中國(guó)工商銀行管理信息部

圍繞總行黨委“48字”工作思路，管理信息部高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以“三比三看三提高”工作方法為抓手，激發(fā)“比”的意識(shí)、強(qiáng)化“拼”的精神、落實(shí)“進(jìn)”的行動(dòng)，抓基礎(chǔ)、建平臺(tái)、推應(yīng)用、促融合，全面開創(chuàng)管理信息業(yè)務(wù)新局面。

一、筑牢“黨建引領(lǐng)”根基，全面壓實(shí)主體責(zé)任

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，班子成員自覺履行“一崗雙責(zé)”。強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識(shí)，層層壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示批示，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)、金融領(lǐng)域決策部署，堅(jiān)決貫徹落實(shí)總行黨委重大部署。近一年來，部門在總行“不忘初心、牢記使命”主題教育工作評(píng)估中獲得“優(yōu)秀”，獲得了全行“青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”、總行“先進(jìn)基層黨組織”、總行“五四紅旗團(tuán)支部”等一系列榮譽(yù)。

二、守好數(shù)據(jù)治理“責(zé)任田”，高標(biāo)準(zhǔn)定位數(shù)據(jù)質(zhì)量

高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，力爭(zhēng)監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果同業(yè)第一。一是“比”統(tǒng)計(jì)，高度關(guān)注金融監(jiān)管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集粒度下沉、明細(xì)數(shù)據(jù)增加的監(jiān)管態(tài)勢(shì)，聚焦我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理不規(guī)范問題，制定并嚴(yán)格落實(shí)《監(jiān)管統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源質(zhì)量管理辦法》，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化源頭管理，加強(qiáng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)（EAST）、1104數(shù)據(jù)等核心金融監(jiān)管統(tǒng)計(jì)內(nèi)容管理，落實(shí)《中國(guó)工商銀行監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，深入開展監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)治理。二是“比”征信，把握二代征信數(shù)據(jù)報(bào)送系統(tǒng)即將投產(chǎn)的契機(jī)，會(huì)同科技部將企業(yè)征信系統(tǒng)投產(chǎn)以來我行應(yīng)報(bào)未報(bào)且符合報(bào)送要求的企業(yè)征信數(shù)據(jù)一次性補(bǔ)報(bào)，徹底解決影響征信報(bào)送“時(shí)效性”的歷史遺留問題。三是“比”數(shù)據(jù)治理，領(lǐng)先同業(yè)將數(shù)據(jù)治理職責(zé)納入公司治理架構(gòu)，2021—2023年集團(tuán)數(shù)據(jù)治理與智能應(yīng)用規(guī)劃聚焦在夯實(shí)“準(zhǔn)、快、全”的全集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)，推進(jìn)數(shù)據(jù)共建、共維、共治、共享，強(qiáng)化集團(tuán)數(shù)據(jù)治理能力。

