林遠(yuǎn)平

【摘 ?要】績(jī)效管理是提升企業(yè)員工、組織工作績(jī)效并確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵工具。如今，績(jī)效管理的重要性已被我國(guó)中小企業(yè)普遍認(rèn)可，許多企業(yè)都采用了績(jī)效管理系統(tǒng)。但與此同時(shí)，一些中小企業(yè)的績(jī)效管理施行效果并不理想，仍然存在很多問(wèn)題。論文針對(duì)這些存在的問(wèn)題提出一些對(duì)策建議。

【Abstract】Performance management is a key instrument to improve the work performance of employees and organizations in enterprises and ensure the implementation of ?enterprise strategy. Nowadays， the importance of performance management has been generally recognized by small and medium-sized enterprises in China， and many enterprises have adopted performance management system. But at the same time， the implementation effect of performance management in some small and medium-sized enterprises is not ideal. There are still many existing problems. In view of these existing problems， the paper puts forward some countermeasures and suggestions.

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);績(jī)效管理;對(duì)策

【Keywords】small and medium-sized enterprises; performance management; countermeasures

【中圖分類號(hào)】F276.3;F272.92 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2020）09-0011-02

1 引言

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我國(guó)中小企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，積累了許多經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為地方經(jīng)濟(jì)的主體和地方財(cái)政的重要來(lái)源之一，其在保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)上升、發(fā)展就業(yè)和維持社會(huì)穩(wěn)定方面有著不可替代的作用。近年來(lái)，雖然我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展迅速，但管理水平仍然存在滯后性，因此，改善業(yè)務(wù)管理已經(jīng)成為企業(yè)的主要問(wèn)題。作為企業(yè)人力資源管理的核心要素，有效的中小企業(yè)績(jī)效管理模式在員工評(píng)估和激勵(lì)、增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。

2 中小企業(yè)員工績(jī)效管理的概念及重要性

績(jī)效管理是指管理人員用來(lái)確認(rèn)員工的工作活動(dòng)和工作結(jié)果與組織目標(biāo)達(dá)到一致的方式及過(guò)程，績(jī)效管理一般涉及績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的定義與溝通、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和應(yīng)用結(jié)果等。績(jī)效管理的主要目標(biāo)是通過(guò)提升員工的績(jī)效水平來(lái)增加組織或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，為人力資源管理和開發(fā)提供有效的依據(jù)。如果沒(méi)有績(jī)效管理，就算有最好的策略也難以得到實(shí)施。

績(jī)效管理是人力資源管理工作的重心，人力資源日常管理程序包含崗位設(shè)計(jì)、招聘、人才培養(yǎng)、績(jī)效管理等，這些職能是相互關(guān)聯(lián)的。在人力資源管理系統(tǒng)中，績(jī)效管理一旦放慢或停滯，就會(huì)導(dǎo)致組織效率下降和機(jī)制的僵化。合理的績(jī)效測(cè)評(píng)能讓企業(yè)變成一套可以有序運(yùn)行的機(jī)械操作系統(tǒng)，故障的發(fā)生也可以立即反映在測(cè)評(píng)結(jié)果中，并可以快速、自動(dòng)地識(shí)別和處理問(wèn)題。績(jī)效管理的最終目的是不斷提升員工的技能和績(jī)效水平，保證實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升組織的整體績(jī)效，從而提高其生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，績(jī)效在人力資源管理系統(tǒng)中起著重要作用。

3 中小企業(yè)員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題

3.1 對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知存在偏差

如今，大多數(shù)小型企業(yè)都實(shí)施績(jī)效管理，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)始終從上到下實(shí)施新制度，忽視了員工的培訓(xùn)和心理工作，所以，許多管理人員并未解讀績(jī)效管理的真正含義，大多數(shù)管理人員認(rèn)為績(jī)效管理只是管理企業(yè)的一種手段，是對(duì)員工的年度評(píng)估與晉升的參考依據(jù)，認(rèn)為績(jī)效管理是企業(yè)人力資源部門的工作，與其他部門無(wú)關(guān)，并未真正意識(shí)到績(jī)效管理的重要性和作用。

3.2 績(jī)效管理體系不科學(xué)

由于中小企業(yè)缺乏績(jī)效管理方面的經(jīng)驗(yàn)，許多企業(yè)的績(jī)效管理仍處于探索階段，并且缺乏績(jī)效管理的方法和具體操作方面的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致績(jī)效考核系統(tǒng)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。實(shí)際上，許多企業(yè)都對(duì)某些大型企業(yè)和西方績(jī)效管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)充滿熱情，并且在不考慮企業(yè)本身是否適合的情況下機(jī)械地使用，通常管理人員績(jī)效評(píng)估的作用主要用于員工獎(jiǎng)金的分配，將薪金和獎(jiǎng)金當(dāng)成主要的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，忽視了其他績(jī)效管理職能和促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的職能。例如，許多企業(yè)沒(méi)有將員工績(jī)效評(píng)估的結(jié)果用于員工培訓(xùn)或員工職業(yè)規(guī)劃上，浪費(fèi)了很多信息資源，直至確認(rèn)員工的培訓(xùn)需求后無(wú)從下手，必須再次收集信息。另外，一些企業(yè)甚至根據(jù)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)評(píng)估員工的工作狀態(tài)和態(tài)度，并可能懲罰績(jī)效評(píng)估結(jié)果不佳的某些員工，從而導(dǎo)致許多不良結(jié)果。

