梁偉

“五年的快遞員工作，收獲很多，遇到了很多比自己更優(yōu)秀的人，但是我知道只有奮斗，才能成為更好的自己”

2020年6月，申通快遞浙江省公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心質(zhì)控組長李慶恒“火”了，無數(shù)的鏡頭、話筒都對準(zhǔn)了他，一些多年未聯(lián)系的朋友、同學(xué)通過各種渠道聯(lián)系上他，向他表示祝賀。原來，從事快遞行業(yè)近5年的他，最近被評為杭州市D類高層次人才。根據(jù)杭州市此前公布的人才引進(jìn)措施，不僅能在落戶、子女就學(xué)、醫(yī)療保健、車輛上牌等方面享受照顧，倘若在杭州購買首套房，還可獲得100萬元的補(bǔ)貼。

對于這一切，出生于1995年的李慶恒感到有些不太真實。他說，“以前感覺自己這樣的基層工作者和‘人才兩個字掛不上鉤，只有那些名牌大學(xué)高學(xué)歷，海外歸來的人才算得上是高層次人人才。當(dāng)我這樣的快遞小哥當(dāng)選后，或許很多人會感覺人才原來沒有想象中那么遙不可及，不管從事什么行業(yè)，只要肯奮斗，做出成績，就能成為行業(yè)里的人才”。

“我是一個喜歡挑戰(zhàn)的人”

2013年，李慶恒高中畢業(yè)，從老家阜陽來到杭州。用他的話說，那時候年紀(jì)太小，不喜歡讀書，至于為什么是杭州，因為他感覺杭州很大，大城市機(jī)會總是更多。

李慶恒的第一份工作是咖啡店的咖啡師，每月工資三四千元。起初學(xué)習(xí)的日子還是很有趣的，可當(dāng)他將美式咖啡、卡布奇諾、拿鐵……全部拿下的時候，甚至在餐廳里的水果拼盤比賽都能獲得第一之后，他有些迷茫了，難道真的要天天站在店里等客人，等上五年、十年？雖然清閑，但是未來卻是擺在眼前的?！斑@樣的生活太沒有挑戰(zhàn)，不是我想要的，當(dāng)清閑變成一種習(xí)慣，生活也就失去了原本的味道?！崩顟c恒表示。

杭州很大，機(jī)會很多，但是對于自己這樣沒有學(xué)歷，沒有一技之長的自己來說，要想在這里安家，有些異想天開。他一直在思考，是應(yīng)該回家，還是這樣漫無目的“漂”下去。緣分就是那么奇妙，從單位到出租屋，會路過一家快遞公司，每一次李慶恒都會駐足，看到里面的分揀員分分鐘都在忙碌，他心里居然有了一絲羨慕，或許一旦人忙起來，就不會想那么多了。

就這樣，2015年9月，李慶恒離開咖啡廳，轉(zhuǎn)身走進(jìn)了申通快遞公司，成了一名客服人員。這份工作每天都要處理大量問題件及疑難問題，接打數(shù)百個電話，忙起來連去洗手間的時間都沒有，李慶恒說最簡單的辦法就是少喝水，可是因為一直在說話，嘴里永遠(yuǎn)是干澀的。

“每天和不同客戶打交道，但是態(tài)度必須溫和，倘若是火爆脾氣，這個行業(yè)你做不長。那時我經(jīng)常接到客戶電話反饋‘這個件我今天必須幾點在什么地方收到，收不到我就投訴你！雖然有時候要求很苛刻，但是你必須一直微笑。客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，確實是這樣。”李慶恒說。

做好客服工作，還有一個必要條件，就是對一線工作熟悉了解。為此，李慶恒主動要求進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)中心質(zhì)控組。那兩年，快遞公司的人工智能遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這般發(fā)達(dá)，進(jìn)港主干線車輛到了，裝卸組的人需要在卸貨口下貨，做完下車掃描，上輸送帶，進(jìn)行分揀……

轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作異常辛苦，尤其是碰上“雙十一”，“6·18”這樣的購物節(jié)，李慶恒和自己的同事們幾乎全員上崗，早上五點多就到單位，一直干到晚上十點多，中間幾乎沒有休息時間，幾十公斤的貨物卸下來，送上傳送帶。李慶恒說，“一天下來手都脫皮了，晚上回到家洗完澡，倒下就能睡著，很累，但日子過得特別充實?！?/p>

“只要努力，就會有收獲”

李慶恒說：“可能是因為我在一線操作行動比較麻利，被公司領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，第一年就被公司選中，派到桐廬去參加快遞員角逐，幸運(yùn)的是，第一次就獲獎了?！?/p>

李慶恒說自己是“比賽型選手”，其實比賽背后的付出，只有他自己知道。2019年8月舉行的浙江省第三屆快遞職業(yè)技能大賽暨第二屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽浙江省初賽，公司通知李慶恒去參賽?！拔耶?dāng)時告訴自己這是一個展現(xiàn)自我的機(jī)會，我給自己定了一個小小的目標(biāo)，進(jìn)入前三名”。李慶恒說。

為了完成這個小目標(biāo)，他開始制定了一系列“備戰(zhàn)計劃”，從網(wǎng)上搜索各地郵政編碼、城市號碼、航空代碼……全部紀(jì)錄在紙條上，每天上下班路上，開始背下來，下班回到家，再默寫出來，一遍記不住，就兩遍三遍的記。因為快件處理員實操競賽包括快件安檢、總包接收處理和快件分揀。“膠帶邊上不能有折皺，不能超過幾公分，時間控制在多長”，教練對他提出了明確的要求，所以李慶恒每天下班都在做額外的練習(xí)。

此外，快遞員實際操作競賽還有智能快件箱派送、多物品收寄和派送路線設(shè)計。為有更加充分認(rèn)知，休息日李慶恒跟著公司一線小哥一起送件，研究路線。那時李慶恒終于體會到一線送件小哥的不容易，“只有所有細(xì)節(jié)都考慮到，站在顧客角度思考問題，理解和包容客戶要求，做到服務(wù)規(guī)范，大多數(shù)矛盾才會迎刃而解。”

精心備戰(zhàn)后，李慶恒信心滿滿地站在賽場上。理論知識競賽他準(zhǔn)備充分，實際操作競賽，打包環(huán)節(jié)他挑出了所有航空禁寄物品，固體膠、U盤、打火機(jī)、人民幣、乒乓球……最難的就是派送線路設(shè)計環(huán)節(jié)。要在12分鐘內(nèi)完成19票件的派送門路設(shè)計。

李慶恒說：“這個單元要考慮細(xì)致，選擇哪條線路，過一個紅綠燈要多久，不能逆行，甚至這條路幾點到幾點比較擁堵，有沒有學(xué)校放學(xué)，都必須考慮到，在這個項目上還有很大提升空間?！?/p>

在當(dāng)天來自浙江省11家快遞企業(yè)的36名快遞小哥組團(tuán)參賽的賽場上，李慶恒儼然已經(jīng)是最閃亮那一個，他獲得了快遞員項目第一名，所在團(tuán)隊也獲得了一等獎。也正是因為這個冠軍，李慶恒被被浙江省人力資源和社會保障廳授予“浙江省技術(shù)能手”稱號。

經(jīng)中共杭州市委人才辦、杭州市人力資源和社會保障局認(rèn)定，李慶恒獲評杭州市高層次人才，這對于95后李慶恒來說，無疑是巨大肯定和鼓勵，同時也讓他在杭州安家夢想變得觸手可及。很多人關(guān)注的都是100萬購房補(bǔ)貼，熟悉的人都問他是不是要在杭州買房，他只是笑著說還在計劃中，最近的目標(biāo)不是買房，而是快遞員職稱評定。

李慶恒說：“五年的快遞員工作，收獲很多，遇到了很多比自己更優(yōu)秀的人，但是我知道只有奮斗，才能成為更好的自己。我奮斗了，所以距離自己實現(xiàn)新杭州人的夢想，又近了一步，所以說，奮斗是成功的唯一答案?！?/p>

責(zé)任編輯?陳晰