孫黎 周崇陽(yáng) 賈培藝

2016年我們?cè)凇渡虡I(yè)評(píng)論》發(fā)表了《參驗(yàn)：迭代創(chuàng)新的關(guān)鍵》一文，指出在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，持續(xù)成功的企業(yè)必須具備參驗(yàn)的能力。在本文，我們進(jìn)一步提出“參驗(yàn)式組織”的概念，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，更好地部署各種內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，使組織變得更有活力，對(duì)外界的各種變化反應(yīng)更敏捷。

在今天的數(shù)字化時(shí)代，我們?yōu)槭裁葱枰獏Ⅱ?yàn)式組織？第一，企業(yè)要提升建立賽道的能力。第二，企業(yè)要具備在多個(gè)賽道上并行培養(yǎng)種子選手的能力。第三，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織需要數(shù)字化落地。當(dāng)然，參驗(yàn)式組織并不局限于企業(yè)，也適用于政府部門與非營(yíng)利組織。

繽客、谷歌、字節(jié)跳動(dòng)等公司是參驗(yàn)式組織的典型代表。它們將參驗(yàn)的原則推廣到組織層面，不僅體現(xiàn)在組織內(nèi)部進(jìn)行大規(guī)模試驗(yàn)，還體現(xiàn)在樹(shù)立參驗(yàn)原則、建立參驗(yàn)文化、完善參驗(yàn)平臺(tái)等方面。

第一，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立參驗(yàn)原則。參驗(yàn)式組織遵從試驗(yàn)結(jié)果，根據(jù)量化的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行決策，配置資源。雖然不是所有的管理決策都可以通過(guò)試驗(yàn)的方式來(lái)完成，但參驗(yàn)式組織堅(jiān)持以數(shù)字和指標(biāo)說(shuō)話，通過(guò)試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證方案。

第二，提倡參驗(yàn)文化，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型思維方式。參驗(yàn)式組織擁有滲透至組織內(nèi)部的參驗(yàn)文化，通過(guò)打造共同的參驗(yàn)理念和價(jià)值，鼓勵(lì)員工積極分享創(chuàng)新想法，并開(kāi)展試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證。參驗(yàn)文化中很重要的一點(diǎn)是學(xué)習(xí)型思維方式。這種思維方式強(qiáng)調(diào)從試驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而不是試驗(yàn)的成功。

第三，完善參驗(yàn)平臺(tái)，積極為員工賦能。參驗(yàn)式組織通過(guò)打造參驗(yàn)平臺(tái)為員工賦能，讓試驗(yàn)成為日常運(yùn)營(yíng)的核心。通過(guò)賦能，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考、領(lǐng)悟、反思、創(chuàng)新，借助便捷完善的參驗(yàn)平臺(tái)，使創(chuàng)新想法得到快速、高效、低成本的科學(xué)驗(yàn)證。

建立參驗(yàn)式組織是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，可以借助ABCDE框架來(lái)描述。

第一個(gè)階段是起意（Awareness）。管理層必須理解參驗(yàn)對(duì)創(chuàng)新的重大意義。只是將參驗(yàn)理解為嘗試新事物是不夠的，沒(méi)有參驗(yàn)所需的嚴(yán)格框架或測(cè)試工具，就無(wú)法確定試驗(yàn)與結(jié)果之間的因果關(guān)系，也就無(wú)法將試驗(yàn)所得的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于日后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

第二個(gè)階段是達(dá)信（Belief）。在這個(gè)階段，管理層對(duì)參驗(yàn)擁有了更大的信心，開(kāi)始培養(yǎng)或者引進(jìn)相關(guān)人才。雖然管理層仍將參驗(yàn)視為組織的外圍活動(dòng)，但開(kāi)始在一些小型部門或團(tuán)隊(duì)采用嚴(yán)格的框架和測(cè)試工具，并進(jìn)行測(cè)量與評(píng)估，看看參驗(yàn)原則的引進(jìn)是否能幫助企業(yè)達(dá)成管理目標(biāo)，如更好地開(kāi)發(fā)客戶，更好地修正商業(yè)模式。

