藺錫東

[摘? ? 要] 安全管理歷來是各個行業(yè)的重中之重，尤其是存在于道路交通之中，例如：物流運輸企業(yè)的安全管理、汽車4s店的售后安全管理等。在這些行業(yè)里做好安全管理工作，既是為自己也是為他人的生命負責任。文章針對以上兩類安全管理提出一些措施事項，希望能對安全管理有一定參考。

[關(guān)鍵詞] 生產(chǎn);安全管理;價值

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 17. 053

[中圖分類號] F273? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）17- 0118- 02

1? ? ? 物流運輸企業(yè)的安全管理

1.1? ?物流運輸企業(yè)重視安全管理的意義

近年來伴隨著經(jīng)濟逐漸發(fā)達，物流運輸業(yè)有了大的發(fā)展，但運輸業(yè)的車禍事故卻頻頻發(fā)生。這顯示出了安全管理的重要性。不論是人還是貨物的安全，都十分重要。物流運輸企業(yè)做好運輸?shù)陌踩芾?，不僅可以減少不必要的開支，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益;而且還可以保障人和貨物的安全情況，大大提升在同行業(yè)中的聲譽信譽，為將來的合作奠定良好基礎(chǔ)，使企業(yè)做大做強。

1.2? ?物流運輸企業(yè)在道路運輸中屢屢出事故的原因

今年運輸企業(yè)的交通事故頻發(fā)，為了更好地提出解決管理措施，我們應(yīng)當對事故背后的原因做出探索研究。事故原因大多分為以下這三類：

（1）運輸設(shè)備因素

汽車安全是安全運輸?shù)拇笄疤嵋彩腔A(chǔ)，如果在出車前后不按照規(guī)定對汽車的制動性能、行駛能力進行嚴格的檢查，對汽車的故障損毀進行及時的修理、停運，對應(yīng)當更換的零件、輪胎等未及時更換;很容易在駕駛員標準駕駛時，由于汽車的安全問題造成嚴重的安全事故。

（2）運輸員工因素

運輸員工即車輛駕駛員和貨物的搬運拆卸的員工。車輛駕駛員是運輸貨物中的靈魂、核心。僅僅只是車輛檢測嚴格、維修及時還不夠;還需要駕駛員的標準駕駛、認真工作。駕駛運輸貨物的重型卡車、貨車十分地考驗一個人的駕駛技術(shù)和駕駛素質(zhì)。酒后駕車、疲勞駕駛、彎道加速超車、由于對路況熟悉而經(jīng)常無視交通規(guī)則肆意超車等，這是由于駕駛員的駕駛素質(zhì)不夠好，對待工作不夠認真嚴肅，是不負責任的一種體現(xiàn)。

而另外一種，則是駕駛員的駕駛技術(shù)和心理素質(zhì)不夠好。當?shù)缆仿晕澢盖蜁r不能適當?shù)伛{駛，當路遇汽車失靈、行人突現(xiàn)、雨天打滑等情況時;駕駛員反應(yīng)不及時、不夠冷靜，因慌張失措而導(dǎo)致應(yīng)對錯誤，引發(fā)了交通事故。這些都是由于駕駛員本身造成的可避免的物流運輸風險。

（3）企業(yè)管理因素

企業(yè)的管理整個物流運輸?shù)膱詫嵑蠖?。只有在賞罰分明、井然有序的管理之下，物流運輸?shù)陌踩拍艿玫接行У谋Ｕ稀Ｆ髽I(yè)管理應(yīng)當制定各項明確的規(guī)定，對車輛的維修保養(yǎng)、車輛運輸?shù)拈g替、車輛運輸?shù)姆桨?、運輸員工的考核、員工對于交通條例的遵守及對應(yīng)的賞罰制度等均應(yīng)做出明確的解釋和規(guī)定;并嚴格地執(zhí)行這些條例。從而形成全面的安全管理制度，增強安全管理的執(zhí)行能力。

但有的企業(yè)僅僅是從員工的薪酬方面入手，建立嚴苛的扣工資制度。這種制度不可否認確實會有一定的制約能力，但往往并不是最行之有效的方法。歸根結(jié)底，在嚴格的制度下仍然事故多發(fā)主要原因在于員工缺乏敬畏心。這里的敬畏心理指的不是對于扣工資的敬畏，而是對生命、對每一次駕駛的敬畏。