3.3 績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

當(dāng)前，很多中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)經(jīng)常無(wú)法達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，缺乏績(jī)效管理策略，目標(biāo)不明確以及操作不規(guī)范，從而導(dǎo)致中小企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的滿意度很低?？?jī)效管理的基本目標(biāo)是更好地指導(dǎo)、激勵(lì)和約束員工行為，提升員工、部門和企業(yè)的績(jī)效，加快戰(zhàn)略的實(shí)施并確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。實(shí)際上，許多中小企業(yè)沒(méi)有完全了解績(jī)效管理與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，致使二者在實(shí)踐中相脫離，不符合企業(yè)的戰(zhàn)略要求，或者直接缺乏企業(yè)的績(jī)效管理策略，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理結(jié)果不理想。中小企業(yè)在剛引入績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)有很高的期望，但在實(shí)踐的結(jié)果并沒(méi)有獲得預(yù)期的效果時(shí)，企業(yè)的滿意度就變得很低。

3.4 缺乏溝通

目前，中國(guó)許多中小企業(yè)認(rèn)為績(jī)效管理是一個(gè)管理問(wèn)題，與員工無(wú)關(guān)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工技能培訓(xùn)，忽視員工態(tài)度培訓(xùn)，缺少溝通。績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，將績(jī)效結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)組織策略和目標(biāo)，這是一項(xiàng)管理活動(dòng)，需要企業(yè)的所有員工參與配合。在進(jìn)行正式的績(jī)效管理之前，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和其他方式清楚地告知員工績(jī)效管理的目的、重要性、作用和方法。只有這樣，員工才能積極合作，取得更好的成績(jī)。

4 中小企業(yè)員工績(jī)效管理問(wèn)題的對(duì)策

4.1 明確績(jī)效管理的目標(biāo)

為了合理地施行績(jī)效管理，企業(yè)管理人員必須闡明績(jī)效管理的目的，并改變企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的理解。許多企業(yè)管理者并不完全了解績(jī)效管理的作用，也不了解績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估之間的區(qū)別?？?jī)效管理是關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的，通過(guò)與員工持續(xù)有效的溝通，來(lái)促進(jìn)企業(yè)和員工的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，績(jī)效管理是根據(jù)企業(yè)整體情況考慮的總體策略。而績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一個(gè)方面，是一個(gè)評(píng)估員工工作狀況和工作成果的過(guò)程，這是對(duì)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的定量評(píng)估。因此，管理者應(yīng)充分了解績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估之間的區(qū)別，明確績(jī)效管理的目標(biāo)和重要性，不能通過(guò)績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)單確定員工的薪水、獎(jiǎng)懲和職位升降。

4.2 建立完整的績(jī)效管理體系

保證績(jī)效管理的有效實(shí)施，需要一個(gè)完整的績(jī)效管理體系。管理者將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至多個(gè)部門和崗位，以組成完整的績(jī)效指標(biāo)，要針對(duì)不同部門、不同職位以及不同職位的具體情況，仔細(xì)考慮績(jī)效指標(biāo)，例如，有些職位很難滿足準(zhǔn)時(shí)出勤的要求，而有些職位則不同，因?yàn)槠錄](méi)有考核依據(jù)來(lái)評(píng)估具體的生產(chǎn)指標(biāo)，如果想要改善這一情況，就要完善企業(yè)的績(jī)效管理體系。

4.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，更新員工觀點(diǎn)

當(dāng)前，中小企業(yè)管理人員的管理水平各不相同，管理層和員工對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度也大不相同。因此，績(jī)效培訓(xùn)應(yīng)被視為績(jī)效管理中最重要的部分，不能被低估。執(zhí)行績(jī)效培訓(xùn)包括兩個(gè)方面：首先，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的所有員工，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括績(jī)效管理的流程、績(jī)效管理的作用以及對(duì)各個(gè)員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;其次，培訓(xùn)應(yīng)集中在技術(shù)和態(tài)度培訓(xùn)上，更新員工觀點(diǎn)，并通過(guò)培訓(xùn)努力使企業(yè)高管和正式員工之間在績(jī)效管理上達(dá)成共識(shí)，努力提高績(jī)效管理效率。

4.4 完善溝通和反饋體系

構(gòu)建健全的績(jī)效反饋機(jī)制，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境，增強(qiáng)績(jī)效管理成果的運(yùn)用效能，提升績(jī)效管理的激勵(lì)效果。所謂的績(jī)效反饋是可以幫助員工了解其績(jī)效水平的各種管理方法，為最終的績(jī)效改進(jìn)提供支持，可以反映績(jī)效管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)和增長(zhǎng)。同時(shí)，獲得績(jī)效反饋的最重要方法是管理人員與員工之間的有效溝通。修改傳統(tǒng)的自上而下的下發(fā)任務(wù)模式，創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境方能促進(jìn)雙方都認(rèn)可的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)。另外，有必要改變企業(yè)績(jī)效管理僅限于薪資的現(xiàn)狀，建立健全的包括基本薪資、員工獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、晉升等管理方法的人力資源管理體系，將合理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與人事系統(tǒng)相結(jié)合，最終發(fā)揮激勵(lì)員工的作用。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中小企業(yè)的管理需要變得越來(lái)越規(guī)范。績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程，實(shí)際的工作中不可避免地會(huì)引起一些問(wèn)題和困難，中小企業(yè)需要意識(shí)到自身的缺點(diǎn)和問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因，尋求解決方案，完全發(fā)揮績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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