摘要：我國在上個世紀(jì)九十年代中期開始了對數(shù)字圖書館的研究與建設(shè)，經(jīng)過了二十多年的努力，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，數(shù)字圖書館的建設(shè)已經(jīng)取得了卓越的成果，并且已經(jīng)進(jìn)入到了以信息資源為核心，以為讀者更好地服務(wù)為要求的階段。為了更好地為讀者服務(wù)，可以為每個讀者制定個性化服務(wù)。本文將從數(shù)字圖書館以及數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀、數(shù)字圖書館個性化服務(wù)發(fā)展的對策和數(shù)字圖書館個性化服務(wù)未來發(fā)展趨勢來對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;個性化服務(wù);圖書館員

1.引言

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代，可以在網(wǎng)絡(luò)上便利地獲取資源。圖書館作為公共文化服務(wù)的中心也緊跟潮流，萌生了數(shù)字圖書館，信息資源可以儲存在數(shù)字化的介質(zhì)當(dāng)中，不受時間和空間的限制。圖書館員為了更好地為讀者服務(wù)，也在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上實施個性化服務(wù)，根據(jù)讀者的特點、習(xí)慣、需求為讀者提供信息，讓讀者低成本、高效率、更準(zhǔn)確更便利地找到自己所需的信息。

2.數(shù)字圖書館以及數(shù)字圖書館個性化服務(wù)現(xiàn)狀

目前對網(wǎng)絡(luò)信息的研究已經(jīng)是社會熱點問題，信息獲取方式已經(jīng)進(jìn)入手機獲取信息的時代，傳統(tǒng)意義上的圖書館不得不隨著時代的發(fā)展轉(zhuǎn)型，數(shù)字圖書館也成為圖書情報界的研究熱點問題。但如今數(shù)字圖書館的普及率并不高，許多讀者也并沒有想去了解、數(shù)字?jǐn)?shù)字圖書館的想法。數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的宣傳非常少，數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)的推廣也不夠廣泛。

數(shù)字圖書館的開發(fā)需要大量的專業(yè)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，需要專業(yè)人才來開發(fā)數(shù)字圖書館，但目前圖書館員偏向于對讀者的一般服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識的獲取還相對不足，導(dǎo)致一些技術(shù)開發(fā)工作只能外包，許多圖書館部門相對單一，沒有建立相應(yīng)地技術(shù)部門，及時更新圖書館公眾號、圖書館網(wǎng)站，為數(shù)字圖書館個性化服務(wù)更好地發(fā)展應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。

3.數(shù)字圖書館極其個性化服務(wù)發(fā)展的對策

3.1加強數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的宣傳和推廣。

要讓數(shù)字圖書館個性化服務(wù)普及起來，最大程度發(fā)揮數(shù)字圖書館地作用和價值就要加大宣傳和推廣。網(wǎng)紅這一理念可以對數(shù)字圖書館的宣傳和推廣有所助力，圖書館員可以對數(shù)字圖書館進(jìn)行營銷，增強自身的吸引力與號召力、吸引力。網(wǎng)紅這個概念可以去吸引數(shù)字圖書館的讀者，再用專業(yè)的信息資源去回饋讀者。提升用戶的個人體驗，對讀者進(jìn)行個性化服務(wù)，關(guān)注讀者的喜好、需求，精準(zhǔn)的找到讀者所需的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)膶ψx者進(jìn)行推薦。

3.2平衡各地區(qū)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展水平。

我國數(shù)字圖書館發(fā)展時間還相對較短，經(jīng)驗不足，還存在著各地區(qū)各館之間的發(fā)展參差不齊，一部分讀者個性化的需求不能被滿足。但數(shù)字圖書館不必受到傳統(tǒng)意義上的圖書館時間、空間上的限制，只需一個電子設(shè)備就可以。各個數(shù)字圖書館之間交流較少、消息閉塞，可以建立數(shù)字圖書館聯(lián)盟，以為用戶提供個性化服務(wù)為重心，構(gòu)建合作和共享機制。聯(lián)盟成員分享自己的數(shù)字資源，共同構(gòu)筑一個信息存儲量大、覆蓋面廣的數(shù)字資源庫。

