周桐 李雪松

關(guān)鍵詞：CMF設(shè)計(jì);感性工學(xué);KANO模型;用戶體驗(yàn);筋膜槍設(shè)計(jì)

1 相關(guān)概念解析

1.1 CMF設(shè)計(jì)

CMF設(shè)計(jì)概念是工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的細(xì)分，C代表色彩（Color），M代表材料（Material），F(xiàn)代表工藝（Finishing），CMF涉及美學(xué)、色彩學(xué)、工程學(xué)、材料學(xué)、心理學(xué)等，是各學(xué)科、流行趨勢、工藝技術(shù)、創(chuàng)新材料、審美觀念綜合的交叉產(chǎn)物。在眾多同類商品中，吸引用戶的往往是那些色彩精致、表面材料質(zhì)感高級(jí)的設(shè)計(jì)元素，CMF在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，提升了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，為在激烈市場競爭中的企業(yè)發(fā)展帶來了全新的驅(qū)動(dòng)力量。當(dāng)然，用戶體驗(yàn)的提升不僅要體現(xiàn)在吸引眼球上，更要通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腃MF研究，打動(dòng)用戶的心靈，在使用中給用戶帶來驚喜，滿足用戶的感性需求，從而更全面的提升用戶的使用體驗(yàn)。

1.2 感性工學(xué)

感性工學(xué)是感性與理性的融合，是感性與工學(xué)相結(jié)合的技術(shù)，通過分析人的感性需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，通過量化人的喜好來制造產(chǎn)品[1]。1970年日本廣島大學(xué)的研究員在住宅設(shè)計(jì)中開始嘗試全面考慮居住者的情緒和需求，這一技術(shù)當(dāng)時(shí)被稱為“情緒工學(xué)”[2]，經(jīng)過近二十年的研究，被定義為感性工學(xué)的此項(xiàng)技術(shù)逐漸被人們所接受和運(yùn)用。

1.3 KANO模型

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的篩選工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)[3]，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系，幫助設(shè)計(jì)師篩選用戶需求。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，KANO模型將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求[4]。

1.4 筋膜槍

筋膜槍是一款用于專業(yè)運(yùn)動(dòng)員賽后恢復(fù)的軟組織康復(fù)工具。筋膜槍是利用其內(nèi)部特制的高速電機(jī)來帶動(dòng)“槍頭”，產(chǎn)生高頻的震動(dòng)作用到肌肉深層，達(dá)到減少局部組織張力、緩解疼痛、促進(jìn)血液循環(huán)等作用。目前從健身愛好者的小眾人群中逐漸走向大眾，并在市場上廣泛流行。

2 基于感性工學(xué)及KANO模型的筋膜槍CMF設(shè)計(jì)調(diào)研

2.1 基于KANO模型的用戶感性需求調(diào)研分析

筋膜槍作為新興電子產(chǎn)品，品類迭代較快，適用人群往往具備一定經(jīng)濟(jì)能力與文化水平，應(yīng)盡力滿足用戶的期望型需求。隨著近些年在大眾消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展，筋膜槍逐漸從醫(yī)療產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為一般電子消費(fèi)品，因技術(shù)不同又使其造型繁多、種類多樣，CMF設(shè)計(jì)在以黑色配色、工程塑料、金屬、橡膠材質(zhì)為主的原型基礎(chǔ)上又風(fēng)格各異、各有特色。同時(shí)，從市場初期“魚龍混雜”的局面逐漸發(fā)展出精致化、細(xì)分化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)趨勢，為滿足用戶日益增長的需求，通過線下門店走訪調(diào)查，線上網(wǎng)絡(luò)資料調(diào)研共收集了10條CMF設(shè)計(jì)風(fēng)格主題，分別是：簡約風(fēng)格、溫潤可愛風(fēng)格、工業(yè)復(fù)古風(fēng)格、穩(wěn)重幾何風(fēng)格、典雅歐式風(fēng)格、傳統(tǒng)工具風(fēng)格、科技感風(fēng)格、速度感風(fēng)格、個(gè)性化風(fēng)格、多元化風(fēng)格。通過KANO問卷對(duì)每個(gè)CMF設(shè)計(jì)風(fēng)格都進(jìn)行正向和負(fù)向兩個(gè)問題提問，并各設(shè)置五個(gè)程度選項(xiàng)，分別測量用戶在面對(duì)存在或不存在某個(gè)風(fēng)格特性時(shí)的反應(yīng)。

本次調(diào)研共發(fā)放問卷108份，回收有效問卷101份，參考表1進(jìn)行調(diào)查問卷分析，表中M代表基本型需求，O代表期望型需求，A代表興奮型需求，I代表無差異需求，R代表反向型需求，Q代表可疑結(jié)果。

