袁彩紅

摘要：電力作為日常生活的主要能源，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)之間的競爭也越發(fā)激烈，電力營銷也迎來了新的挑戰(zhàn)。隨著社會的迅速發(fā)展，人們對于電力需求也有了更高的要求，電力企業(yè)同樣面臨著各種各樣的發(fā)展壓力及變化。因此，電力企業(yè)必須時刻保持良好的運行狀態(tài)，并且不斷創(chuàng)新經(jīng)營環(huán)境及模式，從而更好地滿足各類用戶的多種需求。針對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行分析，并探究相關(guān)創(chuàng)新發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;市場經(jīng)濟(jì);創(chuàng)新

電力營銷與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的聯(lián)系，正因為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對電力的需求越來越大，從而電力營銷也受到很大的影響。在面對激烈競爭的情況下，新能源的開發(fā)利用、供電企業(yè)之間的競爭等，這些都讓供電企業(yè)意識到營銷壓力的存在。因此，供電企業(yè)需要迅速轉(zhuǎn)變當(dāng)前的經(jīng)營方式，實行良好的營銷優(yōu)化及創(chuàng)新，調(diào)整及利用好企業(yè)的資源，積極主動地開發(fā)營銷市場，促進(jìn)供電企業(yè)的長期發(fā)展，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化供電營銷。

一、電力營銷概述

電力營銷就是指在現(xiàn)代化管理及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合應(yīng)用基礎(chǔ)上，充分挖掘電力市場營銷的有效方法，由電廠通過各種類型的營銷活動及方式，促進(jìn)供電企業(yè)增加效益，從而提升供電企業(yè)的綜合實力。電力營銷活動必須以各大電力用戶為中心進(jìn)行開展，并且順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，制訂匹配度高的用電方案，給予電力用戶安全可靠及合格滿意的用電感受及服務(wù)。電力營銷一般有四大原則，分別是工作界定原則、數(shù)據(jù)原始性原則、數(shù)據(jù)共享性原則及人才培養(yǎng)原則，在四大原則下逐步進(jìn)行電力營銷創(chuàng)新，協(xié)調(diào)好每個環(huán)節(jié)及層次的管理，讓電力營銷更加系統(tǒng)性，促進(jìn)電力營銷的質(zhì)量和效果。

二、電力營銷的特點

1.特殊性。電力產(chǎn)品相較于其他產(chǎn)品，其存在的方式是無形的，既看不到又摸不著，因此具有一定的特殊性。電力產(chǎn)品是以頻率、電壓、波形等方式表現(xiàn)出來，并沒有特定的形態(tài)可言。

2.單一性。由于電力產(chǎn)品具有一定的單一性，其主要區(qū)別在不同的電壓等級，因此在電力營銷中，供電企業(yè)根據(jù)電力用戶的實際需求進(jìn)行輸送及優(yōu)化，一般都能完成電力交易。

3.非儲存性。電力是非儲存性的一種產(chǎn)品，一旦進(jìn)行有效運輸，電力呈點射式進(jìn)行運輸，整個過程是不可逆的，因此是無法進(jìn)行保存的。

4.計量特殊性。電力產(chǎn)品的計量都是采取電表的方式進(jìn)行測量，電表的計量更是供電企業(yè)與電力用戶之間的交易依據(jù)。

三、創(chuàng)新營銷策略在電力營銷中的意義

1.多元化發(fā)展。供電企業(yè)創(chuàng)新營銷策略是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求，能夠有效地提升供電企業(yè)與供電用戶的匹配度。在市場經(jīng)濟(jì)不斷變化發(fā)展的過程中，對于供電企業(yè)也有一定的影響，供電企業(yè)需要時刻掌握市場的發(fā)展方向及變化，找準(zhǔn)切入點進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，讓電力營銷的方式更加多元化，從而更好地滿足各類電力用戶的需求，有效地優(yōu)化供電企業(yè)的形象及聲譽。

2.針對性促銷。創(chuàng)新電力營銷方式有助于帶動供電企業(yè)更有針對性地進(jìn)行營銷。供電企業(yè)需要緊跟市場經(jīng)濟(jì)管理的腳步，以電力用戶為中心開展?fàn)I銷管理，有針對性地提高電力產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前追求個性化服務(wù)的市場環(huán)境下，通過有針對性的促銷活動，為不同群體用戶提供更為個性化的服務(wù)，給予用戶更為滿意的服務(wù)。

