吳少華

隨著各行各業(yè)的競爭加劇，顧客對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，對員工的素質(zhì)要求也更高了，越來越多的企業(yè)開始重視員工的培訓(xùn)。如何在降低企業(yè)培訓(xùn)成本的同時(shí)，增加培訓(xùn)的實(shí)際效果，已經(jīng)成了各類企業(yè)迫切關(guān)注的課題。企業(yè)培訓(xùn)的形式與方法主要有以下幾種。

一、培訓(xùn)形式

企業(yè)培訓(xùn)有多種形式，不同的形式適用于不同的個(gè)人、不同的問題，而產(chǎn)生的效果、花費(fèi)的成本也各不相同。培訓(xùn)的形式主要有以下幾種。

1.??? 職務(wù)代理

企業(yè)內(nèi)任何員工在設(shè)置職務(wù)代理人時(shí)，可以是下級，也可以是平級。員工在請假或出差時(shí)，由代理人代理其工作。在員工職務(wù)代理期間，代理人承擔(dān)直接責(zé)任，被代理人承擔(dān)管理或連帶責(zé)任。

2.??? 接班人計(jì)劃

當(dāng)職務(wù)代理人為下級時(shí)，也可視其為接班人。接班人可以是1 人，也可以是2 人或3 人。當(dāng)沒有接班人可以勝任其工作時(shí)，被代理人就不能升遷或進(jìn)行職務(wù)輪換。

3.??? 邊做邊學(xué)

實(shí)踐出真知，對任何理論學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)，只有在實(shí)踐中應(yīng)用才會有切身體會，才能轉(zhuǎn)化為自覺的習(xí)慣。員工在工作中遇到了問題和困難時(shí)，可以向別人請教，或者找相關(guān)資料學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我培訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的探索和努力之后，解決了相關(guān)的問題，還積累了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，再去做一些具有挑戰(zhàn)性的工作，可以不斷地提高自身的素質(zhì)和工作能力。

4.??? 輪崗

輪崗是員工晉升前最有效的培訓(xùn)方式。當(dāng)員工晉升遇到瓶頸時(shí)，輪崗可以保證員工晉升管道的通暢;當(dāng)資深員工準(zhǔn)備離職時(shí)，輪崗又成為組織留人的方式。

5.??? 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

員工全脫產(chǎn)，花幾年時(shí)間去學(xué)習(xí)、充電，此時(shí)，正常的崗位工作暫時(shí)停止。在學(xué)習(xí)過程中，員工的工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)的相關(guān)性就很重要。大學(xué)里的教授有時(shí)間去全面系統(tǒng)地研究前沿的理論和知識。但這些教授往往缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如果大部分的培訓(xùn)課程都是由這些教授來講，實(shí)際效果并不理想。當(dāng)然，有些管理學(xué)院也會請一些企業(yè)知名人物來“客串”授課，但是他們并不會花太大的精力來授課。但員工通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識，提高自己的素質(zhì)和學(xué)歷。

6.??? 師傅帶徒弟

師傅帶徒弟是最古老也是最有效的在崗培訓(xùn)方式，它可以適時(shí)、適地地進(jìn)行培訓(xùn)，而又是成本最低的培訓(xùn)方式。師傅帶徒弟的培訓(xùn)制度又稱“內(nèi)部導(dǎo)師制”，是組織內(nèi)較重要的培訓(xùn)形式。不管師傅們（包括領(lǐng)導(dǎo)）有多忙，都有義務(wù)輔導(dǎo)徒弟，幫助他們成長。特別是對新加入的員工，即使是師傅看來很簡單的事情，也需要有耐性地反復(fù)地示范給徒弟看，師傅發(fā)現(xiàn)徒弟操作存在問題后，可以及時(shí)糾正，才能使徒弟進(jìn)步較快。有時(shí)，師徒相互簡單的談心，比正式培訓(xùn)效果還要好，使得師傅指導(dǎo)徒弟的能力得到了提高、正確引導(dǎo)他人的心理得到了滿足，而徒弟得到的是“手把手”的教導(dǎo)和業(yè)務(wù)能力的提升。組織的文化和價(jià)值觀的培養(yǎng)、員工對組織的忠誠都是在不知不覺的日常輔導(dǎo)中完成的。

企業(yè)培訓(xùn)的形式有各種各樣，可以選擇其中的一種或幾種培訓(xùn)形式來不斷提高員工的知識和技能，通過培訓(xùn)來降低組織運(yùn)營成本，增加組織工作實(shí)效。

二、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的選擇也會影響企業(yè)培訓(xùn)的效果。企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，也各有優(yōu)劣?，F(xiàn)在的培訓(xùn)方法主要有以下幾種。