第三個(gè)階段是承諾（Commitment）。在這個(gè)階段，管理層將參驗(yàn)作為學(xué)習(xí)和決策的核心，開(kāi)始在數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建參驗(yàn)平臺(tái)，并承諾投入更多資源。同時(shí)，一些創(chuàng)新決策和產(chǎn)品路線圖開(kāi)始導(dǎo)入，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格試驗(yàn)以衡量對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

第四個(gè)階段是擴(kuò)散（Diffusion）。管理層意識(shí)到推廣大規(guī)模試驗(yàn)可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，并推出正式的全公司計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行參驗(yàn)的各種策略與方法。員工廣泛接受參驗(yàn)方法的培訓(xùn)，部門經(jīng)理在做出經(jīng)營(yíng)決策前要有參驗(yàn)的數(shù)據(jù)，組織各層面、各部門共享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法論。

第五個(gè)階段是嵌入（Embeddedness）。嚴(yán)格的參驗(yàn)深入人心，各團(tuán)隊(duì)有權(quán)設(shè)計(jì)和開(kāi)展試錯(cuò)，大部分員工都可以使用參驗(yàn)工具與平臺(tái)，企業(yè)的參驗(yàn)?zāi)芰υ谝淮未卧囧e(cuò)中不斷提高。

十九世紀(jì)軍事理論家克勞塞維茨曾說(shuō)，戰(zhàn)役一旦開(kāi)始，所有戰(zhàn)前制訂的偉大計(jì)劃都將失去作用，只有上帝知道結(jié)局。參驗(yàn)式組織可以打破這種戰(zhàn)略魔咒。與二戰(zhàn)時(shí)期同盟國(guó)不斷試錯(cuò)、迅速迭代的戰(zhàn)略一樣，參驗(yàn)式組織可以敏銳迅捷地回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，多個(gè)團(tuán)隊(duì)并行試錯(cuò)，加速組織的學(xué)習(xí)與更新，從而建立生生不息的優(yōu)勢(shì)。

孫黎 周崇陽(yáng) 賈培藝

歷史學(xué)家保羅·肯尼迪（Paul Kennedy）不僅有巨著《大國(guó)的興衰》，也有描寫各種實(shí)干家破解戰(zhàn)爭(zhēng)難題的《二戰(zhàn)解密》，后者揭示了民主體系對(duì)抗集權(quán)體系的決勝根本：中層干部能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中開(kāi)展各種試驗(yàn)，自由地提出新想法，并根據(jù)實(shí)際情況的反饋進(jìn)行驗(yàn)證，從失敗中靈活挑戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，而不受傳統(tǒng)軍隊(duì)組織的束縛。他描述了盟軍如何擊敗德國(guó)潛艇，找到確保海上航行的策略；美國(guó)P-51戰(zhàn)斗機(jī)+英國(guó)勞斯萊斯發(fā)動(dòng)機(jī)的組合方案如何幫助盟軍奪取制空權(quán)，硬紙板制成的副油箱如何增加航程；遠(yuǎn)程航母如何與合適的組織結(jié)構(gòu)相匹配，與遠(yuǎn)程油輪、海軍陸戰(zhàn)隊(duì)、B-29轟炸機(jī)、海軍工程隊(duì)相結(jié)合，在太平洋戰(zhàn)場(chǎng)克服長(zhǎng)途奔襲的疲敝……對(duì)比之下，日本雖然設(shè)計(jì)出了零式戰(zhàn)斗機(jī)與航母，但沒(méi)有創(chuàng)新能力與組織，缺乏強(qiáng)勁的轟炸機(jī)與戰(zhàn)斗機(jī)配合，缺乏反潛中隊(duì)與雷達(dá)，缺乏密碼破譯機(jī)。更重要的是，自上而下的集權(quán)體系注定軸心國(guó)缺乏從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、將各種創(chuàng)新與組織相結(jié)合的能力，輸?shù)魬?zhàn)爭(zhēng)是必然的。