四、當(dāng)前電力營銷存在的問題分析

一是缺乏市場競爭意識。在實際用電管理過程中，很多供電企業(yè)認(rèn)為電力營銷是被動的，電力供應(yīng)處于計劃供應(yīng)的狀態(tài)，因此對于電力營銷創(chuàng)新的意識不強。供電企業(yè)一般都是傾向于行政管理及銷售控制，并沒有真正意識到當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下的多變性。在缺乏競爭意識的狀態(tài)下，供電企業(yè)已無法滿足當(dāng)前社會發(fā)展的需求，不利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。但實際上市場競爭是一直存在的，供電企業(yè)必須重視起來，才能更好地立足于當(dāng)前不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。

二是缺乏全面服務(wù)意識。任何企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展都離不開服務(wù)，服務(wù)是給予電力用戶的直觀體驗及感受，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引更多的用戶。在當(dāng)前電力營銷工作中，一部分供電企業(yè)對于電力用戶的需求并不了解，甚至認(rèn)為供電企業(yè)是壟斷行業(yè)，沒有對電力用戶提供更好的服務(wù)，往往未能及時給予電力用戶準(zhǔn)確的解釋，導(dǎo)致電力用戶不滿意。

三是缺乏管理系統(tǒng)觀念。伴隨著高速的社會發(fā)展，供電企業(yè)的營銷也受到一定的影響，在變化萬千的市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)必須迎合社會變化進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地突破企業(yè)的發(fā)展。然而，當(dāng)前的供電企業(yè)管理系統(tǒng)不完善，結(jié)構(gòu)相對簡單，無論是人員操作還是技術(shù)方面，都存在著很多的不足及漏洞，如供電系統(tǒng)的不穩(wěn)定、人員工作失誤導(dǎo)致用電風(fēng)險、不按規(guī)范進(jìn)行操作等。

五、市場經(jīng)濟(jì)條件下創(chuàng)新電力營銷的策略分析

一要轉(zhuǎn)變電力營銷觀念。在市場經(jīng)濟(jì)變化發(fā)展下，供電企業(yè)需要明確自身的經(jīng)營理念及目標(biāo)，并根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)營情況，順應(yīng)市場的變化進(jìn)行調(diào)整，從而更好地促進(jìn)供電企業(yè)的電力營銷效率。電力營銷作為供電企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要動員全體員工，正確意識到當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，提高全體員工的參與意識，逐漸提升企業(yè)的營銷管理意識。同時，企業(yè)需要對當(dāng)前的經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)分析，對做得好的方面進(jìn)行堅持，對傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，為電力用戶提供更貼心的服務(wù)。供電企業(yè)可以通過營銷口號的方式，激勵企業(yè)員工的服務(wù)意識，并激發(fā)起營銷人員的工作熱情，大大提高企業(yè)的營銷氛圍，如南方電網(wǎng)以“萬家燈火 南網(wǎng)情深”為口號，通過朗朗上口的字句，成功喚起員工的工作積極性。

二要積極創(chuàng)新服務(wù)形式。所有營銷活動的基礎(chǔ)都是服務(wù)，供電企業(yè)需要堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以滿足客戶需求為重要標(biāo)準(zhǔn)，切實站在電力用戶的角度進(jìn)行思考，為提供安全、方便、快捷的用戶體驗做好準(zhǔn)備。供電企業(yè)應(yīng)該積極打造一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊，從服務(wù)理念或形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變及深化，更好地促進(jìn)電力營銷的改革。特別在當(dāng)前競爭激烈的條件下，個性化及差異化的服務(wù)更能體現(xiàn)出企業(yè)的用心，因此供電企業(yè)的營銷人員需要重視電力用戶的主體地位，在電力用戶中進(jìn)行積極的宣傳推廣，做好電力安全知識的普及，并根據(jù)當(dāng)前的用電情況進(jìn)行信息反饋，從而讓電力用戶選擇更適合的用電方案。此外，對于一些企業(yè)用電戶進(jìn)行指導(dǎo)及宣傳，幫助企業(yè)用電戶減少申報的流程，對企業(yè)的用電量進(jìn)行合理分配，為企業(yè)用電戶提供高效化服務(wù)。