服務(wù)“國(guó)際視野、全球經(jīng)營(yíng)”，補(bǔ)齊全球數(shù)據(jù)治理短板，加強(qiáng)境外機(jī)構(gòu)及子公司數(shù)據(jù)支持。一是加強(qiáng)集團(tuán)數(shù)據(jù)治理統(tǒng)籌，不斷完善全覆蓋統(tǒng)計(jì)制度建設(shè)，將境外機(jī)構(gòu)與綜合化子公司納入數(shù)據(jù)治理通報(bào)，推動(dòng)50余家境外機(jī)構(gòu)與綜合化子公司成立數(shù)據(jù)治理領(lǐng)導(dǎo)小組。二是推進(jìn)數(shù)據(jù)治理重點(diǎn)項(xiàng)目。全力推進(jìn)美國(guó)區(qū)域數(shù)據(jù)治理工作，制定《關(guān)于支持美國(guó)區(qū)域機(jī)構(gòu)建立數(shù)據(jù)治理長(zhǎng)效機(jī)制工作方案》，成立總行支持美國(guó)區(qū)域機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)；開展啟動(dòng)智能化全球數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目，制定《境外機(jī)構(gòu)KYC客戶信息治理工作方案》，確定77條境外客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查規(guī)則。三是實(shí)現(xiàn)境外機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)加總展現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)全部境外機(jī)構(gòu)、綜合化子公司總賬數(shù)據(jù)在管理層駕駛艙T+2日展現(xiàn)；以工銀亞洲為試點(diǎn)，探索將境外機(jī)構(gòu)的東道國(guó)監(jiān)管指標(biāo)數(shù)據(jù)納入GSIS。四是加強(qiáng)網(wǎng)訊海外版建設(shè)。及時(shí)通過網(wǎng)訊海外版報(bào)道總行黨委戰(zhàn)略部署，傳遞關(guān)心關(guān)愛。五是推動(dòng)境外機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)入湖。指導(dǎo)境外機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一，全量數(shù)據(jù)入湖或建立本地?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。面向境內(nèi)外打造企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建全新一代數(shù)據(jù)服務(wù)體系。六是做好國(guó)際評(píng)優(yōu)評(píng)級(jí)。為境外機(jī)構(gòu)、綜合化子公司提供評(píng)級(jí)服務(wù)，推動(dòng)集團(tuán)評(píng)級(jí)穩(wěn)中向好。加強(qiáng)與國(guó)際評(píng)優(yōu)機(jī)構(gòu)溝通，我行連續(xù)8年排名美國(guó)《福布斯》“全球企業(yè)2000強(qiáng)”第一，連續(xù)7年排名英國(guó)《銀行家》全球銀行1000強(qiáng)、美國(guó)《財(cái)富》世界500強(qiáng)商業(yè)銀行銀行子榜單第一，連續(xù)4年位列Brand Finance“全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)”榜首，提升了國(guó)際影響力。

順應(yīng)“科技驅(qū)動(dòng)”趨勢(shì)，搶占大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用同業(yè)制高點(diǎn)，積極推進(jìn)全行向“智慧銀行”“數(shù)字銀行 ”轉(zhuǎn)型。一是數(shù)據(jù)全。建成以數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和集團(tuán)信息庫(kù)“一湖兩庫(kù)”為核心的大數(shù)據(jù)服務(wù)云數(shù)據(jù)體系，處于同業(yè)領(lǐng)先地位；推動(dòng)數(shù)據(jù)湖累計(jì)納入全行數(shù)據(jù)表約2.9萬(wàn)張，數(shù)據(jù)量達(dá)到4.74PB；建立了大數(shù)據(jù)資產(chǎn)視圖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源“一圖盡覽”，有效解決了我行數(shù)據(jù)資產(chǎn)“有什么、在哪里、怎么用”的問題。二是數(shù)據(jù)準(zhǔn)。優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)（DQM）功能，投產(chǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則在線部署功能和定制自助報(bào)表功能，提升數(shù)據(jù)治理效率；優(yōu)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)（EAST）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，推進(jìn)EAST數(shù)據(jù)治理向業(yè)務(wù)系統(tǒng)延伸。三是數(shù)據(jù)快。數(shù)據(jù)供給時(shí)效性顯著增強(qiáng)，通用查詢和靈活查詢效率分別提升10倍和50倍；提升集團(tuán)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化水平，推動(dòng)50家境外機(jī)構(gòu)、綜合化子公司實(shí)現(xiàn)總賬數(shù)據(jù)自動(dòng)按日加載到GSIS。

三、深耕數(shù)據(jù)應(yīng)用“實(shí)驗(yàn)田”，開拓業(yè)務(wù)發(fā)展新局面

推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與全行重大戰(zhàn)略融合，增進(jìn)“改革圖強(qiáng)”動(dòng)力。一是落實(shí)“進(jìn)”的行動(dòng)，積極服務(wù)三大戰(zhàn)略。夯實(shí)個(gè)人客戶信息基礎(chǔ)，深化個(gè)人客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升服務(wù)“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略能力；高效提供外匯業(yè)務(wù)客戶數(shù)據(jù)，在管理層駕駛艙和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)（AIS）上展示外匯存貸款、同業(yè)往來等主要資產(chǎn)負(fù)債情況，打造“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)后盾；以數(shù)據(jù)協(xié)同促“戰(zhàn)略性區(qū)域布局”戰(zhàn)略落地，分區(qū)域組織與20家分行開展數(shù)據(jù)支持區(qū)域協(xié)同發(fā)展視頻調(diào)研，推動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌與對(duì)接；在管理層駕駛艙增加京津冀、長(zhǎng)三角和成渝地區(qū)重點(diǎn)指標(biāo)概覽，制定大灣區(qū)、長(zhǎng)三角等區(qū)域?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)制度。

