溝通是職場人的基本功之一，無論是與內(nèi)部同事溝通或是與外部人員的溝通，都具有一定的技巧。如今，許多職場新人缺乏這種有效的溝通能力，甚至在工作中盡力依靠自己獨立完成相關(guān)工作，以減少與他人的溝通。一些領(lǐng)導(dǎo)苦惱于與下屬溝通；下屬又苦惱于與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互不理解，同事之間相處的不融洽，與客戶溝通的不順暢。對于如何突破這些職場交流的瓶頸，本刊邀請了不同行業(yè)和職位的干部職工，請他們來講述各自的切身體會或好的辦法。

北京港創(chuàng)瑞博混凝土有限公司 黨總支書記、工會主席 李秀梅

換位思考 更好地引導(dǎo)職工敞開言路

我認為，公司搭建合適的平臺、職場鍛煉以及領(lǐng)導(dǎo)人員的引導(dǎo)都是幫助職工快速提升溝通交流能力的有效途徑。擔任工會主席多年，傾聽職工心聲，做大家生活上的貼心人，是我加強與職工溝通的訣竅之一。同時，我也發(fā)現(xiàn)，通過換位思考，可以更好地引導(dǎo)職工敞開言路，突破交流障礙。

港創(chuàng)瑞博公司是一家工業(yè)企業(yè)，我們單位的職工都很樸實，尤其是一線職工，很多來自農(nóng)村。他們工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，卻不善于交流，有時候在生活上和工作上遇到一些難題，也不愿意主動找公司，不愿意找領(lǐng)導(dǎo)，都是想著自己獨立來解決。我知道他們是出于善意，但他們沒有意識到，有時候個人的事情解決不好，會影響他們的身心和工作狀態(tài)，更容易引發(fā)一些安全上或質(zhì)量上的事故。當我意識到這些問題的時候，我就經(jīng)常以老大姐的身份找他們了解實際困難，站在他們的角度尋找問題根源，幫助他們疏解心理上的困苦，并采取合適的措施幫助破解難題。

2019年4月，公司有一名職工因為家人患病導(dǎo)致家庭生活困難。他本人既要顧著工作，又要忙著照顧家庭，已近退休年齡，工作和家庭上的雙重壓力讓他焦躁不安，整個人在那段時間精神狀態(tài)十分不好，可是他本人卻不愿意張口訴說。我們在發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時找他了解情況，通過幾次談話，幫他解決心理上的顧慮。同時，以企業(yè)愛心幫扶金和組織職工捐款等形式，幫他渡過了難關(guān)。經(jīng)過了這件事情后，這名老同志不僅主動敞開了心扉，愿意和我們交流，也為我們密切與職工聯(lián)系，提升職工交流能力，消除職工中的潛在問題提供了很好的啟示。

今年以來，我單位新招聘了一名中層干部，又通過校招的方式，引進數(shù)名應(yīng)屆畢業(yè)生。無論是職場老手，還是新入職的大學(xué)生，他們都是從一個熟悉的舊環(huán)境進入了一個陌生的新環(huán)境。為幫助他們盡快熟絡(luò)人員，建立聯(lián)系，更好地開展工作，公司有針對性地安排了新入職大學(xué)生交流座談會，舉辦了新入職干部見面會。同時，公司還通過有組織地開展一些文體活動，為新老職工間強化溝通，提升交流能力提供了平臺。

當然，想要幫助職工提升職場交流能力，單憑這些措施還遠遠不夠，我們也有意地安排新入職人員參與企業(yè)的一些重要項目，通過壓擔子的方式，引領(lǐng)他們在團隊業(yè)務(wù)中強化交流能力，提升業(yè)務(wù)水平，促進他們更快地成長。

北京公交集團客運六分公司十四車隊 工會主席 宋璇璇

溝通要講求技巧

保障首都市民安全公交出行，是公交企業(yè)肩負的重要使命和職責(zé)。作為一名基層工會主席，掌握好公交駕駛員日常思想動態(tài)在管理工作中尤為重要，而掌握溝通的技巧更是工作中的有效方法。

溝通交流中，每個職位或者部門之間，都有各自不同的崗位職責(zé)，這就決定了每個人都會有不同的視角、關(guān)注點和需求點。而且每個人不同的知識背景和工作崗位，都會造就不同的思維模式。那么，如何有效開展與員工之間的溝通呢？

