王孝軍

2020年上半年，跨境電商進出口并沒有因疫情而削減，反而逆勢增長了26.2%，因為越來越多的消費者選擇在線上購買商品。盡管跨境電商有著廣闊的發(fā)展機遇，但是同時也面臨以下三大挑戰(zhàn)。

第一大挑戰(zhàn)是全球市場千差萬別，法律法規(guī)各不相同。進出口企業(yè)必須及時了解各國最新的貿(mào)易規(guī)則。

第二大挑戰(zhàn)是運輸成本和時效難以平衡。運力大幅下降，使得國家和國家之間貨物運輸變得非常困難，時效性不能保證，很難滿足客戶預期。

第三大挑戰(zhàn)是轉戰(zhàn)電商，更需要做到高效、透明、靈活?？缇畴娚绦枰咝Ч芾矶鄠€電商平臺，讓客戶能夠第一時間掌握貨品運輸軌跡，并提供便利的退換貨政策。

進出口企業(yè)不應單打獨斗，而是需要找到可靠、專業(yè)的合作伙伴，共同應對這些挑戰(zhàn)。

前沿洞察，把握趨勢和規(guī)則 由于資金、人力等限制，企業(yè)自己可能沒有辦法洞悉海外市場，就需要借助第三方做海外市場調研。例如，UPS超越了單純的快遞服務，為客戶提供針對不同市場與行業(yè)的調研報告。

數(shù)字化賦能，贏得客戶滿意 針對多平臺管理問題，UPS推出電子商務履行服務，幫助商家同步管理多達21個電商平臺及線上店鋪，并幫助企業(yè)管理庫存，實現(xiàn)定價的標準化。

提升效率，降低成本 為方便廣大中小型企業(yè)，UPS今年初開發(fā)了微信寄件服務，讓中小企業(yè)可以更便捷高效地在手機端管理下單、取件、支付、包裹追蹤、開具發(fā)票一站式的跨境物流服務。

王孝軍

今年年初新冠疫情的暴發(fā)給全球經(jīng)濟造成重創(chuàng)。據(jù)國際貨幣基金組織（IMF）6月24日預測，2020年全球GDP增長率為-4.9%，為大蕭條以來最嚴重的經(jīng)濟衰退。

餐飲、酒店、航空旅游等與人員密集相關的行業(yè)都是疫情“重災區(qū)”。海外疫情的相繼暴發(fā)，也讓外貿(mào)行業(yè)陷入了前所未有的困境。各國采取了不同的疫情防控和封鎖隔離措施，導致物流嚴重受阻，供應鏈中斷，客戶需求萎縮，海外訂單驟減……

線上新機遇

在居家隔離政策的限制下，越來越多的消費者選擇在線上購買商品，電商業(yè)務出現(xiàn)爆發(fā)式增長。在美國，電商亞馬遜2020年二季度來自在線商店業(yè)務的凈銷售額同比增長48%，傳統(tǒng)零售商沃爾瑪一季度在線銷售額更是同比大漲74%。

盡管疫情對全球各行各業(yè)都造成了巨大沖擊，但令人欣慰的是，2020年上半年，跨境電商進出口并沒有隨著疫情而削減，反而逆勢增長了26.2%。國務院、商務部和海關總署近年來也出臺了一系列支持跨境電商的政策。今年4月，國務院在已設立的59個跨境電商試驗區(qū)的基礎上，又新設了46個跨境電商試驗區(qū)，并支持企業(yè)共建共享海外倉，以此幫助外貿(mào)企業(yè)突破困境，快速發(fā)展。

據(jù)國際貨幣基金組織估測，2021年全球經(jīng)濟將出現(xiàn)反彈，GDP增速達到5.4%。誰能夠挺過這波疫情，誰就有可能在下一輪經(jīng)濟反彈中率先收獲增長紅利。中國的電商業(yè)務近年來發(fā)展迅猛，線上零售占總體零售比例超過20%，遙遙領先于其他國家。中國進出口企業(yè)應利用中國在電商業(yè)務上的領先優(yōu)勢，提前布局后疫情時代的海外市場，搶占先機。

跨境電商三大挑戰(zhàn)

盡管跨境電商的快速發(fā)展為中國企業(yè)帶來了廣闊的出海機遇，疫情期間更是出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，但是在全球疫情此起彼伏、市場高度不確定的情況下，跨境電商也面臨巨大挑戰(zhàn)。

第一大挑戰(zhàn)是全球市場千差萬別，法律法規(guī)各不相同。

全球200多個國家和地區(qū)，每個國家和地區(qū)都有不同的商業(yè)環(huán)境，不同的文化和消費行為習慣，不同的稅收條例、市場規(guī)則和進出口規(guī)定，企業(yè)要想進入這些市場，就必須及時了解這些國家最新的貿(mào)易規(guī)則，并努力做出自我調整以適應這些法律法規(guī)。