對(duì)有效問卷進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，對(duì)于簡約風(fēng)格，52.6%的問卷顯示為期望需求，37.4%的問卷顯示為基本需求，10%的問卷顯示為興奮需求，排除無差異需求以及反向需求，因此可以確定簡約風(fēng)格為期望需求;對(duì)于科技感風(fēng)格，58.5%的問卷顯示為期望需求，15.5%的問卷顯示為基本需求，26%的問卷顯示為興奮需求;對(duì)于速度感風(fēng)格，62.8%的問卷顯示為期望需求，12%的問卷顯示為基本需求，25.2%的問卷顯示為興奮需求，其它非期望需求不再一一闡述。通過綜合分析所有KANO問卷數(shù)據(jù)得出用戶需求Better-Worse系數(shù)分析模型（如圖1）。Better為增加后的滿意系數(shù)，Better的數(shù)值通常為正，代表如果提供這種風(fēng)格，用戶滿意度會(huì)提升;正值越大，表示用戶滿意度提升的影響效果越強(qiáng)，上升的也就更快[5]。Worse為消除后的不滿意系數(shù)，其數(shù)值通常為負(fù)，代表如果不提供某種CMF風(fēng)格，用戶的滿意度會(huì)降低;值越負(fù)向，表示用戶滿意度降低的影響效果越強(qiáng)，下降的越快[6]。對(duì)于筋膜槍定位的核心適用人群年輕人來說，CMF設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)更偏向于期望型需求。

2.2 筋膜槍CMF設(shè)計(jì)趨勢分析

筋膜槍市場還處于增量發(fā)展階段，市場上不同品類筋膜槍較多，消費(fèi)人群主要集中在（17歲至29歲）年輕人當(dāng)中，通過對(duì)年輕消費(fèi)人群與筋膜槍市場的調(diào)研，以及對(duì)現(xiàn)有筋膜槍商品的CMF設(shè)計(jì)研究，在線上主流電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多、小米有品等）進(jìn)行筋膜槍商品采樣，共收集筋膜槍CMF樣本105個(gè)，去除相似及其它不具備分析價(jià)值的樣本后，對(duì)37個(gè)筋膜槍CMF樣本以“簡約風(fēng)格—典雅歐式風(fēng)格”“速度感—溫潤可愛風(fēng)格”“科技感—傳統(tǒng)工具風(fēng)格”為坐標(biāo)軸進(jìn)行歸納整理（如圖2）。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，市場上大多數(shù)產(chǎn)品以簡約風(fēng)格為主，同時(shí)著重強(qiáng)調(diào)金屬質(zhì)感與外觀的科技風(fēng)格，但整體同質(zhì)化比較嚴(yán)重，缺少個(gè)性化風(fēng)格。通過對(duì)樣本銷量的分析，兼具簡約科技感的同時(shí)，又具備一定差異化風(fēng)格的產(chǎn)品更受歡迎，其中通過CMF設(shè)計(jì)突出其速度感、力量感的樣本更受用戶喜歡，由此可知筋膜槍CMF設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢。

3 基于感性工學(xué)及KANO模型的筋膜槍CMF設(shè)計(jì)實(shí)踐

通過基于KANO模型的調(diào)查問卷對(duì)用戶感性需求的篩選，結(jié)合市場趨勢與產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)際需要，將用戶的情感需求進(jìn)行數(shù)據(jù)化與量化分析，并提取出與筋膜槍CMF設(shè)計(jì)相適應(yīng)的產(chǎn)品元素。通過對(duì)這些元素的整理歸納，以及對(duì)產(chǎn)品定位人群和實(shí)際使用需要的分析，在設(shè)計(jì)實(shí)踐的方案一中，選擇黑色、工程塑料、磨砂鋁合金、橡膠、鍍鉻等CMF設(shè)計(jì)元素（如圖3）;在方案二中，選擇銀色、玫紅色、黑色、磨砂鋁合金、工程塑料、鍍鉻等CMF 設(shè)計(jì)元素（如圖4）。

為了體現(xiàn)“簡約”風(fēng)格，兩款方案均選擇了黑色、銀色等無色彩傾向顏色以及金屬本色作為機(jī)身的主色調(diào)，同時(shí)黑白色系可以更好的凸顯產(chǎn)品的科技感。方案一中，通過金屬和塑料兩種材質(zhì)的區(qū)分，突出了手柄的傾斜感，使向前的沖力得到了視覺上的延伸，增強(qiáng)了速度感與力量感;方案二中，通過材料的相互包裹，增強(qiáng)了個(gè)性化屬性，在以黑白為整體色系的基礎(chǔ)上，在品牌標(biāo)識(shí)和防滑手柄處增加了玫紅色作為輔助色，該設(shè)計(jì)可以在更多同類產(chǎn)品中凸顯出來。

4 結(jié)語

在本次筋膜槍CMF設(shè)計(jì)實(shí)踐中，通過利用KANO模型收集整理用戶的感性需求[7]。利用感性工學(xué)，從用戶自身的喜好和需要出發(fā)，發(fā)掘、篩選產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)元素，讓產(chǎn)品不僅可以體現(xiàn)本身的功能屬性，還可以更好的體現(xiàn)用戶內(nèi)心情感。使產(chǎn)品可以與用戶更好的互動(dòng)，讓使用者和產(chǎn)品之間建立起更好的感性聯(lián)系，從而使用戶的體驗(yàn)感提升。