè)的核心資源，而好的在線教育產(chǎn)品或服務對技術有極強的依賴性。在5G時代，在線授課將更加接近于線下授課的場景，學習體驗與線下高度相似;在線直播提供的互動場景和語言環(huán)境能夠為客戶提供浸入式的學習體驗，從而提高他們的專注度和接收程度;5G下還可以讓不同地方的客戶身處“同一教室”上課，解決目前線上教學普遍存在的缺乏同伴交流的問題?？梢?，通過對5G技術的合理應用，可以滿足客戶不斷變化的個性化需求，提升客戶體驗，進而提升在線教育企業(yè)的競爭力。

二、在線教育常見的幾種商業(yè)模式

在線教育起源于20世紀60年代的美國，我國在線教育從20世紀末開始快速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來學習，自2012年起，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭，包括BAT、網(wǎng)易等紛紛進入在線教育領域，成千上萬家在線教育企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。目前，國內在線教育領域主要有B2C、B2B和C2C三種商業(yè)模式。

（一）B2C模式

即商家直接面向用戶銷售產(chǎn)品和服務的商業(yè)模式。B2C模式是目前在線教育企業(yè)最常用的商業(yè)模式，猿題庫、VIPABC、51Talk、達內等眾多國內知名在線教育企業(yè)都屬于這種模式。B2C模式的形式也在不斷變化和完善中，從錄播課程到直播課程，從班課教學到1對1VIP式教學，應有盡有，充分滿足了不同層次消費者的需求。

（二）B2B模式

指教育機構將其開發(fā)的教育產(chǎn)品和提供的教育服務直接面向B端客戶銷售。在線教育行業(yè)中，向企業(yè)、政府、學校和人民團體等提供在線教育服務的都屬于B2B，業(yè)務內容主要表現(xiàn)為企業(yè)內訓、客戶培訓以及合作伙伴等，奧鵬遠程教育中心的商業(yè)模式就是B2B模式的典型代表。此模式的優(yōu)點在于B端客戶相對集中和穩(wěn)定，開拓市場相對容易，與B端客戶的合作關系一般較為長久。此模式的缺點在于前期投入較大，其市場推廣需要一定的客戶關系，另外，由于其服務對象為B端客戶，難以滿足客戶的個性化學習需求。

（三）C2C模式

C2C即平臺模式，此模式由在線教育企業(yè)提供交易平臺，主要強調用戶間的相互溝通，更適用于個性化、小范圍的教學環(huán)境[3]，具體形式是讓其他教育機構或者獨立教師入駐平臺，向有需求的用戶提供點播或直播教育類的教育產(chǎn)品或服務。此模式下，平臺本身一般不需要自己準備課程資源，課程的買方和賣方都是平臺用戶，平臺主要提供技術支持和監(jiān)管支持。平臺方通過收取提成或服務費來獲得收入，也可以通過提供廣告投放等增值服務獲得收入，這模式也常被人們稱為淘寶模式。該模式最大的優(yōu)點是能提供個性化服務，滿足客戶的需求，此外，該模式還可以提供其他服務，為在線教育企業(yè)擴大收入來源。該模式的缺點是可替代性強，產(chǎn)品和服務質量較難把控，一旦出現(xiàn)質量危機，將直接影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。使用此模式的典型企業(yè)有YY教育。

這幾種不同的商業(yè)模式各有優(yōu)劣。B2B模式主要為企業(yè)單位客戶提供產(chǎn)品和服務，教學質量相對可控，收入來源主要包括按時間收取的系統(tǒng)費用和課程費用，此模式相對穩(wěn)健，合作一旦建立，可持續(xù)性強，收益相對穩(wěn)定;其缺點是產(chǎn)品一般需要定制，成本較高。B2C模式的主要服務對象是C端客戶，教學質量是三種模式中最容易把控的，但獲客成本高。C2C模式類似于淘寶，可以雙向收費，此外還可以通過提供諸如廣告投放或推薦等增值服務獲得額外收入，此模式的教學質量是三種模式中最不容易把控的，若管制不當，容易形成惡性循環(huán)。不過，無論在線教育企業(yè)選擇上述的哪一種摸式，都擺脫不了對技術的依賴。