肯尼迪揭示的盟軍參驗(yàn)迭代、扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的策略，也讓我們思考：組織如何從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)？如何給各種實(shí)干家、創(chuàng)業(yè)家賦能？如何在多條賽道上培養(yǎng)種子選手，從而更敏捷地破解各種難題、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

2016年我們?cè)凇渡虡I(yè)評(píng)論》發(fā)表了《參驗(yàn)：迭代創(chuàng)新的關(guān)鍵》一文，指出在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，持續(xù)成功的企業(yè)必須具備參驗(yàn)的能力。在本文，我們進(jìn)一步提出“參驗(yàn)式組織” （experimentation organization）的概念，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，更好地部署各種內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，使組織變得更有活力，對(duì)外界的各種變化反應(yīng)更敏捷。（參見(jiàn)副欄“參驗(yàn)式組織的核心概念”）

為什么要建立參驗(yàn)式組織

在今天的數(shù)字化時(shí)代，我們?yōu)槭裁葱枰獏Ⅱ?yàn)式組織？

第一，企業(yè)要提升建立賽道的能力。為了推進(jìn)5G的技術(shù)與創(chuàng)新，華為需要在5G的各種產(chǎn)品，各種終端，安全、商業(yè)等各種領(lǐng)域建立新賽道，聯(lián)合客戶與伙伴共同把握5G帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)遇，共同開(kāi)創(chuàng)5G時(shí)代。在這些新賽道上，新產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)？新商業(yè)模式如何被用戶快速接受？這些都對(duì)當(dāng)前的組織模式提出了挑戰(zhàn)。

第二，企業(yè)要具備在多個(gè)賽道上并行培養(yǎng)種子選手的能力。字節(jié)跳動(dòng)被外界稱為“App工廠”，能夠在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)推出種子選手，如抖音、今日頭條、火山、西瓜視頻、好好學(xué)習(xí)、多閃、TikTok（抖音海外版）……它通過(guò)“大中臺(tái)、小前臺(tái)”組織結(jié)構(gòu)，讓各種小團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋反復(fù)試錯(cuò)，迅速打破BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三巨頭的壟斷優(yōu)勢(shì)。而騰訊的反擊手段是一年內(nèi)推出微視、騰訊云小視頻、下飯視頻等13個(gè)短視頻產(chǎn)品。同樣，美團(tuán)也在外賣、到店、旅游、酒店、出行等多條賽道上并行競(jìng)爭(zhēng)。

第三，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織需要數(shù)字化落地。彼得·圣吉（Peter M. Senge）在上世紀(jì)九十年代提出學(xué)習(xí)型組織的概念，其中的一些原則，如建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、扁平化、全局學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造等，已經(jīng)深入人心。但是，在數(shù)字化時(shí)代，如何將這些原則更好地落地、應(yīng)用？我們認(rèn)為，參驗(yàn)式組織可以更好地以客戶為導(dǎo)向，消除不同部門之間的界限，使組織內(nèi)部在數(shù)字化賦能下進(jìn)行前所未有的創(chuàng)新合作。

