金雨紅

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2020年7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚會在中央電視臺播出，曝光了“即墨海參養(yǎng)殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權(quán)益的事件，引起了社會高度關(guān)注。

時事鮮評

每年一次的“3·15”晚會，迄今已播出三十年，損害消費者權(quán)益的企業(yè)被屢屢曝光，但一些涉及產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營等基礎(chǔ)性侵權(quán)問題屢禁不絕?！捌毓狻狼浮摹张f”，這是不少消費者對部分企業(yè)不法行為的調(diào)侃，也包含了許多無奈。要知道只有曝光和道歉是遠遠不夠的，必須探究“曝光———道歉———整改———照舊”背后的深層次原因。

涉事企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)的反應(yīng)速度越來越快，一方面反映了企業(yè)越來越重視與用戶及時溝通，另一方面也反映了企業(yè)越來越看重自身形象。對企業(yè)而言，與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安，靠危機公關(guān)化解企業(yè)危機，不如摒棄僥幸心理，踏踏實實地將最基礎(chǔ)的誠信經(jīng)營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例，制作時偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”。作為知名品牌漢堡王，加強對加盟店的監(jiān)管更是必修課，否則必將因小失大，得不償失。

相關(guān)監(jiān)管部門迅速出擊調(diào)查執(zhí)法，一方面反映了職能部門對涉及消費者民生問題的重視，另一方面也體現(xiàn)了對重點行業(yè)監(jiān)管查遺補漏、舉一反三的執(zhí)法效力。此次山東即墨海參養(yǎng)殖被曝光使用敵敵畏、抗生素等，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部對此高度重視，責(zé)成山東省相關(guān)部門迅速查處。目前，青島市即墨區(qū)執(zhí)法機關(guān)已對3名當事人采取控制措施，并緊急通知開展海參養(yǎng)殖安全生產(chǎn)大排查。

一家企業(yè)暴露的問題，往往是一個行業(yè)普遍存在的問題。海參養(yǎng)殖濫用抗生素等問題，幾年前國內(nèi)其他地方有過曝光，但沒有引起企業(yè)和行業(yè)的足夠重視，甚至在一些地方成為“行業(yè)潛規(guī)則”。這說明，從行業(yè)協(xié)會到監(jiān)管部門對此都存在監(jiān)管漏洞。企業(yè)如果只顧追求短期利益，不顧食品安全和消費者健康，最終將導(dǎo)致整個行業(yè)失信于消費者。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)從維護行業(yè)長遠健康發(fā)展方面著手，對各種“潛規(guī)則”和違法行為決不姑息，堅決遏制水產(chǎn)養(yǎng)殖亂象，切實保障廣大消費者的權(quán)益。

一臺晚會不是解決保護消費者權(quán)益問題的終極辦法，我們更需要的是發(fā)達完備的市場經(jīng)濟和法治體系?！?·15”晚會這樣的輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督還應(yīng)當更多一些，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督永遠不會過時。

（選自《北京青年報》，有刪改）