三、5G技術對在線教育商業(yè)模式的影響

Osterwalder[4]認為商業(yè)模式包含價值主張、目標客戶、渠道通路、客戶關系、關鍵業(yè)務、核心資源、合作伙伴、成本結構和收入來源等9個要素。技術是在線教育企業(yè)的核心資源之一。以往在線教育企業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸主要依賴于有線網(wǎng)絡、4G網(wǎng)絡、無線WiFi覆蓋等，設備互聯(lián)層面則通過藍牙、NB-IoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）、Zigbee（紫蜂）等實現(xiàn)。以往的技術在智能化信息采集與控制、設備無縫互聯(lián)、智慧化發(fā)展等方面存在不少問題，而5G的超高帶寬使得終端設備交互速率更快，延時更低，上述問題將迎刃而解。“AI+教育”被提出也有了一段時間，但并沒有真正落地，而5G是實現(xiàn)“AI+教育”的必要技術條件之一?！?G的商業(yè)革命》的作者周錫[5]表示：對于傳統(tǒng)的教育行業(yè)，尤其是教育培訓行業(yè)來說，由于自身的高成本、遠距離、網(wǎng)速帶寬窄以及場景化不足等原因，傳統(tǒng)企業(yè)的瓶頸很難突破，但隨著5G的普及商用，新型的教育模式將直接沖擊甚至是顛覆傳統(tǒng)的培訓產(chǎn)業(yè)。進入5G時代，在線教育的商業(yè)模式將會發(fā)生重大變化。筆者總結為以下幾方面。

（一）“AR/VR+教育”將成為現(xiàn)實

視覺是我們獲取信息最主要的方式，視覺邊界的拓展使得我們的認知邊界也隨之擴展。放眼過去，人類曾利用望遠鏡、電子掃描設備等許多工具和技術拓展了視野。如今，基于5G技術超低時延、超高帶寬、大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)等特點，其在在線教育領域的應用場景進一步拓寬，使得以往許多難以實現(xiàn)的技術壁壘被打破，也使得AR/VR等技術在在線教育中的應用成為了可能。

基于5G技術，VR教育可以進一步擴展到更多的應用領域：一是可以模擬許多高風險、高成本的教學內容，如設備拆裝、手術模擬、駕駛模擬等;二是可以創(chuàng)造出許多以前的技術難以實現(xiàn)的教學場景，如消防、地震等災害場景的模擬演練;三是模擬真人陪練，如外語學習中的語言環(huán)境植入，各種形式的在線教學，讓客戶與模擬真人進行交流;四是能夠還原歷史或其他特殊場景，如恐龍時代、高溫高壓環(huán)境、太空環(huán)境等。隨著5G技術的到來，AR/VR將能幫助在線教育企業(yè)突破技術瓶頸，迎來新的發(fā)展。

（二）人工智能在在線教育領域的應用將進一步深化

基于5G技術，人工智能技術在在線教育中的應用將更加智能化。人工智能與云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術互相融合發(fā)展，可以提供更加全面可靠的數(shù)據(jù)采集技術和更加先進的算法模型，使得人工智能更好地輔助教師教學、學生學習以及教學過程的管理等。

例如，從學生學習的角度來看，一方面，通過智能分析可以快速幫助學生了解其個性化需求，為他們提供精準的課程或服務建議;另一方面，技術進步必將會提升學習體驗，人臉識別、語音識別、視覺識別等技術會進一步滲透到在線學習的各個環(huán)節(jié)，幫助實現(xiàn)學生學習過程中各個環(huán)節(jié)效率的大幅提升?？傊?G時代，人工智能在在線教育領域的應用將朝著普及度更高、應用場景更加智能化的方向發(fā)展。