首先，通過設(shè)身處地的傾聽，把引發(fā)對方不滿情緒的原因弄清楚，捕捉到職工真正要表達的意愿和訴求，是解決問題的關(guān)鍵所在。

前不久，駕駛員李師傅因家中拆遷產(chǎn)生不滿情緒，影響了日常工作。一般家中有類似情況的都愿意與人訴說，表達自己的訴求和不滿情緒。通過傾聽李師傅的訴說，了解到他家住宅因已影響拆遷進度，法院判定他盡快拆除房屋，因此產(chǎn)生焦慮情緒。由于事件的敏感性，為避免李師傅有抵觸情緒，我站在他的立場鼓勵他爭取自己的合法權(quán)益。通過多次推心置腹的談話，李師傅找到了訴說的途徑，不再通過極端方式表達自己的不滿，遇到拆遷有新情況，他都會前來訴說。這時候我把握好時機，引導(dǎo)他一定要在守法的基礎(chǔ)上，爭取自己的拆遷權(quán)益，并延伸到遵守企業(yè)的規(guī)章制度上來。李師傅表示認同。后來，李師傅家也順利拆遷了。回想幾個月來的工作，我發(fā)現(xiàn)，有技巧的溝通是做好思想工作的點睛之筆。溝通過程中要有同理心，用心傾聽，才能獲得對方的信任，之后工作就會順利開展。

其次，要用愛心去關(guān)懷他人。我認為，溝通就是用真誠去換取真誠。缺乏愛心的人，就算有點金術(shù)，也不能達到溝通的目的。

何師傅是一名工傷職工，從事乘務(wù)員工作期間因場站事故一直在家休養(yǎng)，因為工傷待遇、子女入學(xué)等問題有一些訴求。每次工會發(fā)放普惠物品、勞保用品時，我都會親自將何師傅的物品送到她的家中，送物品的同時加強與她的面對面溝通。盡管何師傅每次都會重復(fù)講述她受傷的經(jīng)過，有時候也會說一些過激的話，我依然每次都會認真聆聽，捕捉她要表達的真實意思，疏導(dǎo)她的負面情緒，并把她的訴求當成自己的事兒去了解學(xué)習(xí)政策，與她共同探討研究，讓她也了解相關(guān)政策，弄清什么訴求是能解決的，什么是不能解決的。通過不厭其煩的工作，何師傅尋求到了歸屬感，訴求逐漸減少，表達方式也越來越平和。

最后，一個合理、正確的溝通時間，是一次成功溝通的保障。在你溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量事情，這顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。不僅如此，還必須對溝通對象進行了解，如對方年齡、學(xué)歷、家庭成員、性格、喜好等等。

總之，團隊領(lǐng)導(dǎo)要在團隊內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分溝通意見。通過相互溝通，消除隔閡，增進了解，以此讓更多的職工在遇到困惑時，都能愿意與我們共同探討。

中鐵電氣化局二公司團委書記 席治杰

“肚里有貨”才敢于和領(lǐng)導(dǎo)溝通

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇钡?，就像我們平時說話、走路、吃飯一樣，大家習(xí)以為常但又必不可少。溝通也是人與人之間互相了解的基礎(chǔ)，除了第一眼的印象，就是通過溝通了解到對方的秉性、修養(yǎng)、知識儲備等信息，所以說溝通交流很重要。

職場上，又有多少下屬苦惱于和領(lǐng)導(dǎo)之間的相互不理解呢？作為電氣化鐵路施工的一員，尤其是在工程施工大干期間，溝通交流得好，可以起到事半功倍的作用。前幾年，我和大多數(shù)新入職的員工一樣，走進南廣鐵路四電工程建設(shè)項目部，跟隨師父鏖戰(zhàn)在施工一線。那天我們剛放完一個錨段的接觸線，要在隧道頂孔下絕緣子底座進行匯流排安裝。此時，施工已經(jīng)離天窗點結(jié)束的時間很短，師父讓我遞給他一個“排骨”，我是一臉懵圈，不知道“排骨”是什么？因為我們兩個人上下工作距離十幾米，師父下不來我又上不去，我在下邊找不到東西急得滿頭大汗，師父在上邊聲嘶力竭地吼著。后來施工結(jié)束了，師父還劈頭蓋臉地批評了我一頓，說我專業(yè)出身的還不認識接觸網(wǎng)零部件。當時自己覺得挺委屈的，后來想想其實誰都沒有錯，師父憑借著日常施工經(jīng)驗和使用習(xí)慣，對平時安裝的零部件都會進行口語化命名，而自己則側(cè)重于專業(yè)術(shù)語的積累。

