易漢萍

摘要：經(jīng)濟的發(fā)展，促進社會對電力的需求也逐漸增加，這有效地推動了電力企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)加大了電力基礎設施的改造和建設力度，電網(wǎng)覆蓋面逐漸增加，供電線路越來越長，電力設備越來越多，隨之而來的影響電能供應穩(wěn)定性的因素也越來越多。要提升電能供應穩(wěn)定性，基層供電所必須加強管理力度，在日常工作中，加大對電網(wǎng)的檢修和維護力度，及時發(fā)現(xiàn)供電設備運行過程中存在的各種安全隱患，提升供電的安全性、可靠性，更好地服務廣大客戶，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。提高基層供電所的服務質量，必須從管理的規(guī)范化及業(yè)務的專業(yè)化方面加以推動。本文就供電所規(guī)范化管理 展開探討。

關鍵詞：供電所;營銷服務;管理水平

引言

伴隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們對供電所管理質量提出了更高的要求。為了符合時代的發(fā)展需求，為人們提供持久的電力，各大供電所需要創(chuàng)新管理，不斷提高管理水平，從而為客戶帶來優(yōu)質服務，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1供電所管理中存在的問題

（1）管理不規(guī)范、制度不健全.基層供電所還沒有形成統(tǒng)一的內(nèi)部管理模式，制度建設上存在諸多缺陷，往往更多地關注具體業(yè)務，忽略了對員工工作行為的約束，導致在工作和服務中出現(xiàn)違規(guī)行為，引起客戶投訴。在內(nèi)部管理上重“人治”輕“法治”，缺少必要的監(jiān)督機制，“一把手”說了算，各種規(guī)章制度形同虛設，造成安全生產(chǎn)缺乏監(jiān)督，違章操作考核不嚴，安全日活動流于形式，員工干好干壞一個樣，甚至出現(xiàn)個別員工把時間和精力用在討好領導上，和領導拉關系，謀求個人利益。（2）崗位職責不明確。供電所負責人過度重視經(jīng)濟效益，把工作重心放在電費收繳、降低線損、減少客戶投訴等上面，強調(diào)完成目標任務致上，不注重日常運營工作中的人員分配，對員工工作缺乏明確的分工。員工對自身工作職責不明確，具體工作相互推諉，遇到問題推卸責任，主動服務意識不強，造成供電所日常管理中各種問題和矛盾凸顯，供電所公信度降低。（3）員工的業(yè)務素質較低。供電所員工大多由農(nóng)電工整合而來，文化水平、技能水平參差不齊，對新知識和專業(yè)技術理解掌握能力不強，對新設備新技術接受應用水平不高。部分員工年齡偏大，對接受新知識新技術主動性不高，對培訓存在消極和抵觸情緒，對績效考核采取無所謂態(tài)度等，導致供電所管理水平難以得到顯著提升。

2供電所的規(guī)范化管理

2.1加強供電所管理線損管理

2.1.1加強提升管理人員線損管理意識

只有確保供電所管理人員具備強烈的線損管理意識，才能夠確保管理人員對線損的重要性有一個更加全面的了解，這樣便能夠將線損管理各項規(guī)章制度落實到實處，促進線損管理工作的順利進行。針對提升管理人員的線損管理意識來講，可以通過以下內(nèi)容進行：第一、做好線損管理重要性的宣傳，供電所要結合自身線損管理工作現(xiàn)場的實際情況，從根源上提升管理人員對線損的管理意識;第二、供電所應定期對線路運行情況做出檢查，深入分析用電階段存在的不合理現(xiàn)象等問題，結合用戶用電規(guī)律，擬定不同階段切實可行的線損管理目標。除此之外，為了增加線損管理工作的針對性，還需要明確線損管理目標;第三、供電所應做好線損管理的工作部署，以實際情況為基礎，制定出符合實際情況，且具備科學合理性的線損管理工作計劃，做好管理計劃可行性方面的分析與論證，以此來達到線損管理工作的預期目標。除此之外，建立相應的線損管理信息反饋機制，其主要是為了能夠在出現(xiàn)線損問題時，第一時間反饋給負責人，從而為負責人制定解決措施提供幫助，避免線損問題的繼續(xù)擴大。