當(dāng)然，參驗(yàn)式組織并不局限于企業(yè)，也適用于政府部門與非營(yíng)利組織。例如，世界銀行就反思“華盛頓共識(shí)”政策，認(rèn)為這些以市場(chǎng)化為基礎(chǔ)的政策并沒(méi)有真正幫助很多國(guó)家脫貧。已故的世界銀行副行長(zhǎng)高拜德·南卡尼（Gobind Nankani）曾指出，扶貧政策的設(shè)計(jì)與策劃“需要謙虛、政策多樣化、選擇性和適度的改革，以及試驗(yàn)”。2019年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給了發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿比吉特·班納吉（Abhijit V. Banerjee）、埃絲特·迪弗洛（Esther Duflo）和邁克爾·克雷默（Michael Kremer），就是為了表彰他們“在減輕全球貧困方面的實(shí)驗(yàn)性做法”。 他們?cè)诼槭±砉W(xué)院成立扶貧實(shí)驗(yàn)室，為各國(guó)扶貧政策提供參驗(yàn)平臺(tái)。例如，他們通過(guò)隨機(jī)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，建設(shè)更多教室并不能提高學(xué)生成績(jī)，而為孩子提供免費(fèi)的抗蛔蟲(chóng)藥物，卻能讓學(xué)校缺勤率降低25%。這一參驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在貧窮國(guó)家大規(guī)模推廣后，6，000萬(wàn)兒童得到了免費(fèi)驅(qū)蟲(chóng)治療，進(jìn)而提高了上學(xué)率。可見(jiàn)，參驗(yàn)帶來(lái)的簡(jiǎn)單易行、低成本的扶貧方法，比自上而下的“華盛頓共識(shí)”政策更見(jiàn)效。

參驗(yàn)式組織有什么特征

繽客（Booking.com）、谷歌（Google）、字節(jié)跳動(dòng)等公司是參驗(yàn)式組織的典型代表，它們通過(guò)大規(guī)模、快速的科學(xué)試驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、推動(dòng)增長(zhǎng)。參驗(yàn)式組織將參驗(yàn)的原則推廣到組織層面，不僅體現(xiàn)在組織內(nèi)部進(jìn)行大規(guī)模試驗(yàn)，還體現(xiàn)在樹(shù)立參驗(yàn)原則、建立參驗(yàn)文化、完善參驗(yàn)平臺(tái)等方面。

第一，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立參驗(yàn)原則。參驗(yàn)式組織遵從試驗(yàn)結(jié)果，根據(jù)量化的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行決策，配置資源。雖然不是所有的管理決策都可以通過(guò)試驗(yàn)的方式來(lái)完成，但參驗(yàn)式組織堅(jiān)持以數(shù)字和指標(biāo)說(shuō)話，通過(guò)試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證方案，從而給予客戶最好的體驗(yàn)，同時(shí)自己的資源投入也不會(huì)浪費(fèi)。2017年底，繽客的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出了新的網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)方案。管理層擔(dān)心主頁(yè)的改變會(huì)影響忠實(shí)用戶的體驗(yàn)，但在測(cè)試數(shù)據(jù)的支持下，繽客最終還是采用了新方案——更加簡(jiǎn)潔的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

在參驗(yàn)式組織中，參驗(yàn)的過(guò)程不僅是快速創(chuàng)新的過(guò)程，也是資源流動(dòng)的過(guò)程。在字節(jié)跳動(dòng)，資源配置的原則就是利用AB測(cè)試量化指標(biāo)的試驗(yàn)數(shù)據(jù)。2016年，字節(jié)跳動(dòng)決定進(jìn)軍短視頻，并同時(shí)啟動(dòng)了抖音、火山、西瓜視頻項(xiàng)目。抖音項(xiàng)目的留存數(shù)據(jù)證明了其較高的用戶黏性，于是，公司各種資源向其聚集，最終成就了抖音爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