1.??? 教師講授法

教師講授法是一種傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，教師通過課程講授，向?qū)W員系統(tǒng)地傳授知識，讓學(xué)員記住課程的知識要點(diǎn)。教師一般具有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn);課程講授有系統(tǒng)性，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出，講授時(shí)語言清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確。講授法運(yùn)用方便，可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效;有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識;有利于加深理解難度較大的培訓(xùn)內(nèi)容。但是學(xué)員的學(xué)習(xí)效果易受教師講授水平的影響;由于主要是教師對學(xué)員進(jìn)行單向性的信息傳遞，常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。使得教師和學(xué)員之間交流和反饋的效果不理想。

2.??? 討論法

按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對培訓(xùn)教師的要求較高。

3.??? 案例研究法

案例研究法是指培訓(xùn)師為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供一個(gè)案例背景描述，讓學(xué)員分析和評價(jià)案例，并提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法的目的是訓(xùn)練學(xué)員具備良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致，培訓(xùn)對象則組成小組來共同完成對案例的分析，作出判斷，提出解決問題的方法。由教員對培訓(xùn)對象進(jìn)行引導(dǎo)，參與他們的分析，直至達(dá)成共識。案例研究法的學(xué)員參與性強(qiáng)，將學(xué)員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于學(xué)員參與工作中實(shí)際問題的解決，學(xué)員的能力也在互相學(xué)習(xí)過程中得到了提高。

4.??? 角色扮演法

角色扮演法指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。角色扮演的培訓(xùn)方法適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了幫助他們盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境的工作。角色扮演結(jié)束后，教員應(yīng)針對各角色扮演者存在的問題進(jìn)行分析和評論。角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性;通過扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，學(xué)員們可以學(xué)習(xí)各種交流技能;通過角色扮演后教員的指導(dǎo)，學(xué)員可以及時(shí)認(rèn)識到角色扮演中存在的問題并進(jìn)行改正，不斷提高自身的素質(zhì)。

5.??? 視頻培訓(xùn)法

利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代視頻技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、計(jì)算機(jī)等工具）對員工進(jìn)行培訓(xùn)。依講課的主題選擇合適的視聽教材，邊看邊討論，以增加理解，討論后培訓(xùn)師必須作重點(diǎn)總結(jié)。視頻培訓(xùn)法給人印象深刻，比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣。但是視聽設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過時(shí)，學(xué)員處于被動(dòng)接受的地位，反饋和實(shí)踐性較差，一般可作為組織培訓(xùn)的輔助手段。

6.??? 師傅指導(dǎo)法

師傅指導(dǎo)法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，其中單個(gè)的一對一的現(xiàn)場個(gè)別培訓(xùn)和指導(dǎo)稱為師傅帶徒弟培訓(xùn)法。這種方法并不一定要有詳細(xì)、完整的培訓(xùn)計(jì)劃。師傅指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人，師傅可以一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作的要領(lǐng)，示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，師傅對每個(gè)受訓(xùn)者的操作立即給予反饋。師傅指導(dǎo)法通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間形成良好的關(guān)系，有助于各方面工作的開展和培養(yǎng)訓(xùn)練有素的后備干部。

7.??? 游戲訓(xùn)練法

游戲訓(xùn)練法（又沙盤訓(xùn)練法）是指由培訓(xùn)師向?qū)W員提供組織經(jīng)營及其環(huán)境的一些背景材料，由學(xué)員組成的團(tuán)隊(duì)共同對組織進(jìn)行模擬經(jīng)營決策的培訓(xùn)方。這種模擬性的經(jīng)營決策是在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行的。一般由學(xué)員同時(shí)組成幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)各經(jīng)營同一個(gè)行業(yè)中的一家公司，進(jìn)行模擬經(jīng)營決策，最終看誰的經(jīng)營結(jié)果更好。這種商務(wù)游戲不僅可以訓(xùn)練學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)也可鍛煉適應(yīng)行業(yè)的競爭氛圍。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是鍛煉學(xué)員在模擬競爭條件下如何進(jìn)行決策，而且決策的后果能夠很快得到反饋。這種培訓(xùn)方式的缺點(diǎn)是許多學(xué)員都把注意力著眼于如何戰(zhàn)勝競爭對手，而忽略了其他更多可學(xué)習(xí)的潛在內(nèi)容。

8.??? 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。

對于以上各種培訓(xùn)方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應(yīng)用。由于不同組織的人員結(jié)構(gòu)、內(nèi)部工種、技術(shù)要求都各不相同，組織培訓(xùn)必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。要根據(jù)員工培訓(xùn)需求和知識需求搞多樣化的“分餐式”員工培訓(xùn)，不能搞一刀切式員工培訓(xùn)，充分滿足員工的員工培訓(xùn)需要，提高員工培訓(xùn)的實(shí)效性。