后來，隨著南廣鐵路四電施工結(jié)束，我輾轉(zhuǎn)蘭州工程建設(shè)一線，通過現(xiàn)場實踐及磨練，逐步熟悉下邊更多一線職工習(xí)以為常但是又覺得不可理解的專業(yè)叫法，例如：掐絕緣、落錨、鉆洞等，同時也跟帶隊的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系相處得越來越融洽，在現(xiàn)場施工干活也越來越得心應(yīng)手。

由此可見，通過溝通交流，我們可以消除和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，提升現(xiàn)場施工能力，使自己快速成長。在與上級的溝通交流中，我們首先要做到“肚子有貨”。所謂的“肚子有貨”，不僅是要具備專業(yè)的知識和才能，還要通過和上級的交流獲得相關(guān)的實際操作經(jīng)驗，做到理論和實踐相結(jié)合。

一個人處在社會上，必須要與人交流。但是一個人的溝通技巧，在社會上是很重要的，溝通技巧直接影響你在社會上的關(guān)系和你在社會上的人脈，對你的人生起到必不可少的作用。

北京清新環(huán)境技術(shù)股份有限公司職員 張麗君

職場中要學(xué)會主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通

很多職場人都不敢與領(lǐng)導(dǎo)溝通，能不找領(lǐng)導(dǎo)就不找領(lǐng)導(dǎo)，即使是萬不得已需要匯報工作，也是提高語速，就事論事，說完趕緊就走，決不在領(lǐng)導(dǎo)辦公室多待一秒鐘。還有人就是巴不得領(lǐng)導(dǎo)一輩子都不找自己才好，只要按時發(fā)工資就行。其實，這是在錯失與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機會。要知道在公司里，領(lǐng)導(dǎo)多會在公司內(nèi)部篩選優(yōu)秀的管理人員，而這些具有潛在管理能力的員工，大多是懂得溝通，并會積極主動溝通的人才。

有這樣兩個年輕人，他們倆在大學(xué)畢業(yè)后同時進入了一家公司，倆人專業(yè)知識都很扎實，工作也很勤奮，也有好的工作業(yè)績?？墒?，一年以后一個成了業(yè)務(wù)主管，另一個卻依然默默無聞。為此，私下里有許多的議論，甚至有人說成為業(yè)務(wù)主管的那個是領(lǐng)導(dǎo)的親戚。有人就問他們的上司，但上司只說了一句話：“只是有的人讓你放心而已。”原來，普普通通的那個只知道埋頭工作，很少主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，拒絕和領(lǐng)導(dǎo)溝通，總是躲著領(lǐng)導(dǎo)。而成為業(yè)務(wù)主管的那個則總是積極主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。每次出去談項目都要在結(jié)束后的第一時間將情況報告給自己的領(lǐng)導(dǎo)，遇有一些特殊情況，也總是先請示領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的意見和想法，再做決定。所以，領(lǐng)導(dǎo)對這個勤于溝通的下屬很放心，也愿意安排給他一些重要的項目和外出任務(wù)。如此一來，這位下屬就掌握了很多的資源，建立了廣泛的人際關(guān)系，也取得了很好的業(yè)績，在公司的地位和影響也就越來越大，提升他做業(yè)務(wù)主管也就水到渠成了。這就是主動溝通和躲避溝通的差別。

其實，整個職場就像一部巨大的機器在運轉(zhuǎn)，不管你是否喜歡、接受，你都是其中的一個組成部分。既然進來了，就必須跟整部機器一起運作，沒有哪部機器會停下來等待，只能靠我們自己去積極行動，去適應(yīng)、去協(xié)調(diào)，在心態(tài)、動作和行為模式上與這部機器保持高度一致。

由此，職場需要積極主動的第一反應(yīng)。所謂積極主動的第一反應(yīng)，是指對待各種工作事務(wù)，不要再等待、徘徊、猶豫，而是積極行動起來，采取各種主動的動作，去適應(yīng)和應(yīng)對。