二是專注“人才興業(yè)”，培養(yǎng)與業(yè)務(wù)密切協(xié)作的數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，建立科學(xué)化、制度化、體系化培養(yǎng)機(jī)制，形成“跨專業(yè)、進(jìn)階式”的分析師隊(duì)伍培訓(xùn)體系，舉辦了兩屆全行數(shù)據(jù)分析建模大賽和一屆“大數(shù)據(jù)智勝”競(jìng)賽，以“眾籌”方式發(fā)動(dòng)全行數(shù)據(jù)分析人才力量，提出數(shù)據(jù)模型解決方案，競(jìng)賽獲獎(jiǎng)成果在全行層面得到共享和廣泛應(yīng)用，取得良好應(yīng)用效果。

三是賦能智慧應(yīng)用，挖潛大數(shù)據(jù)“價(jià)值創(chuàng)造”。圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域推動(dòng)數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用，促進(jìn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的全面深度融合，形成數(shù)據(jù)要素生產(chǎn)力。圍繞營(yíng)銷賦能、風(fēng)控賦能、產(chǎn)品賦能、運(yùn)營(yíng)賦能、決策賦能五大板塊，聚焦?fàn)I銷數(shù)字化、服務(wù)場(chǎng)景化、風(fēng)控智慧化、監(jiān)管智能化、管理精益化、客戶全景化、渠道一體化、運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、產(chǎn)品創(chuàng)新化、定價(jià)差異化十大應(yīng)用場(chǎng)景，打造智能化數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，貫通“數(shù)據(jù)、洞察、決策、行動(dòng)”全流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的即時(shí)賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能化決策。連續(xù)兩年推進(jìn)50余項(xiàng)高價(jià)值數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品在基層行落地應(yīng)用，“長(zhǎng)尾客戶喚醒與提升模型”“個(gè)人客戶流失預(yù)警及挽留模型”“私人銀行他行高端客戶挖潛”等一批項(xiàng)目取得明顯成效。投產(chǎn)個(gè)人客戶和法人客戶資金流向模型，為基層行客戶營(yíng)銷提供了重要的資金流數(shù)據(jù)支撐。深化客戶挖潛，聯(lián)合專業(yè)部門積極開展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，依托EBM系統(tǒng)，2020年上半年全行部署精準(zhǔn)1881營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)，提供精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷信息達(dá)2.19億人次。

四是重構(gòu)網(wǎng)訊系統(tǒng)，加強(qiáng)非結(jié)構(gòu)化信息智能分析，提供智能化、共享化、個(gè)性化的信息服務(wù)。聚焦復(fù)工復(fù)產(chǎn)，網(wǎng)訊“項(xiàng)目推介”欄目按行政區(qū)劃、按戰(zhàn)略區(qū)域布局每月發(fā)布的重點(diǎn)項(xiàng)目信息，為專業(yè)部門客戶營(yíng)銷提供有力支持。打造基層營(yíng)銷利器“e企查”，將移動(dòng)信息應(yīng)用嵌入業(yè)務(wù)流程，在客戶拓展、產(chǎn)品營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)控保障等多領(lǐng)域發(fā)揮信息要素作用，提供基層智能獲客、企業(yè)信息核查、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息查詢等功能，2019年查詢量超過50萬(wàn)人次，基層反響熱烈。

五是將統(tǒng)計(jì)服務(wù)定位為全行的“統(tǒng)計(jì)局”。服務(wù)“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，順利完成人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)和統(tǒng)計(jì)局各期統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送及第四次經(jīng)濟(jì)普查報(bào)送任務(wù)，建立我行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，認(rèn)真完成綠色信貸、普惠金融、精準(zhǔn)扶貧等重點(diǎn)領(lǐng)域統(tǒng)計(jì)工作及監(jiān)管報(bào)送。服務(wù)全行重大戰(zhàn)略，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)反映相關(guān)進(jìn)展情況，豐富管理層駕駛艙統(tǒng)計(jì)報(bào)表類型及展現(xiàn)內(nèi)容，聚焦全行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整變化開展統(tǒng)計(jì)分析。