3.3要注重用戶隱私問題，保護(hù)用戶隱私安全。

在數(shù)字圖書館填入個人信息，可以更加了解用戶的喜好，記住用戶的習(xí)慣，更好地為用戶服務(wù)。但用戶信息泄露的事也時有發(fā)生，數(shù)字圖書館要加強對用戶個人信息的保護(hù)。一方面是數(shù)字圖書館本身對用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)，建立用戶信息保護(hù)機制，不能被一些不法分子看到可乘之機。另一方面要加強圖書館員的素質(zhì)，不能因為操作不當(dāng)或是疏忽給讀者帶來不好的影響。還要增強讀者的自我保護(hù)意識，保障用戶個人信息安全。

3.4培養(yǎng)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的專業(yè)人才與團(tuán)隊。

強大的技術(shù)與先進(jìn)的設(shè)備代替了許多圖書館員的工作，圖書館員的工作減輕了，但難度卻加大了。在數(shù)字圖書館建設(shè)中，專業(yè)人才的培養(yǎng)尤為重要。為了數(shù)字圖書館的發(fā)展，社會應(yīng)該培養(yǎng)一批具有綜合素質(zhì)的圖書館員。圖書館也可以開展圖書館員增強綜合素質(zhì)，提高專業(yè)能力的活動，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓老一批圖書館員與時俱進(jìn)。要建立合理的圖書館員團(tuán)隊，對圖書館的采購、編目、檢索統(tǒng)計信息的流通、系統(tǒng)的維護(hù)等各個方面進(jìn)行全面的管理。

3.5增強數(shù)字圖書館個性化服務(wù)能力，勇于創(chuàng)新。

要讓人們?nèi)チ私鈹?shù)字圖書館的前提，是圖書館員要去主動了解使用數(shù)字的圖書館用戶們。我們要深入調(diào)查數(shù)字圖書館的經(jīng)常使用者，一般使用者和數(shù)字圖書館的潛在讀者。要去研究經(jīng)常使用者的需求，了解他們的想法，要根據(jù)他們的問題，想出相應(yīng)的對策，做出改變。對于一般頻率的使用者，我們可以去了解他們的喜好，根據(jù)他們的喜好，作出個性化推薦，讓他們使用數(shù)字圖書館變成一種習(xí)慣。

4.數(shù)字圖書館個性化服務(wù)未來發(fā)展趨勢

在圖書館員們的共同努力下，數(shù)字圖書館會走入讀者的生活，工作和學(xué)習(xí)之中，經(jīng)常性使用者會越來越依賴于數(shù)字圖書館。隨著一些相對落后地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平的提高，文化水平也會隨之提高，所需要的信息需求越來越大，數(shù)字圖書館也會越來越普遍，信息“窮人”逐漸脫貧，消除與信息“富人”之間的信息鴻溝。

數(shù)字圖書館借助營銷手段去走入市場，對數(shù)字圖書館的營銷是對信息資源商品的營銷，是對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的營銷。數(shù)字圖書館可以在線上大眾們普遍使用的軟件上推薦自己，例如微博、微信公眾號和抖音等等。數(shù)字圖書館也可以去線下開展一系列活動，向讀者宣傳圖書館的信息資源產(chǎn)品和個性化服務(wù)，樹立良好的數(shù)字圖書館形象，提高數(shù)字圖書館的社會地位。

數(shù)字圖書館可以根據(jù)用戶的需求制定收費標(biāo)準(zhǔn)，對于一些需要精確檢索需要數(shù)字圖書館提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的讀者，可以適當(dāng)收費。對于一般用戶，要降低服務(wù)的價格和成本，讓讀者不必因為費用問題對數(shù)字圖書館產(chǎn)生距離。

數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)也會越來越普遍，可以精確的察覺到讀者所需的信息，甚至?xí)壬鲆慌鷮I(yè)人工客服，隨時解答讀者的問題。

5.結(jié)語

短短發(fā)展二十多年的數(shù)字圖書館還有許多待解決的難題，圖書館員應(yīng)不斷提高數(shù)字圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，讓圖書館危機與挑戰(zhàn)并存，數(shù)字圖書館應(yīng)抓住機會，讓數(shù)字圖書館走入人們的生活、學(xué)習(xí)和工作之中。

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作者簡介：孫菊（1999.05.08）單位：遼寧師范大學(xué)，專業(yè)：2017級圖書館學(xué)。