北京市政集團黨群工作部干事 李雨薇

把握分寸和小技巧實現(xiàn)有效溝通

許多剛剛畢業(yè)工作的職場新人經(jīng)常會疑惑，在大學(xué)里我明明是一個備受朋友喜愛的有效溝通者，為什么工作以后卻覺得同事關(guān)系這么難處？馬未都先生曾經(jīng)說過：“親人要生，熟人要親，生人要熟。”在我的理解中，這句話是說人際關(guān)系的處理一定要把握分寸和界限，而且一定要建立在正確認知親疏關(guān)系的基礎(chǔ)之上。同事相處中，這個道理尤其適用。

每一家公司都有自己的文化氛圍，也就意味著同事之間的關(guān)系會有所差異。比如有的公司看重條條框框的規(guī)章制度，可能人際關(guān)系相對復(fù)雜，需要謹言慎行；而有的企業(yè)氛圍比較寬松活潑，鼓勵扁平化溝通，那么交流相處就會簡單許多。因此，職場新人需要在崗位上多觀察、多思考，盡快熟悉企業(yè)的文化氛圍和管理風(fēng)格。我所在的單位是一家有著70年歷史的國企，不同于在互聯(lián)網(wǎng)公司可以在會議室里拍桌子吵架，我非常注意在什么場合說什么話。和自己部門的同事說話會自由一點，和其他同事溝通工作要時刻記得自己所代表的部門，盡量清晰、準確，避免不必要的折騰，和領(lǐng)導(dǎo)持反對意見時優(yōu)先選擇私下溝通。

萬事開頭難，一些小技巧可以成為同事之間迅速破冰的“捷徑”。我剛?cè)肼殨r，既不熟悉公司建制，又不清楚崗位職責(zé)，甚至連同事名字都記不得。而每個公司都會有一些三觀正、熱心腸的同事，我選擇了工位很近的熱心同事，虛心請教。遇到不記得名字的同事也可以悄悄問他，巧妙避免尷尬。此外，我還會準備下午茶小零食，也加速了同事間的熟識……

不過小技巧只能一時幫，大原則才能一直幫。首先，要保持合適的距離。我從不探聽同事的私事，也不主動涉及他專屬的工作職責(zé)，不隨意私下評價同事，對同事主動告知的秘密更是守口如瓶。其次，要珍惜對方的時間。我格外重視溝通交流方面的質(zhì)量與產(chǎn)出。因此，每當需要聯(lián)系同事時，我會先思考：他喜歡用微信、OA還是電話聯(lián)系？什么樣的方式能闡釋得更清楚、效率更高？對于這件事，我是應(yīng)該直接聯(lián)系他還是通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系他更合適？對于請求同事協(xié)作的情況，我會提前把問題、困難和備選方案梳理好，設(shè)計溝通問題時盡量采用半封閉式問題，這樣既避免得不到反饋，又能提升效率。

職場中的人與人互動，本身就是錯綜復(fù)雜的，理性客觀的思考、恰到好處的分寸，加之一些適宜的小技巧，才能讓自己真正成為職場中的有效溝通者，才能讓自己的職業(yè)生涯更穩(wěn)健，發(fā)展更好。

中鐵六局路橋公司福廈項目部 黨群干事兼團支部書記 柳洋

好的溝通要具備“三心”

說起溝通，大家可能都不陌生，在現(xiàn)實的生活中，不論是生活，還是工作；不管是親情、友情，乃至愛情；亦或是師生之間，鄰里之間，都離不開溝通。人每天在社會中扮演著各種各樣的不同角色，人與人之間的溝通交流是不可避免的。

我認為，溝者，溝在方式；通者，通在心靈?，F(xiàn)實生活中人們往往苦于人際關(guān)系的緊張和無奈，由此產(chǎn)生莫名的煩惱、挫折、失敗感等。其實，這均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。

就以我為例。去年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，從蘭州坐著綠皮火車來到長沙。面對“大家庭”中來自五湖四海的新同事，我毛遂自薦擔任起了2019屆新員工小班的文娛委員。別看官不大，要想當好可不容易。大伙兒分配進項目部前夕的晚會，就讓我深刻體會了一把溝通的重要性。那段時間，大伙兒經(jīng)常是白天團建拉練，晚上忙著排練，都疲憊不堪。但為了能把晚會辦得出彩，讓所有人都能參與進來，我主動跟許多新同事溝通，聽取他們的建議，不斷完善自己的方案。大家累了，我在旁邊加油打氣；資金上周轉(zhuǎn)不開，我積極跟公司溝通，合理申請。向上，能讓領(lǐng)導(dǎo)知曉活動安排部署的具體情況；向下，能聽取同事心聲博采眾長?？赡苷巧舷峦〞?、彼此坦誠、放低姿態(tài)、平等交流的溝通方式為晚會畫上了一個圓滿的句號。