第二，提倡參驗(yàn)文化，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型思維方式。參驗(yàn)式組織擁有滲透至組織內(nèi)部的參驗(yàn)文化，通過(guò)打造共同的參驗(yàn)理念和價(jià)值，鼓勵(lì)員工積極分享創(chuàng)新想法，并開(kāi)展試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證。參驗(yàn)文化中很重要的一點(diǎn)是學(xué)習(xí)型思維方式。這種思維方式強(qiáng)調(diào)從試驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而不是試驗(yàn)的成功。過(guò)分強(qiáng)調(diào)試驗(yàn)的成功會(huì)阻礙員工的創(chuàng)造力，使試驗(yàn)局限在熟悉的領(lǐng)域，從而錯(cuò)過(guò)重要的顛覆式創(chuàng)新。事實(shí)上，參驗(yàn)式組織的試驗(yàn)成功率并不高，必應(yīng)（Bing）和谷歌只有10%到20%。但是，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行大量的試驗(yàn)，即使成功率較低，也意味著數(shù)量可觀的有效創(chuàng)新，而這些有效創(chuàng)新為企業(yè)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于試驗(yàn)相關(guān)的成本。從某種程度上說(shuō)，過(guò)高的成功率反而暗示著過(guò)于保守和懼怕失敗。在參驗(yàn)式組織中，失敗的試驗(yàn)是不可避免的，也是必要的。這些失敗的試驗(yàn)使企業(yè)可以迅速排除不合適的選項(xiàng)，聚焦于那些有潛力的備選方案。同時(shí)，學(xué)習(xí)型思維方式也促使企業(yè)在失敗的試驗(yàn)中獲取全新的有用的信息。在參驗(yàn)式組織中，員工在參驗(yàn)文化的引導(dǎo)下由被動(dòng)思考轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)思考，勇于探索，不懼失敗，積極參與到參驗(yàn)的過(guò)程中來(lái)，成為企業(yè)創(chuàng)新的原動(dòng)力。

第三，完善參驗(yàn)平臺(tái)，積極為員工賦能。參驗(yàn)式組織通過(guò)打造參驗(yàn)平臺(tái)為員工賦能，讓試驗(yàn)成為日常運(yùn)營(yíng)的核心。前阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴提出：“未來(lái)組織最重要的職能是賦能，而不再是管理或激勵(lì)?！蓖ㄟ^(guò)賦能，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考、領(lǐng)悟、反思、創(chuàng)新，借助便捷完善的參驗(yàn)平臺(tái)，使創(chuàng)新想法得到快速、高效、低成本的科學(xué)驗(yàn)證。每年繽客都會(huì)在內(nèi)部開(kāi)展多達(dá)25，000個(gè)試驗(yàn)，這些試驗(yàn)由不同部門啟動(dòng)并執(zhí)行，從產(chǎn)品到客服再到內(nèi)部系統(tǒng)，涵蓋了公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。如此快速高效的試驗(yàn)得益于公司對(duì)員工的賦能，以及功能完善的內(nèi)部參驗(yàn)平臺(tái)。在繽客，并不是只有研發(fā)部門參與試驗(yàn)，任何一位員工都有權(quán)利啟動(dòng)針對(duì)數(shù)百萬(wàn)客戶的試驗(yàn)。當(dāng)可行的創(chuàng)新想法出現(xiàn)時(shí)，參驗(yàn)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的試驗(yàn)流程，提供培訓(xùn)和試驗(yàn)支持，并合理壓縮試驗(yàn)成本，確保任何一位員工都可以對(duì)創(chuàng)新想法或產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)試驗(yàn)。

同樣，字節(jié)跳動(dòng)的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”組織結(jié)構(gòu)，也使其能夠通過(guò)強(qiáng)化參驗(yàn)平臺(tái)，促進(jìn)各種低成本的高效試驗(yàn)，從而加速迭代創(chuàng)新。從副欄“參驗(yàn)平臺(tái)的賦能作用”可見(jiàn)，參驗(yàn)平臺(tái)是數(shù)據(jù)中臺(tái)的重要組成部分；前臺(tái)是企業(yè)多條賽道的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)多元靈活，敏捷機(jī)動(dòng)，在獲取客戶信息后，迅速與中臺(tái)交互，發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值主張；后臺(tái)則提供智能大腦，賦能中臺(tái)與前臺(tái)，建立新的商業(yè)模式。例如，2019年初，美國(guó)說(shuō)唱歌手Lil Nas X在TikTok上發(fā)行自己的單曲《Old Town Road》，取得了病毒式的成功，在Billboard Hot 100榜上連續(xù)19周名列前茅。在數(shù)據(jù)中臺(tái)和后臺(tái)的幫助下，字節(jié)跳動(dòng)成功驗(yàn)證了這種新歌發(fā)行模式。目前，公司正在與環(huán)球音樂(lè)、索尼音樂(lè)和華納音樂(lè)進(jìn)行談判，尋求歌曲的全球授權(quán)協(xié)議，從而發(fā)展出流媒體的新商業(yè)模式。