六是將“客戶至上”內(nèi)化于心，以更大“拼”勁為客戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。全力維護(hù)客戶疫情期間征信相關(guān)權(quán)益，對(duì)因疫情影響無(wú)法按時(shí)還款的50萬(wàn)客戶實(shí)施還款安排調(diào)整和征信糾改，持續(xù)做好受疫情影響客戶的征信權(quán)益保護(hù)工作。提升客戶體驗(yàn)，建立客戶基礎(chǔ)信息主數(shù)據(jù)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在柜面渠道客戶信息管理常用交易中應(yīng)用，為客戶提供更為準(zhǔn)確便捷的“免填單”服務(wù)；投產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行查詢企業(yè)征信報(bào)告、個(gè)人手機(jī)銀行查詢個(gè)人征信報(bào)告服務(wù)，為客戶查詢征信報(bào)告提供便捷服務(wù)。為精準(zhǔn)服務(wù)客戶提供信息支持，建成客戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)，個(gè)人客戶標(biāo)簽總量提升至637項(xiàng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化接口為個(gè)人客戶畫像、網(wǎng)點(diǎn)客戶畫像等眾多畫像場(chǎng)景提供標(biāo)簽信息服務(wù)；實(shí)現(xiàn)新版客戶貢獻(xiàn)在主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。

四、固本強(qiáng)基守“底線”，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控保障

堅(jiān)持征信信息安全底線思維，構(gòu)建技防為主，人防相輔的征信風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。一是升級(jí)管控手段。引入全系統(tǒng)、自動(dòng)化的用戶全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)上傳的授權(quán)書進(jìn)行OCR識(shí)別核驗(yàn)。二是向重點(diǎn)專業(yè)系統(tǒng)延伸。推動(dòng)各征信信息應(yīng)用部門強(qiáng)化本專業(yè)征信合規(guī)管理，將個(gè)人征信授權(quán)書OCR識(shí)別工具向GCMS等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣，完善重點(diǎn)查詢場(chǎng)景的授權(quán)控制、個(gè)人客戶敏感信息脫敏展示；推動(dòng)e企查與CIIS信息整合，為基層風(fēng)險(xiǎn)防控提供高效查詢工具。三是風(fēng)險(xiǎn)防控成效突出。利用特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)（CIIS），2019年全行累計(jì)堵住不良信用客戶再融資72萬(wàn)筆、330.10億元，清收轉(zhuǎn)化不良貸款332.11萬(wàn)筆、78.26億元，在貸后管理中預(yù)警高風(fēng)險(xiǎn)貸款625.18萬(wàn)筆、5950.63億元。

夯實(shí)客戶信息安全基礎(chǔ)，健全全行個(gè)人客戶信息安全管理機(jī)制，印發(fā)個(gè)人客戶信息安全管理辦法，開展“遏制侵犯?jìng)€(gè)人信息安全案件”專項(xiàng)行動(dòng)，為個(gè)人客戶信息安全保駕護(hù)航；推動(dòng)實(shí)現(xiàn)GCMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)個(gè)人征信報(bào)告禁打印、復(fù)制功能改造及貸后管理無(wú)業(yè)務(wù)背景查詢剛性阻斷；建立郵件、U盤等渠道外發(fā)客戶信息的核查機(jī)制和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。

規(guī)范大數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺(tái)信息安全管理。一是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢?nèi)鞒瘫O(jiān)測(cè)，采取了SAS EG新環(huán)境下數(shù)據(jù)查詢?nèi)鞒瘫O(jiān)測(cè)、部署用戶異常行為監(jiān)控模型、加強(qiáng)數(shù)據(jù)下載授權(quán)管理等措施。二是部署用戶異常行為預(yù)警功能，基于融e慧平臺(tái)投產(chǎn)了長(zhǎng)期不動(dòng)戶預(yù)警、短時(shí)異地登錄預(yù)警、非工時(shí)段頻繁查詢等監(jiān)測(cè)模型，強(qiáng)化對(duì)用戶登錄及查詢次數(shù)的監(jiān)測(cè)約束。三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)下載管理，升級(jí)DSP數(shù)據(jù)導(dǎo)出加密插件，實(shí)現(xiàn)通用查詢查詢數(shù)據(jù)的展示結(jié)果內(nèi)嵌水印。