王艷玲

摘 要：2019年春節(jié)期間，一場作為當(dāng)前特大公共衛(wèi)生事件——新型冠狀病毒疫情的突然爆發(fā)，無疑給人們的生活帶來了巨大的威脅。各行各業(yè)因此受到重創(chuàng)。旅游業(yè)更是在此次疫情中遭遇罕見的滑鐵盧，受影響程度非常大，行業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。當(dāng)前疫情還未過去，旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，度過難關(guān)？是擺在旅游企業(yè)面前的一道難題。而本文正是在此背景下，通過多方查閱參考資料，分析當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展受到的具體影響。最后提出我國旅游業(yè)當(dāng)前復(fù)蘇發(fā)展的具體針對(duì)性的對(duì)策，為相關(guān)旅游企業(yè)提供參考，希望旅游業(yè)早日回暖！

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);影響;疫情;對(duì)策

當(dāng)前，新冠疫情已在全球蔓延，而海外的疫情目前還在擴(kuò)大。對(duì)作為綜合性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)無疑更是雪山加霜。在國內(nèi)疫情發(fā)生后，有機(jī)構(gòu)評(píng)估了旅游業(yè)以及相關(guān)行業(yè)。最終的評(píng)估結(jié)果就是我國出境游的影響程度最大，幾乎全面停滯。再者就是國內(nèi)游和商務(wù)出差及餐飲行業(yè)。而隨著我國政府的有效管控，旅游開始迎來復(fù)蘇。但此次旅游業(yè)受到重創(chuàng)，況且疫情還未完全過去。旅游業(yè)在此期間面臨著一次大洗牌，傳統(tǒng)的發(fā)展模式是否適應(yīng)市場？疫情之下旅游業(yè)如何運(yùn)營？如何穩(wěn)步復(fù)蘇，帶動(dòng)就業(yè)，都是當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻問題[1][2]。

1? 旅游業(yè)因疫情受到的影響

旅游業(yè)本身受到的不確定影響因素比較多，具有敏感性特質(zhì)。一方面，與2003年的非典相比，新冠疫情本身就發(fā)生在春節(jié)黃金檔，再加上全球疫情大爆發(fā)，無癥狀感染者又增多。都有可能使疫情持續(xù)的時(shí)間更長。這也就意味著因疫情一度停滯的旅游業(yè)復(fù)蘇的周期就有可能隨之延長。另一方面，我國旅游業(yè)本身就面臨著適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)型升級(jí)問題，疫情之下又增加了阻力，同時(shí)也增加了旅游行業(yè)發(fā)展的變數(shù)。最后使大部分的小微企業(yè)陷入發(fā)展困境[3]。

1.1 旅游業(yè)因“新冠”疫情面臨大危機(jī)

一方面，在國內(nèi)游上，因?yàn)橐咔榈脑?，文化和旅游部門及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)在1月23日要求全國的旅行社和OTA平臺(tái)暫停經(jīng)營“機(jī)票+酒店”和團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品。這個(gè)政策使國內(nèi)旅游全面受到阻斷。第一季度旅游業(yè)全面虧損，第二季度當(dāng)前看來隨著國內(nèi)疫情逐漸得到控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在逐步進(jìn)行，但疫情產(chǎn)生的滯后效應(yīng)，依然使旅游的復(fù)蘇之路比較艱難。另一方面，在出入境旅游方面也都遭受重創(chuàng)。目前全世界都受到波及，在世界衛(wèi)生組織將新冠疫情作為全球突發(fā)公共衛(wèi)生事件的消息公布后，我國與別國的航班往來幾乎全線暫停，加上美國做出的防控級(jí)別響應(yīng)，使出境旅游也遭受重創(chuàng)。對(duì)旅游業(yè)來說這是一次大危機(jī)也是一次大考驗(yàn)[3][4]。

1.2? “旅游+”行業(yè)受到“新冠”疫情的波及范圍廣

旅游行業(yè)是一個(gè)非常大的概念范圍，整個(gè)與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈都受到重創(chuàng)。包括景區(qū)、酒店、交通、旅行社等，甚至對(duì)旅游起到輔助作用的通訊、園林、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)也都受到嚴(yán)重波及。因?yàn)橛慰偷穆糜尉哂协h(huán)境的流動(dòng)性，必然從常住地離開到達(dá)旅游目的地。但旅游業(yè)本身的敏感性，導(dǎo)致一旦遇到像“新冠”疫情這樣的公共事件，就會(huì)切斷旅游流，企業(yè)出現(xiàn)脫節(jié)、歇業(yè)，嚴(yán)重的導(dǎo)致破產(chǎn)。以景區(qū)和旅行社為例，從春節(jié)的生意基本清零，前期的投入處于崩盤狀態(tài)，再加之春節(jié)的訂單全部退款，許多企業(yè)直接斷了資金鏈，全都處于緊繃狀態(tài)[3]。