三要調(diào)整優(yōu)化營銷手段。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)已經(jīng)不再是壟斷的行業(yè)及能源之一，當(dāng)前新能源的開發(fā)利用也得到很好的普及，因此供電企業(yè)必須明確自身當(dāng)前的市場定位。為了更好地擴(kuò)大供電企業(yè)的營銷范圍，供電企業(yè)需要大力優(yōu)化當(dāng)前的營銷手段，進(jìn)一步打開電力營銷的渠道及效果。電價既是電力營銷中最重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，也是廣大電力用戶最關(guān)心的話題，那么供電企業(yè)可以考慮從電價方面下功夫。供電企業(yè)可以采取多種方式進(jìn)行調(diào)整，為電力用戶提供更為實惠的折扣電價或折扣方式，從而吸引更多的電力用戶進(jìn)行消費，例如，供電企業(yè)可以進(jìn)行分時段電價收費，生活閑時的電價可以稍微降低一些，以電價差給予電力用戶一種更好的體驗。當(dāng)然在挖掘更多新用戶的同時，供電企業(yè)也需要做好老用戶的維護(hù)，避免老用戶的流失，例如可以通過一些促銷活動，如電費滿減活動、電費積分換購活動等，以更多實惠的方式感謝電力用戶一直以來的支持。另外，人們對于環(huán)保理念的意識越來越強，同時對能源使用開發(fā)也越來越關(guān)注，那么供電企業(yè)也可以從環(huán)保理念出發(fā)，宣傳一些新能源的開發(fā)利用，讓廣大電力用戶更加合理地用電。

四要提高電力產(chǎn)品質(zhì)量。電力產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定著營銷的效率，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品很難得到電力用戶的好感，對供電企業(yè)的形象也有一定的影響。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場的變化，進(jìn)一步把控優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)揮出電力產(chǎn)品最大的價值。首先，供電企業(yè)需要對當(dāng)前的供電設(shè)備進(jìn)行評估分析，確保供電設(shè)備的正常運作，必須解決設(shè)備老舊、退化等問題，為提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品奠定扎實的基礎(chǔ)。其次，供電企業(yè)應(yīng)該增加對電力用戶的變電站、變電設(shè)備、線損等問題進(jìn)行檢修的要求，并要求做好相關(guān)的記錄，進(jìn)一步增加供電設(shè)備的穩(wěn)定性。最后，供電企業(yè)應(yīng)該對電力產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，做好對電力產(chǎn)品的預(yù)測及判斷，以便根據(jù)市場變化進(jìn)行及時跟蹤調(diào)整，提高供電企業(yè)的市場占有率。

五要加強電力技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)是發(fā)展的核心力量，加強供電企業(yè)的電力技術(shù)創(chuàng)新是提高供電企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，因此企業(yè)必須重視技術(shù)創(chuàng)新?，F(xiàn)代化信息技術(shù)作為當(dāng)前社會發(fā)展的重要技術(shù)，供電企業(yè)可以結(jié)合其優(yōu)勢，積極應(yīng)用于企業(yè)管理工作中，從而促進(jìn)企業(yè)的工作效率。例如，對于傳統(tǒng)的銀行賬戶扣款，很多時候有些電力用戶忘記存款而影響正常用電，造成電力用戶不必要的麻煩，那么供電企業(yè)可以采取線上線下結(jié)合的繳費方式，既可以線下繳費，也可以通過支付寶、微信、手機銀行等簡單快捷的方式繳費，提高雙方的辦事效率。供電企業(yè)還可以通過企業(yè)公眾號平臺、APP、微信小程序、官方微博等方式，積極地進(jìn)行各類用電信息或營銷方案的線上推廣，更好地讓電力用戶了解供電企業(yè)的產(chǎn)品及優(yōu)惠活動。此外，企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，以電力產(chǎn)品數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)的分析建設(shè)，更加高效地評估當(dāng)前用電產(chǎn)品的質(zhì)量及問題，有利于構(gòu)建有針對性的改善方案及營銷戰(zhàn)略。

總的來說，在市場快速發(fā)展的背景下，供電企業(yè)面臨著諸多的挑戰(zhàn)，同時也帶來更多的機會，供電企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，就必須把握好機會，認(rèn)真總結(jié)分析當(dāng)前的情況，根據(jù)市場需求進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。而電力營銷作為供電企業(yè)的核心，企業(yè)需要堅持以人為本的原則，構(gòu)建完善高效的營銷方式，從而能夠更好地從眾多供電企業(yè)中脫穎而出。

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