2.1.2加大技術投入

一方面要對企業(yè)內(nèi)部老舊設施進行更換，使用更先進的設備提高對線損的監(jiān)測力度。結合實際情況對電網(wǎng)結構進行更新，提高電網(wǎng)傳輸?shù)幕A效率。如在小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村推廣非晶變壓器的使用，可以加大電網(wǎng)傳輸效率，從根本上降低線損。另一方面要對相關人員的技術能力進行提升。線損分析能力直接影響線損管理工作能否有效進行。提升相關人員的分析能力，找到非正常線損產(chǎn)生原因，并作出應對措施，線損率便會大幅下降。在資金允許的情況下，可進行適度的研發(fā)投入，對現(xiàn)有輸電設備與輸電網(wǎng)絡進行改進，減少電能在儲存與輸送過程中的損耗，從根本上降低線損率。

2.1.3加強提升管理人員的專業(yè)水平

首先，供電所應為線損管理人員提供良好的學習環(huán)境，加強提升線損管理人員的專業(yè)技能。其次，定期對線損管理人員專業(yè)技能做出培訓，幫助線損管理人員全面了解引起線損因素，和如何正確的開展線損管理。值得注意的是，在培訓活動進行中，培訓人員要解答線損管理人員所提出的問題。最后，做好線損管理工作的總結，這樣不僅能夠優(yōu)化線損管理工作細節(jié)，而且也能夠促使供電所明確線損管理工作存在的問題。除此之外，定期組織線損管理人員到實力強大的供電所進行學習和考察，了解該供電所對線損管理的手段和技巧，在結合自身實際情況，借鑒線損管理的先進手段和技巧，以此來加強完善線損管理方面存在的問題。

2.2提高供電所營銷服務管理水平的策略

2.2.1構建完善的管理體系

雖然社會多個供電所營銷服務管理模式不具有統(tǒng)一性，但是每個供電所在制定營銷管理策略時，要確保其完善性，立足于電力行業(yè)的發(fā)展以及客戶實際需求，建立標準化的管理體系，凸顯自身的優(yōu)勢，在營銷管理過程中，對具體的管理職責進行劃分，從而確保營銷服務管理模式的規(guī)范性。

2.2.2提高服務標準和服務水平

在客戶服務方面，供電所應建立功能完善的智能型、市場型、體驗型，線上線下一體化供電營業(yè)廳，滿足客戶用電咨詢、業(yè)擴報裝、電費結算等業(yè)務需求，拓展線上支付、節(jié)能體驗、光伏發(fā)電、電動汽車充電樁運維等新業(yè)務，為客戶提供全面周到的服務。電力搶維修必須強調(diào)標準化作業(yè)，要注重員工標準化作業(yè)習慣的養(yǎng)成，對不按標準化作業(yè)指導書要求操作的行為，加大考核處罰力度;要強調(diào)承諾的兌現(xiàn)，把承諾上升到法律的高度;開展比武練兵和事故演練，提高服務的質量和水平。供電所員工行為規(guī)范標準，不僅包括對員工工作能力、服務質量、服務水平的要求，還包括對員工自身素質、外在形象、服務行為的規(guī)范，在加強職業(yè)道德教育的同時，開展“人民電業(yè)為人民”服務宗旨教育，培養(yǎng)懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的電力服務“三農(nóng)”隊伍。

2.3強化職能轉變，規(guī)范崗位職責

供電所的規(guī)范管理，必須改變?nèi)藛T職責不清、崗位設置混亂的狀況，規(guī)范崗位和職責。在崗位設置上“按需設定”，所有崗位設置必須服從實際需要，杜絕聘用非專業(yè)的臨時工參與供電所日常工作;堅持“以崗定人”原則，根據(jù)崗位實際需要，按要求、程序配備人員，嚴把新進人員聘用關，確保人員素質滿足供電所工作要求;實施“一崗多責”，按照“全能型”供電所員工標準，在精通專業(yè)業(yè)務的同時，積極學習掌握供電所所有業(yè)務，滿足“一人擔責，多人協(xié)同，后臺支撐”的工作需求，實現(xiàn)“業(yè)務協(xié)同運行，人員一專多能，服務一次到位”的“全能型”供電所建設要求。

結語

提高供電所影響管理水平是我國社會發(fā)展的必然趨勢，為了實現(xiàn)供電所的長遠發(fā)展，就需要對供電所營銷管理過程中存在的問題進行分析，在其基礎上落實加強對營銷管理的重視、引進先進的科學技術、提高營銷人員的綜合素質、構建完善的管理體系等針對性的策略，從而為供電所的健康發(fā)展奠定良好的基礎。

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