1.3? 旅游業(yè)因“新冠”疫情，恢復(fù)周期變長

雖然當(dāng)前通過政府調(diào)控加快了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)行，但本身此次疫情的傳播能力就強(qiáng)，波及全球，再加之本身疫情發(fā)生在春節(jié)黃金周，比2003年的非典更要嚴(yán)重。疫情的防控廣泛傳播于各種渠道，群眾對(duì)疫情也產(chǎn)生了恐懼、害怕的心理。即使當(dāng)前旅游業(yè)開始逐步復(fù)蘇，但恢復(fù)周期還是比較長。

2? 疫情之下旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展對(duì)策

當(dāng)前疫情防控的形勢雖已持續(xù)好轉(zhuǎn)，國內(nèi)疫情基本得到控制，但旅游業(yè)在加緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，還面臨著很大的考驗(yàn)。如何在疫情之下促使旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展，從旅游業(yè)的角度來說，必須政府、企業(yè)等采取有效措施，才能助力旅游業(yè)度過大寒冬。

2.1 政府要積極出臺(tái)旅游業(yè)復(fù)蘇扶持性政策

首先政府要為旅游的復(fù)蘇做好最有力的支撐。要積極出臺(tái)專門針對(duì)旅游的扶持性政策。比如減免稅收，尤其是針對(duì)小微企業(yè)，大多面臨破產(chǎn)。要幫助小微企業(yè)最大限度的降低成本。此外為了緩解旅游企業(yè)面臨的現(xiàn)金流的壓力，針對(duì)旅游企業(yè)少裁員或不裁員的情況，政府要適當(dāng)提供補(bǔ)貼，比如針對(duì)有資質(zhì)的旅行社可以暫退質(zhì)量保證金。同時(shí)政府還要對(duì)旅游市場起到引導(dǎo)和監(jiān)督的作用，避免疫情后，旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展為了盡快搶占市場而出現(xiàn)的惡性競爭場面。相關(guān)的法律法規(guī)及監(jiān)督政策要針對(duì)性積極出臺(tái)。最后政府還應(yīng)在疫情當(dāng)下，旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，通過網(wǎng)絡(luò)媒介等措施，疏導(dǎo)國人心理，刺激國內(nèi)消費(fèi)，例如發(fā)放消費(fèi)券等等[3][5]。

2.2 旅游企業(yè)要抓住機(jī)遇創(chuàng)新旅游營銷模式

疫情之下，雖然組團(tuán)業(yè)務(wù)暫時(shí)不能展開，但OTA在線平臺(tái)客戶還在。一些旅游企業(yè)可以創(chuàng)新旅游營銷模式，例如同程國旅選擇跟咪店進(jìn)行跨界合作，在原有的產(chǎn)品銷售基礎(chǔ)上，又增加了更多的品類，一時(shí)間使用戶吃喝玩樂外加旅游的需求得到滿足。一些旅游景區(qū)還可以利用當(dāng)前的五一等黃金周，采用免門票政策，帶動(dòng)景區(qū)的整體消費(fèi)。最后就是疫情之下，線上“云旅游”可以大有作為。例如，借助App、抖音等載體，利用網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)景展示直播以及相關(guān)專業(yè)主播的講解，全方位多角度的展示宣傳旅游產(chǎn)品，提升旅游企業(yè)產(chǎn)品的影響力。目前國內(nèi)八大博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品采用的就是這種云游模式[5]，在線開館迎客。于此同時(shí)，旅游業(yè)線上線下相融合，宣傳不停，名聲響了，產(chǎn)品的人氣也自然旺起來。以便更好地迎接疫情后的旅游業(yè)“爆發(fā)期”到來。當(dāng)然模式創(chuàng)新是為適應(yīng)市場的需求，但無論線上還是線下，旅游企業(yè)最重要的是保證產(chǎn)品的異質(zhì)化，適應(yīng)市場多元化需求，不斷擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈，才能在疫情當(dāng)下復(fù)蘇期間更好的發(fā)展[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]波士財(cái)經(jīng).大疫之下，旅游業(yè)亟待重振[J].福建輕紡，2020（04）：18.

[2]王少華，王璐，王夢茵，王偉.新冠肺炎疫情對(duì)河南省旅游業(yè)的沖擊表征及影響機(jī)理研究[J].地域研究與開發(fā)，2020，39（02）：1-7.

[3]祝鎧.新冠肺炎疫情對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響及對(duì)策研究[J].四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào)，2020（03）：13-16.

[4]常德軍.疫情之下，旅游業(yè)創(chuàng)新反思[N].聯(lián)合日報(bào)，2020-03-04（003）.

[5]曾詩陽.“云游”，不僅是“疫”時(shí)之需[N].經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2020-04-26（006）