方琦

前段時(shí)間去了一些學(xué)校，對(duì)學(xué)校工作人員以及一線教師進(jìn)行了各種形式的心理輔導(dǎo)，中間發(fā)生的一件事情引起我的思考……

在一次和小學(xué)班主任的溝通沙龍上，一位班主任講了這樣一件事情。她說有一次一位高年級(jí)女生把她帶到學(xué)校五樓的一個(gè)拐角，指著下面對(duì)她說：“老師，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方視頻監(jiān)控不到，如果從這里跳下去，不會(huì)有人發(fā)現(xiàn)的！”這位老師說她當(dāng)時(shí)十分吃驚，吃驚到不知道如何做出反應(yīng)，然后就什么也沒有說離開了現(xiàn)場。她分享的時(shí)候說自己想起這件事情十分后怕，幸虧后來什么也沒有發(fā)生，萬一真的發(fā)生了什么，后果不堪設(shè)想！由此引發(fā)了大家的討論和思考。大家都認(rèn)為，在今天的教育形勢和教育環(huán)境下，教育者除了要掌握精湛的教學(xué)藝術(shù)，同時(shí)必須還是一位心理達(dá)人，必須真正懂得孩子的心理需求，并且把學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，真正用到師生關(guān)系上。他們也談到，當(dāng)時(shí)上師范的時(shí)候，都修過心理學(xué)，但那時(shí)更多的是理論上的了解，現(xiàn)在也十分清楚要是把心理學(xué)理論落地應(yīng)用到工作和生活中一定會(huì)有極大的幫助，但真正發(fā)生了問題，基本上還是呈現(xiàn)自己一貫的情緒反應(yīng)及溝通模式，自如運(yùn)用在實(shí)踐中或者就此開始自我內(nèi)在探索和成長好像還有些找不到方向。我也曾經(jīng)是一位一線教師，后來又成為一名心理咨詢師，本文想就此談?wù)勛约旱捏w會(huì)和感受。

回到剛才那位小學(xué)老師的案例，大家都會(huì)覺得老師沒有反應(yīng)什么都不說離開現(xiàn)場肯定是不對(duì)的，但是如果想要在現(xiàn)場有得體的、有效的反應(yīng)，首先老師就得了解或是看到孩子心里真正想說的話和內(nèi)心需求，包括此時(shí)此刻或是一段時(shí)間以來孩子內(nèi)心的想法感受是什么。有的老師可能會(huì)說：“我也不知道她發(fā)生了什么事，她以前也沒有跟我說過，當(dāng)時(shí)時(shí)間那么有限，我怎么做才算得體的反應(yīng)呢？”其實(shí)，我們和他人溝通的時(shí)候，就算什么都不知道，但此時(shí)此刻，你至少還可以和她共情！?。∥艺J(rèn)為這是一位老師或者是一個(gè)正常的有情感的人最基本的配備！

在沙龍里，當(dāng)我試著讓大家想象自己在當(dāng)時(shí)的場景里，并要求他們角色扮演，模仿老師和這位學(xué)生互動(dòng)的時(shí)候，新的情況又出現(xiàn)了。有的老師開始指責(zé)孩子：“為什么腦子里不想著好好學(xué)習(xí)，盡琢磨這些亂七八糟的東西？”還有的說：“父母把你養(yǎng)這么大，如果你做了這種事就是不孝順，沒有良心！”我問扮演學(xué)生的老師：“當(dāng)你聽到這樣的話語，你感覺到什么？想干什么？想說什么？”那些老師的回答基本是，“我感覺到孤獨(dú)、無奈和憤怒，我想說你們根本不懂我也不想懂我，一個(gè)人活著不被人看見，也沒有人在乎，和死了有什么不一樣？還不如死了算了。這些話我聽了也許直接就跳下去了！！”那位當(dāng)事人老師非常積極地點(diǎn)頭，“對(duì)??！對(duì)??！我知道我開口就是這樣的說教，也知道在那種場景下效果并不好，但又不知道還可以有什么方法，只好默不作聲地走了！”

這個(gè)互動(dòng)練習(xí)使在場所有的老師都很受觸動(dòng)，大家都發(fā)現(xiàn)自己在溝通中最喜歡說教，甚至是指責(zé)。原來這樣的溝通是無效的，不走心的，甚至?xí)鸬较喾吹男Ч?！我?dāng)然也肯定了這位老師在當(dāng)時(shí)對(duì)自己的覺察，也使用了當(dāng)時(shí)自己可以使用的最好的應(yīng)對(duì)方式！不過，我們每一個(gè)人的自我修煉和成長其中有一個(gè)很重要的課題，就是如何走出全能自戀。也就是說，在關(guān)系里，既能了解自己、表達(dá)自己，也能夠關(guān)注到他人的心理需求并且與對(duì)方的情感可以連接、呼應(yīng)，感同身受！當(dāng)我們的意識(shí)走到這個(gè)層面的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)還有更好的方式！