如何建立參驗(yàn)式組織

建立參驗(yàn)式組織需要堅(jiān)定的目標(biāo)、頻繁的實(shí)踐和精心設(shè)計(jì)的體系。哈佛商學(xué)院史蒂芬·托克教授（Stephan Thomke）在《參驗(yàn)行得通：商務(wù)試驗(yàn)的神奇力量》一書中把建立參驗(yàn)式組織比作在游泳池里騎摩托艇。像摩托艇一樣，參驗(yàn)所需的工具，無(wú)論是在線測(cè)試還是工程仿真，都非常強(qiáng)大，可以顯著降低試錯(cuò)的成本。但是，要發(fā)揮這些工具的全部潛力，必須充分理解“游泳池”（組織）的邊界和深度。

建立參驗(yàn)式組織是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，可以借助ABCDE框架來(lái)描述。（參見(jiàn)副欄“建立參驗(yàn)式組織的五個(gè)階段”）

第一個(gè)階段是起意（Awareness）。管理層必須理解參驗(yàn)對(duì)創(chuàng)新的重大意義。只是將參驗(yàn)理解為嘗試新事物是不夠的，沒(méi)有參驗(yàn)所需的嚴(yán)格框架或測(cè)試工具，就無(wú)法確定試驗(yàn)與結(jié)果之間的因果關(guān)系，也就無(wú)法將試驗(yàn)所得的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于日后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。因此，在這個(gè)階段，管理層要開(kāi)始理解參驗(yàn)原則、參驗(yàn)文化，這是數(shù)字化組織建設(shè)的基礎(chǔ)。

在組織學(xué)習(xí)過(guò)程中，管理者常常會(huì)面臨這樣的選擇難題：一邊是老的做法、流程或形式，缺點(diǎn)較多，但用起來(lái)順手；一邊是新的做法、流程或形式，優(yōu)點(diǎn)較多，但不太會(huì)用。這種現(xiàn)象提醒企業(yè)在引入新思維時(shí)要注意避免過(guò)去的“能力陷阱”。而要克服這一陷阱，管理層可以參考本文作者之一孫黎在《藍(lán)軍戰(zhàn)略》一書中介紹的各種方法與工具，例如，企業(yè)要做動(dòng)員工作，可以邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司普及參驗(yàn)方法論，讓員工在培訓(xùn)中對(duì)新舊工具與方法做出比較。

第二個(gè)階段是達(dá)信（Belief）。在這個(gè)階段，管理層對(duì)參驗(yàn)擁有了更大的信心，開(kāi)始培養(yǎng)或者引進(jìn)相關(guān)人才。雖然管理層仍將參驗(yàn)視為組織的外圍活動(dòng)，但開(kāi)始在一些小型部門或團(tuán)隊(duì)采用嚴(yán)格的框架和測(cè)試工具，并進(jìn)行測(cè)量與評(píng)估，看看參驗(yàn)原則的引進(jìn)是否能幫助企業(yè)達(dá)成管理目標(biāo)，如更好地開(kāi)發(fā)客戶，更好地修正商業(yè)模式。

在達(dá)信階段的初期，由于新思維和新模式的引入，組織內(nèi)部可能出現(xiàn)沖突。對(duì)此，托克教授建議企業(yè)可以先采用中心化模式，由參驗(yàn)顧問(wèn)給各個(gè)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)。等各個(gè)團(tuán)隊(duì)熟悉參驗(yàn)原則與參驗(yàn)工具后，再慢慢演變成另外兩種模式——去中心化模式和混合編組模式。去中心化模式適合學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、基層團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力高的組織，可以將參驗(yàn)方法完全融入組織中。混合編組模式則由中央部門或業(yè)務(wù)中臺(tái)建立專門的參驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，然后通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)推廣到各個(gè)業(yè)務(wù)部門與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并納入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作流程中。（參見(jiàn)副欄“參驗(yàn)式組織的組織模式演進(jìn)”）