以多樣化的歐盟市場為例。多年來，歐洲單一市場與歐盟海關聯(lián)盟為中國企業(yè)出口到歐洲提供了許多便利，然而在進行跨境貿(mào)易時，歐盟28個成員國每家都有自己的獨立海關系統(tǒng)、不同的稅收條例、不同的語言、不同的禁令與限制等。一旦報關不當，后果將十分嚴重，如企業(yè)會被取消最低免稅額的權利，同時海關會針對低報商品重新定價要求企業(yè)支付關稅或稅金。

第二大挑戰(zhàn)是運輸成本和時效難以平衡。

據(jù)中國海關總署貨運監(jiān)管業(yè)務統(tǒng)計，受不確定因素的影響，2020年二季度進出境航班相比2019年同期下降了約70%，船舶運量也同比下降了20%。全球供應鏈受到劇烈沖擊，甚至出現(xiàn)了斷裂風險。

隨著中國疫情逐漸得到控制，加上跨境電商的關鍵推動作用，企業(yè)雖然可以加快生產(chǎn)，加大國際訂單的接收，但仍有很多不可抗力因素會產(chǎn)生影響。例如運力的大幅下降，使得國家和國家之間貨物運輸變得非常困難，時效性不能保證，很難滿足客戶預期，導致客戶滿意度降低。運輸費用大幅上升，使得物流成本在商品的貨物價格當中占據(jù)的比例越來越大。

目前全球疫情仍不穩(wěn)定，地緣政治動蕩，貿(mào)易摩擦頻發(fā)，企業(yè)要做好在VUCA（Volatile不穩(wěn)定、Uncertain不確定、Complex復雜、Ambiguous模糊）時代應對長期挑戰(zhàn)的打算，并且需要靈活的運輸選項和應對能力來克服困難，借此建立穩(wěn)定可靠、富有韌性的供應鏈。

第三大挑戰(zhàn)是轉戰(zhàn)電商，更需要做到高效、透明、靈活。

第一，高效。為了開拓更多的海外市場，觸達更多不同圈層的消費者，企業(yè)往往不會只選擇一個電商平臺，而是同時入駐多個電商平臺，既包括大平臺，也包括小平臺。電商平臺的增多，勢必增加管理的復雜度。如何同步管理多個電商平臺，高效地履行訂單，管理多平臺庫存，把費率定價標準化，這些都是亟待解決的問題，它們直接關系到企業(yè)的運營效率。

第二，透明。不確定時期，計劃趕不上變化，貨物的需求或供應有較大的不確定性和波動，世界各地隨疫情發(fā)展變化，制定不同的道路封鎖、隔離措施，很容易造成貨物的生產(chǎn)和運送延遲。電商直接面對采購者和消費者，他們需要第一時間知道貨品運輸軌跡，并及時得到推送和告知。因此，貨物運輸路徑的可視化會直接影響客戶滿意度。

第三，靈活。除了第一時間掌握貨品運輸軌跡之外，客戶也希望能夠根據(jù)情況變化，更改送貨地址或送貨時間，這就需要企業(yè)的物流環(huán)節(jié)能夠靈活調整運輸路線。在目前環(huán)境下，電商是否有靈活的跨境退貨政策，也直接決定了客戶的購買選擇。據(jù)物流企業(yè)UPS的《網(wǎng)購消費者行為調查》發(fā)現(xiàn)，歐洲市場有64%的網(wǎng)購消費者非常關注退換貨的規(guī)定，75%的用戶將免費退換貨作為一個很重要的選擇標準。

應對挑戰(zhàn)，逆勢增長

上述挑戰(zhàn)在特殊時期會變得更加迫切，企業(yè)不應單打獨斗，而是需要找到可靠、專業(yè)的合作伙伴，共同應對這些挑戰(zhàn)。

前沿洞察，把握趨勢和規(guī)則 由于全球市場的千差萬別，企業(yè)需要深入了解不同國家的市場趨勢、消費者習慣、法律法規(guī)，才能制定出合適的市場進入策略。但由于資金、人力等限制，企業(yè)自己可能沒有辦法洞悉海外市場，就需要借助第三方做海外市場調研。

作為一家全球運營超過百年，業(yè)務網(wǎng)絡遍布全球220多個國家的物流企業(yè)，UPS超越了單純的快遞服務，利用自己貼近一線的優(yōu)勢，針對不同市場、不同行業(yè)進行調研，與客戶分享這些調研報告。比如，UPS做了連續(xù)七年的《網(wǎng)購消費者行為調查》，對工業(yè)制造企業(yè)則做了《工業(yè)采購趨勢洞察》，同時還提供定制化分析與數(shù)字化營銷工具，給客戶做一對一的分析，另外又通過消費者訪問電商網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)等調研報告，去識別潛在客戶的行為習慣，發(fā)現(xiàn)國際市場增長機會，優(yōu)化其數(shù)字化營銷戰(zhàn)略，在電商平臺建立獨有地位。