當(dāng)時(shí)，我接著又讓大家通過自我覺察和體會(huì)后進(jìn)入角色扮演。不管這個(gè)學(xué)生發(fā)生了什么事，你也并不知道她有什么心事，但此時(shí)此刻，我們可不可以放下自己的評(píng)判，體會(huì)一下她內(nèi)心的孤獨(dú)、無奈和憤怒，和孩子有一個(gè)情感上的連接，讓她覺得她被看見，世界上是有人在乎她關(guān)愛她的。當(dāng)我們心里有了這一份情感關(guān)切，這樣一個(gè)方向，大家又會(huì)如何表達(dá)？這時(shí)各位老師的扮演者紛紛說出了這樣的話，“孩子，我能看出來你心里好難過，一定是發(fā)生什么不愉快的事情了，你愿意告訴我嗎？也許我可以幫你想想辦法？”還有的老師直接就擁抱了對(duì)方，說，“孩子，你這么說老師心里好難受啊，你一定有很多委屈憋在心里吧？”學(xué)生的扮演者流下了眼淚……

這一輪互動(dòng)結(jié)束后，扮演學(xué)生的內(nèi)心感受是：覺得溫暖，被看見，被珍惜，覺得自己很好，值得愛。其中受到擁抱的“學(xué)生”的感受是覺得很安全，想打開心扉，倒出所有的傷心……

這個(gè)沙龍結(jié)束的時(shí)候，老師們紛紛表達(dá)感受。大家突然發(fā)現(xiàn)，溝通不是講道理，真正有效的溝通是讓對(duì)方覺得被關(guān)注、被看見、被愛……而只有和他共情，只有真實(shí)地表達(dá)感受，才能達(dá)到這個(gè)效果。 當(dāng)對(duì)方被看見，覺得安全和被尊重的時(shí)候才可以放下心理防御，才有進(jìn)一步溝通的環(huán)境！

大家可以將《溝通五層次圖》《個(gè)人內(nèi)在冰山圖》做為覺察和成長的工具。首先自我覺察：看看自己的溝通經(jīng)常在第幾層？當(dāng)壓力產(chǎn)生的時(shí)候，我們內(nèi)在發(fā)生了什么？對(duì)方內(nèi)心深處的需求是什么？真正和諧的彼此滋養(yǎng)的關(guān)系一定是在談感受層面比較頻繁的。如果親密關(guān)系或者師生關(guān)系只停留在說事和打招呼層面，一定會(huì)衍生出其他問題的;其次多看看這兩張圖也可以督促、提醒自己在溝通的時(shí)候多講感受少講道理。

當(dāng)然老師們在互動(dòng)練習(xí)里還覺察到，更多的時(shí)候也知道要共情、表達(dá)感受，但是一開口，就又變成說教了，這一點(diǎn)又是為什么呢？如何克服？我覺得這個(gè)問題表面上看是原生家庭的溝通模式潛移默化影響了我們，但是走到更深的層次其實(shí)就是我們內(nèi)心是否夠成長、夠強(qiáng)大、夠自信、夠謙卑、夠智慧。

成長就是愿意走出舒適區(qū)，走出一貫自認(rèn)的絕對(duì)正確，改變一下自己;強(qiáng)大就是不再需要外在的過度的防御（比如氣勢洶洶，比如過度討好，比如理直氣壯，比如東拉西扯）來掩飾自己，而是直接表達(dá)真正的感受;自信就是可以勇敢地做真實(shí)地自己，允許和接納自己的不完美;謙卑就是放下自以為是的全能自戀，真正愿意看見、感受和連接身邊的每一個(gè)生命，包括這個(gè)世界;智慧就是懂得和順應(yīng)大自然的規(guī)律。比如我們的學(xué)生，包括身邊的每一個(gè)人，他們在某個(gè)場景下、某種關(guān)系里、某個(gè)年齡段產(chǎn)生的心理需求都是自然規(guī)律決定的，想要漠視或者跳過這些需求直達(dá)目的，是會(huì)受到懲罰的！我在這些年的咨詢中看到很多這樣令人遺憾的事情，真的十分痛心，也十分焦慮，總想著當(dāng)時(shí)老師或是家長懂得一點(diǎn)心理學(xué)，也許就可以避免這樣的悲??！

有些人聽完課會(huì)感慨說溝通原來這么有技巧，這么有藝術(shù)，只要學(xué)會(huì)了就無敵了！其實(shí)這種理解并不完全準(zhǔn)確。能走心，會(huì)（愿意）共情，會(huì)（愿意）連接他人和世界，是一個(gè)人內(nèi)在成長和修通之后呈現(xiàn)出的一個(gè)健康的生命姿態(tài)，是一個(gè)人心理健康的標(biāo)志，這不是只需要表面掌握什么方法或是技巧可以達(dá)到的。

所以希望我們的老師們，可以把“人”和“事”分開，要教好書，先關(guān)注“人”，通過回應(yīng)他的情感，滿足他的心理需求，進(jìn)而走進(jìn)他的心。當(dāng)一個(gè)學(xué)生覺得被看到、被關(guān)愛、被支持的時(shí)候，他才會(huì)是自尊自信自愛的，也是心理健康的！請(qǐng)相信，一個(gè)健康的生命一定會(huì)朝著有陽光方向成長的！

（注：本文的《溝通五層次圖》和《個(gè)人內(nèi)在冰山圖》均來自薩提亞女士。）

作者單位? 陜西省心理咨詢師協(xié)會(huì)

附：

《世上最好的禮物》

——佛吉尼亞·薩提亞

我相信，別人能給我最好的禮物，就是——看見我，聆聽我，明白我，和觸動(dòng)我的心。

我能夠送出的最好禮物，就是——去看、去聆聽、去了解，及觸動(dòng)別人的心。

如果我們都做得到，我便會(huì)感到，我們真正地連結(jié)著……