有的員工駕駛年齡長、對道路熟悉，于是就開始自由發(fā)揮、在監(jiān)控盲區(qū)開始不遵守交通法規(guī)。有的員工不負責任，在開始駕駛前飲用酒水，過度疲勞后繼續(xù)駕駛;這種情況下駕駛員的頭腦不清醒、反應(yīng)能力差、反應(yīng)時間長，就會很容易造成交通事故。有的駕駛員過分“敬業(yè)”，生病或身體不適時仍堅守崗位;這種行為看似兢兢業(yè)業(yè)，實則是對企業(yè)、對自己、對他人的不負責任。這些員工需要的不僅僅是物質(zhì)上面的獎懲，還有更為深入的精神層面的教育和心理強化。物質(zhì)、思想的雙管齊下，才能有效保障物流運輸過程中的安全。

1.3? ?物流運輸企業(yè)在貨物拆卸時事故多發(fā)的因素

在貨物拆卸過程中由于物流量大，拆卸要求時間緊急，缺乏對應(yīng)的機械輔助，拆卸的員工只能手動拆卸且工作時間大大延長;在長期工作后員工會十分疲憊，這時繼續(xù)工作不僅容易被笨重的貨物砸傷，貨物分揀工作的效率會大大降低，出錯率也會大大增加。這時的貨物易破損，易丟失。以及在對貨物存放處理時，員工經(jīng)驗不足;導(dǎo)致貨物自燃、自爆、摔碎、蒸發(fā)等情況的發(fā)生。

1.4? ?物流運輸企業(yè)安全管理實施的具體措施

（1）運輸設(shè)備：在每一次的物流運輸?shù)那昂?，都對汽車的制動性能、穩(wěn)定性能等安全性能做出全面而嚴格的檢查。及時地更換零件、維修保養(yǎng)車輛。物流運輸行業(yè)大多采用重卡，這種車運送貨物能力強、承載重量大，因為長期處于長途的行程之中，受損程度較高;這時及時地維修養(yǎng)護能夠保證車輛的性能完好，不至于因車輛故障而發(fā)生慘案。

（2）員工審核及教育：在招聘運輸員工時對員工的駕駛證件審核是否真實，對于員工的駕駛能力進行嚴格的考核篩選保證選中的都是有能力有水平的駕駛員。著重考察他們對突發(fā)狀況的反應(yīng)能力、處理方式及對于車輛構(gòu)造的了解和基礎(chǔ)的車輛維修知識等。對于員工的素質(zhì)思想教育也不能松懈，每過一段時間進行安全教育及突發(fā)事件的處理的培訓(xùn);讓員工意識到不守規(guī)定的嚴重性，增強他們的敬畏心理，同時強化他們對突發(fā)事件應(yīng)對方法的記憶，在事情發(fā)生時盡力將損害降到最低，以免在事故發(fā)生時慌亂緊張、毫無行動。在招聘裝卸員工時同樣也要對員工對貨物運輸?shù)牧私夂褪欠裼袕娊〉纳眢w素質(zhì)。同時給拆卸員工進行相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們掌握每種貨物拆卸時的注意要點和貨物相應(yīng)的存放方式，以避免不必要的貨物損傷。

（3）信息化管理：在現(xiàn)代信息高度發(fā)達的今天，用信息化手段進行運輸安全管理很有必要。在企業(yè)中心建立一個專門的后勤部門，遠程監(jiān)控每一輛運輸車的行動軌跡和駕駛時速，同時對前方的道路情況進行實時跟蹤以及時更改駕駛方案和駕駛路線，來避免安全事故的發(fā)生。將監(jiān)測到的產(chǎn)生的事故的數(shù)據(jù)信息收集起來，進行大數(shù)據(jù)分析，同時將數(shù)據(jù)和分析的結(jié)果用于員工的思想教育和作為經(jīng)典案例來培訓(xùn)員工的應(yīng)對能力和措施。引進對應(yīng)的管理軟件，對車輛和人員進行檢測，避免人工出現(xiàn)的錯漏。