第三個(gè)階段是承諾（Commitment）。在這個(gè)階段，管理層將參驗(yàn)作為學(xué)習(xí)和決策的核心，開(kāi)始在數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建參驗(yàn)平臺(tái)，并承諾投入更多資源。所有信息都匯總到數(shù)據(jù)中臺(tái)，各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（甚至外部合作創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）都可以使用這些信息，通過(guò)用戶場(chǎng)景的策劃與反饋數(shù)據(jù)比較，以AB測(cè)試為基礎(chǔ)，量化一切指標(biāo)，讓創(chuàng)新產(chǎn)品彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，一些創(chuàng)新決策和產(chǎn)品路線圖開(kāi)始導(dǎo)入，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格試驗(yàn)以衡量對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

第四個(gè)階段是擴(kuò)散（Diffusion）。管理層意識(shí)到推廣大規(guī)模試驗(yàn)可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，并推出正式的全公司計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行參驗(yàn)的各種策略與方法。員工廣泛接受參驗(yàn)方法的培訓(xùn)，部門經(jīng)理在做出經(jīng)營(yíng)決策前要有參驗(yàn)的數(shù)據(jù)，組織各層面、各部門共享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法論。例如，字節(jié)跳動(dòng)沒(méi)有按業(yè)務(wù)線劃分事業(yè)部，而是圍繞技術(shù)、用戶增長(zhǎng)和商業(yè)化三大核心職能來(lái)組織。每次新產(chǎn)品立項(xiàng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以到三個(gè)核心部門挑人，建立虛擬項(xiàng)目組，這也加速了內(nèi)部人員流動(dòng)與跨界學(xué)習(xí)。

第五個(gè)階段是嵌入（Embeddedness）。嚴(yán)格的參驗(yàn)深入人心，各團(tuán)隊(duì)有權(quán)設(shè)計(jì)和開(kāi)展試錯(cuò)，大部分員工都可以使用參驗(yàn)工具與平臺(tái)，企業(yè)的參驗(yàn)?zāi)芰υ谝淮未卧囧e(cuò)中不斷提高。

我們以IBM為例，看一下如何利用ABCDE框架來(lái)打造參驗(yàn)式組織。2015年年中，時(shí)任IBM市場(chǎng)分析副總裁的阿里·沙因克因（Ari Sheinkin）在獲得董事會(huì)的支持后，決定將IBM打造為參驗(yàn)式組織。起初，沙因克因挑選了一批銷售團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)參驗(yàn)工具和參驗(yàn)系統(tǒng)的有效性。在確認(rèn)參驗(yàn)的有效性和可靠性后，通過(guò)引進(jìn)最新的參驗(yàn)方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具和參驗(yàn)專才，他精心打造了一個(gè)大型參驗(yàn)平臺(tái)，并在全球5萬(wàn)多個(gè)IBM市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)中大規(guī)模推行參驗(yàn)原則。2018年，IBM建立了一個(gè)由12位參驗(yàn)專家組成的“卓越中心”，執(zhí)行數(shù)據(jù)中臺(tái)的職能，對(duì)全球范圍內(nèi)的參驗(yàn)活動(dòng)提供技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)支持，并且為前臺(tái)員工賦能。自此，IBM許多業(yè)務(wù)活動(dòng)都在參驗(yàn)原則的框架下展開(kāi)。

十九世紀(jì)軍事理論家克勞塞維茨曾說(shuō)，戰(zhàn)役一旦開(kāi)始，所有戰(zhàn)前制訂的偉大計(jì)劃都將失去作用，只有上帝知道結(jié)局。參驗(yàn)式組織可以打破這種戰(zhàn)略魔咒。與二戰(zhàn)時(shí)期同盟國(guó)不斷試錯(cuò)、迅速迭代的戰(zhàn)略一樣，參驗(yàn)式組織可以敏銳迅捷地回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，多個(gè)團(tuán)隊(duì)并行試錯(cuò)，加速組織的學(xué)習(xí)與更新，從而建立生生不息的優(yōu)勢(shì)。