歐洲市場在全球經(jīng)濟復蘇的腳步不斷加快，為幫助企業(yè)開拓復雜的歐洲市場，UPS提供《連接歐洲》系列洞察，覆蓋了德國、法國、意大利、荷蘭、西班牙、英國六個國家市場。通過這個系列洞察，企業(yè)可以了解歐洲的經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結構、采購與消費特征、貿(mào)易政策以及通關規(guī)則。

數(shù)字化賦能，贏得客戶滿意 前面提到，疫情的暴發(fā)使得線下業(yè)務涼涼，卻帶火了線上消費，跨境電商取得爆發(fā)式增長。但是進駐的電商平臺越多，管理成本越高。賣家需要不停地切換登錄多個電商平臺，追蹤各平臺上商品的銷售情況，光更新各平臺上的產(chǎn)品列表可能就要花上數(shù)小時，更不用說還要投入大量人力和物流成本來處理定價、包裝、運輸和庫存管理等事宜。

UPS為此推出電子商務履行服務（UPS eFulfillment），幫助商家同步管理多達21個電商平臺及線上店鋪，包括亞馬遜、eBay、沃爾瑪?shù)?。同時UPS還在美國西海岸和東海岸提供倉儲，幫助中小企業(yè)管理訂單和運輸。企業(yè)不需要自己管理庫存，而是由UPS來代管它們在各個平臺的庫存，并完成打包和配送等一系列后續(xù)工作。UPS電子商務履行服務還可以實現(xiàn)定價的標準化，有助于企業(yè)開拓電商市場。

舉例來說，電商平臺亞馬遜為了應對疫情，對非關鍵性商品做了限制，將庫存管理的績效標準不斷提升，這給電商企業(yè)帶來了很大的困難和挑戰(zhàn)。不穩(wěn)定的庫存會直接導致店鋪銷量的浮動非常大，很難控制成本。青島一家出口仿真首飾的工藝品生產(chǎn)企業(yè)為此找到UPS，在其推薦下使用電子商務履行服務，今年4月到6月已經(jīng)穩(wěn)定送達貨物超過1，000件。7月開始，店鋪銷量不斷攀升。同時，統(tǒng)一的定價標準也提高了其終端客戶的滿意度。

不確定時期，客戶也更加希望能夠根據(jù)情況變化，變更交付地點和時間，并期待更便利、可選擇的交付方式。針對這一特點，UPS提供了三個特別的服務選項：UPS My Choice，可以做到配送提醒，預計到貨時間，調整配送時間，變更配送地址；UPS Access Point，在全球設有3萬多個服務點，客戶可以選擇就近的服務點寄送或收取UPS快遞；UPS Returns，可以幫助企業(yè)簡化回郵管理，包括退換貨管理的系統(tǒng)和流程。

提升效率，降低成本 為方便廣大中小型企業(yè)，UPS今年年初全新上線了微信寄件服務，讓中小企業(yè)可以更便捷高效地在手機端管理并體驗下單、取件、支付、包裹追蹤、開具發(fā)票一站式的跨境物流服務。

在這個特殊時期，很多企業(yè)都推行在家辦公的政策。當客戶不方便使用電腦，或者在工廠臨時有寄件需求的時候，只需打開手機一鍵下單，不用再來回奔波。同時，UPS微信寄件服務的使用流程非常簡單，便于操作。即使沒有UPS賬號或者是第一次使用UPS寄件的客戶，也可以直接快速注冊一個UPS ID，并在微信的生態(tài)系統(tǒng)里完成支付，十分方便。寄件過程中，客戶只需要在一個完整的頁面上填寫所有寄件信息，系統(tǒng)會為你匹配物流選項，預計費用和送達時間?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需要來靈活地選擇，更好地平衡物流時效和物流成本。在完成寄件后，即可以通過包裹追蹤功能，實時管理物流進度。此外，它還提供開具發(fā)票、查詢?nèi)加透郊淤M和關稅等增值服務。

微信寄件服務是UPS為中小型企業(yè)量身定制的寄件平臺服務，以提供便捷且高效的服務，未來還將持續(xù)優(yōu)化更多功能。

疫情凸顯了供應鏈的重要性和跨境電商的巨大機遇。作為企業(yè)供應鏈以及跨境電商中非常重要的一環(huán)，物流需要大力提高前瞻性、靈活性，以此來應對挑戰(zhàn)、提升客戶滿意度。因此，最優(yōu)化的物流管理將是企業(yè)轉型升級、逆風翻盤、提升市場競爭優(yōu)勢的關鍵。