（三）在線教育裝備將進入物聯(lián)網(wǎng)時代

5G不僅解決了人與人之間的通信問題，還解決了人與物、物與物的互聯(lián)問題。這也意味著，物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)絡、移動社交社區(qū)帶來的是未來經(jīng)濟模式和生活方式的進化。在5G時代，人們不僅能獲得更低的通訊資費、更便捷的生活方式、更高效的生產(chǎn)效率，最重要的是，在5G時代，將實現(xiàn)成百上千倍于今天的上傳和下載速度，改變人與人、人與物、物與物間的連通性。

5G技術作為數(shù)字化建設基礎，其萬物互聯(lián)的應用特性將會推動在線教育裝備升級。目前，多數(shù)智能教育設備的研發(fā)與生產(chǎn)大多只具備智能性而不具備互聯(lián)的性質，而在5G時代，在線教育的裝備可以實現(xiàn)翻天覆地的變化，例如：硬件朝新材料、低耗能方向發(fā)展;產(chǎn)學研資本融合;內容更加場景化和互聯(lián)網(wǎng)化以及IP化;教育裝備國際化等。

由于技術的限制，多數(shù)教育裝備對數(shù)據(jù)的采集停留在終端本身，數(shù)據(jù)之間沒有互聯(lián)互通，不同教育裝備場景下的數(shù)據(jù)不能集中反映學生整體教育情況。而未來，在5G時代，物聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)展趨勢，教學和學習所使用的教育裝備都將朝著具有“物聯(lián)”性質的方向發(fā)展。

（四）在線教育資源稀缺性減弱

好比六車道的公路，在大部分時候并不是很擁擠，而進入5G時代，就變成了120個車道，擁擠將不復存在。過去的幾年間，我們進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活已經(jīng)在無限逼近數(shù)字化狀態(tài)。未來不可逆的趨勢就是——數(shù)字化、信息化的普及，教育成本也將隨之下降。

好比社會上炒得沸沸揚揚的高價學區(qū)房，歸根結底是教育資源分配不均造成的。從最初的2G時代文字信息，到3G的圖片和語音信息，到4G時代的視頻信息，再到5G時代的實時傳輸。這意味著，在5G時代，越來越多的人將更加容易實時獲取到最優(yōu)質的教育資源。這也給在線教育企業(yè)帶來了機會。

四、結語

5G時代帶來的高質量視頻傳輸、通話，使在線互動變得觸手可及，為在線教育的發(fā)展提供了極其有利的技術和載體支持，而在線教育模式高效、便利、資源互通、低門檻、低成本的特性，打破了傳統(tǒng)教育地域、時間等的限制。在5G時代，技術創(chuàng)新必將會升級學習體驗，在線教育與人工智能以及大數(shù)據(jù)的連接愈加緊密，將滲透到在線學習的各個環(huán)節(jié)。隨著對個性化發(fā)展和個性化教育的強調，眾多的需求推動了在線教育精準教學的趨勢。從對學習資料的獲取、學習的溝通管理環(huán)節(jié)到核心的教學內容環(huán)節(jié)，5G技術都能助一臂之力。在線教育企業(yè)只有跟上5G時代的發(fā)展潮流才能在未來的競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]科學頻道.中國在線教育市場規(guī)模將達4538億行業(yè)態(tài)勢發(fā)展良好[EB/OL].（2020-02-17）[2020-02-26].http：//science.china.com.cn/2020-02/17/content_41061743.htm.

[2]在線教育融資不斷 業(yè)內人士稱實際盈利企業(yè)僅5%[EB/OL].（2019-10-14）[2020-02-26].http：//www.ec100.cn/detail--6530053.html.

[3]張余丹.大數(shù)據(jù)時代在線教育平臺商業(yè)模式分析[J].現(xiàn)代商貿工業(yè)，2019，40（21）：65-67.

[4]Osterwalder.A.and Y Pigneur.Investigating the Use of the Business Model Concept through Interviews[R].International Conference on E-Business，2004.

[5]李英.淺談5G通信技術對教育的影響[J].科技風，2019（36）：14.