你的組織是否具備參驗(yàn)式創(chuàng)新能力

請(qǐng)對(duì)下列陳述按同意程度打分，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示不一定，4表示同意，5表示非常同意。

以客戶為中心，自外而內(nèi)的開(kāi)發(fā)

1/ 我們公司通過(guò)客戶場(chǎng)景來(lái)啟動(dòng)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)過(guò)程，而不是技術(shù)或產(chǎn)品圖；

2/ 我們公司給予基層員工足夠的自治權(quán)，“讓前線呼喚炮火”；

3/ 我們往往根據(jù)客戶場(chǎng)景尋找新的開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)；

4/ 我們高度重視客戶信息，從客戶反饋信息中快速學(xué)習(xí)；

5/ 我們根據(jù)客戶數(shù)據(jù)不斷設(shè)計(jì)、測(cè)試和完善我們的想法與創(chuàng)意；

參驗(yàn)方法論

6/ 我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信奉快速原型設(shè)計(jì)和精益方法論；

7/ 我們將試驗(yàn)視為學(xué)習(xí)的新機(jī)會(huì)，而不是代價(jià)高昂的錯(cuò)誤；

8/ 我們鼓勵(lì)小型、快速、敏捷的試驗(yàn)，以滿足創(chuàng)新的好奇心或檢驗(yàn)假設(shè)；

9/ 我們將先行測(cè)試（Pilot test）作為新產(chǎn)品發(fā)布的第一步；

10/ 我們創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)通過(guò)分階段的小規(guī)模測(cè)試，來(lái)降低大型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；

參驗(yàn)工具

11/ 我們參驗(yàn)的假設(shè)往往來(lái)自客戶的觀測(cè)與數(shù)據(jù)，是可以測(cè)量與證偽的；

12/ 我們的試驗(yàn)有可靠的測(cè)量，可以很好地分析因果關(guān)系；

13/ 我們有實(shí)地試驗(yàn)、隨機(jī)試驗(yàn)、雙盲試驗(yàn)、大數(shù)據(jù)等多種小心求證參驗(yàn)工具；

14/ 我們通過(guò)參驗(yàn)幫助推翻錯(cuò)誤的傳統(tǒng)觀念，甚至顛覆高管的錯(cuò)誤商業(yè)直覺(jué)；

15/ 我們?cè)趨Ⅱ?yàn)時(shí)避免各種偏見(jiàn)，甚至挑戰(zhàn)高管的豐富經(jīng)驗(yàn)；

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與參驗(yàn)文化

16/ 我們經(jīng)常從初創(chuàng)企業(yè)那里汲取靈感；

17/ 我們積極建設(shè)外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，邀請(qǐng)供應(yīng)商參與我們的參驗(yàn)創(chuàng)新；

18/ 我們公司負(fù)責(zé)參驗(yàn)的人員能統(tǒng)籌內(nèi)部，又能聯(lián)系外部，具備大局觀；

19/ 我們公司負(fù)責(zé)參驗(yàn)的人員能出謀劃策，讓決策層更好地拍板決策，做好參謀長(zhǎng)；

20/ 我們公司的數(shù)據(jù)中臺(tái)上搭建了參驗(yàn)平臺(tái)，可以迅速驗(yàn)證我們的創(chuàng)意。

在這個(gè)測(cè)試中，如果得分高于70，恭喜你，你的組織像奈飛、字節(jié)跳動(dòng)等公司一樣，已經(jīng)成為了參驗(yàn)式組織。如果得分低于30，請(qǐng)多閱讀《商業(yè)評(píng)論》，繼續(xù)向成功的全球企業(yè)家學(xué)習(xí)，或者參加一個(gè)國(guó)際EMBA課程，找到那些比你聰明的人，并向他們學(xué)習(xí)。