其實，我們做項目工程事務(wù)雖雜亂繁多，卻也鍛煉人。在我看來，一個好的溝通必須要具備“三心”，即耐心、包容心和同理心。耐心就是說在和別人溝通過程當中，一定要做到深度全面的聆聽；包容心則要在與別人溝通的過程當中，接納別人的缺點，發(fā)掘別人的優(yōu)點；而同理心要求具備換位思考的智慧，就是說站在別人的思維上考慮問題，一定要擁有利他的思維。

在知識經(jīng)濟的時代，成績固然重要，但具有較強的溝通能力同樣重要。只有經(jīng)過溝通，才能讓別人了解你，你也才能了解別人。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通是連接你我的橋梁，通過溝通，我們能敞開心扉，分享彼此的生活點滴，拉近心與心的距離；互相學(xué)習(xí)，共同進步，進行自我的重塑和完善。

北京建工物業(yè)服務(wù)有限公司 綜合辦公室職員 楊翊

與客戶溝通要將心比心

有一句話說的是：有人的地方就是江湖。雖然這句話很武俠風(fēng)，但在現(xiàn)代社會的職場中，它卻體現(xiàn)出很多職場人的苦惱。在職場中少不了要和人打交道，不論是面對領(lǐng)導(dǎo)、面對下級，還是面對平級的同事，更難伺候的還有會百般刁難的客戶。

作為一名物業(yè)客服人員，少不了要與客戶——業(yè)主或住戶打交道。我的同事李海燕是公司建邦楓景項目部的客服主管，也是公司客服技能大賽上脫穎而出的“金牌客服”。對于如何跟客戶溝通交流，我跟她也經(jīng)常探討，對此她深有體會。李海燕說：“其實人心都是肉長的，很多業(yè)主不理解物業(yè)工作，覺得我們光收錢不干活，這就需要我們客服人員做到有效溝通，讓彼此信息對等，讓業(yè)主充分了解到物業(yè)都做了哪些事情，以及我們在工作中的苦衷?！?/p>

在我和同事們眼中，李海燕性格活潑開朗，待人彬彬有禮，即使在別的地方遇到鬧心的事情，也絕不把負面情緒帶到工作崗位上。尤其是面對業(yè)主，她始終保持滿面春風(fēng)般的笑容。我經(jīng)?？吹剿x業(yè)主遠遠地就打起了招呼，“張大媽……李大爺……”打個招呼，噓寒問暖一聲，往往可以拉近彼此的距離。她常說：“中國是人情社會，人熟好辦事。其實鄰里就是一個大家庭，我們物業(yè)既為業(yè)主提供服務(wù)，也是業(yè)主的鄰居。俗話說，‘遠親不如近鄰’。誰家跑了水、壞了什么電器，找到物業(yè)，我們是真能給大家解決問題的?！?/p>

通過我的觀察，在跟業(yè)主打交道中，李海燕是懷著一顆真心、以誠待人的，她會設(shè)身處地為業(yè)主著想。有一次，一戶業(yè)主氣急敗壞地打來電話，反應(yīng)樓上裝修太吵了。她先安撫住這名業(yè)主，然后立即給樓上業(yè)主打去電話，告知裝修需要注意的事項，尤其是要避開大家休息的時段，再曉之以情動之以理，通過她耐心細致的溝通，很好地解決了業(yè)主之間的矛盾。

今年《北京市生活垃圾管理條例》正式實施，物業(yè)在做好本職工作的同時，還要充當垃圾分類指導(dǎo)員，并在垃圾桶站邊值守。李海燕在值守并宣傳垃圾分類知識的過程中，遇到很多不理解的業(yè)主，她便將心比心地說起自己對此事的理解，為此還編出順口溜，方便業(yè)主快速掌握什么垃圾放入什么桶中，于是枯燥乏味的講解變成了有趣味的溝通，讓業(yè)主更加容易接受。

我想，保持與客戶有效溝通，就要時時為客戶著想，在語言表達中親和而有感染力，把交談引導(dǎo)到正確的方向，才能獲得成功。