（4）采用IC卡進行員工的考勤打卡，用檢驗酒精的裝置在駕駛員上車之前進行集中統(tǒng)一的檢測工作。檢測合格者踏上運輸路途;不合格者禁止上車運貨，同時處以罰款和深入的思想教育。將人為造成的事故發(fā)生的可能性降到最低。在貨物拆卸分揀時運用先進的機械裝置進行操作，減少人工成本，提高貨物分揀的準確率，減少貨物拆卸分揀所用的時間。

2? ? ? 汽車4s店的售后安全管理

2.1? ?汽車4s店售后安全管理的好處

所謂的4S店是指： 將整車銷售（sale）、備件供銷（sparepart）、售后服務(wù)（service）和信息反饋（survey） 這 4 項功能集中于一體的企業(yè)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明在正常經(jīng)營的汽車銷售商利潤構(gòu)成中，售后服務(wù)的利潤高達50%，售后服務(wù)的重要性可見一斑。面對日益激烈的汽車市場的競爭， 我國的汽車4S店應(yīng)當抓準時機， 把服務(wù)業(yè)務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重點，來增強企業(yè)在銷售市場中的競爭能力。汽車制造技術(shù)日漸成熟、各個汽車品牌產(chǎn)品差距較小，所以要提升競爭力主要著眼于售后服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，可以培養(yǎng)客戶對企業(yè)的信任為將來的潛在客戶留下信譽良好的形象。而售后服務(wù)中最為關(guān)鍵的就是安全管理。 做好了安全管理的售后服務(wù)才是成功的，企業(yè)才能長久發(fā)展。

2.2? ?汽車4s店售后安全管理的方面

要做好售后安全管理的服務(wù)工作就要明確執(zhí)行各項工作流程。

第一，保證汽車在出廠時每一個零部件都是嶄新而完好無損且質(zhì)量好的，確保汽車的制動性能良好，能夠給客戶帶來良好的駕駛體驗。

第二，在汽車出售后給客戶做定期的檢查維修、零件更換，讓客戶在汽車的使用過程中不因為汽車故障而造成生命財產(chǎn)的損害，保障客戶的安全。

第三，給客戶的汽車做及時的保養(yǎng)，汽車在長期行駛中會有一定的損耗，做好了保養(yǎng)可以保障客戶的駕車體驗是舒適的。

第四，制定嚴格的規(guī)章制度來約束員工，避免他們因汽車售出而拒絕客戶提供相關(guān)的服務(wù)。用嚴格而標準化的檢測流程和先進智能的機器檢查來降低人工檢測的出錯率，使汽車檢測結(jié)果更可靠，方便針對相應(yīng)問題進行維修。

2.3? ?汽車4s店售后安全管理的應(yīng)對舉措

在汽車售后安全管理服務(wù)中也存在一定概率的誤差，這些誤差會導(dǎo)致客戶的生命財產(chǎn)受到損傷，這是客戶對企業(yè)的信任度會大幅度下滑;就需要企業(yè)采取一系列的舉措來挽回在客戶中的聲譽。做好了以下兩點，企業(yè)才不會因這些誤差而徹底失去客戶的信任，喪失大批顧客。

第一，應(yīng)當對事故車輛做出及時的檢查，檢查車輛出事的原因。如果責任不在汽車4S店，而是顧客自身使用不當;則應(yīng)為客戶申請更權(quán)威的汽車檢查，將檢查結(jié)果告知顧客，解釋闡明原因并給予適當關(guān)懷慰問。如果檢查結(jié)果表示，車輛出事原因在于汽車4S店檢查不當導(dǎo)致的，應(yīng)如實告知顧客;并采取有效的措施挽回顧客的損失和顧客對企業(yè)的信任。給予客戶相對應(yīng)的適當?shù)馁r償和一定的補償，讓他們對售后服務(wù)安全管理的補償工作感到滿意。

第二，在檢查出汽車事故的問題在于檢修不及時或不全面后，應(yīng)當及時地完善相關(guān)的服務(wù)項目;對每一位購車客戶都記錄他們的購車時間，在每過一段時間之后給客戶撥打電話提醒他們汽車的檢修期到了，應(yīng)及時將汽車送至汽車4S點進行檢查維修。對于檢查不全面的部分應(yīng)當完善對有關(guān)零件的檢查更換，同時對檢查不認真的員工施以規(guī)定的懲罰，以免下一次的出錯。

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